Los participantes de Saint TeamLead Conf calificaron el informe de Alexander Ziza como uno de los mejores, probablemente porque mucho depende de las habilidades de comunicación del líder del equipo, y generalmente no están muy bien desarrollados.
La historia constará de cuatro bloques semánticos:
- Sobre la comunicación Hablaremos sobre qué es la comunicación, cuál es el principal problema con la comunicación, por qué hablan y escriben tanto al respecto. Todos los filósofos científicos del mundo, comenzando con Aristóteles, están tratando de resolver este problema, pero aún no hay una decisión final que tomar y hacer.
- Comunicaciones altamente eficientes: 4 tipos de comunicaciones posicionales. Esta parte se centra en cuestiones técnicas relacionadas con la construcción de comunicación de alto rendimiento. En términos generales, qué se debe hacer en una situación particular para que la comunicación sea efectiva.
- Dominio: 4 niveles de desarrollo de competencias. Aquí hablamos de la habilidad personal de un líder que ejerce su influencia gerencial a través de la comunicación.
- Plan de tres semanas: agenda diaria, tarea. El último bloque semántico contiene un plan de tres semanas para bombear habilidades de comunicación.
A continuación encontrará un video y una versión de texto de este discurso, pero solo mirarlo o leerlo no es suficiente. Debemos intentar comenzar inmediatamente a aplicar los enfoques en la práctica, y Alexander lo convencerá de esto. De hecho, esto es parte de un programa para el desarrollo de competencias gerenciales, para impulsar las habilidades de liderazgo del equipo con una guía detallada de acción y preparación para la tarea.
Sobre el ponente: Alexander Ziza (Aletheia Business), desarrollador del programa para el desarrollo del pensamiento gerencial, consultor en psicología de los cambios transformacionales. Tiene una licenciatura en física, director financiero y psicólogo, y una amplia experiencia en TI, incluido el desarrollo de hardware, la implementación de grandes proyectos de TI y la formación de equipos.
En resumen, con una comunicación efectiva, pasaré un mínimo de tiempo y energía nerviosa, y el resto de los participantes en esta comunicación irán a hacer lo que sea necesario.
Comunicaciones
Primero, piense en algunas preguntas.
¿Cómo le gustaría que trabajara su empleado?Respuestas de la audiencia: de forma independiente, eficiente, tranquila, orientada a resultados, predecible, responsable, motivada, consciente, sin errores, con placer.
¿Cuál es tu trabajo como líder? ¿Qué haces físicamente con más frecuencia como líder?
Respuestas de la audiencia: responder preguntas, establecer tareas, aceptar trabajo, comunicarse, coordinar, explicar qué hacer, crear condiciones, informar a los superiores, delegar, motivar?
Tenga en cuenta que todos estos puntos que describen el trabajo del líder se relacionan con la comunicación.
Pero el hecho es que debemos relacionarnos con la comunicación con nuestros empleados exactamente como queremos que nuestros empleados se relacionen con el trabajo. La forma en que nuestro desarrollador codifica, cuando está enfocado en los resultados, responsable, trabajando constantemente, involucrado, está enfocado, esta es su área de ejecución. ¡La comunicación se está convirtiendo en un área de ejecución para nosotros!
Este es uno de los momentos más difíciles de entender en el pensamiento de una persona cuando se convierte en un líder. Deja de ser un experto y un desarrollador, deja de hacer algunas cosas con las manos. Su área principal de ejecución es todo tipo de comunicaciones.
No iremos a lo salvaje, lo que es comunicación. En general, la comunidad empresarial cree que la
comunicación es una conversación sobre el caso . Todo lo demás es charla, halivares, etc. Nos comunicamos cuando hay una conversación sobre un caso, por ejemplo, asignamos tareas en una reunión de planificación, las evaluamos, etc.
Digresión lírica
A menudo compro productos chinos en un sitio conocido. Una vez me recomendaron comprar esto.
Imagínese: la compañía quiere venderme algo por solo 248 rublos, la calificación es de 5 estrellas. Lo correcto: ¡tienes que tomarlo! Pero que es esto?
¿Qué tiene que ver la comunicación con esto? La comunicación tiene 2 lados:
- Quiero decir algo;
- una persona no entiende de qué se trata.
Por cierto, la imagen muestra una herramienta especial para extraer grapas de metal.
El siguiente punto del que quiero hablar es sobre las características de la comunicación nacional. Todos nos hemos reunido repetidamente y sabemos que existen. Para comprender las características de la comunicación nacional, debemos comprender lo que tenemos en general en todo el mundo.
Tenemos Estados Unidos, y sabemos que, en general, la comunidad estadounidense considera que un concepto de este tipo es la
ganancia como un valor alto. Nosotros mismos también pensamos que esto es algo bueno. En principio, probablemente esto sea así.
¿Para qué es interesante América? Tan pronto como vengo al estadounidense, me comunico con él, y él entiende que es rentable, no razona, no piensa, pero toma y hace: “Si esto puede traer dinero, lo haré. Si esto ayuda a reducir los costos de tiempo, voy y hago. No pienso mucho ". Yo mismo he observado repetidamente un enfoque tan pragmático, trabajando en una empresa estadounidense y con estadounidenses. Hay una disciplina de alto rendimiento en comparación con otros países. Si alguien dijo que esto debería hacerse, porque es rentable, porque puede ahorrar nervios, tiempo y dinero, entonces lo tomo y lo hago.
En un país que se llama a sí mismo Celestial, una lógica completamente diferente. Para los chinos, la
sabiduría de sus antepasados y el legado de la historia son de muy alto valor. En China, surgió el llamado
pensamiento estratagema . A veces en China se puede ver que el caos está sucediendo en las calles, el caos está en movimiento, el caos está en el negocio, pero al mismo tiempo, todo funciona de alguna manera, y toma una posición de liderazgo.
En Rusia, realmente apreciamos la inteligencia . ¿Pero a qué conduce el conocimiento? El hecho de que, por regla general, no creemos en lo que se nos enseña. Creo que la mayoría de los lectores ahora piensan: “¿Qué está diciendo? Tenemos que revisar todo ". Esto se refleja en el hecho de que
todos estamos optimizando . Este es uno de los principales problemas que realmente tenemos que enfrentar como gerentes. Le decimos algo a nuestro amado empleado, él, sin haber escuchado, entiende todo a su manera y corre para optimizar.
Una de nuestras características nacionales en términos de comunicación es que estamos tratando de aplicar nuestra experiencia anterior a la situación actual y, utilizando construcciones antiguas, para optimizar lo que nos dijeron. La famosa sabiduría de Einstein, que dice que es imposible resolver nuevos problemas con la ayuda de herramientas antiguas, no tiene autoridad para nosotros.
Este esquema de comunicación nació de una escuela metodológica rusa. La idea principal es que la gestión consiste en un flujo de comunicaciones desde la cabeza, desde los objetivos y valores generales de la empresa. Con la ayuda de la comunicación, se logra un impacto gerencial: la descomposición de las tareas en un nivel de rendimiento.
Pero el hecho es que lo que pongo en comunicación y lo que una persona entiende son, como dicen, dos grandes diferencias. La comprensión viene completamente fragmentada, desgarrada, y hay que hacer algo al respecto.
Podemos hablar sobre lo que se puede hacer.
Arriba están los principales tipos de comunicaciones que tienen los timbales en el trabajo real: uno tiene un poco más y el otro un poco menos.
Comunicaciones altamente eficientes.
Este bloque semántico debe leerse, como dicen, según el tipo estadounidense: trate de creer que esto es así. En cualquier caso,
prueba este modelo . Este es un diagrama esquemático: en la vida real, todo es más complicado. Pero sobre esta base puede construir su gestión efectiva. Si hace lo contrario y dice que esto no funciona, entonces la historia con comunicaciones altamente efectivas no funcionará.
Un contacto - un tema
El principio de "un contacto: un tema" es bien conocido en marketing y ventas, pero aún no está en desarrollo. Intentamos hablar de todo de una vez, las reuniones duran horas y no queda claro a la salida lo que obtuvimos: perdimos el tiempo, todos quedamos en nuestra opinión, o todos estuvieron de acuerdo, pero todos fueron a hacer otra cosa y lo hicieron a su manera.
Deje que sea una reunión pequeña, pero su enfoque debe ser un pequeño tema o pregunta: o establece la tarea, habla sobre disciplina o le enseña algo a una persona u otra cosa, pero este es UNO.
Si necesita encajar dos temas en una reunión, tómese un breve descanso entre ellos: tome café, reorganice las sillas, muévase a otro lugar.
Psicológicamente, debería haber un límite: aquí hablamos de eso, y ahora estamos hablando de eso. Al mismo tiempo, usted, como líder, debe indicar claramente un cambio en el tema, registrar los resultados de la discusión de la primera pregunta y pasar a la siguiente.
Posición fija
El segundo principio de la comunicación efectiva proviene de la llamada
comunicación posicional . Cuando hablo con una persona sobre un tema, no toco otros temas en absoluto. Me estoy poniendo en una postura dura.
Lo explicaré con un ejemplo. Hay empleados que no hacen algo y al mismo tiempo piensan que lo están haciendo. Este es el dolor de cabeza principal: usted viene a él: "Pero lo hice, lo golpeé, al cliente le gusta, ¡el código es bueno!" Y ni siquiera puedes decirle que no hizo lo que se necesita.
Como regla general, dicho empleado se refiere a circunstancias externas: "la parte del servidor no está lista", "han aparecido tareas más importantes", "el gerente de producto dijo que hay que hacer algo más con urgencia". Y usted no comprende qué hacer: parece ser necesario también, pero al mismo tiempo el empleado no completó la tarea.
Cuando se habla de ejecución, por qué no se hace, no se puede discutir todo lo relacionado con las prioridades de otras tareas. El punto es que en una conversación sobre la realización de la disciplina, no tiene derecho a volver al enunciado de la tarea y, en general, a dudar de alguna manera de que la tarea se planteó correctamente.
Por lo tanto, cuando se discute la disciplina de desempeño, las metas y los objetivos ya se han discutido, son claros y no cambian, se toman obligaciones. Esta parte ya ha sido, sabemos, arreglar y no tocar. Si una persona dice que tenía otras tareas prioritarias, decimos: “Claramente, nos ocuparemos de esto en 15 minutos. ¿Qué has hecho para hacer esta tarea?
Es necesario devolver de manera muy rígida a una persona a una posición de realización y estar de pie en el hecho de que la tarea se ha establecido y debe hacerse. Es difícil de admitir, pero a veces yo mismo cometí errores cuando traté de discutir motivos y metas cuando se trataba de realizar disciplina.
El siguiente punto se refiere al aprendizaje, la transferencia de conocimiento. Nos enfrentamos a una situación similar cuando enseñamos a los niños. Cuando educas a un niño, es inútil hablar de significado. Siempre escuchará la respuesta: "¿Por qué debería aprender este idioma ruso?" o "¿Por qué debería estudiar matemáticas si no lo necesito en la vida?" Todas estas conversaciones también se encuentran en el trabajo real.
En nuestra vida digital, a menudo hay situaciones en las que un empleado quiere introducir una nueva pila de tecnología, aplicar nuevos conocimientos o aprender algo por si acaso. Pero cuando se trata de la introducción de nuevos conocimientos y el estudio de algunas nuevas tecnologías, tal vez muy útiles y de tendencia,
empaca todo estrechamente en el marco de los objetivos . Todo se percibe desde el punto de vista de la combinación con los objetivos establecidos.
Cuando intentas aprender nuevas tecnologías, siempre miras el marco de los objetivos de rendimiento. Puede haber opciones, de hecho, puede ser importante estudiar uno u otro idioma, pero al mismo tiempo aún debe seguir este marco.
El siguiente punto es
fijar la posición cuando se discuten metas y objetivos . Esta posición ha sido bien estudiada y descrita en la literatura; también se llama posición de entrenador de Milton Erickson. En general, el significado es este: cuando establece tareas en una reunión de planificación, cuando discute objetivos, planes de desarrollo individual, TOC, si los tiene, es muy importante que obtenga una motivación. Ella nace precisamente durante el desarrollo de objetivos.
Para que nazca la motivación, es imposible discutir la disciplina de ejecución. En el momento de la motivación, en ningún caso el líder debe decir: "Solo, ya sabes, te cuidaré porque no lo lograste la última vez ... ¡Ven, hazlo bien!"
Cualquier palabra que se relacione con el futuro potencialmente no muy buena conducta de un empleado mata la motivación y la tarea.
Estamos muy dispuestos Este es un punto importante, y los errores a menudo se cometen aquí.
Cuando habla de tareas y objetivos, ¡no se aceptan todas las reservas de "qué pasaría si"! ¡Planeando un error, planeando "qué pasa si sucede", planeando "qué pasa si me distraen", planeando "qué pasa si algo sale mal" está estrictamente prohibido! No
se están discutiendo planes para
B. El plan
B se discute en una reunión separada.
Está prohibido planificar un error, porque tan pronto como comience a discutirlo, seguramente ocurrirá.
Exactamente la misma historia ocurre al contratar, discutir nuevos proyectos, tormentas de ideas. Cuando haces algo nuevo, hay varias cosas que debes arreglar e ingresar a una posición fija.
En primer lugar, debe saber
qué competencias ya tiene . Por ejemplo, contrata a una persona y tiene una idea sobre el propósito de la vacante: "Necesito un quinto esclavo para el equipo de desarrollo". El propósito de la vacante debe expresarse en algunas cifras: cómo cambiará el resultado del trabajo del equipo de desarrollo, que agregará a la quinta persona.
Para comenzar una conversación con cualquier empleado, debe conocer sus competencias y
saber qué es lo que está buscando .
No planifique que le enseñará a una persona algo nuevo, en cualquier caso, habilidades complejas.
No planifique que tomará una buena persona y la descargará ; él, como verá, se convertirá en un buen
especialista en productos. No será así. El hecho es que cualquier parte del entrenamiento depende en gran medida de la fuerza de voluntad de la persona misma, y usted no puede controlarlo.
Por lo tanto, definitivamente necesita saber lo que tiene, lo que quiere y exigirlo, por ejemplo, durante una entrevista.
Si el mercado no tiene la habilidad necesaria, si necesita personas con la habilidad que definitivamente necesita ser entrenada, hágalo de manera muy simple (en realidad no muy), como lo hace Yandex, por ejemplo: primero cree una escuela para entrenar una habilidad difícil y por dinero. Las personas vendrán a la escuela de educación, y luego los graduados que hayan demostrado que tienen esta habilidad pueden integrarse en el equipo.
Dominio
Antes de eso, tuvimos una conversación sobre un determinado marco: el marco en el que el líder del equipo trabaja con cada comunicación. El siguiente bloque trata sobre las habilidades de conversación personal.
Considere la imagen integral. Aquí los nombres de los niveles de habilidad en los círculos son muy arbitrarios, se les puede llamar de manera diferente.
Al primer nivel de habilidad lo llamamos Supervisor, seguido de Mentor, Couch y Moderator.
Quiero llamar su atención sobre el hecho de que esta es una historia integral.
No puedes alcanzar un nivel superior de habilidad sin haber bombeado en el nivel inferior . Es imposible saltar un paso. Por mucho que no quiera ir inmediatamente al nivel del moderador, no puedo. Por cierto, las versiones con respecto a la denominación del nivel más alto eran diferentes, por ejemplo, el nivel de mago o chamán.
Funciona muy mal aquí, digamos, nuestro deseo de optimizar todo: "¡Vamos, lo haré de inmediato!" No es necesario hacer "esto", primero debe aprender a hacer cosas básicas.
Supervisor
Esta habilidad está muy relacionada con la forma en que queremos que nuestros empleados trabajen. En otras palabras, entrar en comunicación y hablar con un empleado es ese momento en el que sus empleados están estudiando la disciplina de desempeño. En este momento
eres un ejemplo .
Si está sentado en el teléfono o haciendo otras tareas (contestar llamadas, hacer dibujos) y su enfoque no está en el empleado durante la sesión de planificación, su empleado aprenderá exactamente el mismo comportamiento de usted. Es decir, que durante su trabajo específico puede distraerse: llame a alguien o haga otra cosa, haga dos cosas al mismo tiempo.
Esto significa que debe ingresar a la comunicación con el empleado cada vez
con un enfoque total : quitar todo (teléfono, computadora, etc.), dejar todo completamente fuera del camino y hacer solo lo que está haciendo actualmente: comunicación y nada a los demás! Ahora está estableciendo la tarea para esta persona, o explorando su plan de desarrollo individual, o discutiendo el TOC o su motivación, ¡no hay otras distracciones! Usted, como líder, no tiene derecho a hacer nada más durante la comunicación, porque les enseña a sus empleados cómo comportarse.
Es como con los niños: no aprenden de sus padres lo que la madre o el padre hacen en el trabajo. Un niño aprende de su padre cuando está hablando con él. Aquí es exactamente lo mismo. El ejemplo que establece es cómo trabajarán las personas.
Sin esta habilidad básica, seguir adelante es generalmente inútil.
Antes de pasar al siguiente nivel, una pequeña pieza de teoría sobre la aparición de conflictos.
Conflictología y comunicación.
Quiero citar un libro relativamente nuevo:
"Cualquier propuesta que parece estar presionando a su grupo para cumplir con los intereses o expectativas comunes, a los ojos del grupo que recibe la propuesta, parecerá desventajosa y servirá a los intereses del lado opuesto".
L. Ross, R. Nisbett "El hombre y la situación"
Esta es la psicología humana, y no nuestra investigación, una peculiaridad rusa, etc. - : « !», , , , .
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