Ayudando a nadar: cómo presentar a los recién llegados a un proyecto complejo

Hola a todos! Mi nombre es Mikhail Berezin, soy líder de equipo en HFLabs. Hacemos software empresarial muy sofisticado para bancos, operadores móviles, compañías de seguros y minoristas.

Hace seis meses, cometimos un gran error: reclutamos a 8 personas a la vez, el personal creció 2 veces. Anteriormente, nunca reunían a tanta gente, por lo que se estancaron con la incorporación de principiantes. Te diré cómo lidiar con el problema.

Los tímidos no tuvieron tiempo de presentar a los desarrolladores al equipo

En el momento del colapso, los principales desarrolladores y evaluadores habían estado trabajando juntos durante más de cinco años, el equipo se había establecido.

La carga creció cada año, pero lo logramos. El equipo no pensó en una expansión equilibrada, hubo otros problemas. Como resultado, perdimos el momento en que era hora de reclutar nuevas personas y con calma, sin emergencias, prepararnos para futuras tareas.

Cuando llegaron varios clientes nuevos a la vez, tuve que buscar personas con urgencia. En lugar de reclutar y adaptar especialistas por adelantado, hemos duplicado el equipo durante medio año. Yo mismo aconsejo al futuro que nunca vuelva a hacer esto.

Los problemas comenzaron. La eficiencia general disminuyó, porque los recién llegados no solo no ayudaron, sino que también distrajeron el trabajo de los veteranos. No había un proceso de incorporación incorporado, ni recursos para un mentor completo para cada principiante. Al mismo tiempo, los productos son muy complejos y el nivel de empleados es muy alto.

He estado trabajando en HFLabs por poco más de un año y recuerdo las sensaciones del primer día. Es como si estuvieras en la nave espacial Starfleet Enterprise sin ninguna preparación. No entiendes y no sabes nada, la oficina es un laberinto, colegas en una cara (cierto, amigable).

Al final, simplemente no entiendes lo que quieren de ti. Veo la tarea: "General no es el cliente, elimine mmwt general, no recopile la compilación general". Wat

Tatyana Bunto, analista

Al principio, la situación parecía un palo medio grueso en la rueda: ahora estamos un poco más empujando y rodando. Pero cuanto más lejos, peor fueron las cosas: los recién llegados se adaptaron lentamente, no se les podía confiar tareas reales, el trabajo se mantuvo.

La documentación e incluso el video no ayudaron

Cuando una persona vino a HFLabs en un par de meses, pensamos que era bastante fácil adaptar nuevas personas al equipo. Había tres herramientas aparentemente maravillosas para esto.

Documentación Nuestra confluencia contiene una gran cantidad de documentación detallada y actualizada. Invertimos en ello, realmente molesto.

De hecho, resultó que no entenderías la documentación sin medio litro. Para quien la ve por primera vez, esto es un completo caos.


_{Tanta información de confluencia sobre un solo cliente de HFLabs. Tenemos más de cuarenta de ellos.}

Todo debido al hecho de que los muelles fueron escritos por personas de más de 5 años que conocen bien el tema. Para los veteranos, todo es claro y elemental, pero para el resto es completamente diferente.

Para una inmersión completa, esto es lo que necesitaba cavar:

• 5 espacios en confluencia con una descripción de los productos;
• 16 espacios con documentación del cliente;
• espacio con una descripción de los procesos internos de la oficina;
• 6 chats de telegramas para diversos productos y clientes;
• JIRA, Mercurial, Idea, IU SOAP, nube y Dios sabe qué más;
• dev soporte para cada cliente;
• 3225 pruebas automáticas.

Mi cabeza daba vueltas, quería acurrucarme en la esquina de la oficina y llorar.

Tatyana Bunto, analista

Registros de discursos de ancianos. Para ayudar a las personas de alguna manera, grabamos actuaciones de colegas experimentados. Hablaron sobre productos, clientes, procesos en la empresa.

Con el tiempo, los videos fueron cubiertos de comentarios de texto y refinamientos. Lo reunimos todo, lo desglosamos por producto y lo ponemos en la sección "Capacitación" en confluencia. Así es como se ve la sección del producto Cliente único .


_{Tomamos los pensamientos clave de los discursos y los resumimos.}

El video es anterior a la documentación de texto, pero los problemas persisten. Había demasiados videos, la duración total fue de decenas de horas. Es difícil entender qué y por qué mirar, qué se necesita desde los primeros días y qué, entonces. El material está mal absorbido.

Asesoramiento personal La asistencia mutua es una regla importante de HFLabs, no es habitual que nos sentemos al margen. Pensamos que los principiantes asimilarían la mayor parte de la información ellos mismos, y en casos raros y difíciles los muchachos experimentados ayudarán. No funcionó.

Los casos complejos no fueron raros, sino regulares. Los veteranos simplemente no encontraron tiempo para responder todo. Además, las preguntas se repitieron, tuve que explicar lo mismo a diferentes personas.

A menudo, los recién llegados no sabían a quién dirigirse con una pregunta. Todos en el equipo más o menos son universales, pero aún en algunas áreas, alguien específico entiende mejor. Quien es incomprensible. Como resultado, los compañeros de cuarto ayudaron, lo que no siempre es óptimo.

La búsqueda por turnos salvó la situación

Para resolver el problema, era necesario acelerar y automatizar la inmersión de los principiantes en el proyecto. Para empezar, descubrimos lo que las personas nuevas generalmente necesitan. Encontrado tales necesidades:

• adaptación social;
• comprensión de las comunicaciones internas;
• conocimiento estructurado del producto;
• practica, mucha practica!

Se me ocurrió que a todos les encantan los juegos, incluso los adultos (¡especialmente los adultos!). Sería genial hacer una búsqueda por turnos. Presentará a los recién llegados a la empresa y practicará con la teoría. Nos sentamos para el guión.

Resultó una búsqueda de seis etapas:

1. "Primer conocido".
2. "Quién lo necesita en absoluto".
3. "Necesitamos profundizar más".
4. "¡Es hora de beneficiar el proyecto!"
5. "Para los más curiosos".
6. "Cómo probamos y nos comunicamos con los clientes".

La búsqueda se lleva a cabo 90% de forma autónoma, después de solo una o dos semanas, los principiantes obtienen un mínimo para las primeras tareas. Además, una persona se desarrolla en tareas reales.

No veo el punto de presentar el texto completo de la búsqueda: es muy específico, todo está cerrado a nuestros procesos internos. Si es necesario, escriba un comentario, lo enviaré.

A continuación, te contaré brevemente cómo se arregla todo con nosotros.

En cada etapa, el participante realiza tres tipos de tareas.

Teórico Sin ellos, nada saldrá de eso, por mucho que queramos lo contrario. Hay que leer y ver el video.

Por ejemplo, la tarea teórica en la etapa "Primer conocido": "Mire tres videos de la serie" Presentación del "Cliente único" y lea el artículo correspondiente ".

La tarea en la tercera etapa: "Mira la historia de Yegor sobre la estandarización de datos y la búsqueda de duplicados". Aquí, un principiante no solo estudia el producto, sino que también conoce un poco a sus colegas.

Naturalmente, no sobrecargué la sección con teoría, porque esto es lo más aburrido que puede ser.

Práctico Arreglamos la teoría mientras se mantiene en la cabeza. Para cada sección, se me ocurrieron tareas similares a las reales.

En la etapa de "Primer Conocimiento", las tareas son las siguientes:

1. "Crea para ti mismo la tarea" Presentación del cliente único "en el proyecto de la CIA. Deberá registrar los resultados y los registros de trabajo. Pon a Misha a los cerradores.
2. Ingrese a la interfaz web del soporte de demostración y vea cuántos contratistas individuales hay. Conéctese a la base de datos del demostand y obtenga el número de contratistas individuales por consulta SQL. ¿Coincidió la cantidad? La tarea no es fácil, debe pensar y explorar la tabla, ordenar las columnas. No tengas miedo de preguntar.
3. Cree una nueva contraparte de física a través de SoapUI. Encuéntrelo en la interfaz web y vea cómo resultó todo.
4. Registre los registros de trabajo, el resultado y las consultas resultantes en jir ".

En la cuarta etapa, "¡Es hora de beneficiar el proyecto!" la práctica es más interesante y más difícil:

1. "Tome una pequeña tarea del lanzamiento, ciérrela por Feng Shui (sin el comentario final correcto, la tarea será redescubierta).
2. Toma la tarea de retroceder. Conozca las características del cliente y retroceda en 1,5 horas ".

Comunicación. Durante la búsqueda, presentamos a los recién llegados al equipo. Al menos con personas clave con las que trabajar de cerca. Ejemplos de diferentes etapas:

1. “Encuentra a Pasha Abdyushev y haz tres preguntas sobre el lado teórico. Arregla tus preguntas y respuestas de Pasha como un comentario a la tarea.
2. “Coloque la tarea en el chat de“ Revisión de prueba ”, solicite verificar. Agrega a Lena o Olya para que verifiquen si hiciste todo bien ”.
3. “Encuentra a Kostya Stepanov y hazle 3 preguntas sobre el material. Cuéntanos también sobre las características de los datos que encontré ".

A veces las tareas se convierten en una búsqueda real. Por ejemplo, encontrar a Pasha y hacerle responder preguntas es un desafío para los de carácter fuerte y persistente. Entonces, una nueva persona bombea habilidades en comunicación, negociación y gestión del tiempo.

El efecto superó con creces los costos.

La primera versión de la búsqueda que escribimos con un colega voluntario para el día. Al día siguiente, un nuevo probador comenzó a aprobarlo (probado, sí).

Es muy conveniente que no tenga que seguir la relevancia de la parte teórica: los participantes hacen frente a esto. Cuando un principiante se da cuenta de que no hay suficiente teoría para resolver el problema, me lo cuenta. Veo lo que está mal: lo más probable es que sea hora de actualizar la documentación. El caso es simple, casi no distrae.

Ahora sobre los resultados.

	Solía ​​ser	Ahora
Tiempo de inmersión del proyecto	Doce semanas mínimo	Dos semanas
Tiempo que los colegas experimentados dedican a la capacitación.	Hasta veinte horas a la semana	Hasta diez horas a la semana

Hemos simplificado enormemente la escala del conjunto. Anteriormente, adaptaron a una persona en tres meses, y ahora podemos manejar cinco en un mes.

Al comienzo de este artículo, formulé lo que las personas nuevas en la empresa necesitan. Volvamos a eso.

Adaptación social. Mientras una persona completa una misión, se encuentra con la mitad del equipo. Al menos, colegas que serán necesarios en el trabajo casi a diario. Los principiantes entienden a quién debe acercarse la persona.

Comprensión de las comunicaciones internas. Cree una tarea en jire, escriba en el chat deseado, marque la hora: todas estas son tareas para arreglar procesos y regulaciones internas, estudiar jerga.

Conocimiento estructurado del producto. Aquí todo está claro: creamos capacitación de simple a compleja, la dividimos en pequeñas piezas comprensibles. Es más fácil de digerir.

¡Practica, mucha práctica! Desde la primera etapa, una persona entra en batalla, hasta la cuarta trae un beneficio real. No tienes que meter nada, arreglamos la teoría a través de tareas. Las tareas son similares a las reales, desde la cuarta etapa ya son reales.

A los principiantes les gustó.

La búsqueda se compone de una manera muy astuta:

1. No se puede simplemente leer, hojear y continuar.
2. Verá el producto y el proceso desde diferentes ángulos.
3. Reconocerá a aquellos con quienes trabajará.
4. Prepárate para completar las tareas.

Anastasia Dudnik, probador

La búsqueda ayudó al menos con lo que dice exactamente a quién se puede abordar sobre qué tema.

Vadim Zaitsev, gerente de proyecto

Ahora estamos listos para aceptar nuevas personas. Pero como antes, tratamos de hacer esto con cuidado y precisión para no destruir la cultura existente.

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