Acostumbrados a un buen servicio, los compradores no quieren hacer largas colas y elegir tiendas con un servicio rápido. Muchos minoristas pierden clientes y, en consecuencia, ingresos, debido al hecho de que las personas recurren a los competidores, no queriendo esperar hasta que el cajero pueda atenderlos. En el mejor de los casos, los compradores pagan las compras y nunca regresan. En el peor de los casos, tiran carros llenos en el piso de comercio y van a otras tiendas. En esta última situación, el personal debe realizar un trabajo adicional para colocar los productos en los estantes.
Las tecnologías modernas ayudarán a resolver problemas de colas, lo que puede aumentar el rendimiento de la tienda y mejorar el servicio al cliente.
Cómo reducir la cola con el software de taquilla
Hay varias formas de aumentar el rendimiento de la tienda:
- Optimización del personal. Si el programa de efectivo proporciona datos sobre la carga de trabajo de las cajas registradoras, la administración del establecimiento podrá elaborar horarios flexibles para los cajeros. Por lo tanto, durante las horas en que hay pocas personas en la tienda, cierre parte de las cajas registradoras, abriéndolas nuevamente en los momentos de afluencia de clientes.
- Automatización de caja. La velocidad de operación del cajero depende directamente de cuántas operaciones tiene que llevar a cabo. El programa "inteligente" hará todo por sí mismo: el empleado de la tienda solo necesitará escanear productos, cupones y tarjetas de descuento, y luego cerrar la venta y realizar acuerdos con el comprador. El sistema calculará los descuentos de forma independiente y aplicará todas las condiciones necesarias.
- Entrenamiento de cajero. La rotación de personal lleva al hecho de que los minoristas tienen que capacitar regularmente al personal para trabajar con el programa de efectivo. Es aconsejable elegir un software con una interfaz clara: en este caso, la probabilidad de errores para los cajeros que no han trabajado antes con el programa se reduce, y la capacitación se reduce solo a una demostración de las operaciones típicas.
- Cheques pendientes. A veces, los clientes que ya están en la caja deciden reemplazar algunos productos o recuerdan que olvidaron la billetera en el automóvil y se la llevan al estacionamiento. Para evitar que tales incidentes paralicen la caja, se proporcionan cheques pendientes. Mientras el cliente está fuera, el cajero atiende a otros clientes.
- Pesaje Si el comprador olvidó usar las balanzas de autoservicio o mezcló productos similares, el cajero puede sopesar las compras por su cuenta. En tal situación, el software de la caja registradora debe incluir un módulo para la selección rápida de productos ponderados y agregar información sobre ellos al cheque. Por lo tanto, "Piloto" proporcionó un "escaparate de peso" con la capacidad de buscar por nombre o categoría de productos. El cajero encuentra y deposita fácilmente la posición deseada en el cheque.
- Cancela La negativa de un comprador a realizar una compra o un error accidental del cajero a menudo lleva a la necesidad de cancelar las acciones completadas. Dichas manipulaciones requieren la intervención del administrador y, como resultado, las colas aparecen. El software de caja registradora permite optimizar las cancelaciones, por ejemplo, delegando parcialmente tales acciones a cajeros o controladores, administradores que están constantemente cerca.
- Pago Los compradores modernos a menudo pagan con tarjetas de crédito. Si configura el software de la caja registradora para que el pago sin efectivo se proporcione de manera predeterminada, esto ahorrará tiempo en el servicio al cliente.
- Redondeando el monto de la compra. Al redondear la cantidad total a favor del comprador, puede matar inmediatamente dos pájaros de un tiro: aumente su lealtad y ahorre tiempo en el mantenimiento, ya que el cajero no tiene que esperar hasta que el cliente encuentre un poco en su billetera y cuente la cantidad correcta.
- Productos de tabaco en una caja separada. Según nuestra investigación, la mayor parte del tiempo dedicado al servicio al cliente es si el cajero vende productos de tabaco. Muchos hipermercados ya han resuelto este problema, habiendo asignado cajas de efectivo separadas para tales operaciones.
- Devolver artículos. Para no ocupar la caja en caso de devolución de mercancías, tiene sentido proporcionar un punto especial de servicio al cliente en la tienda donde se llevarán a cabo estas acciones.
Cajas de efectivo móviles e islas de pago
En el segmento de la moda, las cajas de efectivo móviles basadas en tabletas funcionales o TSD se han utilizado con éxito para eliminar las colas. Con la ayuda de dichos dispositivos, los consultores pueden encontrar la información necesaria para los compradores, por ejemplo, notificar sobre la presencia de existencias, escanear productos y aceptar el pago.
El uso de los cajeros automáticos le permite deshacerse de las líneas, atender rápida y profesionalmente a los clientes directamente en la sala de operaciones. Además, los dispositivos móviles se pueden usar junto con las cajas registradoras fijas tradicionales en los momentos del punto de venta más ocupado.
Otra solución que hará posible que cada cliente y minorista realice una tienda sin colas es una isla de pago. Alberga el PCCh, la estación de acoplamiento, el cajón de efectivo. El cliente puede pagar directamente en la sala de operaciones en efectivo o con tarjeta de crédito.
"Pilot" presenta dos soluciones listas para usar: basadas en una tableta y un TSD. Ambos se pueden utilizar para aceptar pagos en el piso de negociación.
Una caja de efectivo móvil basada en el TSD se comunica con el servidor de caja registradora Profi-T y utiliza sus capacidades en su totalidad. Aceptación de pagos sin efectivo y emisión de cheques en papel. Los cheques electrónicos a pedido del comprador se envían al correo electrónico especificado por él. El dispositivo también se puede utilizar para el comercio en el sitio.
La caja de efectivo
móvil SKY-POS basada en una tableta es adecuada para consultores que trabajan en el piso de negociación. El dispositivo lee información de tarjetas de descuento y chips NFC, y también es adecuado para recibir pagos sin efectivo. La tableta está diseñada para asesorar a los clientes en el piso de negociación y aceptar pagos en el mismo lugar, sin tener que ir a la zona de efectivo. En detalle, escribimos sobre una caja de efectivo móvil basada en una tableta
aquí .
La combinación de caja móvil y software
Profi-T ayuda a deshacerse de las líneas y acelerar el servicio al cliente. Esta es una gran herramienta para mejorar el nivel de servicio.
Asesino de la cola
La solución
"Queue killer" le permite descargar la caja en las horas pico, aumentar la velocidad del servicio, aumentar la lealtad del cliente. Funciona así:
- El empleado escanea el contenido de los carros y cestas haciendo cola en la caja de los compradores que usan TSD.
- Las compras se sellan herméticamente en un paquete en el que el empleado pega un "cheque", una etiqueta con un código de barras en el que se codifican los datos de los productos.
- Al finalizar la compra, se lee este código, en función del cual se imprime un cheque que contiene una lista completa de compras.
Como resultado, el tiempo de servicio se reduce significativamente, el rendimiento de la zona de efectivo está aumentando. Junto con esto, la lealtad del cliente y los ingresos de la tienda están creciendo.
El personal poco calificado puede participar en el escaneo de productos; no hay necesidad de capacitación especial. Dado que el dispositivo no se conecta al software de la caja registradora, se elimina el riesgo de sobrecarga del sistema y mal funcionamiento.
El equipo sobre cuya base se implementa la solución puede usarse no solo para acelerar el trabajo de la unidad de liquidación de efectivo, sino también para recibir bienes, realizar inventarios, imprimir etiquetas de precios.
Contadores de autopago
Los sistemas de autoservicio ayudan a aumentar el rendimiento de la tienda. Los dispositivos compactos y convenientes están diseñados para auto-escaneo y / o pago de compras. Como resultado del uso de la tecnología Self-Checkout, aumenta el número de líneas de efectivo, disminuye la carga de trabajo sobre el personal, disminuye la influencia del factor humano y aumenta la lealtad del cliente.
La solución moderna atrae a personas que no pueden soportar la invasión del espacio personal; todos los que prefieren controlar de forma independiente el proceso de compra de principio a fin. La tecnología le permite deshacerse de las colas y la salida de clientes de la tienda.
Enfoque moderno
La introducción de nuevas tecnologías, equipos de alta calidad y software actualizado ayudará a eliminar las colas en la tienda y aumentar las ganancias. En caso de duda, qué tecnología implementar o cómo elegir el equipo adecuado, es mejor contactar a especialistas.