Dynamics 365 es un nuevo producto integrado de Microsoft, que combina soluciones Microsoft ERP (AX y Nav) y Dynamics CRM. Además, este es un producto que provocó una discusión y controversia bastante acaloradas antes de su lanzamiento, y la mayoría de los materiales de marketing hablaron de ventajas tecnológicas, que no se traducen tan fácilmente al lenguaje de los negocios.
Intentemos hacer una pequeña revisión para aquellas empresas industriales que están pensando en cambiar su sistema actual (puede ser Axapta 3.0 o Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 o 2012; nuestra experiencia dice que toda la línea de productos se presenta en el mercado ruso) en Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition.
La revisión se refiere específicamente a empresas industriales y, por lo tanto, es bastante subjetiva. Para hacerlo más sustantivo, analizaremos las principales ventajas del nuevo sistema, que se expresan en materiales de marketing, y evaluaremos si nuestras empresas realmente los necesitan.
1. Usted obtiene no solo un sistema ERP, sino también un CRM. Aunque estos son productos de la misma compañía, antes con la integración de Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM, había que "molestarse", y en Dynamics 365 estos productos realmente estaban integrados y abiertos desde una única interfaz.
La ventaja es relevante para los nuevos clientes que necesitan la funcionalidad de ERP y CRM, pero para los clientes existentes más uno dudoso. Si la compañía realmente necesitaba un sistema CRM, lo más probable es que lo implementara e incluso lo integrara con AX. Además, el proveedor de ambos sistemas podría ser diferente, y no solo Microsoft: en esta parte de Dynamics 365 no es tan flexible y no ofrece opciones.
2. Implementación en la nube: Microsoft es fiel a su lema "Primero móvil, primero nube" en este producto.
Por experiencia con clientes rusos, se puede decir que la mayoría, por el contrario, busca controlar todo y mantener sus datos en servidores que pueden alcanzar físicamente muy rápidamente. La frase: "La nube es genial, no necesita equipar la sala de servidores, pensar en la obsolescencia del hardware, mantener administradores", puede escuchar más del director de TI que del director general. Y la ubicación de los servidores fuera de Rusia crea ciertas dificultades.
3. Estación de trabajo móvil: ahora los usuarios de cualquier parte del mundo pueden obtener un acceso conveniente al sistema a través de aplicaciones en un teléfono inteligente o tableta (y no solo a través de Windows, sino también a través de iOS, Android).
Esta es una ventaja definitiva, tanto para los empleados que viajan constantemente en el trabajo como para los empleados del almacén a quienes les resulta más fácil completar la recolección mirando su teléfono. Pero, en primer lugar, si desea instalar el mismo AX 2012, por ejemplo, en una tableta o teléfono, puede, y en segundo lugar, todas las tareas que requieren acceso móvil fueron resueltas por otras soluciones.
El acceso móvil tiene otra ventaja definitiva: es útil para los tomadores de decisiones y para evaluar los resultados del proyecto. Si le dice al general que podrá, mientras se relaja en las Maldivas, verificar por teléfono cuántos productos se enviaron, si el plan de producción se está implementando, cuál es el porcentaje de rechazos durante la semana pasada, si hay un exceso de presupuesto, etc., este será un argumento emocional para la transición a este sistema Aunque las mismas tareas se resuelven con otros métodos más baratos (por ejemplo, puede indicarle a su asistente que envíe informes de estado de AX al correo todos los días), pero la sensación de control es más completa y agradable.
4. “Comience con lo más importante y luego desarrolle”: el sistema es flexible, puede conectar solo las funciones que necesita y pagar solo por ellas.
Esta es una característica muy interesante para los nuevos clientes, pero no tan útil para los antiguos. La redundancia de Microsoft Dynamics AX, por supuesto, asusta a los usuarios, especialmente al primer conocido, pero esto se resuelve simplemente configurando derechos de acceso para roles específicos. Tal vez haya una ventaja tangible en el costo de las licencias, pero si ya ha implementado AX, entonces el costo de las licencias no es un problema para usted, y apenas desea reducir algunas oportunidades para reducir el pago mensual.
5. La transición de conjuntos de características a áreas de trabajo realizadas para tareas específicas.
Tenía que leer que las versiones anteriores del sistema representaban un conjunto de funciones con elementos de proceso, y la singularidad de Dynamics 365 era que se basaba en procesos: los empleados usan espacios de trabajo diseñados específicamente para sus procesos, lo cual es conveniente y correcto.
Pero el argumento es bastante controvertido: después de todo, la implementación de un sistema ERP puede considerarse exitosa si se construyen los procesos, y los integradores toman mucho dinero no por dar una lista de instrucciones sobre funciones individuales. Independientemente de la interfaz, es posible garantizar que todos los empleados conozcan y cumplan claramente sus funciones con precisión en el marco de procesos específicos. E incluso el flujo de trabajo (que, por cierto, también está en AX 2012), esta es solo una de las herramientas en el trabajo.
En Dynamics 365, además del flujo de trabajo, hay otra gran característica: el flujo de tareas. Ahora puede configurar y rastrear la ejecución de tareas por parte de usuarios específicos. Y el sistema ERP ofrece sus recomendaciones y consejos a los usuarios: próximas reuniones, acuerdos sin acción, mención de competidores, etc. Al ver esta magnificencia, el alma se regocija y quiere sentarse rápidamente en ese lugar de trabajo, pero comprende que la mayoría de estas funciones están disponibles en programas especializados más baratos y no debe cambiar a una nueva versión del producto para ellos. Pero al vender Dynamics 365, puede decir con confianza que ya no se necesita un flujo de trabajo de terceros.
6. Cortana Intelligence Suite: tecnología de aprendizaje automático incorporada.
Otra función, cuando la conoces, involuntariamente comienzas a imaginar cómo ararás los espacios abiertos del espacio en un barco controlado por Dynamics 365. El pronóstico de la demanda, el análisis de relaciones, la optimización de recursos, la recomendación de productos e incluso el análisis del estado de ánimo en los enunciados son las áreas donde se usa la inteligencia incorporada en el nuevo sistema muy amplio Esta es una de las características para las cuales, junto con varias otras, puede actualizar a Dynamics 365.
Pero antes de eso necesitas madurar. Desafortunadamente, para muchas empresas industriales, las tareas de la serie “Cómo hacer que los suministros entreguen lo que se indica en los documentos, y no lo que es más conveniente para ellos”, en lugar de “identificar patrones en las averías de los equipos para llevar a cabo su mantenimiento por adelantado, son más relevantes. ".
Puede enumerar muchas más ventajas de Dynamics 365: interfaz web fácil de usar, modelo de datos común, integración con Office 365, PowerApps, mejoras serias en la funcionalidad en términos de ventas y marketing, gestión de proyectos. Pero creo que la idea principal será la misma: no todos deberían cambiar a Dynamics 365 en masa.
Y quién debería pensarlo:- Si, al leer la descripción de un nuevo producto, comprende que realmente necesita la mayoría de las funciones descritas (no una o dos, sino al menos una docena); Si reconoce que sus empleados están calificados para trabajar con estas nuevas funciones, se dirige directamente al club de admiradores de Dynamics 365.
- Si es 2018, y tiene AX 3.0, problemas con los sistemas operativos de 64 bits y pensamientos constantes de que es hora de dar un paso hacia el futuro, entonces solo necesita considerar Dynamics 365.
El resto probablemente debería esperar un poco. Microsoft tiene su propia visión del futuro y suficientes recursos para arrastrarnos a todos hacia este futuro. Pero nunca es demasiado tarde para cambiar a Dynamics 365, además el fin del soporte para AX 2012 R3 es 2023. Es mejor mirar los resultados de otras implementaciones, tomar una decisión cuando habrá más información.