Cómo el contador híbrido de autopago aumenta la eficiencia de la tienda

La caja híbrida es una tecnología relativamente nueva de autoservicio. Ya es popular en el extranjero, pero aún no ha recibido una distribución adecuada en el mercado minorista ruso. Te contamos por qué la taquilla híbrida es interesante y cómo aumenta la eficiencia de las tiendas.

¿Qué es una taquilla híbrida?

La caja de efectivo híbrida es un sistema que se parece a una estación de autopago , pero está diseñado para funcionar simultáneamente, tanto por el comprador como por el empleado de la tienda o cafetería. El objetivo principal de la caja híbrida es automatizar los pagos en efectivo con los clientes en los casos en que el proceso de servicio involucra la participación de un empleado de la tienda. Un ejemplo sorprendente es el formato de negociación a través del mostrador.

Por parte del comprador, el sistema puede equiparse con una pantalla para mostrar información sobre la composición de la cesta, la cantidad de dinero depositada y el cambio. Para aceptar pagos y emitir cambios, los mostradores de efectivo híbridos incluyen componentes de procesamiento de efectivo, incluidos aquellos con una función de recirculación, que reduce significativamente la frecuencia de recolección y reposición de dinero en el dispositivo. La interfaz del vendedor está representada por un software de caja registradora que implementa la funcionalidad necesaria para el trabajo del cajero (vendedor).

Todas las operaciones con el producto, su empaque, preparación y formación del cheque son realizadas por el empleado de la tienda, y el cliente paga de forma independiente en efectivo y / o paga con tarjeta. Al mismo tiempo, el vendedor no trabaja con dinero y se enfoca en servir al comprador.

Según el factor de forma, la taquilla híbrida se puede implementar en las siguientes opciones:

• una única solución todo en uno integrada en un mostrador o área de servicio;

• solución todo en uno independiente en forma de quiosco de dos lados;

• una solución modular: un módulo de efectivo integrado o independiente y un terminal de trabajo del cajero (vendedor), que permiten un enfoque más flexible para integrar el sistema en la zona de efectivo.

Al elegir la configuración de una caja de efectivo híbrida, es necesario tener en cuenta muchos factores, por ejemplo, el tamaño y la forma del piso de negociación, los detalles de los productos vendidos y el servicio al cliente, así como la cantidad de pagos en efectivo y la intensidad del flujo de clientes. Muy a menudo, una caja registradora híbrida se usa en tiendas con un formato de servicio "a través del mostrador", cafeterías, boutiques de la compañía y otras organizaciones donde el vendedor necesita participar en la preparación de los productos y la lista de compras, y al mismo tiempo la tarea es excluir su contacto con efectivo, incluida la higiene consideraciones

Ventajas de usar una taquilla híbrida

Precisión de la tienda

La caja de efectivo híbrida le permite eliminar virtualmente la posibilidad de errores y fraude por parte del personal de la tienda cuando trabaja con dinero. El vendedor no tiene acceso a efectivo y no participa en acuerdos.

Mejora de la seguridad del suministro de dinero.

El reabastecimiento y la recolección son realizados por un empleado dedicado, y pueden organizarse a través de casetes especiales, excluyendo el acceso al efectivo incluso en esta etapa. Esto limita la cantidad de personal que tiene acceso a la oferta monetaria y complica el acceso de personas no autorizadas al efectivo, a diferencia del cajón de efectivo que se abre durante cada pago. La máquina no teme a las amenazas y las redadas.

Precisión del comprador

El comprador ve el monto exacto a pagar y puede elegir una forma conveniente de pago (liquidación). En el caso del efectivo, el billete y las monedas se autentican automáticamente, el monto recibido se recalcula y se emite el cambio. Al mismo tiempo, el estafador no podrá "chatear" con un cajero que esté cansado al final del día usando un juego de manos y elocuencia, y la verificación de los signos de autenticidad se llevará a cabo para cada billete y moneda, y no selectivamente.

Problema de higiene resuelto

Los problemas de higiene son relevantes para las tiendas y cafeterías (incluidas las áreas de cafeterías en supermercados e hipermercados), donde se venden productos a granel y su corte, empaque o preparación se realiza inmediatamente en el momento de la venta. El vendedor no debe usar los mismos guantes en los que acepta el pago para trabajar con productos no empacados. El uso de una caja registradora híbrida resuelve este problema: tanto el comprador como el empleado de la tienda pueden estar seguros de la limpieza.

Ahorro en personal y contratación

Un problema importante en el trabajo del minorista es la selección de empleados calificados y responsables. La búsqueda en sí misma, la capacitación y las posibles pérdidas de acciones no profesionales son la causa de gastos serios. Y el salario del vendedor que trabaja con dinero es mayor en proporción a las obligaciones y riesgos que surgen. Con la caja híbrida, se reducen los requisitos de personal, su capacitación y, al mismo tiempo, la nómina. Y el vendedor puede centrarse en el servicio al cliente.

Qué considerar al implementar una caja híbrida

Cuando planee usar una caja híbrida en una tienda, debe tener en cuenta las siguientes características:

• La introducción de la tecnología afectará algunos de los procesos comerciales de la tienda. Y su propietario debe decidir quién, cuándo y cómo administrará el efectivo que se encuentra en la taquilla híbrida. Es decir, queda por decidir quién controlará los saldos de efectivo, su reposición y cobro oportunos;

• no todos los clientes aceptarán de inmediato el cambio en el formato del servicio;

• Al igual que cualquier equipo de TI, una caja de efectivo híbrida necesita servicio, y la presencia de componentes específicos de procesamiento de efectivo requiere mantenimiento periódico y ciertas calificaciones de la organización de servicio;

• Al igual que cualquier sistema complejo, una taquilla híbrida no comenzará a realizar todas las funciones esperadas por un minorista inmediatamente "listo para usar". Para un trabajo completo, teniendo en cuenta las características de la tienda y los productos vendidos, deberá configurar y / o integrarse con la infraestructura de TI existente del cliente.

Si hablamos del costo de una caja de efectivo híbrida, su precio es comparable a la caja de efectivo clásica de Self-Checkout, ya que ambos dispositivos consisten en elementos similares: módulos de procesamiento de efectivo, una computadora de control, una pantalla para mostrar información, opcionalmente un escáner de código de barras, CCP, banca terminal Pero el software es ligeramente diferente y combina elementos de software para cajas registradoras clásicas y Self-Checkout.