Cómo la maldición del conocimiento afecta la experiencia de usuario
A principios de los noventa, se realizó un experimento en Stanford: se le pidió a un grupo que tocara una melodía popular en la mesa con los dedos, y el otro para adivinarla. La gran mayoría de los "bateristas" estaban seguros de que era fácil reconocer la canción, pero los resultados fueron sorprendentes: solo el 2.5% de los oyentes adivinaron la melodía.
La esencia de la "maldición" es que los "bateristas" saben exactamente la melodía que tocan y están seguros de que otros DEBEN adivinarla. Pero otros solo escuchan sonidos arrítmicos. Esto también se aplica al 70% de los artículos sobre el Habr, que representan el 2% de los pros menos para el bayanismo, y en general cualquier cosa que damos por sentado.
Y si el malentendido del foro afecta solo las preguntas frecuentes, entonces el malentendido de los usuarios enterrará fácilmente su aplicación. Este artículo es una colección de piratas informáticos que siguen los rastros de la experiencia personal en el manejo de los desequilibrios de información y exploran las debilidades de UX.
De lo complejo a lo simple
Las instrucciones largas (incorporación) no educan, sino que enojan a los usuarios. Raramente leemos instrucciones en la vida real, y extensas instrucciones en la aplicación hacen que se elimine. La primera impresión de uso no se puede suavizar con ninguna característica.
La incorporación efectiva puede aumentar el LTV hasta un 500%, por lo que aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al desarrollar instrucciones:
- Haga que el inicio de sesión y la creación de la cuenta sean lo más simples posible, no lo sobrecargue con campos adicionales y no requiera contraseñas de más de 8 caracteres, con letras mayúsculas y caracteres:
- No sobrecargue la aplicación con instrucciones largas antes de usarla - espere hasta que el usuario llegue a ellas y use la información sobre herramientas.
- Pida a 5-7 de sus amigos que prueben el proceso de registro y supervisen cuidadosamente sus acciones.
Diseño de consistencia y consistencia
A menudo, los desarrolladores de aplicaciones colaboran con varios diseñadores externos en diferentes etapas. Por lo tanto, la aplicación final se parece a Frankenstein, que no agrega confianza. Para mantener el compromiso, los usuarios necesitan coherencia: la navegación, los colores de la aplicación, las fuentes y el estilo general no deberían cambiar.
Hay tres cosas principales a las que el usuario SIEMPRE presta atención:
- Gráficos de alta calidad.
- Contenido conciso y claro
- Tamaño mínimo de elementos de la interfaz de usuario en los que se puede hacer clic (no use un tamaño inferior a 44 × 44 px)
Pregúntese: ¿pueden los usuarios anticipar el siguiente paso? ¿Sangrarían la sangre de sus ojos al ver tu bonita mezcla de colores?
La regla es una pantalla: nadie canceló una acción tampoco.
Notificaciones push en el tema
Las notificaciones push son una herramienta de interacción efectiva que requiere un enfoque reflexivo.
Es malo cuando las notificaciones están configuradas para todos los usuarios, sin referencia a la región:
Pero aún peor: cuando el texto y el mensaje de la notificación suenan agresivos y no corresponden a la edad del usuario. Aquí hay un mal ejemplo de notificaciones push que le llegaron al usuario del juego MyPet, una niña de 9 años en el teléfono:
Existen algunas reglas simples de buen tono para las notificaciones push:
- El momento adecuado se basa en el comportamiento o la ubicación del usuario. Se debe recibir una notificación sobre comentarios o actividad ANTES de que el usuario responda a un comentario o esté activo en la aplicación.
- Mensaje personalizado importante: la notificación push es importante para un usuario específico.
- Motivación para la acción: el usuario comprende qué acción debe realizarse.
Las notificaciones push enriquecidas funcionan muy bien, donde puede agregar audio, gif o video al mensaje:
Solicitar un mínimo de accesos
En la
guía oficial para desarrolladores de Android escriben: la aplicación debe solicitar el mínimo absoluto de derechos de acceso que necesita para mantener la funcionalidad básica.
Si necesita más datos, explique por qué la aplicación necesita acceso a datos de usuario adicionales:
Monetizar correctamente
Incluso la aplicación más exitosa puede corromperse por publicidad inapropiada. Esto sucede cuando la estrategia de monetización se ajusta urgentemente al UX existente, ignorando el flujo de usuarios.
Si la aplicación ya está terminada y desea monetizarla urgentemente en este momento, pase un poco de tiempo integrando
formatos fáciles de usar y buscando ubicaciones nativas para no distraer la atención del usuario de la aplicación.
Entre los formatos publicitarios populares, preste atención al banner inteligente, que se adapta al tamaño de la pantalla: es más efectivo que el banner estándar y se ve mucho mejor:
Bombear la "adherencia" de la aplicación
Dada la importancia de la rigidez de la aplicación, es sorprendente la poca atención que los desarrolladores le prestan. La salida de usuarios de la aplicación está en constante crecimiento: el
25% de los usuarios no regresa a la aplicación después de la instalación. Y si la aplicación se abrió solo una vez a la semana, hay un
60% de posibilidades de que sea abandonada ; hay demasiada competencia para la atención del usuario.
Ni una sola aplicación en mi memoria se ha hecho INMEDIATAMENTE 100% conveniente y comprensible para los usuarios. Si sabe que algunos aspectos de la aplicación pueden mejorarse, lo más probable es que lo sea. E incluso cuando todo funciona como un reloj, no hará daño evaluar una vez más críticamente la experiencia de usuario de su aplicación.
Estoy seguro de que cada uno de ustedes tenía su propio rastrillo UX, compártalos en los comentarios :)