Como estudiante universitario, fui uno de los cinco que son propensos al trastorno de ansiedad y depresión. El deseo desesperado de estudiar bien, buscar trabajo, relaciones, solo la sensación de que estoy "entrando en la edad adulta", todo esto se fusionó en una avalancha de preocupaciones que me tragaron de cabeza (mirando hacia atrás, entiendo que muchos de ellos eran frívolos).
Una vez, en el primer año de mis estudios, tuve un día particularmente ocupado, uno de esos días en que el horario ya estaba lleno, y todos los nuevos problemas y reuniones llegan y llegan. Esa noche, estaba completamente exhausto en la cama, pero no pude cerrar los ojos debido a la paranoia. Tres horas después, después de no haber podido conciliar el sueño, salí de la cama y busqué en Google: "formas simples de morir".
Y aquí está lo que vi:
Hay algo que aclarar. Sí, sufría de una forma leve de depresión, pero no tenía tendencias suicidas. Esta acción fue provocada, en general, por irritación que alcanzó límites insalubres (además, exacerbada por la falta de sueño), y no una intención seria de suicidarse. Pero incluso para mí las palabras: “No estás solo; Brindamos asistencia confidencial gratuita. Marque 1–800–273–8255 ”parecía muy seco y recóndito. Es como si hubiera escuchado a alguien gritar pidiendo ayuda y, en respuesta, hubiera pegado la tarjeta de presentación de un psicólogo sin siquiera mirar al orador.
Afortunadamente, dejé de hacer comentarios punzantes en el texto y finalmente me quedé dormido. Pero todavía no puedo imaginar cuán liviano le habría parecido ese apoyo a una persona que está lista para que cualquier cosa muera. Es una reacción perezosa, mecanicista y una sinceridad fresca y acuosa.
1. El problema
Sobreviví y la vida mejoró. Sin embargo, todavía no podía olvidar cuán sin vida sonaba la respuesta, que en teoría debería salvar vidas. Después de un tiempo, volví a ver si algo había cambiado.
Publica páginas para intentos suicidas. En sentido horario: Google, Yahoo, Bing y Facebook.Desafortunadamente, solo vi variaciones del mismo esquema: simplemente proporcionando números de contacto para líneas directas. El objetivo final aquí es detener los pensamientos suicidas y convencer al usuario de que levante el teléfono y llame donde pueda ayudar en el futuro. Para que esto suceda, el usuario debe:
- Percibir la información y darse cuenta de que necesita ayuda. En esta etapa, la mayoría de las personas ya están muy inmersas en el laberinto de pensamientos sombríos. Es extremadamente difícil impresionarlos, y el número de teléfono definitivamente no tendrá ningún efecto sobre ellos. (Barrera)
- Toma el teléfono y marca el número. Las limitaciones físicas solo agregan un paso adicional a todo el proceso. ¿Qué pasa si el teléfono está en algún lugar lejos? (Barrera)
- Espere la respuesta de un especialista en la línea. La persona que llama será recibida con el texto grabado reproducido automáticamente. Personalmente, mis contestadores automáticos siempre me dejan sintiéndome impersonal; un par de veces incluso colgué el teléfono sin tener que esperar hasta que me conectan con una persona viva. (Barrera!)
Pero estos usuarios inicialmente no pidieron ayuda, les pidieron que les dijeran formas simples de suicidio. Si nos limitamos a ofrecerles pasivamente una oferta de soporte como una de las opciones, esto no funcionará. En cambio, necesita algo personal, algo que resuene en ellos, para que sientan que hay personas que se preocupan y la oportunidad de obtener ayuda.
2. Ve a los números
Utilicé un par de herramientas de análisis de tráfico de búsqueda para comprender mejor el alcance del problema.
Tendencias de Google: identificación de palabras clave y tendencias relevantesLa herramienta
Google Trends le permite determinar la popularidad de ciertas palabras clave. También proporciona listas de "Temas relacionados" y "Solicitudes relacionadas", que son muy útiles para evaluar la relevancia y la precisión.
Por ejemplo, como primera tendencia de análisis, yo, por supuesto, tomé "suicidio". Sin embargo, consultas similares que el sistema emitió para él mostraron que el resultado está influenciado por algunas consultas virales, como la película "Escuadrón Suicida" o un incidente que involucra a Logan Paul.
Para deshacerme de estos resultados, que distorsionan la imagen general, comencé a intentar consultas más sustantivas, con el espíritu de "cómo cometer suicidio", pero en consultas similares, las referencias a incidentes sensacionales del mundo de los medios todavía se mezclaron, principalmente noticias sobre celebridades que fueron trágicamente falleció
Finalmente, decidí abandonar por completo la palabra "suicidio" y reemplacé la solicitud con "cómo suicidarse". En el blanco, solo las solicitudes relacionadas con enfermedades mentales y pensamientos suicidas resultaron ser similares ahora.
De la lista, seleccioné diez de las consultas más populares que proporcionan un rango de búsqueda para personas con tendencias suicidas. Después de resumir los datos sobre ellos, construí un gráfico que muestra la dinámica del grupo en los últimos cinco años.
Buscar tendencias en suicidio para 2013-2018Sin lugar a dudas, el número de solicitudes depresivas y suicidas está aumentando con alarmante constancia.
Ahrefs Keywords Explorer: en busca de estadísticas adicionales sobre cortocircuitos y refinamientoAKE es una gran herramienta que le brinda acceso a métricas de búsqueda precisas. Primero, verifiqué el rendimiento de esos diez cortos que ya seleccioné en Google Trends. AKE mostró que cada una de estas solicitudes es parte de un grupo temático más amplio (por ejemplo, "cómo atar un bucle", "odiar la vida" y "matarme"). Después de expandir todos los grupos, recibí cientos de consultas infantiles relacionadas con el tema del suicidio y la depresión.
Después de eso, analicé todas las consultas temáticamente relacionadas. Los resultados fueron asombrosos: solo en EE. UU., Se reciben 611,000 solicitudes suicidas mensualmente (esto es más que toda la población de Wyoming). Peor aún, solo 40,000 personas hacen clic en el primer enlace de la SERP (Suicide Prevention Lifeline). Por supuesto, esto dice poco sobre la conversión, y sin embargo, el 6% de los clics para el primer resultado en la página es tan pequeño que sugiere que debería haber formas más efectivas de ayudar a las personas cuando están al borde y están a punto de tomar una decisión que puede costarles la vida.
Según un estudio realizado en 2017, el 89% de las personas que sobrevivieron a un intento de suicidio dicen que actuaron bajo la influencia del momento. El 52% de los sobrevivientes creen que abandonarían sus intenciones si recibieran apoyo y atención. A la luz de estas estadísticas deprimentes, queda claro: no hay nada más que esperar, necesita descubrir cómo calmar el ansia impulsiva por el suicidio y presionar a las personas a buscar ayuda.
3. Fuentes de inspiración.
Lo primero que me vino a la mente fue un
proyecto piloto para prevenir el suicidio, que se implementó en Corea. Hay un puente en Seúl, desde donde los que decidieron tomar sus cuentas con vida son arrojados al agua casi a diario. Alguien de la gente del pueblo propuso una solución brillante: pegar pancartas con palabras de apoyo en la barandilla. Cualquiera que quiera saltar voluntariamente los lee.
Algunas frases eran citas de personas famosas, otras fueron escritas en un estilo coloquial utilizado por amigos cercanos y miembros de la familia: "¿Cómo estás, amigo?", "Es genial aquí hoy", "¿ya has comido?" La administración de la ciudad lo comentó de esta manera: "No queríamos poner obstáculos frente a las personas, sino cambiar el flujo de sus pensamientos en la dirección correcta".
Fotos del puente en Seúl: una pancarta con una cita ("Debes haber pasado por mucho", escrita al estilo de un viejo sabio) y una cabina con un teléfono para llamar a la línea directaLeyendo pancartas y avanzando por el puente, una persona finalmente se acerca a una cabina telefónica con acceso a una línea directa: con su ayuda, puede contactar directamente a un psicólogo. Toda la experiencia, comenzando desde el momento en que una persona en un estado deprimido sube al puente y termina con la decisión de llamar a la línea directa bajo la influencia de palabras de aliento, se planeó perfectamente.
CriticaLa depresión tiene una característica muy importante: todos enfrentan problemas diferentes, y lo que funcionó para uno, en el otro caso, puede tener el efecto contrario. En la barandilla del puente se encontraron frases que se pueden llamar controvertidas:
- "¿Te gustaría bajar y tomar un café con tus amigos?" - Estas palabras deberían causar una sensación de paz debido a un recordatorio de algo agradable y ordinario. Pero afectarán negativamente a aquellos que no tienen amigos o prácticamente no tienen amigos, así como a aquellos que no pueden pagar un vaso de café debido a problemas de dinero.
- “Y eso también pasará. Piense en sus problemas como una ráfaga de viento ”. El mensaje aquí es que las dificultades pasan tarde o temprano y todo está mejorando. Pero afectará negativamente a las personas con enfermedades terminales o con deudas abrumadoras.
Muchos también expresaron preocupación por el efecto a largo plazo y el alcance del proyecto. Las inscripciones realmente ayudaron a alejar los pensamientos de suicidio en el mismo momento en que una persona está parada en el puente. Pero si después recibiría el apoyo necesario no estaba claro. Sin un trabajo prolongado con un psicólogo, los pensamientos suicidas pueden regresar en cualquier momento, y las citas pueden no tener un efecto tan fuerte por segunda vez. Esta iniciativa funciona como analgésico de emergencia, pero no siempre erradica el virus en sí.
SoluciónUn sitio web de búsqueda en línea es la plataforma más adecuada para convencer al usuario de buscar ayuda y, por lo tanto, proporcionar medidas preventivas más efectivas. Además, al hacer que el contenido sea interactivo y desarrollarlo constantemente, podemos recrear y mejorar la experiencia reflexiva que se generó en el proyecto con el puente. En ausencia de limitaciones físicas, también podemos proporcionar un grado significativamente mayor de personalización al referirnos a la individualidad del usuario, lo que permitirá resolver problemas crónicos que eran típicos de muchos métodos en el pasado.
4. Componentes básicos
Identificar las fuentes de pensamientos suicidas para comprender a los usuarios.Este es el primer paso para personalizar el contenido. Necesita conocer a sus enemigos: al identificar las causas de las acciones de los usuarios, podemos mostrarles más simpatía. Según un estudio realizado por el Ministerio de Salud de Corea, las principales causas de intentos de suicidio incluyen: enfermedades mentales (31%), relaciones adicionales (23%), situaciones de conflicto (14.1%), dificultades financieras (10.5%) y problemas de salud (7.5%).
Escribí la mayor cantidad de razones posibles, basándome tanto en la investigación como en la experiencia personal, y las clasifiqué en cinco categorías principales, muy amplias, para que cualquier víctima pudiera sentirse involucrada en al menos una de ellas.
- Relaciones (muerte de seres queridos, disputas)
- Logros (estudio, carrera)
- Sociedad (desigualdad de género, identidad sexual, crisis de mediana edad)
- Fisiología y Psicología (enfermedad física y mental, adicción, violencia)
- Emociones (culpa, arrepentimiento por las decisiones tomadas)
Diseño receptivo para compromiso y compromisoLa interfaz, que muestra automáticamente el contenido, deja una sensación de anonimato porque la respuesta es demasiado uniforme (y la esterilidad del diseño también deja su huella). Por el contrario, una interfaz que responde a las acciones del usuario crea la sensación de que están siendo atendidos, están profundizando en sus problemas. Una conversación abierta es mucho más efectiva que dar información unilateralmente cuando se trata de crear un mensaje personalizado.
Cita universal para llamar la atención.Necesitaba un poderoso lema que a primera vista pudiera suprimir los pensamientos de suicidio, incluso por un corto tiempo, y captar la atención del usuario. La cita que elegí primero se basó en la idea de que, aunque la muerte puede parecer la única salida, de hecho, si obtienes el apoyo adecuado, siempre hay mejores opciones.
"Siempre hay una mejor opción que quitarse la vida"
Este texto también se eligió para despertar interés: el usuario naturalmente querría continuar la interacción para descubrir qué "mejor opción" estaba en cuestión.
La segunda cita de repente vino a mi mente cuando ya estaba finalizando el diseño. La escena de la serie original de cómics sobre Deadpool me llevó a esta idea (por cierto, gracias a Cheongo, un colega que me los recomendó). En él, Deadpool rescata a una mujer que estaba lista para saltar del techo, con la ayuda de su característico humor negro. Habiendo bajado, le pide a Deadpool que la lleve a su casa, pero en lugar de eso la lleva al centro de rehabilitación con las siguientes palabras: "Tengo suficiente inteligencia para entender que no hay suficiente para que él te ayude. Pero a estas personas les irá mejor ”.
Fue como una descarga eléctrica. Me di cuenta de lo arrogante que podría parecer mi primera cita. Ni yo ni mi computadora podemos entender completamente los problemas de las personas, y mucho menos señalar la solución correcta. Un motor de búsqueda es solo un intermediario que lleva a los usuarios a profesionales que son realmente capaces de decirles la salida. En base a esto, decidí que una cita sería mucho más apropiada:
“Nuestro motor de búsqueda no conoce las respuestas a las preguntas más difíciles de tu vida. Pero podemos ayudarlo a encontrarlos.
Al adoptar un enfoque tan socrático y reconocer que no somos omnipotentes, finalmente podemos allanar el camino para la ayuda profesional para el usuario, en lugar de dar consejos irreflexivos. Además, cuando habla abiertamente sobre su imperfección, esto crea una atmósfera más amigable y psicológicamente cómoda.
Personalización del texto para evitar malentendidos.Un serio inconveniente de la iniciativa de los puentes de Seúl fue que algunas citas podrían no ser adecuadas para situaciones específicas. Esto se puede evitar preguntando al usuario qué es exactamente lo que lo hace pensar en el suicidio y recogiendo contenido en función de su respuesta.
www.livethroughthis.org - Un recurso donde las personas con depresión y pensamientos suicidas pueden leer las historias de sobrevivientes de suicidioHistorias de éxito para demostrar "mejor salida"Cualquier palabra sonará más convincente cuando provenga de personas que hayan experimentado las mismas dificultades que el usuario. Al leer historias de vida que se asemejan a su propia experiencia, el usuario estará motivado para seguir el ejemplo de los sobrevivientes y buscar ayuda para sobrevivir a la tragedia.
5. Diseño
Guarde el ADN de Google DesignEn este caso, estoy haciendo un rediseño, en lugar de lanzar un nuevo servicio. El principio al que atribuyo particular importancia se puede formular de la siguiente manera: al reelaborar un diseño existente, trate los principios originales con respeto. La esencia del diseño no es "hacerlo hermoso". El diseño es una manifestación de la filosofía de la empresa, sus valores básicos, que se aprueban sobre la base de muchos años de investigación y pruebas.
Inicialmente, planeaba mostrar el contenido en pantalla completa para una inmersión más profunda. Sin embargo, estaba muy familiarizado con el diseño de la tarjeta Google, que divide el contenido en bloques temáticos, y decidí seguir el mismo patrón. Usando las herramientas de desarrollador en Google Chrome, estudié cuidadosamente la cuadrícula de resultados de búsqueda e intenté recrearla en Sketch.
También tomé la fuente que Google usa en las páginas de resultados de búsqueda: Roboto, solo jugó un poco con el tamaño y el estilo, con la esperanza de que las pequeñas diferencias no fueran demasiado llamativas. Símbolos e íconos que elegí de la biblioteca de Google Material Design para mantener la coherencia aquí también.
"El azul es el color más cálido"De acuerdo con el nombre de la película (mira, si hay un deseo de sollozar), el azul tiene un efecto relajante en nuestra psique, no es coincidencia que se use más activamente en la terapia que todos los demás colores. El color azul alivia el estrés en todo el cuerpo y afecta positivamente a los pacientes con trastorno de ansiedad y depresión.
Dado el estado de ánimo de la audiencia, quería excluir los tonos agresivos. Elegí colores no demasiado saturados, tranquilos, pero no nublados (como el cielo de verano en San Francisco) para crear una sensación de paz entre las víctimas de pensamientos suicidas. Para los botones que debían resaltarse, seleccioné las sombras un poco más para crear contraste.
6. Experiencia "desde y hacia"
Diagrama de tres bloques: Saludo (presupuesto universal + selección de categoría) - Contacto (imagen de fondo positiva + otra solicitud de información) - Respuesta (presupuesto personalizado + historial de sobreviviente + información de contacto)SaludoEsta es la primera pantalla que los usuarios verán y responderán después de ingresar una solicitud suicida.
Arriba habrá una cita que debería atraer la atención de cualquier usuario ("Siempre hay una mejor manera ..." o "Nuestro motor de búsqueda ..."). A continuación, se le pedirá al usuario en un tono afable que elija una de las cinco razones principales para pensar en el suicidio. Las categorías son muy amplias y abstractas, pero si pasa el cursor sobre el ícono, para cada lista desplegable de ejemplos de situaciones específicas. En la esquina inferior derecha habrá información de contacto para que el usuario pueda pedir ayuda en cualquier momento.
ContactoDentro de la categoría seleccionada, se le pedirá al usuario que reduzca el espectro especificando el tipo de problema que lo atormenta.
Si le parece que ha elegido la categoría incorrecta, siempre hay una opción para volver al principio. Si nada de lo que ve provoca asociaciones con su propia situación, puede hacer clic en el último elemento: "No, pero quiero decirle más". En este caso, será redirigido a una página con un cuadro de texto donde puede expresar libremente sus dificultades: creo firmemente que si arrojas tus sentimientos afuera, puedes reducir el estrés en cierta medida.Respuesta, , : , - . , . , «, », , .
7.
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En los últimos meses, he reunido un montón de información sobre suicidios de fuentes en línea. Sin embargo, el proyecto todavía está muy lejos de ser perfecto, y no me sorprendería en absoluto si se revelan muchos errores y deficiencias. Pero en mi opinión, él no es malo como punto de partida. Me encantaría trabajar de cerca con expertos en psicología, diseño, interacción humano-computadora y campos relacionados para identificar las debilidades del proyecto, discutir cómo mejorarlo y posiblemente salvar más vidas.