Foto: ilustración de Javier Jaén; Fotografía de David Yellen / Corbis / GettyThe New Yorker publicó
un artículo épico sobre Mark Zuckerberg y temas sociales en Facebook. Se compila a partir de una serie de conversaciones con Mark, sus colegas actuales y anteriores, aliados y oponentes.
El artículo es épico no solo en contenido, sino también en tamaño. La versión de audio dura una hora y media, y el texto toma un par de docenas de páginas. Los leemos y elegimos lo principal en nuestra opinión.
El artículo tiene dos nombres. El primero para la versión en el sitio web de la publicación es "Will Mark Zuckerberg arreglará Facebook antes de que se rompa la democracia". Refleja el hecho de que el texto en la superficie es un intento de resolver los temores de las empresas de tecnología y sus líderes, que a partir de ahora moldean el carácter moral de la modernidad. Y Mark es quizás la figura más influyente, escandalosa y controvertida en este proceso.
El segundo nombre - "Fantasma en la máquina", "Espíritu dentro del mecanismo" (no, no un fantasma en la armadura) - aparecerá en un número impreso en unos días. Refleja lo que el artículo habla en un susurro y lo que se escapa en cualquier intento de formularlo. ¿Se puede llamar a Zuckerberg un alma dentro de un mecanismo sin alma encargado de regular la estructura social, moral y política de la modernidad? Y, como me pareció, el autor del artículo hizo una pregunta seria de la que todos nos reímos: ¿hay un alma dentro del propio Zuckerberg?
Mark - hijo de un dentista y psiquiatra
Cuando nació, sus padres vivían en Nueva York. Mark tiene tres hermanas, una mayor y dos menores. Madre dejó su carrera médica y se dedicó a los niños. Mi padre era dentista y se ocupó de la oficina, que estaba al lado de la casa.
Las primeras computadoras de Mark fueron Atari 800 e IBM XT. A los 12 años, conectó la casa y la oficina de su padre con una red para intercambiar archivos y comunicarse.
Zuckerberg llama al mundo por apertura, pero está cerrado para todos
Mark dice que su objetivo es hacer que el mundo sea abierto y transparente. Pero no tiene prisa por seguir este lema. Casi no permite que la gente se le acerque, solo un círculo estrecho de lo más cercano; vive en una gran propiedad lejos de la carretera, entre los robles centenarios, detrás de los setos, además de detrás de un enorme muro (Zuckerberg también tiene 700 acres en Hawai, una estación de esquí en Montana y una casa de cuatro pisos en San Francisco). Los intentos de Mark de proteger su espacio personal a veces atraen aún más atención hacia él. Condenó al desarrollador, que planeaba construir una mansión "con vistas al dormitorio de Zuckerberg", y luego compró las casas de los vecinos por 44 millones.
En respuesta a esto, Mark dice que siempre será objeto de críticas.
“No estamos vendiendo comida para perros. Tome cualquier negocio donde no haya disputas y contradicciones, y aún así, creo, habrá personas que digan que están allí. Pero todo esto son momentos puramente culturales. Está en la intersección de la tecnología y la psicología, y es muy personal ".
Marcar la experiencia pública fallida atrincherada
El campus de Facebook es un mundo separado, una ciudad en la ciudad o, al parecer, para el autor del artículo, un estado dictatorial próspero como Kuwait o Brunei. La plaza central, con la inscripción Hack (que se puede ver desde el aire). Tiendas, restaurantes, oficinas a lo largo de la calle principal. Los empleados usan un montón de cosas pequeñas: cortes de cabello, limpieza en seco, lecciones de música, cualquier comida. El campus fue construido siguiendo los consejos de Disney.
Hablan de Zuckerberg con entusiasmo y reverencia, y se le pidió al autor del artículo que fuera cuidadoso durante la entrevista, sin sorpresas (lo cual, dice, no tuvo que usarse). Cuando se le preguntó por qué a Mark no le gusta abrir frente a la gente, respondió:
“No soy la persona más suave. Y si digo algo mal, verá cuál será el precio. Y no quiero hacer daño ni hacer cosas que afecten a mis seres queridos. Tal vez en un mundo paralelo, donde no me metí en esas situaciones difíciles que llegué aquí, sería más abierto y no me sentiría rechazado cada vez que hago algo.
Y tal vez mi imagen, o al menos la forma en que me siento cómoda en público, se vería diferente ".
Zuckerberg se considera demasiado competitivo
Mark es muy aficionado a las computadoras de escritorio, pero parece que no todos tienen una impresión positiva de jugar con él.
“En el primer juego, puede concentrar a todos los ejércitos en un lugar, en el segundo, los dispersará por el área. No solo está jugando un juego contigo, está buscando una forma psicológica de vencerte en todos los juegos ", dice Dave Morin, un ex empleado de Facebook.
“Es una máquina despiadada de destrucción. Si Mark decide enfrentarte, prepárate para la golpiza ”, dijo Dick Costolo, ex CEO de Twitter. Y según Ryde Hoffman, fundador de Linkedin, "muchas personas en el valle perciben a Mark como una persona realmente agresiva y competitiva".
Mark responde así:
“El éxito es importante para mí. Y sí, a veces necesitas derrotar a alguien para llegar al siguiente objetivo. Pero no creo que siempre haga esto ".
El círculo interno tiene miedo de criticar a Mark
Mark pasó casi la mitad de su vida construyendo Facebook, y nunca en su vida trabajó en ningún otro lugar. Se rodeó de diputados durante tanto tiempo y construyó un ambiente confortable que se encontró en aislamiento de información, del cual a veces es difícil salir.
En 2017, Zuckerberg viajó a los estados de América para "escuchar a la gente". El viaje fue documentado por un fotógrafo profesional, y el ex gerente de la campaña presidencial, Barack Obama, estuvo a cargo de todo. En las fotografías, Zuckerberg, por ejemplo, alimentó a un ternero, ordenó una barbacoa, se paró en el transportador de la fábrica de Ford y en todas partes se parecía a un alienígena que estudiaba a la humanidad.
"Nadie quería decirle a Mark lo estúpido que se ve", dice uno de los ex gerentes de Facebook.
Pero antes de tomar decisiones bajo una tremenda presión
En los albores de la compañía, las personas dentro y fuera de más de una vez creían que Zuckerberg estaba arruinando Facebook. Esto sucedió por primera vez en 2006, cuando Yahoo quería comprar una compañía por mil millones de dólares, pero Mark se negó.
“En el próximo año y medio, casi todos los gerentes renunciaron. Tuve que despedir algunos porque todo se volvió demasiado disfuncional. Todo se vino abajo. Pero lo que entendí entonces: si te aferras a tus valores y crees en lo que estás haciendo, entonces saldrás. Tomará tiempo, tendrás que construir mucho desde cero, pero la lección será muy útil ".
La misma decisión impopular fue la introducción de un servicio de noticias. Anteriormente, todas las actualizaciones tenían que verse en las páginas de amigos: ahora se recopilaron en una sola transmisión y los usuarios se rebelaron.
"Las dudas constantes realmente ponen a prueba tu estado emocional en busca de fuerza", dice Mark. Pero según sus oponentes, durante muchos años de ataques constantes lo hicieron absolutamente indiferente e inmune a las críticas. Y al final, él simplemente dejó de escucharla.
Zuckerberg criticado incluso por caridad
Mark y su esposa Chan Zuckerberg donan grandes sumas para diversos fines, pero aquí también reciben críticas. Por ejemplo, los políticos locales lo acusaron de simplemente tirar dinero y pensar que ayudaría en algo. También hablan sobre esquemas de opacidad. La organización legal de la Fundación Zuckerberg permite cabildear y apoyar a los políticos que se benefician de ella.
Zuckerberg también anunció un intento de superar todas las enfermedades infantiles en el mundo.
“Es curioso que me encuentre con varias reacciones de personas en el Valle. Algunos reaccionan como "Oh, obviamente esto sucederá por sí mismo, ¿por qué no haces otras cosas?" o "Oh, es imposible, ¿por qué estás mirando tan lejos?" En promedio, la esperanza de vida crece al menos tres meses al año. Si el progreso tecnológico y científico no se ralentiza, el potencial de crecimiento será aún mayor ".
Bill Gates comentó sobre las palabras de Mark de la siguiente manera: “Hay deseos, pero hay planes, y varían mucho en el grado de realismo. El objetivo a largo plazo de Mark es extremadamente seguro. En el momento adecuado, te habrás ido a escribir un artículo sobre su fracaso.
En aras del crecimiento, Facebook no reconoció nada
Facebook comenzó a crecer en un buen momento, cuando apareció un recurso que antes no se pensaba a tal escala: el deseo de las personas de dar información sobre ellos de forma gratuita.
El crecimiento natural cesó en 2007 cuando Facebook alcanzó los 50 millones de usuarios. Luego, Zuckerberg reunió un Equipo de Crecimiento especial, cuya tarea era aumentar los números a cualquier costo, incluso si era contrario a la conveniencia e intereses de los usuarios.
En primer lugar, la compañía fue a los mercados extranjeros. Luego se abrió la plataforma para desarrolladores. En ese momento, Facebook ni siquiera controlaba qué datos toman las aplicaciones de terceros.
“Cuando su trabajo es aumentar su rendimiento, las buenas formas de hacerlo una vez terminarán. Y pensarán, ¿hay alguna forma oscura de hacer que la gente regrese? ”, Dijo el ex gerente de operaciones de la compañía.
En algún momento, Facebook asumió la ingeniería social real. Por ejemplo, aumentaron el número de donantes registrados oficialmente en las Américas en 20 veces simplemente agregando el botón "Soy un donante" al sitio. Aumentaron la participación agregando un botón "He votado". En 2012, mostraron específicamente a las personas publicaciones tristes y felices para explorar cómo los diferentes estados de ánimo se extendían por la red. Descubrieron que es prácticamente imposible que una persona no inicie sesión en Facebook si llega una carta "un amigo publicó una foto con usted".
Pero el crecimiento ha ido demasiado lejos
En 2016, Zuckerberg insistió en el lanzamiento inmediato de la transmisión de video en vivo de Facebook y aumentó el equipo de servicio de 12 a más de 100 personas. No lograron completar el sistema de moderación, y Facebook estaba lleno de registros de suicidios, asesinatos y violencia.
Después de eso, el manual escribió en un correo interno:
“Quizás la intimidación le costará la vida a alguien. Quizás las personas morirán por los ataques terroristas planeados en Facebook. Pero uniremos a las personas de todos modos. "Esta es una verdad amarga, pero creemos tan profundamente que cualquier cosa es, por definición, buena si te permite reunir a más personas y con más frecuencia".
La filtración de este mensaje causó un escándalo, y Mark lo llamó "las palabras provocativas de una persona talentosa con la que no está de acuerdo".
"Nunca creímos que el fin justificara ningún medio".
Zuckerberg no quiere ser juzgado en la película "Red social"
Aunque Mark y la compañía se negaron a participar en la producción de la película de 2010, no expresaron una ardiente protesta en su contra, incluso alquilaron un cine para ver la película juntos.
El propio Zuckerberg dice: “Las primeras impresiones son muy importantes. Mucha gente se enteró de mí por primera vez en la película. Pero no me preocupa más lo que la gente piense, sino cómo los empleados de la empresa percibirán todo esto: las personas con las que trabajo y quienes son importantes para mí ".
Cheryl Sandberg, la segunda cara pública de la compañía, cree que “esta es una película muy deshonesta, desde hechos privados hasta la esencia general. Pero todavía forma la base de cómo las personas representan a Mark ".
Mark no está de acuerdo con que Facebook tenga la culpa de la difusión de noticias falsas
Antes de las elecciones de 2016, Facebook creó inversores y prometió enormes ganancias publicitarias. Los especialistas de la compañía ofrecieron su ayuda a ambas oficinas centrales, pero solo el equipo de Trump acordó usar las capacidades de la plataforma al máximo. Según Bloomberg, Trump ha invertido $ 280 millones para mostrar publicaciones de "idealistas liberales blancos, mujeres jóvenes y afroamericanas" que desacreditan a Hillary Clinton.
Cuando comenzó el escándalo, Mark se defendió agresivamente. Se basó en las estadísticas. El porcentaje de noticias falsas fue desproporcionadamente pequeño en comparación con las noticias regulares. Zuckerberg declaró que "es una locura reconocer su influencia en las elecciones".
En una entrevista, estuvo de acuerdo en que era duro, pero no cambió su opinión:
“La gente generalmente no quiere ver noticias falsas en ninguna cantidad. Pero me parece que considerar que las personas eligen solo porque fueron engañadas es bastante ofensivo. Esto va en contra de la creencia de que las personas son lo suficientemente inteligentes y pueden darse cuenta de su experiencia, sacar sus propias conclusiones sobre la dirección en la que debe ir la sociedad ”
Los estadounidenses también estaban preocupados si Rusia había interferido con las elecciones a través de Facebook. Facebook reveló los datos: las compañías de Rusia compraron 80 mil publicaciones que vieron 126 millones de estadounidenses. Zuckerberg cree que esto no podría tener un impacto grave. A la gente le parece que la escala del problema es diez veces mayor de lo que realmente es.
Él cree que para el estado será un gran error interferir en los asuntos de las compañías de TI
Bill Gates le aconsejó a Mark que tuviera cuidado con Washington y que abriera una oficina allí lo antes posible (lo cual hizo Mark). Según Gates, no quiere repetir la experiencia de los procedimientos con el estado en absoluto.
Pero la primera reunión con el Senado terminó pronto a favor de Mark. Según muchos, los senadores estaban demasiado divorciados de la realidad. Uno de ellos, por ejemplo, no podría entender de dónde se benefició Facebook si el servicio es gratuito. Mark respondió con una sonrisa, "Senador, estamos haciendo girar un anuncio". Los empleados de Facebook luego imprimieron camisetas para ellos con esa frase.
“Intentar rompernos será un error. La gente suele decir que no hay nada para reemplazar a Facebook, pero hay mucha competencia en la industria. Como medio, competimos con Twitter, con Snapchat, como mensajería instantánea con iMessage, que se instala por defecto en cada iPhone.
Hay una pregunta más profunda. Si descartamos las leyes, ¿cómo nos sentimos sobre el hecho de que las empresas de tecnología se están volviendo tan grandes ".
Mark cree que los intentos de frenar el crecimiento de gigantes de Silicon Valley liberarán espacio para las empresas de China.
“No creo que conquistan el mercado estadounidense en el futuro cercano. Pero en otros lugares, la competencia diaria es muy alta: en el sudeste de Asia, Europa y América Latina. Si el estado comienza a restringirnos, será más difícil para nosotros en primer lugar en estos territorios ".
El autor del artículo, por supuesto, no se permitiría comentarios tan tontos, pero el enfoque "haremos una mierda mejor que tarde o temprano nuestros competidores" es muy ciberpunk.
Zuckerberg no quiere limitar la libertad de expresión
Al autor del artículo le pareció que Zuckerberg no se sentía preparado para muchos problemas. Como ingeniero, nunca aspiró al ámbito del contenido. Estas no son tareas técnicas para "pensar en la noche", son los aspectos más sutiles de las necesidades humanas, el significado de la palabra "verdad", los límites de la libertad de expresión y las fuentes de violencia.
La entrevista tocó un caso especial: la historia de Alex Jones, un partidario de la teoría de la conspiración, según la cual los padres de la niña que fue asesinada en la escuela Sandy Hook son en realidad actores falsos que trabajan en una agenda contra las armas.
Al principio, Facebook bajó la publicación de Jones en extradición, pero la tensión social se intensificó. Los padres de la niña escribieron una carta abierta, contando cómo están siendo acosados y amenazados por los conspiradores, y ahora se ven obligados a esconderse.
Luego, la compañía eliminó varios videos y bloqueó la página de Jones durante un mes, luego eliminó varias páginas por completo, prohibió las comunidades y podcasts relacionados con Jones y cambió su política en torno al "discurso de odio".
Zuckerberg comenta sobre esto:
"No creo que sea correcto prohibir a una persona por información realmente falsa. No bloqueamos a las personas hasta que sus publicaciones conducen directamente a la posibilidad de violencia ".
Mark entiende que en las manos de Facebook hay demasiadas oportunidades para ahogar por completo una opinión y replicar en voz muy alta otra. Por lo tanto, quiere desarrollar un sistema escalable automático, un árbol de decisión que pueda tener en cuenta todos los accidentes y matices. Pero si bien los límites de lo que está permitido en el habla son difíciles de reducir con correcciones técnicas.
“Es fácil crear una IA que manchará el pezón en la foto. Pero aprender a reconocer el odio es mucho más difícil ".
¿Zuckerberg siente emoción?
El autor del artículo preguntó si Mark estaba ofendido por el hecho de que la gente lo consideraba poco emocional.
"¿Es una pena?" Se detuvo durante varios segundos, pensando.
"No me parece ofensivo. No creo que esto sea cierto. Es decir, definitivamente me preocupo mucho. Estas son dos cosas diferentes: tomar decisiones emocionales impulsivas y preocuparse por algo.
Creo que la razón principal de nuestro éxito es que resolvimos un problema después de un problema, y también un problema, y esto generalmente no se hace en las emociones ".