El proceso se convierte en zombie. No puedes matar zombies.
La historia es cómo la cuenta personal de Megafon deduce dinero de una tarjeta "bloqueada" y cómo funciona su soporte.
Primero, una breve descripción de la situación:
- Por alguna razón, una tarjeta vinculada a su cuenta se muestra como "bloqueada". No hay posibilidad de hacer algo con él (ver pantalla arriba).
- La gestión de pagos automáticos no está disponible porque "No hay tarjetas vinculadas".
- El pago automático al mismo tiempo funcionó al menos una vez.
- El soporte no solo no está completamente listo para resolver este problema de alguna manera, ¡sino que ni siquiera puede registrar una aplicación para mis solicitudes!
Entonces, la cronología de los eventos.
09/11/2018 00:15
Llega un SMS que dice que cambiaron mi tarifa, y el nuevo es 1.5 veces más caro que el anterior. Es mi culpa, enviaron una notificación antes y se ofrecieron a elegirla yo mismo, simplemente lo olvidé. Tengo que ingresar a Mi cuenta y recoger algo adecuado a mis necesidades. Cambiar a otra tarifa cuesta algo de dinero y después de un tiempo se activa el pago automático: 
Precisamente, con la nueva tarifa, el otro monto del pago mensual es diferente, ¡debe ajustarlo! Y aquí me espera una sorpresa:
Estoy muy sorprendido, voy a la sección del mapa adjunto y veo esa misma tarjeta de zombie (cerré el número, por supuesto (:):
Se está volviendo cada vez más maravilloso: el pago automático funciona, ¡pero no puedo administrarlo!
Además, no puedo desatar la tarjeta, ¡no hay botones en la interfaz!
La tarjeta, por supuesto, no está bloqueada, lo que se confirma mediante transacciones exitosas durante el mismo día e incluso, sí, una llamada para apoyar al banco. Como no hace mucho tiempo mi tarjeta estaba caducando y la cambié, decidí intentar atarla nuevamente. El resultado no es muy sorprendente:
Muy asequible, si
En este punto, decido contactar al soporte técnico.
09/11/2018 00:43
La primera sorpresa fue que a través del chat me encontré con la "Asistente virtual Elena", que claramente no estaba lista para problemas no estándar. Así que la única salida era la campana. Entonces "Elena" me saludó nuevamente, pero, afortunadamente, ya estaba lo suficientemente animado como para convencerla de que se conectara con un operador en vivo.
¡Imagina mi sorpresa cuando el operador llegó a ser no más útil que el bot! Todo lo que se logró fue "Una vez que tenga un problema con su cuenta personal , envíe una captura de pantalla a través del formulario de comentarios". De acuerdo, por ejemplo, aunque tal captura de pantalla claramente no ayuda a encontrar un problema, al menos se convertirá en un punto de partida para comunicarse con el soporte técnico. Envío una foto y obtengo esta respuesta:
Me parece o falta algo aquí? Por ejemplo, ¿ el número de solicitud o al menos algún identificador para rastrear la solución al problema? Sin embargo, decido esperar un poco, de repente el problema se solucionará.
09/11/2018 20:20
Por la noche, nada ha cambiado, vuelvo a llamar en apoyo. El tiempo de espera del operador aumentó a ~ 25 minutos, ¡parece que no solo puedo tener problemas! Desafortunadamente, la comunicación con el operador no trae nada nuevo, solo una promesa de registrar una aplicación. Seguimos esperando ...
13/09/2018 10:07
Otra llamada de soporte, el tiempo de espera ya es de ~ 15 minutos, pero el resultado es el mismo, no hay intentos de entender el problema por parte del operador y la promesa de solucionar la apelación. Por cierto, según el operador, ¡no se mostraron llamadas anteriores!
14/09/2018 08:14
Ya se está convirtiendo en una tradición llamada de la mañana en apoyo. De repente, esta vez al menos reconocen la existencia de problemas con la cuenta personal y, nuevamente, ofrecen arreglar la aplicación para resolver el problema "en orden de prioridad". Por cierto, también sugirieron intentar desactivar los pagos automáticos a través de SMS, pero, por supuesto, esto no funcionó. Esta vez, incluso después de la llamada, llega un SMS con confirmación de la aplicación:
Sí, el mensaje llegó de esta forma.
¡Pero aquí otra vez falta algo! ¡Ah, sí, números de solicitud ! ¡Risa al borde de una cortina histérica!
Por cierto, ¡la respuesta a la solicitud del código especificado es que las solicitudes del 13 y 14 de septiembre están cerradas!
Conclusiones
El aspecto técnico del problema parece bastante obvio y trivial: la gestión de pagos automáticos no funciona, ya que no hay tarjetas vinculadas "válidas", pero la falta completa de la capacidad de hacer algo con la tarjeta vinculada si está "bloqueada" ya es un claro fracaso por parte de los desarrolladores. De hecho, como resultado, la tarjeta permaneció como rehén de la cuenta personal de Megafon. En general, aquí el archivo épico de los desarrolladores y el control de calidad es evidente.
Pero aquí, el fracaso completo en la organización del soporte en sí molesta más:
- El soporte, según tengo entendido por el operador, no tiene una "segunda línea" como tal y no ve al menos alguna información sobre el estado real de la aplicación.
- Los operadores a través de uno no intentan darse cuenta de cuál es el problema. Una vez, habiendo escuchado que el problema con la encuadernación de la tarjeta, generalmente cambiaron a la línea de soporte de sus tarjetas bancarias.
- En general, el sistema de soporte no está listo para resolver ningún problema del cliente en la cuenta personal y solo puede hacer frente a la función del sistema de ayuda.
Bueno, solo una mala organización del sistema: - El robot al comienzo de la llamada pasa el tiempo del cliente, pintándole un saldo y preguntándole si quiere saber los detalles de la tarifa.
- Para traducir a un operador en vivo, debe formular algún tipo de pregunta "correcta"
Upd. 15/09/2018 13:34
Después de otro intento de enviarles una carta a través del formulario de comentarios, recibí la misma respuesta desde allí. Pidieron datos del pasaporte, al parecer, sin embargo, las cosas despegaron del suelo.
Upd. 16/09/2018 08:10
Como resultó después de la próxima llamada, todavía hay un número de soporte 0500, en el que puede escribir su problema. En respuesta, me dieron varios códigos USSD (puede leer sobre ellos y el servicio en su conjunto aquí ). La buena noticia es que los códigos funcionaron y, al parecer, lograron desactivar los pagos automáticos. La mala noticia es que el mapa se muestra como vinculado en la cuenta personal .
Upd. 18/09/2018
Sin embargo, ¡sucedió un milagro! Ayer, el personal de soporte de Megafon se contactó conmigo y prometió transferir la descripción del artículo al departamento técnico. Honestamente, el optimismo estaba en la marca "moderada". Pero hoy, yendo a Mi cuenta , me sorprendió gratamente el cambio en la interfaz: 
Por cierto, notaré que la tarjeta se muestra como activa, aunque ayer me aseguraron por teléfono que está completamente, completamente desatada, sí
Ha aparecido un cierto botón "Editar". Al presionar, observamos el menú en el que apareció el botón atesorado. 
En orden de observación: al editar no se ve qué mapa está editando, el encabezado con el número desaparece
Y finalmente, el último paso en el camino hacia el éxito. III ... ¡Sí! 
E incluso llegó la confirmación: 
Resumen
En primer lugar, gracias a la comunidad Habr por una reacción muy animada y muchas sugerencias interesantes tanto en términos de resolución del problema como de evitar tales casos en el futuro.
En segundo lugar, gracias a esta reacción animada, llamaron la atención sobre el problema en algún lugar de Megaphone e incluso hicieron cambios bastante interesantes en la cuenta personal . Espero sinceramente que a partir de este caso se saquen las conclusiones correctas y que el enfoque para el desarrollo y las pruebas de la interfaz sea más responsable.
Y en tercer lugar, dado que el problema aún estaba resuelto, entonces no todo es esperanzador, aunque era casi imposible superar esta situación a través de canales de soporte regulares.
¡Gracias nuevamente a todos los participantes activos en la historia!
El final?