Buen dia a todos.
El otro día, me sucedió una historia bastante interesante, que me gustaría compartir, y al mismo tiempo escuchar las opiniones de los presentes aquí sobre este tema. Soy usuario desde hace mucho tiempo de un servicio de citas (en adelante no mencionaré su nombre para no hacer publicidad explícita, aunque las personas conocedoras entenderán de qué tipo de proyecto están hablando).
Inicialmente, como usuario, estaba completamente satisfecho con todo. Me inscribí para el proyecto en septiembre de 2012. Pagué por los servicios no tan a menudo, pero a veces, al parecer, todavía pagué por algo.
A finales de 2014, a principios de 2015, el sitio cambió su diseño y, junto con el diseño, el logotipo y, al parecer, la ideología general del trabajo.
Todo comenzó con la activación forzada de la renovación automática del servicio todos los meses, sobre lo cual no se informó nada a los usuarios hasta que comenzaron a cancelar la tarjeta. Ahora esto ya no está en el sitio, por lo que no puedo proporcionar pruebas. Solo puedo decir que en ese momento un número significativo de sitios, incluido RuNet, "dañó" esta dolencia. Aparentemente, de una forma u otra, ha comenzado una corriente de comentarios negativos de los clientes, y esta práctica se ha reducido. Pero la historia no terminó ahí.
En algún lugar en el verano de 2016, quería comprar un modo premium en este portal, para lo cual hice clic en el botón correspondiente. A continuación, se abrió una regla horizontal, donde se seleccionó la opción central por defecto. Haré una reserva de inmediato, no considero que esta elección sea algo malo, pero la línea se hizo con un esquema de color tal que no estaba muy claro cuál de las opciones estaba activa (era naranja y la versión activa era oro pálido). Como resultado, no le presté la debida atención, hice clic mecánicamente en el botón de pago, esperando la transferencia a la página de pago, y ... inmediatamente me cobraron dinero por un mes de acceso premium por un monto de 1149 rublos (aunque quería tomar solo una semana por 549). Parecería mi culpa, ¿pero la cancelación sin ingresar el código CVV, sin la confirmación de 3DS por SMS (aunque mi tarjeta lo admitía y en todos los sitios sin excepción era obligatorio)?
El mismo día, llamé a soporte técnico con una solicitud para cancelar el servicio y devolver el dinero, a lo que me dijeron que el dinero no se devolvió a los clientes, y que era yo quien tenía la culpa. No paré, comencé a leer foros y varios sitios. Tengo la impresión de que, en ausencia del soporte 3DS del vendedor del servicio, tengo derecho a impugnar la transacción y devolver los fondos. Fui al banco, escribí un estado de cuenta, y después de 3 semanas, ¡el dinero fue devuelto en su totalidad! No verifiqué el estado del servicio. Esperaba que después de esto mi cuenta en el sitio se bloqueara por completo, pero para mi sorpresa, esto no sucedió.
Y hace un par de días volví a este sitio nuevamente. Premium no iba a comprar, y de hecho no iba a comprar nada allí. Y al final, logró comprar, después de haber gastado 600 rublos. Cómo sucedió esto - más sobre eso a continuación :)
Entonces, para empezar, el saldo de crédito no se muestra en la interfaz de este sitio. Justo aquí en absoluto. Entonces, sin embargo, resulta que todavía se muestra, pero solo para aquellos que tienen préstamos en el balance general más de cero. Por lo demás, el botón "Obtener préstamos" se muestra en este lugar.
Por lo tanto, no sabía si tenía al menos algo en el balance. A continuación, hice clic en el botón "Ser más popular" y llegué a esta página:
En la parte inferior en fuente gris en esta página está el siguiente texto:
Genial Por cierto, en ese momento en algún lugar de la misma página, pero significativamente debajo del botón, había un párrafo en letra negra, que decía que podía comprar hasta 5.500 préstamos por 600 rublos, y esto es muy rentable. No se informaron otros volúmenes de reposición.
Y entonces hago clic en uno de los botones de esta página, y al mismo tiempo ... se produce un débito silencioso de 600 rublos de la tarjeta sin ningún código y 3DS, del cual recibo inmediatamente un mensaje SMS.
No, todo parece ser lógico: había cero en el saldo del sitio, el servicio costaba 100 créditos, el sistema sabía que tenía una tarjeta adjunta a mi configuración (no sé si no podría vincularla, y si el enlace advirtió que ni siquiera sería necesario) CVV - Yandex.Money, por ejemplo, siempre se requiere CVV incluso para tarjetas empatadas), y decidió reponer el saldo ... por 5500 créditos. Aunque solo se requirieron 100. ¿Quizás esta es la única cantidad permitida para el depósito, y simplemente no se pueden comprar menos préstamos? Vamos a hacerlo bien.
Decidí profundizar y ver cómo se organiza el resto de las páginas del sitio. Aquí, por ejemplo, parece una página con información sobre los préstamos disponibles en la cuenta:
¿Qué crees que sucederá si haces clic en el botón de arriba? Esta página se abre:
Hay muchas preguntas: la opción predeterminada es la opción más cara, una marca de verificación gris para “recarga automática de saldo”, protegida en la parte inferior, que muchos probablemente perderán ... Pero tenga en cuenta que hay varias opciones para reponer una cuenta. El costo mínimo es de solo 40 (o 48 sin acciones) rublos.
La pregunta es, ¿por qué el sistema acreditó automáticamente 5500 créditos (el doble de la oferta máxima aquí, con la verdad con un descuento de hasta el 50 por ciento)? Después de todo, no pedí crédito
en absoluto , en ninguna cantidad. Sí, debajo estaba el texto de que
puedo obtener préstamos en condiciones favorables. Pero este texto no tenía nada que ver con el botón de compra del servicio en el que hice clic (el botón decía algo como "elevar perfil" o "hacerse más popular", y era uno de los varios botones en la página). Y, por supuesto, cuando hizo clic en el botón, no apareció una ventana modal como "¿Está seguro de que desea realizar una compra?". Y, por supuesto, debajo del botón no había texto "¡Atención! El pago con un clic se activa en su configuración, por lo que cuando hace clic, el dinero se cancelará de inmediato ". Incluso un color gris pálido y letra pequeña. Tales cosas
¿Pero quizás no todo es tan malo y puedo gastar estos préstamos para comprar acceso premium? Después de todo, 5.500 préstamos es una cantidad muy grande para los estándares del sitio. Bueno, haga clic en "Activar Premium" ...
Que vemos ¡La prima se paga solo por rublos y requiere un pago por separado! ¿Y dónde voy a obtener 5400 préstamos innecesarios?
Todo es como siempre aquí. La opción predeterminada es nuevamente la más cara de la línea. Es curioso que en el otoño de 2016, la opción media de cada cinco se eligiera por defecto, y no la más adecuada. Aparentemente, la crisis está afectando :)
Finalmente, si hace clic en las "condiciones" (un spoiler que funciona de alguna manera extraño, en el sentido de que aparece como expandido cuando en realidad está minimizado), entonces veremos esto:
Aquí, personalmente, no tengo quejas. Ocultar condiciones importantes bajo un spoiler, e incluso con errores, no es muy bueno. Pero para hacerlo, quizás esto definitivamente no viola nada.
Solo queda una pregunta: ¿cómo los usuarios de este servicio (creo, no solo yo) descartan dinero real de la tarjeta después de hacer clic en el botón "Aumentar popularidad" o alguno similar? El mapa está adjunto, no hay 3DS en el sitio, bien. Pero, ¿debería estar presente algún tipo de lógica mínima? Al hacer clic en el botón "Realizar la sintonización de mi automóvil" en el sitio web de un servicio de automóviles (incluso si estuve registrado allí y até una tarjeta bancaria allí por alguna razón), no debería esperar que se carguen 20 mil rublos de la tarjeta (un ejemplo exagerado), porque “Tenemos tal acción: le damos préstamos para futuros servicios de ajuste y servicio, y al mismo tiempo le damos el doble del volumen máximo al precio máximo; "y que nunca volverá a pedirnos nada, y que no necesita préstamos, bueno, qué tenemos que hacer con él". Además, con una posdata debajo del spoiler, "el dinero gastado en el servicio NO SERÁ REEMBOLSABLE".
¿Producto virtual, dices? No he visto esto en tiendas como Steam, ni siquiera en sitios de casino en línea. Allí, el producto también es virtual, pero los propietarios del servicio no se permiten esto en relación con sus clientes. ¿Quizás porque los valoran a ellos y a su reputación?
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