"¿Por qué necesita un destornillador? Mejor tome este maravilloso scooter", probablemente conozca una situación similar. Las tiendas en línea modernas (e incluso más mercados) dejan perplejo a un comprador potencial con una montaña de productos irrelevantes que, a veces, es posible que desee recurrir a una buena tienda especializada con dos opciones y un vendedor experto.
Intentemos ver el problema desde el lado de especialistas que están haciendo todo lo posible para mejorar las ventas en su tienda en línea. Con el crecimiento del surtido, la búsqueda se convierte en un componente clave, cuya estabilidad y calidad afectan directamente a las ganancias.
En otras palabras, la estrategia de "una vez, una vez en producción" puede afectar significativamente la densidad del cabello de las personas responsables. Y pruebas constantes y, disculpe, una cobertura suficiente es una muy buena manera de llegar al mundo de los buenos unicornios y sin problemas sin nubes. Pero como?
Considere posibles alternativas (el autor se permitió simplificar algunos puntos, en aras de atraer a una hermana de talento).
Prueba AB
Nos sentamos juntos y verificamos las consultas de búsqueda básicas con bolígrafos. ¿Top 1000 será suficiente? ¿O tal vez Top10000 es mejor? ¿Qué pasa si un porcentaje sustancial de ganancias está enterrado en la larga "cola" de solicitudes raras? Ah, y por cada nuevo incremento necesitas repetir todo?
Medida F (precisión / recuperación)
En realidad, debe intentar responder dos preguntas simples (a primera vista):
¿Cuántos productos seleccionados son relevantes? (Precisión)
¿Cuántos productos relevantes se seleccionan? (Recordar)
Minuto de tedio:
La dificultad es obviamente la necesidad de saber qué productos son relevantes para cada solicitud en particular. De hecho, estamos hablando de un "conjunto dorado" de resultados de búsqueda, con el que es necesario comparar los resultados actuales. Hay muchos de estos conjuntos (para cada solicitud que nos interesa), además, los conjuntos no son estáticos: la aparición de nuevos productos o el final de las ventas de los antiguos es una razón definitiva para reconstruir los "conjuntos de oro". Al menos dentro de una categoría.
En una palabra, no es la forma más fácil. De la palabra muy.
Porcentaje de clics (CTR)
El CTR siempre debe ser monitoreado, pero en el contexto de la tarea en cuestión, este es el caso cuando, si se nota algo, de todos modos es demasiado tarde. ¿Es útil? Por supuesto ¿Resuelve el problema? Definitivamente no, porque es mejor saber sobre el problema antes de que el comprador se entere.
Puntuación de relevancia subjetiva?
Muy interesante, pero ¿cómo? Y, lo más importante, ¿por quién? ¿Crowdsourcing personalizado y de validación cruzada? ¿Chicas del departamento de recursos humanos? El caso cuando realmente quiero llamar a los robots buenos y cargarlos con el trabajo de la mayoría. ¡El robot no es duro!
Espera, espera, todo está bien, pero ¿puedes hacer lo mismo, pero más fácil y más barato?
Las intenciones claras simplifican enormemente la evaluación de la calidad de búsqueda
Las búsquedas basadas en intenciones ya no son noticias, pero ¿cómo pueden las intenciones ayudar a simplificar y, lo más importante, a automatizar la validación de búsqueda? Considere un ejemplo simple, alguien realmente quiere comprar Leatherman Skeletool. Estas palabras clave describen de forma exclusiva un producto específico (omita el color).
Entonces, con un deseo muy claro, una persona va a una tienda en línea con la esperanza de hacer un pedido lo más rápido posible (que esté interesado en perder el tiempo en cosas irrelevantes). Tenga en cuenta nuevamente: una consulta de búsqueda describe de manera exclusiva el deseo de una persona. Además, la consulta parece bastante suficiente para validar la búsqueda.
Walmart , por cierto, podría haberlo hecho mejor.
¿Hay alguna otra solicitud similar que describa de manera única las intenciones del comprador? De hecho, hay muchas solicitudes de este tipo. Resumiendo, podemos distinguir al menos dos clases de consultas de búsqueda:
- Solicitudes con un nombre único para un producto específico
- Solicitudes con una marca única y un producto específico
Por lo tanto, no es tan difícil crear una herramienta totalmente automatizada para la validación básica de una solución de búsqueda. El porcentaje de compradores con intenciones claras es bastante grande (dependiendo de la tienda en particular), además, son los compradores con intenciones claras quienes rápidamente pierden la paciencia sin obtener lo que quieren. Otro ejemplo de resultados no alternativos es Maxxis Bighorn:
Malas estrategias o Skelita viene hacia ti
Por cierto, las "opciones negativas" son muy importantes. Por ejemplo, si el surtido de una tienda no tiene algunos productos, no debe "encontrarlos". Y aún más ridículos
son los resultados obtenidos al simplificar injustificadamente la consulta de búsqueda original (un enfoque muy antiguo, por cierto):
Reconocer y trabajar correctamente con la intención del cliente es la clave del éxito. El próximo artículo estará dedicado a herramientas automatizadas y ahorros significativos en el presupuesto de las pruebas. Una búsqueda de calidad sin un gran equipo de evaluadores es bastante real.
Misceláneo
- En el momento de redactar este informe, ni un solo servicio de búsqueda resultó afectado (pero muchos se volvieron rojos).
- Mala búsqueda en Mvideo
- Se pueden tomar pequeños hombres divertidos aquí .
- El autor no recomienda comprar skeletool (frágil), sino estándares de neumáticos :)