En Wrike, nos tomamos los seminarios web muy en serio. Para nosotros, esta también es una herramienta educativa de marketing que nos permite contactar de inmediato a un gran número de clientes.
Cada mes, los empleados de la compañía realizan más de 60 sesiones dirigidas literalmente a cualquier usuario de Wrike, independientemente de su nivel de propiedad del producto, ya sean principiantes (en este caso, los seminarios web están dedicados a una descripción general de las funciones principales) o usuarios avanzados. Queremos que los seminarios web sean informativos, emocionantes y útiles, por lo que seguimos trabajando para mejorar su calidad comunicándonos con expertos en este tema. Hoy quiero compartir con ustedes una conversación con
Kristen Klein . Ocupa el cargo de gerente de marketing de clientes en
Zoom , que se considera una de las principales plataformas de comunicación por video en el mercado profesional. Espero que este material te ayude a preparar seminarios web y presentaciones en video.
Artem: Buenas tardes, Kristen! Gracias por aceptar reunirse conmigo. Pensé que sería genial aprovechar tu experiencia y hablar sobre seminarios web.
Kristen: Estoy de acuerdo!
Artem: Entonces iré directamente a las preguntas. ¿Cuál es, en su opinión, la mejor manera de involucrar a las personas en un diálogo? Tuve muchas situaciones cuando les dijimos a los participantes nuestro plan de seminarios web, ellos respondieron: "Bueno, te escuchamos". Y nuestra comunicación durante todo el seminario web se limitó a esto. El siguiente es un monólogo.
Kristen: Hay varias formas diferentes de involucrar a una audiencia en una discusión. De vez en cuando nos gusta iniciar un chat informal, antes de pedirles a los participantes que respondan la pregunta de dónde se unieron a nosotros. Esta es la pregunta más simple que todos pueden responder, y después de eso, es más fácil para las personas unirse a la discusión.
Realizando seminarios web en Zoom, a menudo utilizamos encuestas. Le permiten involucrar rápidamente a los presentes en la conversación y establecer contacto con ellos. También les pedimos a los participantes que escriban sus preguntas en la sección de preguntas y respuestas inmediatamente después de que comience el seminario web. En este caso, no tenemos que esperar hasta el final de la sesión, además, ayuda a evitar pausas incómodas que pueden ocurrir al pasar a la parte de las respuestas a las preguntas. Si tal enfoque se adapta al orador, entonces responderemos algunas de las preguntas que ya han surgido durante el seminario web.
Artem: ¿Puedes dar algunos ejemplos de encuestas que podrían funcionar?
Kristen: Por ejemplo, cuando realizamos seminarios web sobre el lanzamiento de un producto, preguntamos algo como "¿Qué tan familiarizado está con Zoom Rooms?". Las respuestas de los participantes pueden resultar directamente opuestas a aquellas que aún no están familiarizadas con nuestra solución de llamadas de conferencia, a aquellas que ya usan este producto y desean conocer sus nuevas características y capacidades. Y más recientemente, realizamos un seminario web sobre cómo sentirse confiado durante una presentación en video, y les preguntamos a los presentes "Qué tan confiados se sienten con la comunicación por video". Las preguntas de la encuesta varían según el contenido del seminario web, pero su tarea es involucrar a la audiencia en el proceso de presentación.
Artem: es decir desea decir que primero realiza una encuesta y luego establece una mayor comunicación con los presentes en función de los resultados, ¿verdad?
Kristen: Exactamente. Mostramos los resultados de una encuesta de audiencia. Esto es útil durante el proceso de presentación. Tenemos un plan general para el seminario web, y generalmente lo seguimos, pero en función de los resultados, podemos corregirlo un poco. Podemos detenernos en un tema en particular con más detalle, dependiendo de las respuestas de la audiencia.
Artem: Tengo que admitir que varias veces intenté usar encuestas, pero no funcionaron. No sé por qué, necesito analizar cuidadosamente los motivos. Entonces, si hablamos sobre el proceso de preparación para el seminario web, ¿qué puede ser útil además de planear sonar seguro durante su celebración? ¿Qué me aconsejarías?
Kristen: Si eres nuevo en este negocio, o por primera vez probándote en formato de video (recién comenzaste a hacer presentaciones a través de video), primero te aconsejaría que primero trataras de grabarte y mirar cuidadosamente el resultado. Asegúrate de mirar a la cámara, lucir profesional y nada te distrae. Y luego una cuestión de práctica y conocimiento del material. En el proceso de preparación, realizamos grabaciones de prueba antes de conectarnos en línea para evaluar el progreso de la presentación y su contenido.
Artem: ¿Qué piensas, cuánto debería durar idealmente un webinar?
Kristen: Nuestra experiencia muestra que el seminario web debería durar unos 30 minutos, más 15 minutos para preguntas y respuestas. Resulta todo junto durante unos 45 minutos.
Artem: ¿Y qué es mejor, uno o varios anfitriones? En Wrike, usamos ambas opciones. Si el tema del seminario web es simple, entonces, para mí, un host es suficiente. Pero si se trata de un gran seminario web único, entonces optaría por varios de los principales. Al menos solo para agregar una segunda voz. ¿Qué opinas sobre esto?
Kristen: Estamos para ambas opciones. Recientemente realizamos un seminario web sobre el tema "Cómo hacer podcasts con Zoom". Tuvimos dos presentadores que durante el seminario web fueron interrumpidos por preguntas de la audiencia, lo que creó la impresión de un diálogo. No creo que la cantidad de altavoces se vea muy afectada si el contenido es interesante, y el altavoz se mantiene estable durante todo el video.
Artem: Si el tema es muy importante, generalmente dejamos todas las preguntas al final del seminario web. Como dijiste: dedicamos 10-15 minutos a esta parte. No nos interrumpen las preguntas durante el seminario web. Como se descubrió que si abre un chat en medio de un seminario web, las preguntas de los participantes pueden ser demasiado específicas, lo que al final puede interrumpir toda la sesión y desviar la discusión del tema en cuestión. ¿Qué aconsejas hacer en estas situaciones?
Kristen: Dado que las preguntas se hacen en la sección "Preguntas y respuestas", como anfitrión, usted puede decidir por sí mismo qué preguntas desea responder. Si hay una pregunta más estrecha o específica, es mejor responderla al final del seminario web. Si recibe preguntas de los participantes con una solicitud para aclarar o aclarar algo de lo que está hablando ahora, es importante responderlas en el camino. Si los dejas hasta el final, lo más probable es que pierdas tu audiencia.
Artem: ¿Qué le parece la idea de responder esas preguntas después de un seminario web por correo electrónico?
Kristen: Sí, esta es una opción de trabajo. Si alguien no pudo obtener la respuesta adecuada durante el seminario web, tratamos de marcarlo en nosotros mismos y luego nos aseguramos de que alguien se ponga en contacto con los autores de la pregunta y los ayude a resolverlo. Al final, queremos que nuestros clientes solo tengan una experiencia positiva con nosotros.
Artem: ¿ Y si después del seminario web tienes una reacción negativa? No me refiero a comentarios técnicos como "el sonido fue terrible", pero estoy hablando de comentarios sobre el contenido o el host. ¿También se pondría en contacto con estas personas después del seminario web para averiguar qué no les gustó?
Kristen: Sí, por supuesto. Si no podemos resolver los problemas durante el seminario web, nos pondremos en contacto con esta persona después de él.
Artem: Tuve muchas situaciones cuando recibimos críticas completamente opuestas para el mismo seminario web. Entonces, por ejemplo, descargo el informe y veo que una persona escribió "el seminario web se realizó a un buen nivel, el moderador mantuvo el ritmo óptimo" y "abrió el tema bien", al mismo tiempo que alguien señaló "el contenido fue diseñado para usuarios avanzados, Estaba sobrecargado de terminología ". ¿Puedes dar algún consejo?
Kristen: La opinión de la audiencia variará según la experiencia de cada persona. A menudo señalamos a nuestros asistentes nuestros otros eventos de capacitación o seminarios web en caso de que tengan preguntas o si necesitan capacitación.
Artem: Gracias! Y la última pregunta. ¿Qué sucede si un nuevo empleado de la empresa está conociendo el formato de los seminarios web y su gerente le dice "bueno, mañana debe celebrar esta sesión"? ¿Qué debería hacer primero?
Kristen: Primero que nada, necesita familiarizarse con el aspecto técnico del problema. Ejecute la sesión en modo de prueba, revíselo cuidadosamente, asegúrese de comprender cómo compartir contenido, dónde encontrar preguntas de la audiencia y cómo responderlas. Y luego solo practica, practica y practica.