El modelo de suscripción se introdujo por primera vez en la App Store en 2016 y desde entonces sigue siendo uno de los aspectos prioritarios del servicio, para cuya mejora la empresa no ahorra recursos. Este esquema, a diferencia de IAP, está dirigido a la retención de usuarios a largo plazo y acumulaciones estables, lo que probablemente sea rentable para el desarrollador y definitivamente beneficioso para el mercado; ahora la proporción de suscripciones es
aproximadamente el 18% del beneficio total de la corporación . Las suscripciones pueden llamarse legítimamente el modelo comercial de más rápido crecimiento en la App Store.
Apple retiene del 15% al 30% de la comisión por pagos de suscripción y, a cambio, ofrece a los desarrolladores más y más herramientas para hacer que la suscripción sea un proceso conveniente, seguro y estandarizado que no aleje exactamente al usuario. El problema no es descabellado: como dicen sin rodeos los expertos de Apple, la eficacia del modelo de suscripción a menudo se ve afectada debido a la excesiva complejidad o al diseño que consume mucho tiempo. En la última conferencia de WWDC, la compañía dedicó un informe completo a este tema, explicando en detalle cómo transmitir el valor de su oferta a los usuarios, brindarles una experiencia positiva y aumentar la conversión. Las principales disposiciones con ejemplos e ilustraciones que encontrarás debajo del corte.
Entonces, decidió transferir su aplicación a suscripciones auto-renovables, que Apple promueve. Para obtener el resultado deseado, asegúrese de que la suscripción:
... fue notable
Esta característica consta de varias condiciones. Primero, la propuesta debería ser simplemente llamativa y asequible. No vale la pena contar con el hecho de que los usuarios tomarán la iniciativa y ellos mismos buscarán la oportunidad de pagar. Transmitirles información y alentarlos a actuar es una preocupación del desarrollador.
Apple ofrece dos patrones para mostrar el botón de llamada:
Incruste el botón de suscripción en la interfaz de la aplicación. En este caso, permanecerá frente al usuario durante toda la interacción, recordando constantemente la posibilidad de recibir contenido o funcionalidad adicional.
Muy bien, este enfoque se implementa en la aplicación New York Times. El botón está integrado con gusto, de acuerdo con el estilo del resto de la interfaz de usuario, pero es muy notable: se encuentra directamente encima del artículo que el usuario está leyendo actualmente. Esta armonía de diseño es de gran importancia: le permite dejar la propuesta a la vista, sin dejar un sentimiento de obsesión y sin causar irritación.
Otra forma de presentar una oportunidad de compra es
mostrar la ventana correspondiente en un momento estratégico cuando el usuario ya ha mostrado interés en alguna parte del contenido o la función que se ofrece como parte de la suscripción. El cálculo aquí es claro: el usuario ya ha delineado una ruta de viaje específica y es posible que no quiera desviarse de ella.
Un ejemplo es la aplicación Her. Supongamos que abrió la aplicación y hojeó los perfiles, pero de repente extraña a alguien que realmente le gustó. Por supuesto, está intentando volver a este perfil, y fue en ese momento que la aplicación Her le mostró con buen gusto una ventana de propuesta, porque la herramienta para rebobinar los perfiles vistos es una opción disponible solo para suscriptores.
Independientemente del método que elija, se debe proporcionar una forma alternativa de registro en todas las aplicaciones con suscripciones: debe asignar espacio para el botón de suscripción en la ventana Configuración o Cuentas. Este es el lugar más obvio e intuitivo donde la mayoría de las personas comenzarán a buscar una suscripción.
El equipo también cita un antipatrón popular: ventanas emergentes que aparecen en un momento arbitrario y no están vinculadas al contexto general de la experiencia del usuario. Dichas ventanas están asociadas con anuncios y notificaciones, que generalmente se "borran" de la pantalla sin leer; el mismo destino le ocurrirá a su suscripción.
... no requirió un esfuerzo extra
Un mínimo de pasos y un mínimo de acción es el credo del diseño UX en su conjunto, y aquí también es bastante aplicable. El usuario percibirá cualquier barrera adicional: solicitar información redundante, dividir el proceso en muchos pasos, cargar e interacciones que consumen mucho tiempo. Para entender dónde va la línea entre "aceptable" y "demasiado", puede consultar el siguiente cuadro:
Aquí puede ver los resultados de la investigación del comportamiento del usuario en tres aplicaciones principales de transmisión. Los datos muestran el nivel de conversión de la suscripción y el número de clics necesarios para completar el registro: con tres clics, el 61% de los usuarios se suscribieron, con cuatro clics, el 48% de los usuarios, y cuando el número de clics aumentó a nueve clics, el número de suscriptores fue solo del 7%. La correlación es obvia.
En consecuencia, tiene sentido solicitar al usuario solo la información más necesaria para la suscripción: cuantos menos clics, menos obstáculos, menos obstáculos, más suscriptores. En primer lugar, concéntrese en firmar al usuario, y la personalización y la obtención de detalles adicionales pueden esperar hasta que la persona se registre.
... era transparente
La honestidad es la mejor política (especialmente porque nadie ha cancelado las devoluciones). Es necesario establecer de manera clara y concisa las condiciones de la oferta para que los usuarios puedan obtener una imagen completa de la misma y tomar una decisión informada. Según los editores de App Store, una ventana o pantalla de suscripción debe contener necesariamente la siguiente información:
- Una descripción breve y clara del valor de la suscripción;
- Fuerte llamado a la acción;
- Botón de inicio de sesión para usuarios ya suscritos;
- Restauración de suscripción para aquellos que han cambiado el dispositivo;
- Botón de suscripción, que muestra el costo y la fecha de vencimiento;
- Varias opciones de suscripción, tanto para ir a lo seguro (nunca adivinará qué necesita exactamente este usuario en particular) como para recopilar estadísticas y descubrir qué se adapta mejor al público objetivo.
La mayoría de los usuarios se suscribe desde su teléfono, por lo que la brevedad y la capacidad son especialmente importantes al diseñar una interfaz y trabajar en el contenido. Idealmente, toda la información básica debe ubicarse en una pantalla para que el usuario pueda capturar sus ojos de inmediato. Resultó ser muy exitoso con los desarrolladores de la aplicación At Bat:
... era atractivo
Para vender con éxito una suscripción, el desarrollador necesita mantener un equilibrio: por un lado, la aplicación debe ser atractiva desde el momento del lanzamiento, por otro lado, el usuario debe darse cuenta claramente de que en su experiencia falta algo que se puede obtener por una tarifa. La forma más fácil y más probada de lograr esto es permitirle probar la aplicación y el contenido antes de registrarse. Este esquema ahora es utilizado por empresas de diversos campos: solo recuerde probarse la ropa o probar los automóviles. Los expertos en marketing dicen que la experiencia de interacción es extremadamente efectiva para inducir al usuario a decidir hacer una compra.
Hay tres formas de atraer personas a través de la experiencia:
Versión de prueba: el usuario tiene la oportunidad de trabajar con una amplia gama de funciones o contenido, pero solo por un período de tiempo limitado. Este método funciona mejor para marcas con fuertes posiciones en el mercado de las que la gente ha oído hablar y con suscripciones simples, cuyo contenido es inmediatamente comprensible.
"Muestra" del contenido: aquí las restricciones no se refieren a los términos de uso, sino al volumen del contenido. Los usuarios obtienen acceso a alguna parte "de prueba" y la opción de obtener más por una tarifa adicional. A diferencia del primer método, esto funciona para la gran mayoría de las aplicaciones.
La aplicación New York Times puede abrir diez artículos al mes de forma gratuita. Un punto importante: el servicio permite a las personas seleccionar el contenido que recibirán de forma gratuita. Como resultado, el hecho de que lean exactamente los materiales que les interesan mejora el compromiso y ayuda a aumentar el valor de la suscripción a sus ojos.
Características premium: Apple también llama al esquema clásico que involucra experiencia cuando la mayor parte de la funcionalidad está disponible de forma gratuita, pero algunas herramientas permanecen bloqueadas. Es importante que el usuario recuerde regularmente su existencia; para esto, también puede incrustarlos en la interfaz de las páginas vinculadas. Por ejemplo, la aplicación Sleepcycle usa el efecto más azul para mantener visibles las herramientas de Tendencias, pero al mismo tiempo marcadas como inaccesibles. Por lo tanto, los suscriptores potenciales pueden evaluar qué contenido recibirán, si se suscriben, justo durante la interacción con las funciones básicas.
... fue flexible
A pesar de todo su atractivo hipotético, una suscripción, por supuesto, está cargada de gastos para el usuario, que no pueden sino amortiguarlo. Sin embargo, durante el año pasado, la App Store ha estado introduciendo activamente formas de presentar su producto de manera favorable y aliviar el dolor de separarse del dinero. En primer lugar, estas medidas están destinadas a ayudar a superar la barrera psicológica para aquellos que instalaron la aplicación recientemente o hasta ahora solo han trabajado con funcionalidad gratuita.
Un descuento único para nuevos usuarios: la App Store tiene la capacidad de reconocer a los recién llegados y suscribirse a ellos por un período determinado a un precio reducido. La capacidad de evaluar el contenido bloqueado en términos favorables sirve como un impulso adicional a la compra.
Dos modelos de cálculo: los desarrolladores pueden elegir cómo se le cobrará al usuario. El modelo Pay As You Go supone cargos regulares menores que el tamaño estándar a lo largo del tiempo. Por ejemplo: los primeros tres meses el usuario aporta $ 1.99 mensuales en lugar de los $ 9.99 estándar. Esto funcionará de manera efectiva para atraer a una audiencia para la cual el factor precio es crítico y puede ser útil en mercados altamente competitivos.
En el modelo Pay Upfront, por el contrario, se paga inmediatamente un período más largo, que cubre varios períodos de facturación, pero cuesta menos que si el usuario ganara dinero en el modo normal. Suponga: por un pago de $ 9.99, obtiene acceso a la funcionalidad completa durante seis meses, mientras que una suscripción anual estándar le costaría $ 39.99. Este método se recomienda para aplicaciones que muestran valor y aumentan el compromiso gradualmente, por lo que el usuario definitivamente tendrá tiempo para disfrutar adecuadamente de los beneficios.
Localización: el precio indicado para la localización inicial no se convierte automáticamente a otras monedas; para cada país, puede establecer el costo de forma autónoma según las características del mercado, los impuestos y otras consideraciones.
Por lo tanto, el objetivo principal en el modelo de suscripción es brindar a las personas familiarizadas y relacionadas con la aplicación y su contenido lo suficiente como para respaldarla financieramente, y todo lo anterior (transparencia, visibilidad, muestras de contenido) contribuye a esto. Pero el equipo de App Store enfatiza: no importa qué enfoque elijas, asegúrate de que funcione para tu público objetivo, porque nadie lo sabe mejor que tú. Piense en la experiencia del usuario que actualmente les proporciona, qué tipo de contenido está disponible para ellos en sus aplicaciones y cómo agregar suscripciones afectará su experiencia general.