En la
primera parte de un recorrido
fotográfico por la oficina de Audiomanía en Moscú, hablamos sobre una gran sala de exposición y dos salas de cine. Hoy mostramos un espacio de oficina, un piso comercial y un almacén.
La dirección de la tienda es Barabanny Lane, Edificio 4. Está a cinco minutos a pie de la estación de metro Elektrozavodskaya. Cerca de la entrada al territorio del centro de negocios hay una señal "Audiomanía" con una flecha que indica la entrada. Para llegar a nosotros, debe encontrar la entrada número 11. Para hacer esto, pase el punto de control en línea recta y luego gire a la izquierda. En la undécima entrada habrá otra señal nuestra.
Un piso comercial, un espacio de oficina (por ejemplo, una sala de ingeniería) y un almacén se encuentran al lado de la gran sala de exposición (en la foto a continuación), de la que hablamos
en la primera parte del recorrido fotográfico .
Sala de ingeniería
Como la última vez, no preparamos específicamente las instalaciones para la fotografía. Mostramos el desorden creativo tal como es, en el proceso de nuestros especialistas.
Aquí, los ingenieros ensamblan altavoces, diseño y equipos de prueba. Por lo tanto, en esta sala (como en una gran sala de exposición), las paredes se colocan con material de amortiguación especial y un revestimiento que absorbe el sonido. Todas las condiciones para trabajar con acústica se crean aquí.
Por cierto, en la sala de ingeniería a veces grabamos
episodios del podcast Sound . Por ejemplo, en uno de los programas, hablamos con un experto en el campo del diseño de cine en casa Kerim Tatevyan y hablamos sobre la construcción de nuevas salas de cine y regalos para los amantes de la música.
Oficina
Nuestros consultores y especialistas en equipos de alta fidelidad y alta gama
trabajan en la tienda de Na Barabannoye. Por cierto, la mitad de nuestros colegas han estado trabajando en Audiomanía durante más de tres años.
Su experiencia nos permite elevar constantemente el nivel de calidad y ganar premios. Por ejemplo, recibimos el título de la
compañía Runet más orientada al cliente como parte de la fiesta del personal de comercio electrónico. También ganamos dos premios minoristas en línea.
Para que los vendedores puedan resolver los problemas de los clientes y responder sus preguntas, brindamos capacitación adicional en unos pocos meses. Después de la pasantía, el vendedor se convierte en consultor y, más tarde, en especialista (para un tipo específico de equipo).
Algunos empleados trabajan en el piso comercial. Pero hay un grupo de personas que responde llamadas telefónicas y chat en línea. Si una tienda recibe una llamada y todos los gerentes están ocupados, se redirige a nuestra tienda en San Petersburgo. Si hay una carga completa, el departamento de marketing levanta el teléfono. Hubo una situación en la que la cadena recibió la llamada del CEO, y él personalmente completó la venta.
Los vendedores no tienen ningún script y el tiempo de conversación con el cliente es ilimitado. Por lo tanto, hablar durante varias horas es una situación normal, lo principal es resolver la pregunta del cliente. Este enfoque del trabajo nos ayuda a desarrollarnos en el mercado.
Audiomania ha estado operando desde 1997, y durante este tiempo hemos acumulado una gran cantidad de diplomas. Hay premios para "La mejor tienda en línea de alta fidelidad" y "Descubrimiento del año 2016" del distribuidor del equipo de audio profesional MixArt. Ganamos en las nominaciones “Hi-Fi. La mejor tienda en línea "y" El mejor salón de 2010 "y
muchos otros .
Sala de comercio
En la sala de comercio a la derecha de la entrada, los vendedores están sentados detrás del mostrador. Detrás de ellos hay un soporte con auriculares. Las categorías de precios van desde
Fischer Audio económico hasta
Beyerdynamic premium. Puede tocar y escuchar cualquier modelo en el acto. Puede usar sus dispositivos y canciones favoritas para reproducir música.
Damos la bienvenida a este enfoque de todas las formas posibles.
En un pedestal en el medio del pasillo hay varios oradores. En el centro hay una columna de la marca
Old School , hecha en el espíritu de los años 80. También hay bastidores con discos de vinilo. Todos pueden venir y elegir canciones a su gusto. En este caso, el pedido se puede realizar en línea: tenemos un
catálogo en nuestro sitio web
con productos de vinilo .
En vitrinas son ediciones de vinilo coleccionables.
Hay un
conjunto de cajas del grupo Kino de ocho discos,
composiciones de Jimi Hendrix , así como
los álbumes de Bob Marley en una caja de metal hecha a mano.
Detrás de los bastidores con discos de vinilo, tenemos otra pequeña sección de oficina. Contiene un par de trabajos para empleados.
Enfrente de este mini-espacio hay un estante para aquellos que prefieren ensamblar acústica con sus propias manos. Exhibe todo tipo de cables y componentes de alta fidelidad.
Además
del bricolaje, tenemos altavoces y componentes electrónicos (condensadores, resistencias, transformadores y lámparas), varios conectores, tornillos, otros sujetadores y componentes para altavoces.
Frente a la parte compacta de la oficina está la entrada a la pequeña sala de exposición.
En una sala pequeña, exponemos el equipo a un cliente específico, y los asesores de ventas responden las preguntas que aparecen durante la escucha. Ahora estamos preparando la modernización de esta sala de exposición: ya se aprobó un proyecto de diseño, se están adquiriendo materiales y se están planificando trabajos de construcción. Seguramente compartiremos los resultados en un blog sobre Habré.
Almacén
En nuestros almacenes hay la mayoría de los productos presentados en el catálogo electrónico. Por lo tanto, muy a menudo los clientes pueden recibir su compra el día del pedido. En la foto, no es exactamente un almacén. Hay columnas que no cabían en la pequeña sala de exposición. Se sacan allí según sea necesario.
Para aumentar la eficiencia de los empleados del almacén, hemos desarrollado varios métodos. Por ejemplo, ahora en el almacén de Audiomania puede encontrar tres tipos de "contenedores" para almacenar productos: cajas para artículos pequeños (condensadores, resistencias, tubos de radio), bandejas para artículos más grandes (altavoces, bocinas, etc.) y estantes en bastidores (hay equipo).
Cada estante y cada cajón tienen su propio código de barras, con el cual los empleados pueden encontrar rápidamente el producto correcto. No pegamos etiquetas en pequeños elementos de radio, porque siempre se encuentran en la celda correcta. Ni una sola solución de gestión de almacenes ya conocida puede trabajar con productos sin una etiqueta individual. Los códigos de barras se leen usando un teléfono inteligente y un escáner Bluetooth, para esto escribimos nuestro propio software.
El orden de montaje es el siguiente. Primero, el empleado escanea el código de barras desde la pantalla del monitor y recibe una nueva tarea en el teléfono inteligente. El sistema refleja el número del lugar y el nombre de la cosa que necesita recoger. El empleado va allí, escaneando alternativamente los códigos de barras del estante (celda) y los productos. Entonces está seguro de que está empacando los productos que el comprador necesita en la caja.
En este caso, el sistema controla automáticamente el "flujo de ensamblaje". Su orden está cambiando dinámicamente. Por ejemplo, los clientes minoristas son siempre una prioridad, y el envío de productos a las regiones a las empresas está programado para un momento específico (cuando generalmente llega un servicio de mensajería o un empleado de una empresa de transporte).
Eso es todo, ¡gracias por su atención y estamos esperando que nos visite!
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