Arquitectura de la información en Internet parte 1

Muy a menudo veo preguntas de diseñadores principiantes similares entre sí: "Aconsejar qué leer ...".

A menudo A. Cooper “Acerca de la interfaz. Conceptos básicos del diseño de interacción ", D. Raskin" Interfaz: nuevas direcciones en el diseño de sistemas informáticos ", S. Krug" No me hagas pensar ", D. Norman" Diseño de cosas familiares ". Esta es la base, todo está claro.

Con menos frecuencia vio referencias a un libro tan maravilloso como "Arquitectura de la información en Internet" (autores P. Morville y L. Rosenfeld).

Como siempre es difícil comenzar, pero hay mucha información, decidí diseñar un resumen del libro.
El libro es grande, no todo encaja en un artículo. Como resultado, obtuvimos un ciclo de 4 artículos en el que intenté dejar todo lo más interesante y necesario.

Por supuesto, los diseñadores experimentados saben todo esto, pero los principiantes, creo, son útiles.
La primera parte se trata de definir la arquitectura de la información y cómo las personas buscan información. Vamos!

PD: Para reponer a Habr con información interesante, eché a perder una encuesta al final del artículo: ¿será interesante leer la serie completa de artículos o puede detenerse en el primero?

¿Qué es la arquitectura de la información?

1. Una combinación de esquemas de organización, subjetivación y navegación implementados en el sistema de información.
2. Diseño estructural del espacio de información, contribuyendo a la implementación de tareas y acceso intuitivo al contenido.
3. El arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios web para facilitar a los usuarios la búsqueda y administración de información.

Cosas que no están relacionadas con la arquitectura de la información:

• Diseño grafico.
• Desarrollo de software
• Diseño de usabilidad

Existen diferentes modelos que describen lo que sucede cuando los usuarios buscan información.

Aquí hay una idea de la búsqueda como un algoritmo simple:

1. El usuario hace una pregunta.
2. Se están realizando algunas acciones (por ejemplo, buscar o navegar).
3. El usuario recibe una respuesta.
4. Aleta

¿Qué es exactamente y cómo están buscando?

Para obtener la respuesta, pasamos a la analogía con la pesca.

Pescado perfecto
Los usuarios están buscando una respuesta correcta definitiva. Por ejemplo, ¿cuál es la población de San Marino? Vamos a un sitio adecuado para este propósito, lleno de datos, y sacamos el número deseado. Este es el final de la búsqueda. Esto se llama el pez perfecto.

Trampas de langosta
¿Qué sucede cuando necesitas encontrar más que una respuesta simple? Digamos qué buenos hoteles con desayuno hay en Stratford, Ontario. O aprender algo sobre la expedición de Lewis y Clark.

El usuario no sabe mucho sobre lo que está buscando, y está listo para obtener algunas respuestas o sugerencias útiles, donde también puede buscarlas. No espera pescar el pez perfecto, porque no podrá averiguar si lo atrapó. Él organiza el equivalente de una trampa de langosta con la esperanza de que todo lo que caiga en él sea útil.

Captura indiscriminada

Y finalmente, a veces el usuario está listo para no dejar piedra sin mover cuando busca información sobre un tema determinado. Este puede ser un estudio para una disertación doctoral, análisis de datos sobre competidores, el estudio de información sobre la enfermedad de un amigo cercano o una persona propia. En tales casos, es necesario atrapar todos los peces que se encuentran en el océano, por lo que tira las redes y saca todo lo que se encuentra.

Una metáfora de pesca es útil porque ilustra tres tipos comunes de necesidades de información.

1. Contando con la captura exacta, el visitante generalmente sabe que está buscando cómo se llama y dónde se encuentra; esto se llama la búsqueda de un elemento conocido.
2. Teniendo en cuenta que varios objetos útiles entrarán en su red, el visitante realiza una búsqueda de investigación. En este caso, no sabe exactamente lo que está buscando. De hecho, puede no ser consciente de que quiere saber algo en el proceso de búsqueda y navegación.
3. Cuando necesita toda la información sobre un tema determinado. En este caso, intentará capturar toda la información realizando una búsqueda utilizando todos los términos posibles.

Comportamiento de búsqueda de información

¿Qué hacen los usuarios para encontrar la información que necesitan? Ingresan consultas en los motores de búsqueda, van de un enlace a otro y buscan ayuda de alguien.
Un usuario que busca obtener información, en realidad busca, navega y hace preguntas: estos son sus métodos y, al mismo tiempo, los componentes estándar que conforman su comportamiento.

A menudo integramos búsqueda, navegación y preguntas en una sola sesión.

La figura muestra un ejemplo de búsqueda en una red corporativa de recomendaciones sobre viajes al extranjero.



Quizás el usuario vaya primero a través del portal de intranet al sitio web del departamento de personal, consulte la sección de políticas de la compañía y luego busque la política que contiene la línea "viajar al extranjero". Si, como resultado, no encuentra la respuesta a su pregunta, puede enviar una carta a Biff, quien es responsable de esta política, y preguntar directamente cuál será su asignación diaria para un viaje a Tombuctú durante una semana.

La figura también ilustra los ciclos que se pueden repetir durante una sola sesión de búsqueda. Al final, no siempre todo funciona bien la primera vez, y en el proceso de búsqueda las necesidades de información pueden cambiar, como resultado de lo cual en cada nuevo ciclo se pueden aplicar diferentes enfoques.

Estos diversos componentes del comportamiento de recuperación de información se combinan en modelos complejos, como el modelo de "recolección de bayas".



En este modelo, los usuarios comienzan con una necesidad informativa, formulan una solicitud y luego navegan iterativamente por el sistema de información con rutas potencialmente complejas, recolectando simultáneamente partículas de información ("bayas"). En el proceso de búsqueda, comprenden mejor lo que necesitan y lo que hay en el sistema, y ​​modifican sus consultas.

El diagrama de "recolección de bayas" parece confuso, no para comparar con el modelo "simplificado". Así debería ser: nuestro cerebro funciona muy a menudo. Después de todo, no somos máquinas automáticas.
Si el comportamiento de los usuarios del sitio corresponde al modelo de "recolección de bayas", entonces es necesario proporcionar los medios para una transición rápida de la búsqueda a la visualización y viceversa.

Otro modelo útil es el cultivo de perlas.
Los usuarios comienzan con uno o más documentos buenos que representan con precisión lo que necesitan. Quieren otros documentos similares a este. Google y otros motores de búsqueda ofrecen a los usuarios esta oportunidad: junto a cada resultado encontrado, Google puede tener el comando "Mostrar páginas similares". Con un enfoque similar, el usuario tiene la oportunidad de seguir enlaces desde un "buen documento" a documentos indexados con las mismas palabras clave. En los sitios que alojan artículos científicos y otros documentos con una gran cantidad de citas, se pueden encontrar otros artículos en los que hay muchas de las mismas citas que las tomadas como base, o que se citan en conjunto.

El arquitecto de la información debe tratar de averiguar las necesidades de información de los usuarios y su comportamiento probable al buscar información. A continuación, debe determinar qué componentes arquitectónicos se adaptan mejor a estas necesidades y comportamientos, y acordar estos criterios de selección en función de la investigación del usuario con factores específicos del contexto.

Tipos de organización de la información.

• No ambiguo (exacto): alfabético, cronológico, por signos geográficos;
• Ambiguo (no exacto);
• Esquemas híbridos;

Analizaremos en detalle dos de ellos:

Ambiguo (no exacto):

En esquemas de organización ambiguos, la información se divide en categorías que no se pueden definir con precisión.

Por ejemplo, los esquemas de organización por autor y título son precisos, la información basada en el tema del libro no lo es.

Pero numerosos estudios muestran que las personas a menudo recurren a patrones ambiguos.

Hay una razón simple por la cual el esquema de clasificación ambiguo es tan conveniente para muchos: no siempre sabemos exactamente lo que estamos buscando. En algunos casos, se desconoce el nombre exacto. En otros, la necesidad de información es tan vaga que no puede formularse con precisión.

Considere algunos de los patrones de organización ambiguos más comunes y útiles.

Organización temática

Organizar información sobre un tema o tema es uno de los enfoques más útiles y difíciles. Los sitios web de las grandes empresas tienen un alcance limitado y cubren solo temas directamente relacionados con los productos y servicios de esta empresa. Al diseñar un diagrama de organización temática, debe recordar que define el conjunto completo de objetos de contenido (actualmente y para el futuro) que los usuarios esperan encontrar en esta área de su sitio web.

Organización de la tarea

Los diagramas orientados a tareas organizan el contenido y las aplicaciones como una combinación de procesos, funciones o tareas. Estos esquemas son útiles en los casos en que se puede suponer que los usuarios deberán realizar una cierta cantidad de tareas con alta prioridad. Por ejemplo, los conjuntos de operaciones individuales se organizan en forma de menús de destino como "Editar", "Insertar", "Formatear".

Organización de la audiencia

En los casos en que sea posible distinguir al menos dos audiencias claramente diferentes entre los usuarios de un sitio web, una organización orientada a la organización puede estar justificada. Tal esquema es más efectivo cuando los usuarios visitan el sitio repetidamente y pueden marcar secciones de interés para ellos. También es útil en casos en los que tiene sentido mostrar contenido específico para cada audiencia.
Los esquemas orientados a la audiencia pueden ser abiertos o cerrados. En un esquema abierto, los miembros de una audiencia tienen acceso a contenido destinado a otras audiencias. En un esquema cerrado, a los usuarios no se les permite navegar a secciones destinadas a otros públicos. Esto puede estar justificado por razones de seguridad o si se paga el acceso a la información.

Esquemas de organización híbrida

La fortaleza de un organigrama estricto es que involucra un modelo mental simple que el usuario puede entender rápidamente. Los usuarios pueden reconocer fácilmente una organización por audiencia o tema. Además, se pueden aplicar esquemas de organización "limpios" bastante compactos a grandes volúmenes de contenido sin sacrificar su integridad o facilidad de uso.

Sin embargo, cuando se combinan elementos de varios circuitos, a menudo surge confusión, y las soluciones rara vez resultan escalables.

El hecho es que durante el desarrollo puede ser difícil ponerse de acuerdo sobre el uso de cualquier esquema, por lo tanto, combinan los elementos de varios esquemas, creando confusión. Hay una mejor manera Si presenta los diagramas en la página por separado, los usuarios aún tienen la oportunidad de crear modelos mentales de estos diagramas:

Las jerarquías son una forma simple y familiar de organizar la información, por lo que su creación a menudo resulta ser un buen punto de partida en el desarrollo de la arquitectura de la información. Un enfoque de arriba hacia abajo permite determinar rápidamente el alcance de un sitio web sin el proceso de inventario que consume mucho tiempo de todo el contenido. Puede comenzar resaltando las principales áreas de contenido y explorando los patrones organizacionales que pueden proporcionar acceso a este contenido.

En segundo lugar, es importante considerar el equilibrio entre la extensión de los contenidos en profundidad y en amplitud. Por ancho se entiende el número de opciones en cada nivel de la jerarquía. Profundidad significa el número de niveles en la jerarquía. Si la jerarquía es demasiado estrecha y profunda, los usuarios deben atravesar un número excesivo de niveles al buscar.
Si la jerarquía es demasiado amplia y pequeña, entonces en el menú principal hay demasiadas opciones, y una sorpresa desagradable es la falta de contenido al elegir una opción.

Qué organización elegir

por tema, tarea o audiencia? ¿Son aplicables los patrones cronológicos o geográficos? ¿Puedo usar múltiples organigramas?

También debe pensar en la estructura de la organización que afecta la forma en que los usuarios se mueven a través de estos patrones. ¿Debo elegir una estructura jerárquica o un modelo más estructurado será más eficiente? ¿O una red de hipertexto gratuita proporcionará la máxima flexibilidad? Puede ser difícil responder a todas estas preguntas en el contexto de un gran proyecto de sitio web, por lo tanto, es útil dividir el sitio en una serie de componentes y abordar estos problemas uno por uno.

También debe recordarse que todos los sistemas de extracción de información son más efectivos cuando se aplican a áreas estrechas de contenido uniforme. Al descomponer todo el contenido disponible en áreas tan estrechas, es posible identificar aquellos en los que son aplicables sistemas de organización altamente efectivos.

Sin embargo, es importante no perder de vista el panorama general. Como en la cocina: para obtener buenos resultados, debe tomar los productos correctos y mezclarlos de la manera correcta. Si te gustan los champiñones y los panqueques, esto no significa que irán bien juntos. La receta del sistema de organización general para cada sitio será la suya.

Principios a tener en cuenta:

• Al elegir un organigrama, tenga en cuenta la diferencia entre esquemas precisos y ambiguos. Los esquemas exactos son los más adecuados para buscar elementos conocidos cuando el usuario conoce el tema exacto de la búsqueda. Los patrones ambiguos son los más adecuados para la visualización y el aprendizaje asociativo cuando la necesidad de información no está claramente definida. Si es posible, se deben utilizar esquemas de ambos tipos.
• Además, debe tener en cuenta los problemas que surgen al organizar la información en Internet. Los idiomas son ambiguos, el contenido es heterogéneo, las personas ven las cosas de manera diferente, hay problemas de comprensión. Al proporcionar acceso a la misma información de varias maneras, es posible facilitar la solución de estos problemas.
• Al elegir una estructura de organización, recuerde que los sitios grandes generalmente requieren los tres tipos de estructura. Es probable que la arquitectura de nivel superior sea jerárquica. Al desarrollar esta jerarquía, vea si hay agregados de información estructurada y homogénea. Para tales sitios subordinados potenciales, un modelo basado en una base de datos puede ser adecuado.
• Recuerde que las relaciones menos estructuradas y más imaginativas entre los elementos de contenido se pueden organizar mediante hipertexto. Por lo tanto, las tres estructuras de la organización en conjunto pueden crear un sistema coherente de organización.

Segunda parte