¿Qué pasa en el comercio minorista?

Anteriormente, cuando los periodistas se nos acercaban y nos preguntaban cuál era nuestro plan de desarrollo durante 5 años, mostramos galaxias en el mapa a lo largo de la pared de una de las oficinas. Se llamaba: "Plan de desarrollo de la red". Ahora es el momento de hacerlo en serio. Resulta que hay una metodología. Resulta que no solo es aburrido, sino que también funciona. En el sentido, se siente lógico y correcto: verificar, obviamente, solo podemos en el mapa de la galaxia en un futuro lejano.

En general, si bien tomamos en cuenta factores naturales, como el poder adquisitivo de la población que pronto disminuirá en todo el país, se reunieron varios ejemplos. Entonces decidí contar varias cosas individuales sobre lo que está sucediendo en el comercio minorista en general debido a esto de su mundo digital.

Porque es interesante y repentino.

Resulta que el futuro ha llegado, simplemente no está distribuido de manera muy uniforme. Y sí, tú y yo ya no estamos en el culo en términos de economía. Los turnos son visibles. Te lo diré ahora.

Ya no estamos en el culo

Al alquilar, todo funciona de acuerdo con el principio de margen marginal: el propietario quiere ganar lo máximo posible, pero no es rentable para él cuando los inquilinos se muden. Por lo tanto, se establece un equilibrio dinámico entre cuánto gana el inquilino (excluyendo el alquiler) y cuánto gana el inquilino de esto. Cuando el alquiler aumenta, esto es una señal de que los inquilinos pueden pagar más.

A juzgar por este municipio, el país está emergiendo gradualmente de la crisis. Esto generalmente se nota en alquileres crecientes. Las tarifas comenzaron a aumentar en el verano (y esto no está relacionado con el campeonato de fútbol, ​​es demasiado corto).

Bueno, aquí hay una cita de Forbes: “hoy estamos presenciando un proceso de recuperación del crecimiento en la rotación de bienes y los ingresos de la población que compensa las pérdidas de años anteriores, especialmente 2015-2016. Para alcanzar los parámetros de incluso el 2014 más infructuoso, se requerirá algo de tiempo y esfuerzo. Cabe recordar que a fines de 2017, la población del país tenía una tasa de crecimiento negativa del ingreso real en 2014 (-11%) y alrededor de -5% en salarios reales ”.

Todos lo sentimos por nuestra cuenta muy claramente. La crisis nos costó bastante y parece que finalmente está terminando. Ahora nos estamos divirtiendo abriendo nuevas tiendas en Moscú (queremos otras 6 para el año nuevo más ventanas emergentes), y nuestros ingresos están creciendo año tras año. Venta al por mayor también. Aquí están los gráficos:


^{La segunda pieza de 2018 es el plan. Toda esta diversión en números está aquí .}

Pero todavía hay una opinión paranoica de que es demasiado temprano para alegrarse: tal vez esto sea solo un breve deshielo. Pero ciertamente no será mucho mejor; el mundo ya ha cambiado. Necesitas acostumbrarte a vivir dentro de tus posibilidades y luchar aún más cuidadosamente por cada centavo. No tiene sentido alejarse de alguna manera de esta estrategia.

Entrega inmediata

Esta es una tendencia de entrega de 2 horas para cualquier producto que necesite. Está claro que este es el futuro: ya han aprendido cómo entregar alimentos en 20-30 minutos a nivel de agregador, las compras en línea no son mucho más complicadas. También trabajamos con esto e incluso realizamos pruebas con tales opciones de entrega, pero todavía no hay resultados. Un grupo de contratistas con sus cucarachas, API sofisticadas, un precio bastante alto. Pero todo esto cambiará rápidamente, y en algún lugar del año todo debería funcionar en Moscú como debería. Al menos todo va a esto.

Aquí hay una publicación sobre entrega de 90 minutos. Un nuevo concepto es la entrega desde las tiendas, y cada tienda es un centro separado. Llega un mensajero ambulante, un hombre patina o patina, recoge comida y se dirige al cliente. El problema con nuestras pruebas beta ahora era la calificación de los correos de Moscú, o más bien, su conocimiento del idioma ruso. Creo que con el tiempo el problema se resolverá.

Ahora mira qué más interesante ha sucedido en esta área. ¿Conoces una tienda de autos? Esto es cuando el abuelo Mikhalych compra un viejo "pan" descompuesto y lo vende directamente en el pueblo. Ahora en lugar del abuelo habrá un robot. Aquí Hay una versión con una tienda controlada remotamente, incluso cuando el robot lleva el producto correcto a los lugares correctos. Se supone que estas cosas serán como publicidad contextual: donde haya demanda, vendrán, se arrancarán rápidamente y se irán. Por ejemplo, en la mañana cerca de la universidad prepararán café, en la tarde irán a vender helados en el terraplén de la ciudad, y en la noche regresarán al dormitorio de la universidad con cerveza y condones.

Entonces comenzará la persecución individual, pero esto ya es fantástico. Y aquí tienes el futuro, una ciudad sensible al contexto . Lo estoy esperando de inmediato.

Aquí está el Burger King hizo un autobús con un restaurante en el interior para festivales. Enfriar furgonetas 220V para el comercio donde sea necesario.

La segunda tendencia: a pocas personas les gusta dejar que los mensajeros se vayan a casa. Es necesario negociar una intersección con ellos. Por lo tanto, se forman centros cerca de la casa. Amazon fue un poco más allá y coloca sus buzones en todo el país. La diferencia con nuestras oficinas postales habituales es que las ponen en los porches . Es decir, como un buzón, solo es común para la entrada y se abre solo para usted con una contraseña de un solo uso. Aquí están las cerraduras para los correos de UPS: es como una puerta que le permite dejar mercancías en su hogar: se abrirá solo para el servicio de mensajería que lleva su pedido cuando no está en casa, y luego se cierra.

Y el X5 no juega nada y abre una gran tienda sin compradores (aparentemente, hola Yulmart). Black store es una tienda que, desde el punto de vista de la interfaz de red, se ve como una normal, pero consume solo la API. Es visitado solo por correos. El desarrollo de microservicios llegó a procesos comerciales reales, y ahora la clase de la tienda puede estar sin gua.

Centros comerciales de Khan + entretenimiento

Aquí está la línea de nuestra tienda en Taganskaya en el momento del lanzamiento del nuevo juego " Tiburón ":



Todas estas personas vinieron a nosotros por una razón específica. Para los bloggers que son fanáticos. Se despertaron el sábado por la mañana, se vistieron y fueron a hacer cola. Incluso pedimos un automóvil con café y té para que no hiciera mucho frío, porque no se esperaba tanta gente. ¿Qué es lo importante de esto? Eso es una ilustración. Solo vendrán a ti porque tienes algo interesante y necesario.

Este es un producto especial (por ejemplo, queserías con quesos importados), o algún espacio temático especial (grupos de tiendas de moda como una forma de socialización), o un lugar donde puede pasar el tiempo (centros comerciales). Y muchas más razones, pero estas son las principales. Los centros comerciales quieren que las personas se acostumbren a vivir en ellos, y esto es absolutamente normal. Nuestro ejemplo: tenemos varios juegos gratis cada semana en Moscú (y una vez al mes, uno grande en un gran salón, la próxima semana en Izvestia en Tverskaya, por ejemplo). Los centros comerciales están felices de darnos varios nishtyaki y concesiones como descuentos en el alquiler por el hecho de que entretenemos a su audiencia. Esto es muy importante para ellos.

Incluso en esta ola, tenemos este año de colaboraciones. Hace un par de años, abrimos una tienda junto con una cafetería en la estación de metro Aeroport. El experimento continuó, así que abrimos más tiendas en Anderson en Molodezhnaya y Gilyarovskogo. Estamos trabajando en proyectos con Zamania (esta es una red de parques infantiles en centros comerciales), Doubleby y Tele2. El hecho mismo de la existencia de Zamania habla de cómo el centro comercial es un lugar importante para el entretenimiento específicamente. Están buscando una manera de atraer a una persona para que pase tiempo.

Y las tiendas tradicionales en este momento están cerradas al infierno. Incluso la tendencia de los hipermercados parece terminar (antes, un espacio especial era donde todo está a la vez, pero ahora se ha vuelto menos importante). Una forma de supervivencia es la transformación en una tienda más entretenimiento.

Echa un vistazo Los centros comerciales están cada vez más vacíos . El formato del centro comercial tradicional parece estar muriendo lentamente. Aquí hay que decir que este proceso fue predicho, y es muy largo y lento, pero ahora vemos directamente un cambio significativo.

Aquí hay un ensayo sobre el hecho de que, debido a las compras en línea, las personas acuden a las tiendas no por bienes, sino por ánimo: “Otra ventaja incluye el aspecto social de pasar tiempo con familiares o amigos, 24%; conveniencia de una compra rápida de regalos, 20%; una experiencia que incluye restaurantes y entretenimiento, 19%; y la capacidad de comparar precios, 18% ". Además, a la gente ya no le gusta la multitud. Y aquí está la versión rusa, solo un hermoso programa educativo sobre hacia dónde se dirige el centro comercial. Los centros comerciales con eventos son mejores que sin eventos. Pero al mismo tiempo, los Chanel se abren más allá de la circunvalación de Moscú porque generan la misma cantidad de tráfico que en el centro: los persiguen y optimizan su renta.

Y aquí hay un estudio para reducir la población económicamente activa y aumentar la proporción de compras involucradas emocionalmente. Puede hacer clic en todos los otros enlaces, pero le aconsejo directamente que lea todo.

¿Qué puede atraer en general? Hay historias y experiencias estándar. Los experimentos son los siguientes: aquí OBI prueba la sala de exposición , pero Casper ofrece poner lugares para dormir directamente en los centros comerciales. Bueno, otra historia sobre cómo actuó el circo Du Soleil en el centro comercial. Un ejemplo interesante de cómo una tienda de zapatos evolucionó a otro concepto: “En los últimos años, el concepto de nuestra red ha evolucionado desde las tiendas de zapatos clásicos a las de marca única, donde los zapatos, prendas de vestir exteriores, bolsos, artículos de cuero, productos para el cuidado del calzado e incluso productos cosméticos están bajo la misma marca. . "

Muchas cosas se conectan desde el mundo físico . Aquí, "Mark y Spencer" se digitalizan: en mayo se planeó cerrar 14 tiendas (872 empleados). Es una gran golondrina, solo un símbolo de fuera de línea. El estudio es el siguiente : la ropa se compra en línea con más frecuencia.

Los mercados se están convirtiendo en interfaces para las tiendas ordinarias. Ahora los vendedores serán responsables de la ejecución de los mercados de transacciones. Esto ha sido así de hecho en grandes lugares, y ahora será obligatorio. La aparición de estándares generalmente hace que el mercado sea civilizado y elimina los temores del público.

Y, por último, un resumen de las tendencias en las compras en línea: esta es una extrapolación de las tecnologías disponibles durante 10 años, nada inesperado, y lo más probable es que la mitad no se haga realidad.

Hermano mayor cavó un lago

Los cines implementan el reconocimiento facial. Esto es necesario para comprender cómo reaccionan los espectadores a la película. Y aquí Tele2 puso una máquina expendedora de tarjetas SIM con reconocimiento para comparar fotos en el pasaporte con la persona frente al terminal.

También experimentamos con esto:



Se reconoce de forma bastante cualitativa, incluso en la oscuridad (debido a un error de seguridad, vimos accidentalmente las cámaras Dodo, está oscuro en algunos lugares), los conflictos se reconocen con confianza (olvidamos cerrar el acceso a las cámaras de megáfono, y es simplemente divertido). Lo que es útil: el sistema le permite contar personas en la tienda en un contexto de media edad. Lo que es malo sigue siendo costoso para una aplicación masiva.

Yandex comenzó a vender publicidad interior. Durante mucho tiempo ya existe una definición de edad, emoción y género por transmisión de video. La precisión no es muy alta, pero estadísticamente todo está bien. Aquí están las pantallas y apuntan a las personas que pasan junto a ellos por estos motivos.

Hoff presentó las tabletas. En general, son el buque insignia del gran comercio minorista sobre cómo organizar todo en el mundo digital. Es decir, es muy probable que ahora haya muchos lugares. Y una cosa más: en los supermercados Perekrestok apareció un servicio de compras independientes. Como muchos donde, pero es una golondrina muy gorda.

También apareció el primer programa de fidelización blockchain. Suena a la moda y patetista, pero con la moda es hora de implementar chips importantes: puede interrumpir su participación en un par de clics, puede participar sin datos de pasaporte, solo con un número de identificación. En toda esta historia, es el anonimato de la participación lo que me hace feliz. Además, se ha vuelto más fácil gamificar todas estas cosas. Por cierto, la gamificación de los programas de fidelización es una tendencia general, y durante los últimos dos años solo hemos estado haciendo que estemos creando proyectos para esto. En uno de nuestros juegos, por cierto, si todo va bien, el próximo año jugarán en todo el mundo.

Al mismo tiempo, como Jruschov ordenó que se preservaran las locomotoras de vapor en caso de una guerra nuclear, nuestro país sobrevivirá a cualquier cadena de bloques gracias a los habitantes del interior. Aquí hay un excelente estudio sobre el hecho de que más de la mitad de los usuarios de Internet en pequeñas ciudades de la Federación Rusa nunca han comprado en línea: "La razón más probable es la falta de hábito para tales acciones entre los residentes de ciudades pequeñas y medianas: la explicación más común para la renuencia a realizar compras a través de Internet fue" preferencia compras personales ".

La gente deja de pagar en efectivo: “En cinco años, la proporción de rusos que realizan pagos no en efectivo por bienes y servicios se ha más que triplicado. En 2013, más del 5% o siempre pagaba por transferencia bancaria, y hoy el 40% de los encuestados. El número de quienes prefieren efectivo ha disminuido significativamente (del 94% al 56%) " . Durante mucho tiempo estuve paranoico y no fui a las cartas. El año pasado me di cuenta de que no fue en vano. Un banco grande (más precisamente, una agencia de publicidad absorbida por él) le permite colgar "impersonalmente" un identificador para sus clientes de bancos de Internet y luego mostrarles anuncios de VKontakte. Calculamos la campaña para aquellos que compraron comida para bebés hace 6 años y tienen más de 50 mil rublos en sus cuentas. Decidimos no hacerlo. Los conocidos de la granja quedaron impresionados por esto: compraron los mismos datos de un operador móvil con la idea de anunciar sus jarabes del resfriado común a aquellos que generalmente salían de casa para trabajar, pero que no se iban hoy. Luego fueron decepcionados por la velocidad de sincronización, tan rápido que no se enviaron los datos. Hoy está completamente descargado.

Otro estudio interesante: análisis del mercado de lujo a través del prisma de las redes sociales: la generación milenaria se guía por su círculo más cercano de blogueros y estrellas extranjeros (pero no los rusos). Gee-gee.

Minorista

Aquí pongo un montón de hechos que te ayudarán a sentir el aliento del nuevo mundo. Los usamos para el análisis, y mostraré lo que sucedió después. No hay sistema en esta parte de la publicación. Solo arrastre.

Aquí, "las autoridades federales han detenido el desarrollo de un proyecto de ley que permite la venta de medicamentos de venta libre en las cadenas minoristas de alimentos" . Solo para decir que las farmacias dieron un suspiro de alivio, eso significa no decir nada.

En Australia, venden medicamentos directamente en una estación de servicio, en Islandia en centros comerciales. También en Filipinas, justo en las tiendas, pero en general es salvaje, pieza por pieza:


^{Disparo en Kalibangbanyan}

El mundo infantil comenzó a abrir tiendas de juguetes educativos de bajo costo. Auchan está probando nuevos formatos : interfaces retro de caja, zonas temáticas dedicadas y una cafetería saludable para comer en su interior. ¿Quién demonios hubiera pensado que habría un café de comida saludable en Auchan? Pero, dado que alguna vez fueron los buques insignia de los OGM y no lo ocultaron , es simplemente alegre para el sentido común. Euroset deja de existir en un año (los puntos se convertirán en puntos de Connected).

El servicio de pago chino Wichat ha comenzado: "TSUM ha estado trabajando en la organización de WeShat Pay durante varios meses y planea lanzar el pago a través del servicio en un futuro próximo", dijo el representante de TSUM, que lo llamó un paso hacia los clientes chinos que están acostumbrados a dichos pagos en casa " . En resumen, ahora los turistas chinos vienen a Rusia, van a tiendas chinas y transfieren divisas chinas entre sí directamente a través de la aplicación. Como resultado, se incluye exactamente cero en los impuestos, y la sensación de la gran multitud de invitados del Reino Medio es bastante pequeña. Aquí, muy probablemente, aparecerán los impuestos.

La Copa Mundial 2018 se comió el 46% del tráfico de la tienda en línea.

Ikea quiere abrir un formato pequeño en Tyumen. Pero hace mucho tiempo que veo estos formatos en todo el país, simplemente los abre otra persona. Aquí, por ejemplo, Irkutsk:

Nuestros hallazgos (global)

Para nosotros, identificamos varios factores que pueden afectar el negocio. Se basan en nuestro análisis puramente subjetivo de todo lo que sucede. Para cada uno, determinamos de manera experta (dedo a nariz) la probabilidad e importancia de nuestro proyecto. Esto es lo que hemos tenido en cuenta en nuestros planes:

1. Deterioro de las relaciones con Occidente. Calificamos la probabilidad como promedio, el impacto: habrá problemas con las importaciones (los precios subirán), las condiciones de los juegos occidentales serán peores. En general, ya jugamos esto en 2014 en el salto del euro, por lo que sabemos qué hacer.
2. Cerebro sano Gran tendencia, alta probabilidad. La influencia es indirecta, pero debe pensar en nuevos públicos y productos para ellos. Ahora todo el mundo está aprendiendo cómo encajar. Hay un ejemplo con Auchan arriba.
3. El crecimiento del nivel cultural del consumidor . Cuantas menos personas pobres en el país, más educadas e informadas, la evaluación es de alta probabilidad. Estamos felices si eso va así. Parece bastante real, y le agrada. Gracias al desarrollo de Internet y la electrificación de todo el país.
4. La realidad aumentada de las películas llega a la vida real . Hasta ahora, los equipos de escritorio y VR / AR han cruzado muy mal, pero tal vez sea posible encontrar cosas adecuadas. Lanzamos dos juegos ya con VR, cuando un jugador se sienta en algún lugar como un helicóptero que cae, y el resto lo ayuda, estando "en el centro de comando".
5. Lago de datos y uso de datos . Esto incluye toda la minería de datos compleja y el aprendizaje automático. Que esto afectará significativamente el mercado minorista en el contexto de 3-5 años, la probabilidad según nuestra evaluación es promedio. Se han recopilado muchos datos, y pocas personas aún saben qué hacer con ellos. Aunque lo más probable es que haya más automatización, principalmente logística. Hurra, si es así.
6. Cambio climático global . Para nosotros, es solo una baja probabilidad de que el papel y Jenga suban de precio. Bueno, inundará un par de países lejos de nosotros. Pero en la misma África entregamos menos de 20 veces al año.
7. Una disminución en el poder adquisitivo de la población es una tendencia importante, una alta probabilidad. Necesitamos la adaptación de los bienes, el monitoreo constante de este momento. Como puede ver en los ejemplos anteriores, muchos ya se han peinado y también están ejecutando nuevos formatos para esto.
8. Cumplimiento de las leyes y reglamentos . Alta probabilidad El mercado es civilizador, muchos ya han salido de las sombras, pero en otro lugar alguien está atrapado. Por lo tanto, existe la posibilidad de que sea más difícil, lo que significa que las pequeñas empresas sufrirán. Debemos tomar un curso hacia la consolidación de grandes jugadores. Coincide con nuestras estrategias de expansión. El papel de los servicios legales en la empresa aumentará. El papel de la franquicia crecerá.

Me gusta esto Eso es todo, puedes arrojarme tomates y decir que no lo entiendo. Es muy posible.