Un mínimo de herramientas para obtener los resultados más exitosos: esta es la regla que siguen los verdaderos expertos. Por ejemplo, la esfera de gestión de proyectos en desarrollo dinámico se acerca selectivamente a las técnicas y métodos utilizados en el trabajo, dejando solo los más útiles. Este artículo es una guía breve de la famosa técnica de PNL (programación neurolingüística), que se ha establecido como uno de los procesos universalmente utilizados en psicología y negocios.
Habilidades importantes para los gerentes: ¿cómo suele ser algo flexible?
En la mayoría de las nuevas empresas y empresas de productos, la posición de liderazgo en el equipo está ocupada
por el gerente de producto y el gerente de proyecto . Ambas posiciones, aunque implican diferentes responsabilidades, generalmente requieren habilidades similares para un trabajo e interacción exitosos.
Existe el llamado grupo de
habilidades blandas ("habilidades flexibles" en inglés), que incluye muchas áreas de desarrollo de cualidades y habilidades. Esta "flexibilidad" en el nombre se debe al hecho de que la posesión de estas habilidades no está ligada a ningún área temática; este es un tipo de autodesarrollo que, de hecho, es relevante para cualquier persona. Sin embargo, para una persona en un puesto directivo, las habilidades flexibles son un "paquete inicial" y son obligatorias.
Se consideran las habilidades flexibles clásicas:
- habilidades gerenciales : un enfoque analítico para resolver problemas y problemas, pensamiento crítico, establecer metas en el marco de la gestión del tiempo, actitud de liderazgo, etc.
- habilidades sociales : capacidad para trabajar en equipo y delegación de tareas, actitud atenta (capacidad para escuchar y escuchar), capacidad para resolver rápidamente situaciones de conflicto y disputas en un equipo, etc.
- cualidades personales : autodisciplina y autoorganización, confianza en las propias decisiones, resistencia al gran estrés psicológico, altas habilidades de comunicación
Todas estas y otras habilidades y
características de un gerente ideal son ciertamente importantes y extremadamente necesarias en el trabajo. Y no es casualidad que en el último párrafo de cualidades personales se indique el ítem “habilidades de comunicación alta” con énfasis en la palabra “alto”: de hecho, esto es exactamente lo que hace que un gerente sea realmente bueno e incluso insustituible.
Los gerentes que pueden presentar información adecuadamente se convierten en algo más que simples empleados con la mayor responsabilidad de su empresa: son percibidos como líderes, mentores profesionales y gurús en su campo. Y con este pensamiento, nos estamos moviendo suavemente hacia el concepto de la notoria PNL.
Conocimiento de PNL en los negocios: concepto y objetivos.
Para aquellos que ya saben algo o han escuchado sobre programación neurolingüística, la interpretación de “PNL en los negocios” puede parecer un poco exótica. El hecho es que la PNL pertenece a la sección de psicología que ayuda a estudiar diversas prácticas sobre desarrollo personal, mejorar las habilidades de comunicación y, en general, la interacción con las personas.
En cierto sentido, la PNL es un complejo psicoterapéutico de técnicas para tratar diversos problemas personales (fobias, dudas, resolución de conflictos internos, etc.). Por lo tanto, la aplicación de esta técnica en los negocios es una de las soluciones más exitosas, especialmente en el entorno de posiciones de liderazgo.
El objetivo de PNL en los negocios es identificar y construir los patrones correctos de comportamiento humano, cuyos resultados son el logro exitoso de los objetivos comerciales. Con la ayuda de estas técnicas, también hay un autodesarrollo continuo, obteniendo una nueva experiencia profesional y el cultivo de las cualidades personales.
Por lo tanto, se hace obvio que la esencia de la programación neurolingüística en un entorno empresarial es mejorar usted mismo en aras de obtener resultados perfectos. Y, en realidad, eso es todo! Vale la pena tomar nota de esta idea, pero no necesita detenerse en ella: estudiar y analizar las técnicas de PNL existentes será extremadamente útil.
Desde una definición muy espacial, pasemos a ejemplos más ilustrativos de lo que es la PNL: en el contexto de la gestión empresarial y de proyectos, la PNL se manifiesta en dos direcciones principales:
- dirección personal : la implementación de técnicas para mejorar las habilidades a nivel individual, es decir, cada uno de los empleados mejora sus propias cualidades. Esto generalmente se expresa en forma de cursos específicos, seminarios de crecimiento personal (de especialistas profesionales y certificados, por supuesto) y clases magistrales sobre uno u otro tipo de interacción
- dirección interpersonal : trabaje en la interacción directa con otros empleados del equipo y también con los clientes. En esta dirección, se hace hincapié en la importancia de la capacidad de negociar, realizar un trabajo conjunto efectivo, la capacidad de realizar un control sutil y cuidadoso de la reacción de los demás, leer correctamente (e incluso predecir) el estado emocional de las personas y utilizar todo esto en beneficio de la causa y el éxito personal. Dichas habilidades también se logran mediante la capacitación grupal sobre la formación de equipos (incluida la formación de equipos), clases magistrales, seminarios en el sitio y de otras maneras.
Ejemplos de técnicas de PNL para empresas y su implementación en la práctica.
Destacamos una vez más que el origen de la PNL es la psicología del comportamiento. Y todos los métodos, ejercicios y técnicas de PNL que se están aplicando en varios campos, de una forma u otra, provienen de los aspectos psicológicos de este tema. Independientemente de lo que el dueño del negocio se proponga como el resultado deseado, estudiará a fondo la naturaleza del pensamiento, los sentimientos y las emociones de una persona.
Primero, vale la pena mencionar un fenómeno como las
presuposiciones de PNL , un conjunto de declaraciones que facilitan la comprensión de toda la esencia de la PNL y ayudan a utilizar mejor las diversas técnicas de PNL para lograr el resultado deseado. Las siguientes tesis se consideran presuposiciones básicas:
- "Un mapa no es un territorio" (es decir, la idea de alguien de un objeto es solo una opinión subjetiva, y no la única correcta)
- "El cuerpo y la conciencia como un sistema único" (es decir, el estado de una persona es inseparable del estado de su entorno, sociedad, etc.)
- “Tener una opción siempre es mejor que no tener una”
- "La base de cualquier comportamiento es una intención positiva"
- "El significado de la comunicación es la reacción resultante"
En otras palabras, estas presuposiciones son los postulados de PNL en los que debe confiar y a los que debe adherirse al estudiar esta o aquella técnica de PNL.
Como ejemplos de las técnicas de PNL más efectivas y eficientes que se utilizan en los negocios y se practican dentro del equipo y también en la comunicación con los clientes, consideraremos el método Rapport, la reformulación del habla y una variedad interesante de trucos de lenguaje.
1. Relación
Una de las técnicas más efectivas para ayudar a desarrollar habilidades de comunicación y establecer la conexión más duradera con el interlocutor. El significado de la relación es observar el comportamiento verbal y no verbal de una persona y adaptarse fácilmente a él; como resultado, ambos interlocutores se convierten en una especie de organismo único, en el que todo sucede de manera coordinada y conjunta.
Ejemplo : en una reunión con un cliente, observa y "escanea" con delicadeza el objeto que necesita. Durante la conversación, gradualmente, en un ritmo natural, adoptas su forma de comportamiento y comienzas a "reflejarlo": usa giros similares, repite algunos de sus gestos o duplica las expresiones faciales. Con todo esto, no se olvida del propósito de su reunión y negocia sobre temas necesarios e importantes, a veces haciendo pequeñas digresiones para que coincidan con la conversación.El resultado de la técnica : la relación es la clave real para establecer relaciones de confianza entre las personas. Después de todo, todo lo que sucede entre ustedes es familiar y "nativo" para su oponente, y él se abre ante usted, sin temor a que lo malinterpreten. Eres a priori un interlocutor agradable y desechable para él. El equilibrio correcto y la ausencia de apatía y sketches ineptos también son importantes, pero todo debe comenzar con poco.
Aplicación de la tecnología : la relación es ideal en negociaciones y reuniones iniciales, reuniones con clientes e inversores. Esta técnica ha demostrado su eficacia en entrevistas con nuevos empleados, lo que ayuda a comprender mejor a un miembro potencial del equipo.
2. Reestructuración del habla y trucos del lenguaje.
Reenmarcar (del inglés para replantear - "reformular") es otra técnica interesante y realmente funcional en el entorno empresarial. La idea principal del replanteamiento del discurso es la transformación completa de las declaraciones del interlocutor en respuesta con una coloración semántica absolutamente opuesta. En otras palabras, traducimos un enunciado negativo en uno positivo y viceversa: reformulamos todas las cosas buenas en malas (que a veces también es necesario).
Ejemplo : usted habla con su cliente, quien continuamente le envía comentarios sobre su proyecto, y hábilmente le gana a cada una de sus entradas:
Cliente : "Los términos son demasiado largos, no estamos listos para esperar tanto"
Tú : “Estoy de acuerdo contigo. Pero con estos plazos, minimizamos los posibles errores de la plataforma y hacemos el mayor número de pruebas para mejorar la calidad del producto terminado "
Cliente : "¡La aplicación tiene muy pocas funciones!"
Usted : "¡Pero cada una de estas funciones brinda su máxima eficiencia y funciona perfectamente, y la funcionalidad general no pierde nada de esto!"
Cliente : "No estoy seguro del éxito de las tecnologías que utiliza, ¡son demasiado nuevas y desconocidas!"
Usted : "Tiene razón, pero su novedad es una garantía confiable de que su producto tendrá soporte tecnológico para los próximos años, mientras que estas herramientas son realmente relevantes"El replanteamiento del habla también incluye trucos de lenguaje: varios métodos y estrategias utilizados para cambiar las creencias. Hay muchos puntos focales del lenguaje, de los básicos, ¡solo hay unos
15 tipos ! Damos ejemplos de solo un par de ellos:
1. Intención (ayuda a determinar la creencia misma) :
Cliente : "¡No estoy contento con los nuevos colores con estilo!"
Gerente de producto : "¿Supongo que quiere ofrecer su propia versión del esquema de color?"2. Separación (fragmentación de la declaración en partes y aclaración de creencias):Cliente : "¡No me gusta el servicio!"
Gerente : "¿No le gustó la actitud hacia usted personalmente o la forma en que el operador realizó sus tareas?"Resultado de la técnica : ¿Siente lo que sucede en estos mini diálogos? Un juego real con significados y palabras: "grande - minimizar", "pequeño - máximo", "desconocido - confiable" - ¡todo esto es un excelente ritmo en tiempo real! También es digno de mención que la frase de retorno del replanteamiento no debe contener una palabra de detención como "pero"; esta es una señal de su abierta objeción a las palabras del interlocutor, que, por así decirlo, devalúa todo lo que ha expresado. Usando el encuadre del habla y los trucos de magia correctamente, puede resolver los problemas aquí y ahora, incluso antes de que realmente se conviertan en problemas.
Aplicación de tecnología : por supuesto, el encuadre de voz se utiliza activamente para trabajar con objeciones en negociaciones con clientes en las áreas de ventas, gestión de proyectos y soporte técnico. Raframming también se puede utilizar para mejorar la comunicación dentro del equipo y construir una mejor comunicación entre colegas.
Para aquellos que aman: dónde y cómo aprender PNL
Las técnicas enumeradas anteriormente son solo la punta del iceberg de las numerosas y variadas aplicaciones e implementación de técnicas que serán efectivas para los negocios. Hasta cierto punto, la PNL se ha convertido en una disciplina para su estudio autónomo, es decir, sin profundizar en los aspectos de la psicología general. Por lo tanto, no es necesario obtener una educación psicológica superior: puede dominar la PNL tanto estudiando de manera independiente literatura útil como en escuelas de capacitación especial.
Literatura profesional para el estudio de la PNL.
1. "De las ranas a los príncipes" (Richard Bandler, John Grinder)Este libro pertenece a dos entrenadores de psicología estadounidenses populares, quienes desde 1978 en uno de los seminarios a gran escala describieron los principios básicos de la tecnología de PNL y su aplicación práctica para lograr mejores resultados. El libro está escrito en un lenguaje simple y accesible y contiene consejos y ejercicios útiles para el autodesarrollo y su implementación en un entorno de comunicación empresarial.
2. "Trucos de la lengua" (Robert Dilts)En este libro fascinante, el autor aporta una cosa simple: absolutamente todas las personas pueden dominar las más altas habilidades de comunicación y convertirse en un verdadero orador y el mejor interlocutor. El libro será útil y fácil de leer para cualquiera, independientemente de su ocupación y actividades, pero para los líderes puede ser una herramienta de escritorio.
3. Practicante de PNL (Bob Bodenhamer, Michael Hall)Este libro es una voluminosa colección de varios ejercicios y entrenamientos de PNL, pero igualmente efectivos, que se pueden practicar con éxito en diversas áreas de negocios. El libro no solo explica: realiza un recorrido agradable por las principales direcciones y principios psicológicos del estudio de la naturaleza humana, que no puede dejar de ser útil. ¡Asegúrese de recomendar leer!
Organizaciones y centros para el estudio de la PNL.
Para un estudio más detallado, profundo y profesional de cualquier especialización, la capacitación grupal es la mejor práctica. Por lo tanto, le recomendamos que no se detenga solo en la lectura, sino que tome uno de los cursos o capacitaciones más completos y completos sobre PNL. Seleccionamos varios de los lugares más confiables y populares para estudiar PNL en las ciudades más grandes de Rusia, Bielorrusia y Ucrania.
Moscú- El Instituto de PNL moderna es una de las principales instituciones metropolitanas que se especializa en capacitación de alta calidad en prácticas de PNL. En este instituto, puede elegir uno o varios cursos interesantes en técnicas que ayudan a las personas a realizarse mejor en la sociedad, la familia y los negocios.
- NLP Higher School es una organización popular de PNL donde domina uno de los psicólogos más exitosos, Yuri Chekchurin. Aquí también puede elegir los cursos y capacitaciones más adecuados para el desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de conflictos, negocios exitosos y mucho más.
San Petersburgo- El Instituto de PNL es la escuela principal de la capital del norte y ofrece estudiar una amplia gama de técnicas de PNL. Aquí trabajan psicólogos famosos y con más experiencia, oradores en clases magistrales y capacitadores de negocios. Muchos programas y muchas oportunidades: hay mucho para elegir y salir de la escuela con una gran cantidad de conocimientos útiles.
- SPB Center NLP es otra organización de PNL donde el experimentado consultor psicólogo Viktor Strelkin administra y dirige la mayor parte de los cursos. Cursos interesantes, un ambiente relajado y cómodo para aprender cosas nuevas: estas son características breves para esta escuela profesional.
Minsk- NLP Institute Belarus es la organización más grande en el territorio de la república, que invita a todos los interesados en el conocimiento de alta calidad y las habilidades de las prácticas de PNL. Muchos formadores y expertos exitosos ayudarán a comprender todas las características de estas técnicas.
- NLP ABC se especializa en un estudio detallado de los aspectos de la PNL moderna y su implementación más efectiva en las prácticas comerciales. Los cursos son impartidos por profesionales experimentados que de forma accesible le contarán todas las cosas más importantes y necesarias sobre esta técnica.
Kiev:- NLP Club Kiev es uno de los centros más antiguos especializados en el estudio y la enseñanza de prácticas de PNL. En este club se realizan activamente entrenamientos profesionales y clases magistrales de especialistas ucranianos experimentados.
- El Centro Europeo de PNL es la principal organización moderna donde se imparten cursos de formación de alto nivel sobre PNL de acuerdo con los últimos estándares y tendencias europeas en esta técnica.