Sigo presentando el resumen del libro.
Primera parteLa segunda parte dará consejos sobre cómo pensar a través del sistema de notación del sitio antes de embarcarse en su implementación.
Titulo
El nombre es la forma más obvia de mostrar al usuario cómo está organizado el sitio y de aclarar el sistema de navegación en él.
Para imaginar cuán exitosa puede ser esta conversación, mire la página de inicio de, por ejemplo, su sitio y hágase algunas preguntas:
- ¿Son notables las notaciones principales de esta página? Si es así, ¿por qué? (A menudo resulta que los signos exitosos no son visibles, pasan desapercibidos).
- Si la designación es nueva, inesperada o confusa, ¿hay alguna explicación para ello? ¿O para obtener información adicional, debe realizar alguna acción, por ejemplo, hacer clic en el botón del mouse?
Dichas pruebas de notaciones no son científicas, pero le permiten tener una idea de cómo procederá la comunicación con usuarios reales.
Designaciones
Por lo general, en Internet hay dos tipos de signos: texto y en forma de iconos.
Consideremos con más detalle:
Enlaces contextuales
Los símbolos describen enlaces de hipertexto dentro del cuerpo de un documento o bloque de información y se ajustan orgánicamente al contexto descriptivo circundante. Los enlaces contextuales son fáciles de crear; sirven como base para una interconexión emocionante.
Sin embargo, la relativa facilidad de crear enlaces contextuales no significa que sin duda funcionarán bien. De hecho, la simplicidad de su creación causa ciertas dificultades.
Los enlaces contextuales a menudo se crean no de forma sistemática, sino que se introducen de forma improvisada cuando el autor establece un enlace entre su texto y lo codifica en su documento. Por lo tanto, los enlaces de hipertexto son menos uniformes y con mayor frecuencia reflejan gustos personales que, por ejemplo, los enlaces entre elementos de una jerarquía donde los enlaces deben conectar elementos primarios con elementos secundarios.
Como resultado, las etiquetas de enlaces contextuales son percibidas de manera diferente por diferentes personas. Cuando un visitante ve el enlace de Shakespeare, hace clic en él y propone acceder al sitio dedicado a la gran bardo. Otra persona piensa que se encontrará en una página con una biografía de Shakespeare. O con su retrato. O al grupo de noticias apropiado.
Por lo tanto, antes de crear un enlace contextual y darle una designación, debe hacer la pregunta: "¿Qué información esperará recibir el usuario como resultado de hacer clic en este enlace?".
Encabezados
Las designaciones a menudo actúan como encabezados que describen bloques de información que las siguen.
Los encabezados a menudo sirven para crear una estructura jerárquica en el texto. Como en un libro normal, donde los encabezados ayudan a distinguir los capítulos de las secciones, los encabezados indican sitios subordinados o ayudan a distinguir categorías de categorías anidadas.
Las relaciones jerárquicas entre encabezados (padre, hijo o hermanos) generalmente se establecen visualmente usando numeración, tamaño de fuente, color y estilo, espacio en blanco, sangría o combinaciones de los anteriores.
Al diseñar encabezados jerárquicos, puede permitirse un poco más de flexibilidad, pero es muy importante mantener la uniformidad al establecer etiquetas para las etapas de un determinado procedimiento. Para avanzar con éxito en el procedimiento, generalmente es necesario que los usuarios completen cada paso en el camino, por lo que los encabezados deben reflejar la secuencia y ser obvios. Esto se logra con la ayuda de números, y unir una secuencia de pasos permite una designación uniforme de notación en forma de acciones verbales.
En esencia, las designaciones deben indicar a los usuarios dónde comenzar, dónde continuar y qué acción se realizará en cada paso intermedio.
Símbolos en los sistemas de navegación.
Las designaciones de un sistema de navegación generalmente no representan demasiadas opciones, y más que otras designaciones requieren uniformidad en la aplicación.
Los usuarios confían en el comportamiento "razonable" del sistema de navegación, que debe colocarse de manera uniforme y verse en la página: las señales deben comportarse de la misma manera. El uso efectivo de los signos es necesario para crear una sensación de comodidad, por lo que no deben cambiar de una página a otra.
Pictogramas
Los pictogramas pueden representar información de la misma manera que lo hace el texto. Muy a menudo se encuentran en forma de notación del sistema de navegación. Además, los pictogramas a veces sirven como etiquetas de encabezado e incluso, en casos excepcionales, signos de enlace.
El problema con el uso de la notación de pictogramas es que su lenguaje es mucho más modesto en sus capacidades en comparación con el texto. Por lo tanto, generalmente, se usan en sistemas de navegación o como símbolos de un pequeño sistema de organización con una pequeña lista de opciones, y no para grandes grupos de símbolos como términos de índice que agotan rápidamente las posibilidades de los "diccionarios" de los pictogramas.
Incluso con tales limitaciones, trabajar con símbolos con pictogramas es arriesgado, ya que la interpretación correcta de su significado es difícil.
Los pictogramas aumentan el atractivo estético del sitio, y si no dañan la usabilidad del sitio, no hay razón para rechazarlos. De hecho, si los usuarios visitan el sitio regularmente, el "idioma" de los pictogramas puede retrasarse en sus cabezas debido a su uso frecuente. En tales casos, los íconos resultan ser abreviaciones particularmente convenientes, al mismo tiempo representativas y fácilmente reconocibles, un doble beneficio.
Es mejor usar pictogramas solo en sistemas con un conjunto limitado de opciones y no abusar de la forma en detrimento de las funciones, a menos que el sitio tenga un grupo permanente de usuarios fieles dispuestos a aprender su lenguaje visual.
Creando símbolos
Crear una notación efectiva es probablemente el aspecto más difícil de la arquitectura de la información. El hecho es que el lenguaje se caracteriza por demasiada ambigüedad, por lo que puede sentirse seguro de que las designaciones creadas son perfectas.
Siempre debe recordar la presencia de sinónimos y homónimos, así como la influencia del contexto en la percepción del significado de términos específicos. Pero, incluso los estándares aceptados no son indiscutibles: es absolutamente imposible asegurarse de que el enlace "Inicio" sea interpretado correctamente por el 100% de los usuarios del sitio.
Aquellos que piensan que crear signos es más un arte que una ciencia tienen toda la razón. Y, como siempre en tales casos, no asuma que hay ciertas reglas inmutables, sino que confíe en principios generales.
Las siguientes son algunas pautas y dificultades asociadas con su aplicación, que deberían ayudar a aquellos involucrados en el misterioso arte de diseñar carteles.
Entonces, ¿qué se puede hacer para que las designaciones (nombres) sean menos ambiguas y más representativas?
Es útil cumplir con las siguientes dos reglas:
1. Si es posible, reduzca el alcance del sitio:Al dirigir el sitio a un público más reducido, reducimos el número de puntos de vista posibles desde los cuales se evaluará el significado de la notación. Limitar el número de áreas temáticas conduce a una representación más obvia y efectiva. Cuanto más estrecho sea el contexto empresarial, más claras serán las tareas del sitio, su arquitectura y, por lo tanto, la notación.
2. Desarrollar no designaciones, sino sus sistemas secuenciales.La secuencia está determinada por muchas circunstancias:
1. Estilo
El uso no sistemático de la puntuación y la capitalización es una deficiencia común de los sistemas de notación. Puede hacerse menos notable o incluso eliminarse confiando en las guías de estilo.
2. Sumisión
Del mismo modo, el uso uniforme de fuentes, alfileres, colores, espacios en blanco y agrupación puede ayudar a resaltar visualmente la naturaleza sistemática del grupo de símbolos.
3. Sintaxis
A menudo se encuentra el uso mixto de notaciones basadas en verbos (por ejemplo, "Peine a su perro"), sustantivos (por ejemplo, "Dieta para perros") o preguntas (por ejemplo, "¿Cómo enseñar a su perro a ser limpio?"). Elija una sintaxis única para cada notación específica e intente mantenerla.
4. El grado de detalle
Dentro del marco de una notación, es útil que se presenten con aproximadamente el mismo grado de especificidad. Con algunas excepciones (como los punteros), es desagradable encontrar conjuntos de notación relacionados con diferentes niveles de detalle. Aquí hay un ejemplo: restaurantes chinos, restaurantes, restaurantes mexicanos, restaurantes de comida rápida, restaurantes Burger King.
5. Integridad
Los usuarios pueden estar desconcertados por los espacios explícitos en la notación. Por ejemplo, si hay "pantalones", "corbatas", "zapatos" en el sitio web de comercio de ropa, pero por alguna razón faltan "camisas", surge el desconcierto. ¿Realmente no tienen camisas o tienen un error? La cobertura completa no solo promueve la uniformidad, sino que también ayuda a los usuarios a ver y comprender rápidamente qué contenido se ofrece en el sitio.
6. La audiencia
La confusión en el sitio de términos como "linfoma" y "malestar estomacal" también puede alienar a los usuarios, al menos temporalmente. Piense en el idioma que hablan las principales audiencias de su sitio. Si cada audiencia tiene su propia terminología específica, entonces puede tener sentido crear un sistema de notación separado para cada audiencia, incluso si estos sistemas describen el mismo contenido.
Creación de nuevos sistemas de notación.
Tu propio sitio web
Su sitio probablemente ya tenga algún tipo de sistema de subjetivación. Durante la creación del sitio, probablemente se tomaron algunas decisiones razonables, por lo que no debe descartar de inmediato todas las designaciones existentes.
Tómelos como punto de partida para desarrollar un sistema completo de subjetivación, teniendo en cuenta las decisiones tomadas al crear el sistema original.
Es útil reducir todas las designaciones disponibles en un solo documento. Para hacer esto, recorra el sitio de forma manual o automática y recopile todas estas designaciones.
Puede ponerlos en una tabla simple que indique la designación o su descripción y el documento que envían. Crear una tabla de símbolos a menudo puede ser una continuación natural del procedimiento de análisis de contenido.
Autores de contenido
Otro enfoque no automatizado es pedir a los autores de contenido que propongan anotaciones para su propio texto. Esto es conveniente si tiene contacto con los autores, por ejemplo, si puede hablar con investigadores de su empresa que escriben informes técnicos y libros blancos, o con funcionarios de relaciones públicas que escriben comunicados de prensa.
Representantes de usuarios y expertos en la materia.
Otro enfoque es encontrar usuarios avanzados o aquellos que puedan hablar en su nombre.
Encontramos los beneficios de este enfoque mientras trabajamos con uno de nuestros clientes: un gran sistema de atención médica. Con la asistencia de especialistas en áreas temáticas, comenzamos a crear dos sistemas de subjetivación, uno de los cuales contenía términos médicos y se suponía que debía ayudar a los profesionales médicos a familiarizarse con los servicios prestados por este sistema, y el otro sirve para proporcionar a los ciudadanos comunes el acceso al mismo contenido. No fue difícil elegir términos médicos, ya que hay muchos diccionarios asociados con las designaciones de contenidos médicos.
Fue mucho más difícil compilar una lista de términos para no especialistas. No encontramos el diccionario ideal y no pudimos tomar designaciones de los contenidos del sitio, porque todavía no estaba allí. Por lo tanto, realmente tuvimos que comenzar desde cero.
El problema se resolvió mediante un enfoque de arriba hacia abajo: junto con los empleados, tratamos de determinar qué, en su opinión, los usuarios en el sitio podrían necesitar.
Estudiamos sus necesidades comunes e identificamos varias de ellas principales:
- El usuario necesita información sobre un problema, enfermedad o afección.
- El problema es con un órgano específico o parte del cuerpo.
- El usuario desea saber acerca de los procedimientos o pruebas de diagnóstico que realizarán los especialistas médicos para estudiar el problema.
- El usuario necesita información sobre el tratamiento, medicamento o solución que se le ofrecerá.
- El usuario quiere saber sobre el sistema de pago por atención médica.
- El usuario quiere saber cómo mantener su estado de salud.
Después de eso, compilamos una lista de términos básicos que deberían cubrir todas estas seis categorías, tratando de limitarnos a términos que sean comprensibles para esta audiencia de no especialistas.
Comenzando con varios grupos, pudimos desarrollar notación para crear un índice de sitio. Teníamos una idea de la audiencia (no especialistas en medicina), por lo que pudimos generar los términos correctos que eran apropiados para sus necesidades (por ejemplo, "pierna" en lugar de "miembro inferior"). El secreto era que trabajamos con personas que sabían qué tipo de información necesitaban los usuarios.
Afinación y depuración
Su lista de letreros puede ser preliminar y puede obtenerse directamente del contenido de su sitio u otro, de los usuarios de su sitio o de sus propias ideas sobre cuáles deberían ser los letreros. En cualquier caso, debe someterse a algún procesamiento para crear un sistema efectivo de subjetivación.
Primero, ordene la lista de términos en orden alfabético. Si la lista es grande (por ejemplo, estas son anotaciones para un puntero), es posible que deba encontrar duplicados que deban eliminarse.
En segundo lugar, debe editar la lista para lograr uniformidad de uso, puntuación, mayúsculas, etc., teniendo en cuenta las consideraciones de uniformidad.
La decisión sobre qué términos deben incluirse en el sistema de subjetivación debe tomarse teniendo en cuenta cuán extenso y completo se requiere el sistema. En primer lugar, averigüe si hay lagunas obvias en el sistema temático. ¿Cubre todas las características que eventualmente necesitarás incluir en el sitio?
Si el sistema de nombres del sitio está organizado por tema, intente predecir qué temas aún no están cubiertos por el sitio. Es posible que se sorprenda al descubrir que la adición de estos temas "imaginarios" tendrá un impacto significativo en el sistema de notación e incluso puede requerir un cambio en los acuerdos ya adoptados.
Parte tres