A principios de 2019, la biblioteca ITIL de infraestructura de tecnología de la información está esperando la actualización más seria desde 2011. Durante casi 30 años, se ha utilizado en todo el mundo, tanto en empresas privadas como en el gobierno. Recuerde por qué se creó ITIL y cómo cambió.
Imagen de Jonathan Mueller CCCreación de ITIL: formación de soluciones zoológicas
El primer conjunto de mejores prácticas para organizar procesos en el campo de TI
se compiló en el Reino Unido a fines de la década de 1980. Para comprender mejor de dónde crecen las piernas de ITIL, vale la pena hacer una breve excursión al entonces estado de la industria de TI británica.
En la década de 1980
, se llevó a cabo una informatización focalizada de las agencias gubernamentales en el Reino Unido. Después de un tiempo, cada agencia estatal y contratista privado ha desarrollado su propia metodología para administrar los procesos de TI.
Al crecer rápidamente, el entorno de la industria estaba completamente fragmentado. Cada uno de sus elementos actuó de acuerdo con sus propias reglas, y los mismos errores se repetían regularmente en diferentes partes del sistema, lo que implicaba, entre otras cosas, altos costos. Por lo tanto, un conjunto único de mejores prácticas era vital.
En ese momento en el Reino Unido había un departamento que estaba involucrado en la implementación de las tecnologías de la información y su unificación: la
Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA). Sus responsabilidades incluían ayudar a compañías privadas a desarrollar productos y servicios para el gobierno. Al principio, CCTA se dedicaba principalmente a la adquisición de equipos, pero a fines de los 80 cambió a implementar un enfoque de sistema orientado a los negocios para la gestión de TI.
El gobierno del Reino Unido ha
establecido la tarea de CCTA para combinar las mejores prácticas de organización de procesos en el campo de la tecnología de la información, con el único objetivo pragmático: aumentar el rendimiento del gasto público en informatización.
La agencia, a su vez,
instruyó al equipo de investigación a recopilar la información necesaria de representantes de aproximadamente 2.5 mil empresas grandes y pequeñas en diversas industrias. Según
uno de los especialistas que participaron en la creación de la biblioteca, la idea era destacar los desarrollos más exitosos y formar un enfoque estandarizado para construir procesos rutinarios que pudieran adaptarse a absolutamente cualquier organización en el futuro.
IBM Corporation desempeñó un papel importante en la compilación del código, que para entonces ya había
desarrollado su propio enfoque sistemático para gestionar los servicios de TI. Ella lo llamó Arquitectura de Gestión de Sistemas de Información (ISMA). Basado en las recomendaciones de IBM y en muchos aspectos sobre la base de ISMA, se formó el prototipo de ITIL: el Método de Gestión de Infraestructura de TI del Gobierno (GITIMM). El documento contenía varias secciones, incluidas la Gestión de cambios, la Gestión de problemas y la Gestión de accesibilidad.
Más tarde, el miembro de la Junta de CCTA Roy Dibble insistió en cambiar el título del documento. Las palabras "gobierno" y "método" fueron excluidas de él. El primero no encajaba, ya que se suponía que estos desarrollos serían utilizados por empresas privadas, y el segundo no correspondía con la esencia del proyecto (ya que este es un conjunto de mejores prácticas). Como resultado, solo queda la gestión de infraestructura de TI del nombre. Y en 1989, se convirtió en una Biblioteca de Infraestructura de TI, abreviado ITIL.
Libro de cocina de TI: tres versiones de ITIL
En el mismo 1989,
se publicó el primer libro de la biblioteca ITIL: "Gestión del nivel de los servicios de TI". Nuevos volúmenes salieron en los próximos siete años. Había: "Gestión de cambios", "Gestión de problemas", "Gestión de configuración", "Gestión de costes", "Gestión de disponibilidad" y muchos otros. En total, ITIL v1
incluyó más de 30 libros.
En comparación con las versiones futuras, ITIL v1 tenía un sesgo técnico pronunciado. Sin embargo, esto no impidió que grandes compañías y agencias gubernamentales en Europa comenzaran sin demora para introducirlo en su práctica. ITIL
ingresó a los Estados Unidos en 1996 con la apertura de los primeros cursos de certificación en las prácticas establecidas en el mismo.
En torno al enfoque británico de la gestión de TI, se desarrolló gradualmente un círculo de personas y organizaciones comprometidas. La formación de la comunidad que los creadores de la biblioteca
planearon desde el principio. Al principio era un grupo de "usuarios activos", y luego creció en el
Foro de Gestión de Servicios de TI (itSMF) con oficinas en diferentes países.
Mientras tanto, los conceptos de gestión de TI han evolucionado. Las compañías privadas que tomaron el armamento en servicio, ahora intentaron conectar la tecnología con los procesos comerciales, para lo cual fue necesario simplificar y actualizar la biblioteca. El trabajo en ITIL v2 comenzó a fines de la década de 1990. El primer volumen de la serie, ITIL Service Support, se lanzó en 2000. En ese momento, el CCTA fue reemplazado por la Oficina de Comercio del Gobierno de
Gran Bretaña , e interceptó la batuta en coordinación del trabajo en la biblioteca.
Al preparar la segunda versión de ITIL, los desarrolladores decidieron limitarse a siete volúmenes, cada uno sobre un aspecto separado del desarrollo de proyectos en el campo de la tecnología de la información. Se
llamaron : Soporte de servicios, prestación de servicios, planificación de implementación de gestión de servicios, gestión de aplicaciones, gestión de infraestructura de tecnología de información y comunicaciones, gestión de seguridad y perspectiva empresarial. Por lo tanto, el enfoque de ITIL se desplazó del componente técnico al de servicio.
En 2000, Microsoft usó ITIL como base para el desarrollo de
Microsoft Operations Framework (MOF), su conjunto de recomendaciones para la operación eficiente de la infraestructura de TI.
La segunda versión de ITIL siguió siendo relevante hasta finales de 2006. Para entonces, la Cámara de Comercio del Estado del Reino Unido había
otorgado a HP el derecho de compilar un
glosario ITIL . En 2006, fue reeditado. Su publicación marcó una transición suave a la tercera versión de ITIL.
Una versión actualizada de la biblioteca se lanzó en mayo de 2007. El número de volúmenes ha vuelto a caer, esta vez a cinco: "Estrategia de servicio", "Diseño de servicio", "Transformación de servicio", "Operación de servicio", "Mejora continua del servicio". Cada volumen sirve como un conjunto de recomendaciones para automatizar procesos en el campo correspondiente y describe las herramientas necesarias para ello.
Imagen de Roland Tanglao CCLa tercera encarnación de ITIL v3 describe 26 procesos y funciones, tres veces
más que en la versión anterior. Y está aún
más estrechamente relacionado con la integración de TI en los procesos comerciales.
Durante este período, se formaron varios sistemas de gestión de TI basados en ITIL, además del MOF mencionado anteriormente: estándar ISO 20000, Modelo de referencia ITSM de HP, Modelo de referencia de proceso para TI de IBM.
En 2011, se actualizó la tercera versión de ITIL. Conceptualmente, todavía era ITIL v3, pero con una estructura ligeramente rediseñada:
se agregaron varios procesos, algunos se revisaron. Por ejemplo, se revisó la "Estrategia de servicio", se introdujeron entidades como "gestión de relaciones comerciales", "gestión de estrategia", "gestión de demanda" y "coordinación de proyectos".
El futuro de ITIL: prácticas a prácticas
En 2013, la marca registrada y los derechos de desarrollo de ITIL se transfirieron a Axelos, una empresa conjunta entre el gobierno del Reino Unido y Capita. Axelos otorga licencias a las organizaciones para el uso de la propiedad intelectual de ITIL, acredita a los examinadores y es responsable de la implementación de nuevas versiones de la biblioteca y su reposición. Fue esta compañía la que anunció la próxima actualización.
De las palabras del jefe de Axelos, se deduce que ITIL 2018 será compatible con las metodologías DevOps, Agile y Lean. Esto es realmente necesario para la industria: muchas compañías ya combinan estas prácticas, y la actualización de la biblioteca simplificará su integración mutua.
El vector actual del desarrollo de ITIL y toda su historia es un buen ejemplo de cómo el concepto que se originó en el sector público, rompió los estereotipos sobre su burocracia y lentitud y formó la base de las herramientas que demandan las compañías más grandes de la lista Fortune 500.
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