La comunicación efectiva del equipo es como buenos caminos en el país: sin ellos, solo en carros de tres ruedas durante tres meses desde Moscú a San Petersburgo, en lugar de construir una economía fuerte. Y, si el equipo no tiene herramientas de comunicación convenientes, tal equipo será difícil e ineficiente para trabajar. Nosotros en TI también tenemos dificultades de comunicación. Cuando necesita escribirle a alguien, no sabe a dónde ir: alguien prefiere el correo, alguien tiene Viber, alguien WhatsApp, alguien Facebook Messenger. Tienes que pasar mucho tiempo solo para descubrir la mejor manera de contactar a una persona, sin mencionar el uso de los canales del zoológico. Además, sin comunicaciones bien establecidas, los costos generales surgen cuando los empleados trabajan de forma remota. Y hace unos meses, me di cuenta de que esto ya no puede continuar y que es hora de llegar a un solo modelo.
Cuando una empresa tiene procesos, el sistema sigue vivo, las personas se comunican y los problemas se resuelven. No hay necesidad de acercarse y pararse sobre el alma para comprender lo que se está haciendo allí. Solo necesita mirar en el chat y ver qué preguntas se están planteando, cuáles se están abordando y cuáles no, haciendo preguntas usted mismo si necesita una respuesta rápida. Por supuesto, este esquema es conveniente si no hay tantos empleados, de lo contrario, un chat de 50 o más participantes se convierte en un caos. Tenemos un gran departamento de TI y decidieron probar la idea en un equipo más pequeño: el departamento de sistemas de comercio electrónico. Luego comencé a buscar en la red información sobre cómo las personas eligen las herramientas de comunicación corporativa, incluidas las grandes empresas de TI, pero no encontré nada sensato: ni revisiones / pruebas comparativas detalladas de diferentes mensajeros, ni criterios de selección bien pensados. Encontré solo artículos largos, llenos de "agua" sobre por qué eligieron un producto en particular. Además, no encontré consejos prácticos sobre la mejor manera de popularizar el messenger seleccionado en un equipo o empresa.
Tuve que inventar.
Primero, comenzamos eligiendo un mensajero. Analizamos las opciones, seleccionamos varias populares y luego hicimos una
encuesta para que todos los empleados entendieran qué les gusta más y por qué. Quería hacer una elección sensata y razonada, y no solo meterme el dedo, porque lo quiero tanto o como siempre.
Debo decir que ahora la compañía tiene un mensajero "oficial": WhatsApp. Pero según los resultados de la encuesta, NADIE quería usarlo. Sí, es para mejor, porque tiene una integración pobre: WhatsApp no podrá unirse a Jenkins o Jira. Tres mensajeros llegaron a los finalistas:
- Skype En principio, gratis. El mensajero más común, que ya es uno de los estándares corporativos en muchas empresas. Sus beneficios son la videoconferencia y una función de demostración de escritorio. Pero muchos notaron la calidad inestable de la comunicación y la aplicación móvil que consume batería.
- Holgura Pagado, y necesitas comprar una licencia
para cada usuario El cliente móvil es ligero y rápido, y es en sí mismo
El messenger fue creado específicamente para equipos de desarrollo. Hay muchas integraciones útiles, por ejemplo, con BITbucket Server y JIRA. Hay una función para demostrar el escritorio. - Telegrama Gratis, rápido, hay muchos clientes en diferentes plataformas, no requiere inversiones. Funciona bien incluso con un mal canal. Interfaz bien protegida, estable y fácil de usar, API para integración.
Es curioso que representantes de diferentes profesiones revelaran ciertas preferencias:
Incluso consideramos una opción usando no uno, sino los tres mensajeros, distribuyendo diferentes audiencias objetivo entre ellos. Pero como resultado, nos decidimos por Telegram. Su principal ventaja es la integrabilidad
y las pegatinas : Telegram se puede integrar en nuestros procesos tecnológicos con un mínimo esfuerzo, a saber:
Corporativo Darth Vader y Han Solo
Realmente nos gustaron las pegatinas. Decidimos popularizar el messenger con la ayuda de la gamificación, y las pegatinas eran adecuadas para esto lo mejor posible. En lugar de escribir cartas de la vieja escuela y otros atributos, surgió la idea de organizar chats en Telegram, invitar a todas las personas necesarias allí, incluidos los contratistas, y en estos chats para recompensar con calcomanías personalizadas especialmente diseñadas. Entonces fue posible destacar a ciertos empleados, explicar públicamente por qué recibieron sus calcomanías e involucrar a más personas en la comunicación a través de Telegram.
No sé de otra manera, cómo reunir a todos los empleados de TI, especialmente los miembros de equipos dispersos geográficamente, en un solo espacio de información. Y para recolectar no de manera ordenada, sino para cautivar, interesar al equipo en una herramienta de comunicación común para todos.
Por supuesto, la idea no está exenta de defectos, pero funcionó: a la gente le gustó la idea con calcomanías personalizadas y Telegram en sí. Para la base estilística de la primera serie de calcomanías galardonadas, tomamos el universo de Star Wars: a finales de diciembre solo había una exageración en torno a la nueva serie. Y las calcomanías fueron entregadas a los ganadores en diferentes categorías.
Chica llamada mia
¿Dirás que las pegatinas por sí solas no son suficientes para atraer a la gente a un mensajero? Y tendrás razón. Por lo tanto, también arruinamos un chatbot corporativo llamado Mia (M.Video y yo). Ayuda a todos los recién llegados a sentirse cómodos en la empresa: le informarán las direcciones de los portales corporativos, cómo llegar al café y responderán a otras preguntas urgentes. Mia puede responder tanto a través del menú del árbol como a través de la correspondencia natural.
La misión fue creada en la plataforma API.AI. Este es un proyecto ruso que Google compró en 2016. El bot multiplataforma, se puede usar en Skype, y en el chat normal, y en el navegador, pero hasta ahora lo hemos lanzado solo en Telegram.
Planes futuros
Ahora la situación con las comunicaciones es mucho mejor que hace seis meses. Tenemos foros internos, chats sobre diferentes sistemas y temas. Quizás haremos áreas temáticas separadas para innovaciones en el comercio electrónico y algunos temas publicitarios como IoT, AI, blockchain, etc.
Las pegatinas en Telegram han funcionado bien, desarrollaremos esta herramienta. Tendremos nuestro propio conjunto exclusivo de pegatinas que las personas no solo pueden distribuir en Telegram, pegarlas en una firma en un correo corporativo o en un avatar en el directorio de contactos, sino que también se imprimirán en forma de una pegatina, por ejemplo, en una computadora portátil.
Más adelante en nuestros planes: integración con varias herramientas de trabajo, pero más sobre eso en el próximo artículo.