Cuando se trabaja con clientes y socios extranjeros, se hace necesario discutir algo a través de la comunicación por video. Para hacer esto, puede usar el viejo Skype o cualquier otro programa para la comunicación por video. ¿Cómo negociar con éxito con un socio extranjero en comunicaciones de video y qué vocabulario es útil? Lo resolvemos juntos.
¿Qué hace que las videollamadas sean más convenientes que el correo?
En primer lugar, uno de los estudios extranjeros a gran escala mostró que los participantes en las negociaciones realizadas por correo electrónico están menos satisfechos con su calidad y el resultado que los empleados que realizaron la comunicación cara a cara. Además, las videollamadas ofrecen una excelente oportunidad para las negociaciones si los participantes se encuentran en diferentes países.
En segundo lugar, se demuestra que estamos más concentrados si interactuamos con alguien que está muy cerca de nosotros que cuando no vemos a la persona con la que estamos hablando. Debido a la posibilidad de realizar videollamadas, no solo nos comunicamos con socios potenciales en voz, sino que también brindamos contacto visual, lo que mejora el efecto de la presencia. Además, la capacidad de mostrar la pantalla al interlocutor en tiempo real y enviar materiales durante la conversación hace que el evento se acerque aún más a una reunión de negocios real.
Trabajamos por el resultado
Entonces, ¿cómo llevar a cabo tales negociaciones de la manera más eficiente posible?
1) Cuidado con el lenguaje corporalLos gestos y las expresiones faciales del interlocutor pueden contarnos mucho sobre él: expresar su emoción o emociones y, en consecuencia, ayudarnos a comprender en qué dirección avanzar más. Debido a la posibilidad de comunicación por video, durante las negociaciones podemos rastrear oportunamente las reacciones de aquellos con quienes estamos hablando.
2) Prepara tu entornoSi está negociando fuera de su oficina, piense en los antecedentes de antemano. Además, no elija lugares demasiado ruidosos y llenos de gente.
3) Sé un oyente activoLas técnicas de escucha activa se aplican a las videollamadas. No olvide responder a las réplicas de su interlocutor, demuestre que está interesado en sus palabras. El idioma ruso, en principio, ofrece bastantes opciones como métodos de escucha activa (lo más probable, el más popular que muchos recordarán es el notorio "sí" o "sí"), mientras que el inglés ofrece muchas más posibilidades a este respecto:
- Hm ...
- Si ...
- Enserio?
- Ya veo ...
- Déjame asegurarme de que tengo esto bien ...
- Tengo la impresión de que ...
- En tu experiencia ...
- Me he dado cuenta de que ...
- Suena como ...
Estamos negociando de manera competente
Y, por supuesto, ninguna negociación puede prescindir de un vocabulario especializado. Damos ejemplos de palabras que pueden serle útiles:
- Conclusión : el factor más importante (la conclusión es que estamos listos para ofrecerle todos nuestros descuentos corporativos: el factor decisivo es que estamos listos para ofrecerle todos nuestros descuentos corporativos)
- Agenda - agenda, programa (Así que cubramos los puntos más vitales de la agenda de hoy - Entonces, discutiremos los puntos más importantes en la agenda de hoy)
- Contrapropuesta : contrapropuesta (esta contrapropuesta ha superado todas sus expectativas; la contrapropuesta recibida superó todas sus expectativas)
- Punto muerto - un punto muerto (Tuvimos que hacer un pequeño descanso porque nuestras negociaciones llegaron a un punto muerto - Tuvimos que tomar un breve descanso, porque nuestras negociaciones llegaron a un punto muerto)
Como empezar
Al comenzar las negociaciones, puede usar frases que lo ayudarán a llamar la atención de otros participantes sobre los aspectos más importantes que discutirá:
- Entonces, comencemos por echar un vistazo a los temas de nuestra agenda . Entonces, comencemos por ver qué temas tenemos en la agenda.
- Antes de comenzar, ¿deberíamos discutir los puntos más importantes de la agenda de hoy? - Antes de comenzar, ¿podemos familiarizarnos con los puntos más importantes de la agenda?
Como continuar
Mantener una discusión es muy importante, y es importante hacerlo bien. Para hacer esto, puede usar las siguientes expresiones:
- ¿Tienes alguna sugerencia para ...? - ¿Tienes alguna sugerencia sobre ...?
- ¿Puedo preguntarle si desea sugerir el curso de acción para ...? "¿Puedo aclarar qué curso de acción propone para ...?"
- ¿Cuáles son sus puntos de vista sobre ...? - ¿Cuál es su posición sobre el tema ...?
- Estoy basando mi decisión en tres razones ... En primer lugar ... En segundo lugar ... Por último, pero no menos importante ... - Mi decisión se basa en tres factores ... En primer lugar ... En segundo lugar ... Y por último, pero no obstante, importante ... .
- Una de las razones clave para esto es ... - Una de las razones clave para esta solución es ...
Cómo estar educadamente en desacuerdo
Por supuesto, no estarás de acuerdo con tu oponente en todo. Lo principal aquí es poder expresar su opinión clara y firmemente, pero al mismo tiempo extremadamente cortés, sin expresar falta de respeto por el punto de vista del interlocutor. Por ejemplo:
- Estoy de acuerdo con tu sugerencia - Acepto tu oferta
- Me temo que no puedo estar de acuerdo contigo, pero ... - Me temo que no puedo estar de acuerdo contigo , pero ...
- Podríamos ofrecerle ..., si cree que puede ponerse de acuerdo ... - Si acepta ..., podríamos ofrecerle ...
- Ofrecerle ... es lo mejor que podemos hacer en este momento : lo único que podemos ofrecerle en este momento es ...
- Podríamos trabajar en ..., si pudieras ... - Si pudieras ..., podríamos ver qué se puede hacer al respecto ...
Cómo terminar con una nota alta
Terminar bien las negociaciones también es importante. Ejemplos de buenas frases de cierre para ayudarlo a resumir una reunión de negocios:
- Resumamos los puntos más importantes de nuestra discusión? - Resumamos los puntos discutidos
- Para concluir, me gustaría decir ... - En conclusión, me gustaría decir ...
- Así que echemos un vistazo a lo que hemos decidido hacer . Entonces, resumamos lo que decidimos
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