Quiero compartir con ustedes un artículo del proyecto, que es una biblioteca gratuita de principios y ejemplos publicados para inspirar y mejorar la calidad de la experiencia del cliente.
"Cuando lo dices, es marketing. Cuando tu cliente lo dice, es una prueba social". Andy Crestodyne.
Los humanos son animales de manada. Haremos algo más rápido, ya que otros lo han hecho. Y este sentimiento es más fuerte de lo que estamos dispuestos a admitir. Este comportamiento se observa, por ejemplo, cuando no estamos seguros de qué hacer.
Investigación
En un experimento de Baron, Wandello y Brunsman (1996), se les pidió a los participantes que identificaran a un sospechoso criminal de varias personas. Las fotografías de los sospechosos se mostraron muy rápidamente, por lo que era difícil confiar en sus juicios. La asignación se presentó a varios grupos que constaban de un testigo real y dos tontos. Estos dos eligieron intencionalmente a una persona inocente de las fotos enviadas. El testigo dio deliberadamente la respuesta incorrecta para no estar en desacuerdo con el grupo cuando se les dijo que los resultados no eran de gran importancia para los datos de control. Pero cuando se les dijo que la policía y el tribunal usarían sus respuestas, los testigos estaban menos dispuestos a adaptarse a la opinión de la mayoría.
El estudio mostró que un aumento en la calificación de una estrella en el sitio web de Yelp condujo a un aumento de 5 a 9% en las ventas (Luca, 2011).
El 92% de las personas confía en las recomendaciones de sus expertos familiares, y el 70% de los consumidores confía en las recomendaciones de alguien que ni siquiera conocen (Nielsen, 2012).
Ejemplos
Recomendaciones
El uso de citas de clientes satisfechos es una de las formas más frecuentes y convincentes de prueba social en Internet. Asegúrese de agregar fotografías de calidad para mejorar la credibilidad (Newman, Garry, Bernstein, Kantner & Lindsay, 2012).
Número de Me gusta en las redes sociales.
Mostrar la cantidad real de abuso es una forma simple de realizar pruebas sociales. Es más probable que las personas lean material que miles de personas han compartido (jerga rusa de Internet, del inglés. Share - share, aprox. Transl.). Causa más confianza, lo que conducirá a aún más porno. Pero tenga cuidado: una pequeña cantidad de novia puede crear evidencia social negativa, y a veces es incluso peor que ninguna novia. La gente puede pensar que el contenido que proporciona no es lo suficientemente bueno. En el experimento VWO, la eliminación de los botones de compartir en redes sociales condujo a un aumento en la tasa de conversión del 11,9%.
se.
Resumiendo el número de me gusta
En lugar de mostrar cada contador por separado, puede mostrar el número total de Me gusta en diferentes redes sociales para mostrar al usuario un número aún mayor.
Numero de suscriptores
Muestra a la gente cuántos fanáticos, suscriptores y seguidores ya se han suscrito a ti. Puede usar el botón oficial Seguir de Twitter, el complemento en la página de Facebook o cualquier complemento de la comunidad que elija. La mayoría de las plataformas más grandes proporcionan una API pública para desarrolladores, con la que también puede contar la cantidad de suscriptores.
Comentarios
Según el Centro de Investigación Pew, el 82% de los estadounidenses leen reseñas antes de tomar una decisión de compra. Además, prestamos más atención a las críticas negativas que a las positivas. Por lo tanto, revise regularmente sitios como Yelp para averiguar qué se dice sobre su marca y productos. Si tiene una tienda de comercio electrónico, ver las reseñas de los clientes puede aumentar su tasa de conversión en un 207%. Una combinación saludable de comentarios positivos y negativos de los clientes se considera más confiable e incluso puede mejorar las conversiones.
Confirmación de los líderes de opinión.
Proporcione su producto de forma gratuita a personas con una alta exposición en las redes sociales a un público específico y solicite comentarios. Otra forma es patrocinar a estas personas (micro) influyentes para que mencionen su producto a través de sus canales o incluso contratarlos para relaciones a largo plazo como embajadores de la marca. Dado que los líderes de opinión tienen una reputación positiva, las personas tienden a asociarla con todo lo que les asocia. Este fenómeno cognitivo se llama efecto halo.
Cita de famosos
En lugar de que alguien hable sobre su producto, busque una cita de una celebridad o influencia que respalde una imagen más general de su industria. Incluso si no están directamente relacionados con su producto, mostrar una cita con una persona famosa puede agregar pruebas sociales a través del efecto halo.
Ejemplos de clientes
Cuéntanos en detalle sobre cómo algunos de tus clientes usan tu producto. Este método no solo proporciona pruebas sociales, sino que también brinda ideas a otros clientes potenciales sobre cómo usar su producto o servicio.
Menciones mediáticas
¿Los famosos medios te dieron una crítica positiva? Hágales saber a otros, use su logotipo con la nota "Ellos escriben sobre nosotros" o cite comentarios positivos. Los consumidores a menudo confían en los principales editores, por lo que al demostrar que lo mencionaron, usted mejora la legitimidad y confiabilidad de su marca.
Al igual que las referencias de los medios, mostrar logotipos de las principales marcas con las que se integra su servicio también puede causar un efecto de halo que puede afectar positivamente la credibilidad de su marca.
Grandes números
Muestre a sus visitantes una gran cantidad de personas de su lista de correo, base de clientes o cantidad de descargas. Cualquier estadística que recuerde a los clientes potenciales que muchas personas usan su servicio, por lo tanto, es lo suficientemente bueno para ellos. Wordpress, por ejemplo, utiliza esta poderosa táctica en el título de su página de inicio: "WordPress genera el 28% de la web". Use números exactos en lugar de números redondos; son percibidos como aún más creíbles (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).
Mencionando el número de audiencias externas
Vaya aún más lejos: indique los números no solo en su sitio web, sino también en cuentas en redes sociales y en sus textos publicitarios.
Revisiones de video
Una cosa es leer sobre la experiencia de alguien con su servicio o producto. Es completamente diferente ver y escuchar a alguien decir cuánto le gusta. Proporcione a sus clientes potenciales la oportunidad de sumergirse en el mundo de otro cliente, esto generará una gran confianza.
Estadísticas en tiempo real
Presente datos en tiempo real a sus visitantes, como "89 personas están comprando ahora" o "La última compra de este producto fue hace 7 minutos" para parecer convincente y crear un sentido de urgencia.
Respuesta en vivo a la actividad del usuario
Muestre a los visitantes que otros están comprando productos, publicando mensajes o haciendo algo más relacionado con su servicio en este momento. Esto no solo agregará pruebas sociales, sino que también aumentará el interés en los productos en su sitio web.
Fuera de stock
¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunas tiendas en línea dejan la lista de productos que se vendieron en su sitio web? Esta es una combinación de prueba social y el miedo a la pérdida : "lo que otros compran es una compra segura para mí" y el miedo a perder los bienes nuevamente.
Referencias
Atraiga nuevos clientes con pruebas sociales: ofrezca un bono de referencia para enviar a amigos y familiares. Las recomendaciones de personas que conocemos personalmente siguen siendo la fuente más confiable de enlaces de clic (Nielsen, 2012).
Certificados oficiales
Si su empresa opera en industrias reguladas, agregue credibilidad a su sitio demostrando que su negocio cumple con los requisitos de las organizaciones de estandarización nacionales o internacionales como ANSI o ISO.
Cuentas de redes sociales verificadas
Solicite la verificación de su perfil en Twitter, Instagram, Facebook u otra plataforma en la que esté activo. Ahora tendrá una marca de verificación azul junto a su nombre. Este icono indica que los ejecutivos y usuarios han considerado que su cuenta es de interés público, auténtica e influyente.
Sellos y sellos de confianza
Si un extraño le pidiera los detalles de su tarjeta de crédito, ¿cómo se sentiría? Incómodo? ¿Inconveniente? Dudas? Tales sentimientos son similares a los experimentados por sus clientes. Aumente la confianza y la legitimidad, muestre sellos, certificados de seguridad o membresía en una asociación.
Estudios confirmados
Muestre a sus visitantes hechos y cifras reales, respaldados por investigaciones, para aumentar la prueba social. Proporcione su investigación a clientes potenciales que muestren los verdaderos beneficios del uso del producto.
Agradecimientos públicos por los premios recibidos.
Si ganó un premio o fue elogiado públicamente por los medios, muestre agradecimiento por tales menciones en sus canales de redes sociales.
Comparte la alegría con el público.
Celebre el crecimiento y el logro de los hitos con su audiencia y agradézcales por ayudarlo a lograrlo. Esto puede ser el logro de un cierto número de usuarios, seguidores, descargas o un aniversario.
Inclusión de defensores de la marca.
Un defensor de la marca es una persona que disfruta tanto de su producto o servicio que está constantemente listo para alabarlo. Esta no es solo una persona que deja una crítica positiva, o acepta citar su comentario. Están tan entusiasmados que constantemente comparten sus experiencias positivas con su marca. El abogado habla con mayor certeza, porque su comportamiento no está dictado por el dinero. Manténgalos involucrados y es probable que encuentre aún más defensores. Aquí hay algunas ideas: Ofrézcales un hashtag patentado para que puedan usarlo en publicaciones y en el principal.
PS
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