3CX Group Voicemail
PBX 3CX v15.5 le permite dejar un mensaje de voz "general" para un grupo de usuarios incluidos en el Grupo o la Cola de llamadas. Ahora en la regla de reenvío de llamadas Conéctese al correo de voz del usuario, la opción Colas o Grupos está disponible: cada Cola / Grupo tiene una casilla de voz individual. Al mismo tiempo, a todos los usuarios del grupo se les envía una notificación que incluye el archivo de sonido del mensaje de voz. Por supuesto, los parámetros del usuario deben tener una dirección de correo electrónico.
Correo de voz grupal en el menú de voz / IVR
El reenvío a un cuadro de grupo desde el menú de voz es muy conveniente si necesita grabar de forma segura las llamadas de los clientes durante las horas libres. En este caso, es preferible un buzón de voz grupal, ya que no solo un empleado dedicado que puede no estar en el lugar de trabajo, sino también otro empleado del grupo puede procesar la apelación.
Correo de voz grupal en colas grupales y de llamadas
En Call Group, simplemente podemos configurar una caja de voz común para todos los miembros del grupo. Por ejemplo, si llega una llamada cuando todos los ingenieros de soporte técnico están ocupados, recibirán un mensaje de voz grabado del usuario.
Tenga en cuenta que en la cola de llamadas, se envía una notificación tanto a los operadores de la cola como a los gerentes de la cola que pueden no ser agentes.
Correo de voz grupal
La configuración del cuadro de grupo de un usuario es conveniente cuando es necesario "asegurar" a un empleado importante. Por ejemplo, si el gerente del almacén se ha mudado y no puede aceptar la llamada, todos sus subordinados reciben una notificación de voz.
Además de las reglas de reenvío, puede dejar un mensaje de voz al Grupo ingresando el código de marcación * 4 + número de grupo en el teléfono. Por ejemplo, * 480: dejará un mensaje de voz para todos los miembros del grupo 80 Warehouse en la captura de pantalla anterior.
Características de las notificaciones grupales
Al ingresar a una casilla de voz grupal, el suscriptor escuchará el mensaje estándar del sistema 3CX para el correo de voz en el idioma configurado en 3CX de manera predeterminada. Esta regla no se aplica a las colas de llamadas: en ellas, el mensaje se reproduce en el idioma establecido para esta cola.
Además, se aplican las siguientes restricciones al correo de voz grupal:
- La notificación MWI no aparece en los teléfonos IP de los miembros del Grupo / Cola (el indicador de mensaje de voz no parpadea)
- el correo de voz no se muestra en los clientes 3CX, incluido el cliente web
- la configuración del correo de voz individual del usuario se ignora y se utilizan los siguientes parámetros: grabación de mensajes - envío de archivos adjuntos a los participantes - eliminación del archivo de correo de voz en el servidor
Gestión de registros de conversación 3CX
3CX v15.5 implementa varias tecnologías importantes que hacen que la administración de grabaciones de llamadas, incluido el correo de voz, sea lo más conveniente y funcional posible. Puede gestionar registros desde la interfaz 3CX: escuchar, eliminar, establecer cuotas y establecer el período para eliminar registros antiguos. Además, en las últimas actualizaciones puede elegir qué llamadas grabar y en qué formato almacenar registros.
Publicar conversaciones
Las grabaciones de conversaciones solo se pueden almacenar en el disco local del servidor. Esto proporciona PBX de alto rendimiento mientras mantiene múltiples registros. La ubicación de almacenamiento para las grabaciones se establece en la interfaz 3CX (sin embargo, no puede reasignar la ubicación de almacenamiento para el correo de voz). ¡No indique la raíz del disco aquí!
Después de seleccionar cualquier grabación, puede descargarla para escucharla o eliminarla.
Cuotas y políticas de retención de grabación de conversación
Al hacer clic en el botón Cuota, accederá a la configuración de cuota de usuario y a la interfaz de políticas de retención de registros. En las últimas actualizaciones, también puede especificar un nuevo formato para comprimir registros ADPCM, sin embargo, solo puede escucharlos en el reproductor, pero no en el navegador. El formato de grabación estándar toma 1 MB por 1 minuto de conversación, mientras que el formato ADPCM toma solo 256 kB.
Cuando se alcanza la cuota, finaliza la grabación de las conversaciones de los usuarios (por el momento, solo se puede establecer el valor total de la cuota para todos los usuarios). Se recomienda habilitar al administrador en la configuración de la central para que pueda tomar medidas. Además, la grabación de la conversación siempre se detiene si quedan menos de 500 MB de espacio libre en el disco del servidor. Esto se hace para no perder el acceso a la interfaz de control PBX debido al desbordamiento del disco.
Seleccionar conversaciones para grabar
Comenzando con
3CX v15.5 Actualización 5, puede establecer qué conversaciones de usuario grabar: todas o solo externas.
En muchas organizaciones, es lógico grabar solo conversaciones de usuarios con suscriptores externos, por ejemplo, con clientes o socios. Las negociaciones con colegas pueden no ser tan importantes, por lo que no debe ocupar un valioso espacio en disco con estos registros, especialmente si la PBX está alojada en un alojamiento en la nube.
En la edición 3CX Enterprise, también puede permitir al usuario deshabilitar (o habilitar) de forma independiente la grabación de una conversación presionando un botón en el teléfono IP.
Ver registros de llamadas en 3CX Web Client
A menudo nos hacen la pregunta: ¿cómo puedo ver mis propias grabaciones de conversaciones en el cliente web 3CX?
Por el momento, esta configuración está en la configuración del usuario, en la pestaña Sintonización automática de teléfonos - Cliente 3CX.
Puede permitir que el usuario solo escuche sus propias conversaciones y las elimine. Esta configuración se aplica a todos los clientes 3CX: cliente web y aplicaciones para Windows, Mac, Android e iOS.