Cameron Craig comenzó a trabajar en Apple desde el momento en que Steve Jobs volvió a dirigir la empresa. Las perspectivas entonces en Apple eran sombrías. La mayoría de los medios escribieron sobre Apple como un fantasma de la gloria anterior, con títulos como: "Manzanas podridas", "101 maneras de salvar a Apple". Bajo el liderazgo de Steve Jobs, Craig logró restaurar a Apple a su antigua gloria, y ahora comparte las lecciones que aprendió de Steve Jobs. Por supuesto, ahora que Steve Jobs ha dejado este mundo, Apple está nuevamente en una posición envidiable ...
... y una parte importante de los lectores de Habr defiende la imagen de Apple que se refleja en esta imagen (esta es una de las obras maestras de los dibujantes de cómics de la época en que Jobs acababa de regresar a Apple). Sin embargo, la Apple encabezada por Steve Jobs tiene mucho que aprender sobre la estrategia de relaciones públicas. Aquí Cameron Craig y comparte con nosotros siete lecciones que aprendió durante 10 años de gestión del departamento de relaciones públicas de Apple, bajo el liderazgo de Steve Jobs.
1. Sé más fácil
- Si prueba la legibilidad de cualquier comunicado de prensa de Apple, es probable que obtenga una calificación de estudiante de cuarto grado o inferior. Cualquier sugerencia de jerga, cliché o galimatías técnicas será cortada sin piedad por el editor.
- Si el texto final está fuera del alcance del "mortal ordinario", entonces no es adecuado.
- Steve Jobs leyó y aprobó personalmente cada comunicado de prensa.
Consejo: Pase sus textos a través de una prueba de legibilidad para comprender lo difícil que es entender el idioma, en una escala del 1 al 100. Idealmente, su texto debe ser comprensible para el 80-89% de las personas, y la educación necesaria para su percepción debe corresponder al nivel 11- niño de verano Cuanto más simple sea su mensaje, mayor será el alcance.
2. Apreciar el tiempo del periodista.
- Enviamos comunicados de prensa e información sobre eventos, solo para los productos más importantes o eventos importantes de la empresa.
- Muchos de los productos importantes de la compañía, actualizaciones de software y cambios de personal pasaron por un silencio de relaciones públicas casi completo. A veces causa incomodidad a nuestros empleados internos que desean más ruido de los medios en relación con sus proyectos personales y su gente. Pero valoramos el tiempo de los periodistas.
- Frente a este enfoque nuestro, los periodistas ahora saben que si nos contactamos con ellos, realmente tenemos algo que decir.
Consejo: No hable con los periodistas y contáctelos solo cuando realmente tenga algo que ofrecer. No inserte comunicados de prensa en correos masivos. Aprenda la especialización de un periodista y realice un direccionamiento específico.
3. Deje que los periodistas sientan el producto.
- Antes de dar una entrevista a nuestros altos directivos o enviar nuestro producto para escribir una reseña, nos aseguramos de que cada periodista, autoridad o analista, tenga nuestro producto en sus manos y comprenda todas sus características.
- Les explicamos por qué hicieron este botón de esta manera, o por qué eliminaron ese puerto en la parte posterior; y también señalamos características sutiles que ellos mismos no habrían visto y no podrían haber apreciado sin nuestra historia.
- Después de la entrevista, monitoreamos si todavía tienen alguna pregunta y sondeamos sutilmente cómo se desarrollará su historia.
- Si tienen algún problema para preparar el material, les brindamos asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Si la historia se desvía de nuestro mensaje clave, hacemos un esfuerzo para ajustar el tono.
- Después de haber ganado el interés de un periodista, tenga cuidado, pero no exagere.
Consejo: si revisa su producto, ofrézcale una demostración personal. Si escribe una historia sobre el servicio, ofrezca algunas reseñas de clientes seleccionadas y enlaces de la industria. Pregúntele si necesita alguna imagen para esta historia. ¿Necesita ayuda para comprender dónde es más competitivo nuestro producto?
4. Mantente enfocado
- Nuestra misión era hablar sobre cómo nuestros productos innovadores brindan a los clientes la oportunidad de liberar su creatividad y cambiar el mundo para mejor.
- Todos los días recibimos solicitudes para dar una entrevista que resuene con las tendencias de la industria, las políticas, el personal y muchos otros temas. Sin embargo, si la solicitud no corresponde a nuestra misión, educadamente nos negamos a participar.
- Este enfoque nos permitió utilizar nuestro tiempo de manera más efectiva.
Consejo: Esfuércese por convertirse en un experto en su campo. Identifique los puntos clave de su mensaje y cúmplalos. No diluya sus páginas públicas con mensajes fuera del tema. Ofrezca su ayuda a los reporteros y analistas de la industria que trabajan en su industria, incluso si no siempre tiene beneficios directos.
5. Prioridad para los medios influyentes.
- No trabajamos con largas listas de medios. En cambio, nos centramos en un número relativamente pequeño de periodistas, que creemos que marcó la pauta para todos los demás.
- Ofrecemos a estos periodistas entrevistas exclusivas (después del lanzamiento o la primera toma) para crear una visión general de los nuevos productos.
- Manteniendo una pequeña cantidad de contactos con los medios, nos brindamos un enfoque práctico más manejable.
- Al establecer contacto inicialmente con personas influyentes del mundo de la prensa, ampliamos nuestro alcance a periodistas regionales y publicaciones de la industria.
6. Concéntrese en construir relaciones cercanas con 5-10 representantes de medios influyentes que cubren su área
- Si su área tiene una gran cantidad de medios influyentes, no debe tratar de cubrirlos a todos. 5-10 es suficiente.
- Nuevamente, no los vuelva a bombardear.
- Hágales comentarios sobre lo que escuche sobre sus artículos, de sus colegas y socios de la industria.
- Comente y comience a discutir sus historias, en Twitter y LinkedIn.
- Cuando tenga algo que contarle al público, piense en ofrecerles una exclusiva dirigida, es decir, no solo les proporciona material exclusivo, sino que también se asegura de que este material de su especialización sea apropiado.
Lo más importante: ¡ respeta tu marca! Esta es la mayor lección que aprendí de Steve Jobs. Su marca es su activo más importante y debe protegerla.