Si cree que una oferta activa para ayudar a sus colegas es buena, está equivocado.
Un nuevo estudio realizado por especialistas en administración de la Universidad de Michigan demostró que es mejor mantener el control hasta que se le solicite directamente. Y si usted mismo ofrece ayuda, esté preparado para el hecho de que no se le agradecerá el servicio brindado. Los investigadores han descubierto que una oferta activa de ayuda a menudo es
tóxica para ambas partes.
El nuevo trabajo científico se basa en los hallazgos de un
estudio anterior en 2016, que demostró que ayudar a los colegas a agotar a un empleado específico que exhibe un comportamiento "demasiado social". Un empleado con tal motivación no encuentra la fuerza para rechazar cuando se le pide ayuda y, por lo tanto, es más propenso al agotamiento.
Ahora los autores se propusieron estudiar un aspecto ligeramente diferente: qué tipos de asistencia son y qué resultados conducen esas interacciones sociales.
El autor principal del artículo, profesor de administración Russell Johnson,
explica que hay dos tipos principales de ayuda para los colegas: proactiva y reactiva. Difieren en si esta asistencia fue solicitada por quienes la reciben.
Si ofreces ayuda activamente a otros, esta es una ayuda proactiva. Si un empleado se le acerca y le pide la ayuda que le brinda, esta es una asistencia reactiva.
"Descubrimos que, por parte del asistente que ofrece asistencia proactiva, a menudo no tiene una comprensión clara del problema, por lo que obtiene menos aprecio
" ,
dijo Johnson. - Por parte del destinatario, si las personas constantemente acuden a mí al trabajo y me preguntan si necesito ayuda, esto puede afectar mi autoestima y provocar frustración. No voy a agradecer a la persona que trató de ayudarme si no lo solicité ".
Johnson y sus colegas realizaron una encuesta a 54 empleados de entre 21 y 60 años que trabajaban a tiempo completo en diversas industrias, incluidas la manufactura, el gobierno, la salud y la educación. Recolectaron datos durante 10 días, recibiendo un total de 232 observaciones diarias. Sobre la base de esta variedad de información, se examinaron casos de ayuda diaria, se recibió gratitud, se percibió un impacto social positivo y se involucró en el trabajo de todos los participantes en estas interacciones.
Las respuestas de los encuestados demostraron que la asistencia proactiva perjudica a ambas partes, aunque por diferentes razones. En este caso, el destinatario de la ayuda disminuye la autoestima y el asistente recibe menos reconocimiento en su dirección.
“La proactividad puede tener efectos tóxicos, especialmente en la persona involucrada. Se va, recibiendo menos gratitud de la persona a quien ayuda, lo que lo hace sentir menos motivado en el trabajo al día siguiente. Muy a menudo, los beneficiarios no expresan gratitud de inmediato, lo que hace que la gratitud no tenga sentido porque se refiere a la acción real del asistente ”, explica Johnson. "En cuanto a la persona que recibe ayuda innegable, comienza a dudar de su propia competencia y siente la amenaza de su independencia en el lugar de trabajo".
Se pueden extraer varias conclusiones de los resultados del estudio. Resulta que si quieres humillar a una persona, entonces pregunta activamente cómo ayudarla. Cuanto más a menudo se haga esto, menor será la autoestima del empleado y más estrés experimentará.
Por otro lado, si un empleado realmente acepta aceptar su ayuda, entonces usted mismo puede convertirse en una víctima porque gasta sus esfuerzos, pero es posible que no reciba agradecimientos a cambio. El destinatario "humillado" seguirá siendo infeliz.
El estudio de Johnson muestra que, en cierto sentido, es mejor que cada empleado haga lo suyo y no se meta en los asuntos de otras personas sin preguntar. Parece que este es un comportamiento lógico y todos deberían adherirse a tales reglas. Pero en realidad, a menudo hay colegas "demasiado" comprensivos y amables que siempre te hacen preguntas y tratan de ayudarte con consejos, aunque de hecho son muy versos en el tema.
“Si realmente quieres ayudar, solo siéntate y haz tu trabajo. En este caso, sacarás el máximo provecho de tus acciones ”, dijo el profesor. "Como persona que recibe ayuda, al menos debe expresar gratitud, y cuanto antes mejor". Si espera unos días, esto no tendrá un efecto positivo en el asistente ".
El próximo estudio de Johnson examinará las implicaciones de recibir asistencia desde la perspectiva de sus receptores, así como cómo sus reacciones y sentimientos pueden moldear el clima social en el trabajo.
La investigación previa de Johnson con colegas se ha dedicado a otros temas interesantes:
El 3 de septiembre de 2018 se
publicó un artículo científico sobre la naturaleza tóxica de la atención proactiva en el Journal of Applied Psychology, doi: 10.1037 / apl0000346.