El otro día, Walmart en su blog habló sobre la compra de 17 mil auriculares Oculus Go VR. Ella comienza a distribuirlos a todos sus supermercados en América del Norte. Ahora más de un millón (!) Los empleados de la compañía tendrán acceso a capacitación en realidad virtual.
Esta no es una decisión espontánea. Antes de esto, Walmart probó la tecnología durante seis meses en sus academias de capacitación de Walmart , centros de capacitación donde se capacita a futuros cajeros, guardias de seguridad y trabajadores de almacén (por ejemplo, se sabe que hay un curso completo llamado "Cómo sobrevivir el viernes negro"). El desarrollo del entorno de capacitación en realidad virtual se llevó a cabo conjuntamente con STRIVR , y Walmart continuará utilizando su plataforma, agregando nuevos cursos allí.
Andy Trainor, director de Walmart Academy, explica la transición del supermercado a una nueva tecnología de capacitación del personal:
Lo más importante: el aprendizaje en realidad virtual se puede sentir, experimentar. Cuando resolvió la situación de los auriculares, su cerebro piensa que realmente lo vivió. Este es un nivel completamente diferente de actividad cognitiva. Notamos que la capacitación en realidad virtual aumenta la confianza del personal en situaciones de la vida real y mejora los resultados de las pruebas en un 10-15%. Sorprendentemente, incluso aquellos de nuestros estudiantes que simplemente observaron a la persona en el auricular desde el costado también mostraron las mismas mejoras en comparación con el entrenamiento regular.
Los expertos dicen que incluso si el "anciano" Walmart cambió a VR, señala el enraizamiento final de la realidad virtual como una tecnología popular y relevante. Quizás el futuro yace con tal entrenamiento. Los cuatro requisitos previos se cumplen aquí:
1. Mercado grande y listo
La capacitación del personal es importante para cualquier corporación. Incluso solo para mostrar cómo reaccionar ante la inclusión de una alarma de incendio o cómo trabajar con equipos nuevos. Cuanto más grande es la corporación, más costosos son los costos de capacitación. Para 2017, las corporaciones gastaron $ 360 mil millones (!) En la capacitación de empleados. En promedio, se gastan $ 1,075 en una persona capacitada, y el monto es aún mayor para las empresas industriales. Incluso si compra personalmente a cada empleado de auriculares con el programa, sale más barato.
2. Beneficios tangibles
La capacitación corporativa no solo es muy costosa. También son extremadamente ineficientes. Según Deloitte , el 37% de los gerentes creen que esto es una pérdida de tiempo, y el 40% de los empleados dicen que no podrán repetir la experiencia probada.
La realidad virtual tampoco es una panacea, pero según Walmart, los resultados son mejores. Y estos son solo los primeros meses, sin un software realmente resuelto. La información se almacena mucho más profundo. En lugar de escuchar una conferencia, escribir cosas o observar las acciones de otra persona, una persona puede experimentar todo el proceso. El NTL Institute of Behavioral Sciences ha publicado un estudio que indica que a través de los sujetos de realidad virtual en sus pruebas inmersivas memorizaron hasta el 75% de la información, en lugar del 5% para las conferencias y el 10% para la lectura.
3. Facilidad de uso
Oculus Go: esto está lejos de ser los primeros auriculares VR para configurar, meterse con cables y tratar. Aquí me lo puse y lo olvidé. El hecho de que Walmart ahora los esté comprando sugiere que esta tecnología ahora es adecuada incluso para los empleados menos calificados. Los dispositivos se han vuelto livianos, no requieren capacitación, instalación de sensores y otros equipos adicionales en la sala. Incluso vincularse a una PC a través de un cable, como Oculus Rift, ya no existe: muévase de la manera más conveniente y natural para usted.
4. Disponibilidad de contenido
El hierro, por supuesto, no es suficiente. Necesitamos software que pueda revelar su potencial. Aquí Walmart tuvo mucha suerte con STRIVR. Desarrolla programas de capacitación en realidad virtual para empresas. Su especialización son los procedimientos complejos y riesgosos, que en la vida real no se encuentran a menudo, pero que pueden costar mucho dinero (o vidas). En la realidad virtual, se recrea un lugar de trabajo completo, como se vería en la vida real. Y luego se invita al empleado a responder a una situación emergente particular. Al responder la solicitud de un cliente de INCENDIO, TODO SE EXPLOTARÁ SI NO GIRA ESTA VÁLVULA. El empleado está experimentando sus peores pesadillas, pero comprende cómo debe actuar y qué puede cometer errores.
Antes de esto, STRIVR ayudó a los equipos de fútbol americano a mejorar su rendimiento de campo con la realidad virtual. También desarrolló programas de realidad virtual para JetBlue (para entrenar a pilotos / azafatas / equipo de aeropuerto) y United Rentals (para constructores y capataces). Junto con Walmart, STRIVR ha desarrollado 45 módulos de capacitación. Es decir, 45 ubicaciones virtuales individuales con sus propias tareas y dificultades.
Walmart dice que, hasta ahora, se están enfocando en desarrollar empatía entre el personal, habilidades de servicio al cliente y especialmente en el uso adecuado de las nuevas tecnologías:
Este verano realizamos una prueba de prueba de entrenamiento en realidad virtual en 10 supermercados. El aprendizaje en realidad virtual resultó ser muy efectivo para dominar nuevos dispositivos, como nuestras torres de recolección , que desarrollamos solo unos meses antes. Con la realidad virtual, pudimos comenzar a entrenar a los empleados antes de que estas torres se instalaran en sus supermercados. Simplemente les enviamos auriculares, sin entrenadores ni instrucciones. Todo ya está en el programa.
En Walmart Academy, el 70% de los estudiantes sentados en realidad virtual mostraron mejores puntajes en los exámenes que aquellos que utilizan métodos de entrenamiento tradicionales. Su evaluación del nivel de satisfacción con sus estudios también aumentó en un 30%.
¿Puede la realidad virtual y aumentada ayudar a los minoristas fuera de línea?
El comercio minorista ya está cambiando dramáticamente bajo la influencia de VR y AR. Es cierto, hasta ahora no con nosotros, sino principalmente en Europa y los Estados Unidos. Walmart estuvo lejos de ser el primero. Marcas como IKEA, Sephora, L'Oreal, Lowe's y docenas de otras están adoptando estas tecnologías para hacer que la vida de sus clientes sea un poco más interesante y fácil.
IKEA fue uno de los primeros, con su aplicación AR para teléfonos inteligentes en 2013, y luego su versión actualizada, IKEA Place, lanzada en 2017. En él puede ver cómo se verán los muebles seleccionados en el interior de su hogar. Una aplicación similar, solo para ropa, fue presentada un poco más tarde por la cadena de tiendas GAP, para que pueda probarse jeans y camisetas sin salir de su apartamento.
Lowe's, una cadena de tiendas de hogar, jardín y garaje, ha instalado una habitación especial Holoroom How To en una docena de sus tiendas. Allí, los visitantes pueden aprender bricolaje, comprender cómo poner las paredes de forma adecuada, colocar azulejos y, en general, trabajar con herramientas compradas en Lowe's. Incluso antes de realizar una compra, los visitantes que estén preocupados por algo pueden verificar cuán relevante será este artículo en su hogar. Por lo general, el concepto "Pruébelo antes de comprarlo" no funciona muy bien para pinturas, cepilladoras eléctricas, sierras y martillos rotativos, pero Lowe's espera que VR pueda cambiar eso.
De la misma serie, hay grandes centros comerciales en los EE. UU. Y Europa, que están cambiando gradualmente a probadores virtuales (parecen grandes espejos de cuerpo entero). Mirándolos, los clientes pueden probar cosas sin ponerse físicamente nada. Dicen que esto mejora bien las ventas: el usuario encuentra rápidamente lo que le interesa. Bueno, ahora la cadena minorista más grande de EE. UU. Se ha convertido en un defensor de la realidad virtual.
PD: Se puede comprar toda la gama de American Walmart (20 millones de productos) en la tienda en línea . El mismo Oculus Go, por ejemplo, cuesta $ 199 (13 mil rublos) allí, en lugar de 20-25 mil rublos en Rusia.
Bueno, las compras en cualquier tienda en línea estadounidense en los países de la CEI pueden entregar Pochtoy.com. Entregamos un kilogramo de artículos pedidos para la promoción por solo $ 11 (en lugar de $ 16). Para los lectores de nuestro blog, después del registro , otro descuento del 7% funciona en el código HABR.
