En el otoño de 2014, en medio de las disputas sobre la venta de datos de usuarios por parte de Facebook, estalló una nueva red social en la Web: Ello. Ello prometió permanecer sin publicidad para siempre, y en su manifiesto hizo una promesa rotunda a los usuarios: "No eres un producto" . El momento para tal declaración fue el más adecuado: los medios llamaron a Ello como "Anti-Facebook".
Gracias al apoyo de los medios, Ello estaba ganando popularidad rápidamente, y en el pico de su éxito recibió 30,000 solicitudes de registro por hora. Sin embargo, su éxito fue de corta duración. Lanzado rápidamente por un par de diseñadores y desarrolladores de Vermont, Ello no fue diseñado para manejar un flujo tan intenso de visitantes, por lo que sus usuarios experimentaron inconvenientes significativos. Además, el sitio de la red social todavía tenía un diseño primitivo. Por lo tanto, los usuarios que esperaban una funcionalidad similar a Facebook quedaron decepcionados. T.O. El éxito de Ello fue de corta duración. A pesar de que este sitio continúa hasta nuestros días, como una red social para artistas y otras personalidades creativas, la mayoría de sus usuarios, que vinieron con la esperanza de ver una alternativa a Facebook, se fueron rápidamente.
La historia de Ello muestra lo que puede sucederle a una startup cuando su éxito al trabajar con los medios supera su rendimiento real.
Si bien algunos desarrolladores creen ingenuamente que "si tienes un recurso de calidad, definitivamente lo conseguirán", muchos otros se apresuran al otro extremo. Tentados por las perspectivas de interactuar con los medios, recurren a la ayuda de la prensa antes de estar listos para ello.
Otro ejemplo: Elizabeth Holmes de Theranos Medical Company, que ha hablado en conversaciones de TED, perfiles de neoyorquinos y portadas de Fortune, contando al mundo una historia ambiciosa sobre su último equipo. Pero ella hizo esto sin esperar a que las tecnologías clave de su empresa funcionen. Esto llevó a un escándalo grave y a una serie de publicaciones que expusieron a Elizabeth Holmes en una mentira.
La mayoría de los fundadores de startups tienden a hacer lo mismo. Basado en el entendimiento de que la publicidad es un importante impulso inicial para el progreso del negocio; Un impulso que ayuda a atraer clientes, socios, empleados e inversores, lo que ayudará a la empresa a despegar.
Por supuesto, la interacción con los medios es una parte importante de la construcción de un negocio, pero la cobertura de los medios debe ser proporcional al potencial real de la empresa. Esto suena obvio, pero los fundadores de startups a menudo lo olvidan, debido a la prisa por lanzar publicidad y por el deseo de lograr una cobertura de medios positiva. Sin embargo, cuando los fundadores de startups usan los medios demasiado pronto, no pueden cumplir las promesas que hacen a sus clientes desde los medios. Además, las preocupaciones asociadas con la necesidad de publicidad positiva - conducen a gastos sin sentido.
En nuestro estudio, encontramos que las empresas exitosas tienen un porcentaje promedio de publicaciones negativas de 4.5%. Mientras que las empresas fallidas tienen 2.6%. Esto, por supuesto, no significa que "toda la prensa es una buena prensa", sin embargo, si la información sobre usted se publica en la prensa, esto en sí mismo es una buena señal de que su empresa tiene bastante éxito. Después de todo, atrajo la atención de la prensa: una cobertura escéptica que no requiere esfuerzos de relaciones públicas. Si no fueras nadie, no escribirían sobre ti. Ni en un contexto escéptico ni positivo.
Una de las primeras cosas que deben hacer los fundadores de startups es contar una historia clara sobre su empresa: por qué y por qué se creó. Esta historia sienta las bases para atraer y motivar a un equipo, para desarrollar una estrategia corporativa y para atraer clientes e inversores. Tal historia es también el primer paso para su imagen en los medios. Sin embargo, no se distraiga contando una historia si aún no ha desarrollado procesos comerciales clave.
El mejor momento para la cobertura de los medios es cuando su empresa ha demostrado su desempeño o ha dado un paso serio en su desarrollo. Por ejemplo, adquirió un nuevo cliente o lanzó un nuevo producto. Concéntrese en lograr los objetivos corporativos y luego cubra sus éxitos en la prensa tan pronto como los logre. Cuando los medios se sientan atraídos por usted, cuénteles sobre su experiencia en detalle y asegúrese de que las partes interesadas clave (inversores, socios, etc.) vean la publicación en la prensa. No se preocupe demasiado por la cobertura negativa de la prensa: también tiene un grano positivo, ya que esto demuestra que su empresa merece la atención de la prensa; tanto que incluso sus defectos merecen atención. Las desventajas de quién es "nadie": la prensa no está interesada.
Otro consejo importante para las nuevas empresas: no gaste dinero en servicios de relaciones públicas de terceros y no contrate a un especialista en relaciones públicas en el estado. Aquellos que realmente pueden ayudarlo son demasiado caros, y aquellos que brindan servicios de relaciones públicas gratuitos o baratos deben ser evitados. Además, en los primeros días, nadie más contará la historia de su empresa mejor que usted, por lo que tampoco necesita traer un redactor.
Entonces, si bien cualquier empresa necesita una estrategia individual para interactuar con los medios, esta es solo una parte del rompecabezas. La actividad de los medios debe mantenerse al día con el resto de los procesos comerciales de la empresa. De lo contrario, su empresa corre el riesgo de crear una imagen que no puede justificar. Todas esas compañías que hoy disfrutan del éxito una vez contaron su espectacular historia a los medios, pero realmente tenían esta espectacular historia.