Hola a todos! Mi nombre es Yegor y soy ingeniero de sistemas en el centro de datos de Selectel. Hoy te contaré un poco sobre mí y cómo va mi día.
Me reuní con el campo de TI hace mucho tiempo, incluso antes de estudiar en la universidad. Para mí, desempeñé un papel importante al tomar cursos en la Academia de Cisco y al participar activamente en los eventos de Cisco Connect como asistente del organizador. Luego fuimos responsables de instalar, configurar y conectar la infraestructura de los stands y de realizar el trabajo de laboratorio para los invitados. Allí conocí a Kirill Malevanov, director técnico de Selectel y un verdadero profesional en mi campo.
En el proceso de comunicación, me enteré de la vacante interna abierta en el
centro de
datos de Moscú de Selectel. Desde la infancia, estaba interesado en la profesión de ingeniero, e Internet parecía increíble "magia". El deseo de descubrir exactamente cómo están organizadas las redes se ha convertido en clave para elegir una futura profesión. Así que probarme a mí mismo como aprendiz me pareció una buena manera de adquirir experiencia y obtener los conocimientos necesarios.
El proceso de aprendizaje no podría llamarse simple. Tuvimos que absorber una gran cantidad de información en muy poco tiempo, tratando de no interferir con los ingenieros de servicio. Al principio, era difícil comunicarse con los clientes tanto en vivo como en boletos, ya que era imposible cometer un solo error o inexactitud.
Después de 3.5 meses de entrenamiento intensivo y de aprobar el examen, recibí una oferta de trabajo para el puesto de ingeniero de sistemas. Este fue el comienzo de una nueva etapa interesante en mi vida.
Despertar
La mañana no comienza con café. Comienza a las 5:40 con el sonido de la primera de una docena de alarmas instaladas en el teléfono a intervalos de 5 minutos. Por desgracia, despertarme de la primera señal es casi imposible para mí. Más cerca de las 6 de la mañana se las arregla para levantarse, empacar rápidamente e ir a trabajar.
Honorarios de trabajo
Llevar bocadillos con usted para el desayuno, una computadora portátil y cobrar por su teléfono móvil: esas son prácticamente todas las tarifas. Todo lo demás ya está en el trabajo.
Conduzca al centro de datos
El comienzo de la jornada laboral es solo a las 8 a.m., pero no debe dudar: los atascos de Moscú comienzan a acumularse a partir de las 7 a.m. Además, después de llegar al trabajo una hora antes, puede ducharse de manera segura y desayunar. No es costumbre llegar tarde con nosotros, esto no solo arruina su desempeño, sino que también "sustituye" a un colega que estuvo de guardia toda la noche. Este último hecho es el más motivador, porque el equipo ha sido amigo desde hace mucho tiempo.
Recepción por turnos
Cuatro ingenieros trabajan en turnos, por lo tanto, tenemos turnos alternos de día y de noche. En el proceso, cada acción se registra en el sistema de contabilidad, sin embargo, los eventos más importantes para el turno se transfieren al cambiador personalmente. Por supuesto, quiero escuchar por la mañana que no hubo problemas durante el último turno.
Manejo de llamadas
La forma principal en que nos comunicamos con los clientes es el sistema de tickets. A través de él, todas las apelaciones son aceptadas en el trabajo. Como en muchas otras compañías, hemos implementado un sistema de soporte de múltiples etapas. Los empleados de la "primera línea" responden preguntas generales, pero si se requiere alguna acción real sobre el equipo, las aplicaciones nos llegan al departamento de ingeniería.
Las solicitudes más comunes son las solicitudes de reinicio del hardware bloqueado y una conexión IP-KVM temporal. Al recibir dicha aplicación, determinamos el servidor deseado mediante un identificador único, encontramos sus "coordenadas" y realizamos las acciones requeridas en la sala de servidores.
Además, nos dedicamos a la instalación de sistemas operativos en servidores ordenados por los clientes, así como a su configuración básica. Por separado, podemos tomar nota de las solicitudes de reemplazo de componentes con fallas, por ejemplo, unidades de disco. Nuestra tarea en este caso es identificar y reemplazar el componente lo más rápido posible, minimizando un posible tiempo de inactividad del servidor.
Desvíos
El funcionamiento ininterrumpido del centro de datos está garantizado por muchos sistemas de ingeniería, en particular, unidades de refrigeración, sistemas de suministro de energía ininterrumpida y sistemas de extinción de incendios. Si los detalles son interesantes, recomiendo
leer el artículo en nuestro blog. A pesar de que toda la información de ellos va constantemente a la sala donde están sentados los ingenieros, los paseos directos por las salas son muy importantes.
Cada 4 horas, se requiere un ingeniero de sistemas para recorrer todas las salas y completar el
informe correspondiente . No es necesario estar constantemente en la sala de ingeniería, ya que todos los mensajes de monitoreo llegan al teléfono inteligente en servicio, lo que permite responder rápidamente a ellos.
Almuerzo
Como a Donut le gustaba decir, de la vieja caricatura soviética "Dunno on the Moon", "No debes violar la dieta". Me voy a almorzar gratis en nuestro comedor, mientras mis colegas continúan trabajando.
Tarea de turno
Además de la recepción directa de solicitudes, mis responsabilidades incluyen una gran cantidad de operaciones diferentes. La compañía está constantemente poniendo en funcionamiento nuevas capacidades de servidor, pero antes de que los clientes puedan
ordenar servidores dedicados , el equipo debe estar completamente preparado para el trabajo.
Los nuevos servidores están etiquetados, montados en bastidores, configurados e ingresados en el sistema de control automático. Todos los cables necesarios se conectan inmediatamente a ellos: energía, Internet, red de área local. Eso es lo que haré ahora. Varios ingenieros están presentes durante el día, por lo que la tarea de procesar llamadas se transfiere hasta ahora a sus manos.
Además, Moscú ya tiene la costumbre de ver a varios aprendices o pasantes en nuestro departamento. ¿Quién, si no nosotros, los ayudará a desarrollar y revelar su potencial?
Recepción del servidor
Hacia el final de la jornada laboral, se recibió una solicitud de un nuevo cliente para la
colocación de equipos . A través del sistema de boletos, le envié el mapa de ubicación, escribí un pase y después de un rato lo encontré en el puesto de control. Mientras el cliente toma café:
- Inspecciono el servidor, me aseguro de que la configuración declarada coincida con la real
- Verificar números de serie
- Estoy haciendo medición de energía
- Marco con un identificador único en ambos lados
- Estoy preparando certificados de aceptación de equipos.
Ahora el cliente puede ocuparse de su negocio de forma segura, y el servidor se instalará en un bastidor durante un par de horas y estará accesible de
forma remota .
A menudo hay una situación en la que el cliente está en otra ciudad o incluso en otro país. No es posible traer personalmente equipo para su colocación. En este caso, puede ser entregado por servicios de mensajería, sujeto a un acuerdo previo a través del sistema de tickets.
Instalación
Inmediatamente antes de realizar la instalación, determino el bastidor donde desea instalar el equipo. La cantidad de fuentes de alimentación y la disponibilidad de puertos libres en el conmutador de acceso juegan un papel importante aquí. Solicito estos datos a través de un script, compruebo los puertos disponibles y me aseguro de que haya salidas gratuitas.
También miro las lecturas del multímetro de montaje en bastidor o ABP (interruptor de transferencia automática) para que el consumo de energía real del bastidor no exceda el límite máximo posible teniendo en cuenta los nuevos equipos.
Después de verificar todo esto, puede ir y montar con seguridad. Como solo aceptamos equipos con factor de forma de montaje en bastidor para la instalación en un bastidor de 19 ", la mayoría de las veces no hay problemas con la ubicación.
Cambio de turno
La jornada laboral ha llegado a su fin. Le cuento al cambiador sobre todos los eventos que han ocurrido en las últimas 12 horas. Pasen solemnemente los "símbolos de poder": las llaves del local y el teléfono móvil en espera.
Tiempo de caminata
Antes de irme a casa, tengo tiempo para disfrutar de las vistas de la noche de Moscú.
Yendo a la cama
El auto está estacionado, se come la cena, es hora de irse a la cama. Mañana será un gran día nuevo.