Supongamos que decide viajar en coche al mar, por ejemplo, de Moscú a Sochi. ¿Se te ocurrirá el día antes de la salida ordenar el motor en el garaje o finalmente poner ruedas de pie grande y realizar un ajuste total para correr a lo largo de la autopista M-4 en toda su nueva belleza? Apenas Esto es una cuestión de comodidad, seguridad y pensamiento sobrio del conductor.
Pero tome y automatice la empresa para que mañana comience a generar superganancias, esto es bienvenido. "¿Qué significa, imposible?" Eres un vendedor! Yo te pago. ¿Le parece que mañana puede implementar CRM, ERP y otro software en la empresa para la que trabaja o que dirige? Esta es una opinión errónea. Cualquiera de sus aspiraciones, comienzos e implementación desde la primera consulta de búsqueda hasta el inicio del trabajo en la nueva infraestructura de TI encontrará obstáculos. Algunos de ellos caerán de donde no esperaban: hay tantas sorpresas como habrá con bigfoots en el M-4. Y aun más. Para una falla más espectacular, siga nuestros consejos dañinos: los recolectamos con sangre durante 11 años. En resumen, hardcore innovador, en algunos lugares horror y malas cuartetas de nuestro equipo. No dispare a los programadores: componimos cómo podemos.
Descargo de responsabilidad
Un poco sobre la estructura del artículo. Al principio, solo queríamos escribir malos consejos, con humor, ironía y sarcasmo. Pero después de compilar la lista inicial, nuestro equipo estaba de alguna manera deprimido. Resultó que esencialmente escribimos la verdad sobre el estado de las cosas en muchas organizaciones de pequeñas y medianas empresas: ¿no sabemos si hay miles de implementaciones de RegionSoft CRM detrás de nosotros ? En general, todo sería divertido si no fuera tan triste. Por lo tanto, después de cada "buen consejo", agregamos un bloque "De hecho", sobre qué hacer. Nunca se sabe :-)Un enlace en el proceso puede destruir todo el sistema.Ate con los procesos comerciales
No simplifique los procesos comerciales. Te has acostumbrado a ellos, has estado trabajando con ellos durante cien años y ni siquiera sospechaste que todas estas aprobaciones, acciones y el incumplimiento de los plazos se denominan "proceso comercial". Si su CRM / ERP / BPM requiere procesos de configuración, deposite tal cual, junto con pasos obsoletos, plazos extendidos y confusión para los responsables. ¡Dale automatización al desorden!
Ni siquiera intente reunir un grupo de trabajo, dibujar un proceso en papel o un rotafolio, tachar lo innecesario e incluir lo necesario. Después de todo, tendrá mucho más tiempo libre en el trabajo y las autoridades seguramente encontrarán qué hacer con usted. Créame, sacar el chicle habitual es mucho más divertido que aplicar cerebros a algo nuevo y tratar de ganar más dinero para la empresa (y, por lo tanto, para usted). Te pagan tanto como pediste, y probablemente incluso agregaron un poco.
En general, evite el concepto mismo de un proceso comercial. Si lo implementa en un sistema CRM, su trabajo se volverá claro y transparente: el jefe de la oficina ya no podrá olvidar transferir documentos para su firma al general, y el jefe del departamento de ventas se verá obligado a crear un envío, recopilar documentos y transferir la tarea a la logística lo antes posible. Al cliente le gustará este enfoque, traerá tres más, y esta es una forma directa de aumentar el volumen de trabajo. ¡Y quién quiere trabajar!
Como realmente
Las consecuencias de dicho asesoramiento son la pérdida de clientes y dinero, procesos inconsistentes y, como resultado, conflictos laborales entre los empleados.
Hoy, el servicio resuelve mucho más que el precio e incluso (¡oh, horror!) Calidad del producto. Incluso en el mercado de sistemas CRM, las promociones y la velocidad de atraer clientes permiten que algunos sistemas no muy avanzados se esfuercen por el liderazgo. Esto es un hecho, y debe ser aceptado. Entonces, hoy la velocidad de la toma de decisiones, la reacción y la elección es tan grande que no hay nada que hacer en el mercado sin la automatización. A menudo, el cliente lo elige como proveedor, desarrollador, vendedor, consultor únicamente debido a la eficiencia. Por ejemplo, un
sistema CRM ayuda a ser eficiente y atento a los clientes.
Ejemplo de vida
Imagine que la compañía vende computadoras portátiles chinas con una actualización genial. Y hay dos de esas compañías. Uno es genial: grabado láser de teclas, ajuste del sistema operativo, expansión de memoria, una garantía adicional de una empresa de servicios. Pero todo eso: dos ingenieros que lo hacen ellos mismos, se hacen llamar, hacen los anuncios ellos mismos en Direct. Y la otra compañía en realidad solo vuelve a pegar las llaves, pero llama al cliente y le dice: "Si realiza un pedido antes del 1 de noviembre, podrá volver a colocar las pegatinas borradas de forma gratuita". Al mismo tiempo, saben que sus calcomanías baratas definitivamente se borrarán en junio, y en junio llaman y dicen: "Ven, estábamos esperando". Llega un hombre, y allí ya le ofrecen ampliar su memoria y buscar virus, y también un carro y un pequeño carrito de servicio. Impresionado por el servicio y el reemplazo gratuito de calcomanías, el cliente compra otros servicios, mientras aconseja a la empresa a sus amigos. Naturalmente, todos los períodos de reemplazo, contactos y planes de reventa se almacenan en un sistema CRM, lo que le permite adelantarse a la primera compañía y ganar dinero en la parte posterior.
Y así está en todas partes, por ejemplo, si un año después de una cita recibe una llamada de la odontología, está interesado en cómo se llama a su diente para un examen de rutina, sepa que la clínica tiene un sistema CRM (así como dinero para el desarrollo y equipos de alta calidad).Además, los sistemas automatizados eliminan la carga de los equipos de ventas, marketing, soporte y servicio, lo que aumenta el tiempo para trabajar con un cliente y el grado de satisfacción. No es necesario pensar en llamadas perdidas, reuniones, escrituras, documentos olvidados, aprobaciones, notificaciones a colegas: el mismo sistema CRM se encargará de esta rutina. Por ejemplo, en
RegionSoft CRM, dichos esquemas se configuran dentro del mecanismo de los procesos empresariales.
Cuando ahorró en la integración correcta. ¡Y qué, básicamente funciona igual!No a las integraciones
Si tiene programas existentes que usa de vez en cuando o constantemente, olvídese de la integración. Supongamos que tiene un sitio web, 1C, un servidor de telefonía, y de repente compró RegionSoft CRM . No le crea al vendedor, no compre el servidor de aplicaciones RegionSoft : ¿por qué necesita recibir aplicaciones del sitio directamente en CRM, intercambiar datos con 1C en un horario o trabajar con telefonía, grabar llamadas y más? Después de todo, hay empleados con un salario que pueden abrir un sitio web o un chat, recoger aplicaciones del panel de administración e ingresarlas manualmente en el sistema CRM. Las integraciones son todas las fantasías del vendedor, él también es una empresa de desarrollo, están obsesionadas con la automatización y la construcción de una jerarquía ordenada de software en una empresa.
Si no tiene integraciones, en esencia no tiene nada que perder. Incluso un solo macizo informativo de una empresa es inútil: permita que cada división tenga su propia analítica. Si es necesario, permítales reunir e intercambiar datos.
Mantenga un zoológico completo de software, no abandone los programas antiguos y, en ningún caso, transfiera datos al nuevo sistema. Al final, puede haber datos antiguos valiosos que deben abordarse en el futuro. Y el pago ... Bueno, piénselo, 900 rublos por usuario por mes, solo somos 15 personas. Pago más barato por las comidas, puede pagar!
Bueno, y si integras, entonces integra. Dígale a su implementador que en el sistema CRM debe haber todos los datos de 1C, y en 1C todos los de CRM. Entonces ni siquiera tendrá que pensar en qué sistema ingresar para facturar o enviar los productos. ¡Hurra! Esta es la libertad de la mente!
Como realmente
Nadie dice que necesita integrar todos los sistemas de automatización, sin embargo, se requieren ciertos paquetes. Por ejemplo, un sistema CRM debe integrarse de alguna manera con el sitio web, con telefonía, intercambiar algunos (!) Datos con 1C (por ejemplo, desde el lado de CRM, solo las contrapartes se transmiten a 1C para las cuales hay una implementación, datos sobre la nomenclatura implementada y objetos relacionados, y de 1C a CRM pagos entrantes). Esto le permite crear automatización de extremo a extremo, cuya efectividad es mucho mayor que la suma de las eficiencias de software dispares.
Y, además, integrar toda la información entre 1C y CRM es similar al delirio. En primer lugar, esto es una estupidez, ya que cualquier duplicación de información debe estar extremadamente justificada, y es prácticamente imposible justificar el contenido de dos sistemas diferentes con los mismos datos. En segundo lugar, es tecnológicamente muy difícil, y debido a esto es costoso. Solo imagine la complejidad del proceso de integración, por ejemplo, la contabilidad de almacén en dos sistemas diferentes, de modo que todos los documentos, movimientos de registros, saldos, costos, lotes, etc. sean idénticos. Esta historia es de una película de ciencia ficción.
Y, por supuesto, debe deshacerse del software antiguo: es un placer costoso, puede contar.
Utiliza las herramientas más poderosas.
Incluso si es una empresa muy pequeña, puede encontrar € 150 por usuario por mes para comprar la versión casi superior de Salesforce. Por supuesto, no utilizará más del 10% de las funciones, pero su empresa tendrá una herramienta importada genial con una interfaz en inglés (¡oh, la tecnología occidental es genial!). Pueden presumir con sus amigos y socios, ¡no digan automatización a nivel europeo!
Cuando elija su sistema CRM, asegúrese de realizar una solicitud de funciones avanzadas: la disponibilidad de inteligencia artificial, aprendizaje automático, tecnología VR. Deje que las redes neuronales aprendan de sus datos; después de todo, ¡4000 registros son grandes datos reales! Preste especial atención a la disponibilidad de análisis OLAP y el proveedor de DBMS: su base de clientes se sentirá segura al menos en Oracle. No importa que el proveedor garantice que su volumen de datos funcione perfectamente con DBMS de código abierto; gratis nunca es bueno.
Usa las herramientas más simples
Para quienes, por el contrario, les gusta ahorrar. ¿Por qué comprar un sistema CRM potente cuando mantener una lista de clientes y ofertas es suficiente en un sistema CRM simple, preferiblemente gratis? Sí, hay restricciones y no hay copias de seguridad, pero esto no debería alarmarlo. Las restricciones no le afectarán si elimina las ofertas ya cerradas de la base de datos, y las copias de seguridad son aún más fáciles de hacer; por ejemplo, puede importar la base de datos a Excel o un archivo de texto cada tres días y, para no perderla, enviársela por correo. En caso de problemas con la base de datos, simplemente ingrese al buzón y extraiga los datos actuales. Es cierto que en los sistemas gratuitos, la importación de datos generalmente está prohibida, pero no importa, puede conducir a mano.
No es una pena dejar de usar un sistema CRM simple; de nuevo, puede acostumbrarse rápidamente al nuevo. Y la principal ventaja es que se ahorrará funciones innecesarias e innecesarias. Algunos procesos comerciales, registros de llamadas, etc. ¿Para qué necesita un cliente de correo electrónico CRM incorporado, si puede usar el correo gratuito cool.ru o Yandex? Bastante suficientes placas con los datos necesarios, tarjetas de clientes, transacciones y un embudo de ventas. Pero hablando en serio, el mejor sistema CRM es Excel.
Como realmente
Por supuesto, cualquier sistema de automatización no debe cumplir con los criterios de alto costo, frescura o prestigio de la marca, sino con los requisitos específicos de la empresa. Como dice el refrán, se debe cortar un traje de figura. Por lo tanto, antes de la implementación, vale la pena examinar las necesidades, compilar una lista de proveedores y elegir según las necesidades de las capacidades del sistema, así como la facilidad de uso. Además, sucede que 3-4 soluciones son adecuadas. Luego, debe seleccionar las funciones más críticas para usted y ver cómo alguien las implementa. Por ejemplo,
RegionSoft CRM no "hace amigos" con las redes sociales en absoluto, pero se bombea en términos de automatización del trabajo con el sector b2b en forma de módulos para contabilidad de almacén, producción de múltiples acciones, gestión de proyectos, trabajo con telefonía y primaria, planificación, procesos comerciales, profundidad contenido de la tarjeta del cliente.
Curiosamente, un precio demasiado bajo o demasiado alto es lo último en lo que debe centrarse al implementar. En primer lugar, a menudo el precio se establece desde el techo ("pongamos 19.990 para la licencia"), en segundo lugar, el alto costo puede deberse a campanas y silbidos innecesarios y no reclamados (por ejemplo, la presencia formal de IA en el sistema), y en tercer lugar, el precio es demasiado bajo o shareware es con mayor frecuencia la trampa del marketing. En general, "los alardes son más caros que el dinero" y "la avaricia arruinada" no son los mejores dichos para automatizar las pequeñas y medianas empresas.
No malgastes tu dinero en seguridad
Aquí y allá: filtraciones de Fecebook, filtraciones de Salesforce, filtraciones en grandes corporaciones. Es comprensible: tales conjuntos de datos son atractivos tanto para los estafadores como para su posterior venta. ¿Por qué alguien necesitaría datos de pequeñas empresas en Rusia? ¿Qué se puede extraer de la información comercial de una tienda, agencia de publicidad o empresa constructora? ¿Por qué entonces pagar de más por la seguridad: por copias de seguridad, separación de derechos de acceso, seguridad de la información? Después de todo, si esto no se hace, se pueden lograr ahorros tangibles.
Nunca haga copias de seguridad de la base de datos, porque nadie se da cuenta de esto de todos modos. Mejor espacio libre para subir fotos o videos eróticos. Y si la base de datos se colapsa (lo cual es muy poco probable), puede abandonar rápidamente la oficina y cambiar los problemas de recuperación de datos a un nuevo empleado.
Elija CRM en la nube y públicamente, es más barato. Simplemente obtiene su parte de almacenamiento compartido, y nadie ni nada puede evitar que lo use. Sí, el proveedor puede tener problemas, pero restaura rápidamente los servidores. Además, los sistemas en la nube se alquilan en el 99% de los casos, y el precio es bastante pequeño, por ejemplo, 990 p. por usuario por mes. Y si tiene 20 personas en la empresa, esto es solo 19.800 p. por mes, menos que el salario de casi cualquier empleado.
Como realmente
Ahora podríamos hablar sobre el hecho de que los desarrolladores, minoristas, clínicas, etc., deben tener especial cuidado en la seguridad. Pero no, todos deben ocuparse de la seguridad de la base de datos y los datos del cliente. No hay nada más serio que la seguridad de la información de una empresa y, en particular, su base de clientes. Incluso si usted es una pequeña agencia de publicidad exterior o un socio Yandex.Direct, sus datos serán el camino para los competidores. Lo cual, contrario a sus expectativas, no duerme, sino que busca activamente a sus gerentes con la base. Y también hay empleados ofendidos, estafadores, proveedores deshonestos sin observar SLA, y todo esto es un riesgo acumulativo para usted, su negocio, su dinero.
Le contamos todo sobre el ejemplo de un sistema CRM como el software más universal que debería ser en general en cualquier empresa, pero de hecho existen riesgos de seguridad en cualquier software: puede dañar o robar dibujos, códigos, análisis, fotos, diagramas de la misma manera, lógica de procesos comerciales, documentos financieros, listas de proveedores y más. Incluso en los departamentos militares, donde todo parece estar organizado seriamente en términos de seguridad, hay incidentes como la transferencia de datos secretos a terceros.
Cultivador sin conocimientos tradicionales, cómo funciona - HZNunca escriba TK y recopile requisitos
¿Sabes que el vendedor hace los términos de referencia por una tarifa adicional? En ningún caso no lo dejes ganar! Un buen proveedor, por regla general, ha implementado software en más de cien empresas, lo que significa que debe tener experiencia y saber sin ninguna pista qué tipo de automatización necesita cualquier empresa. Un vendedor profesional es casi un visionario, está familiarizado con cualquier tipo de negocio y puede resolver los problemas de cualquier empresa sobre la marcha. Por supuesto, su proveedor de CRM, ERP, PLM, etc. puede ser muy afortunado si todavía tiene TK para el software dejado por el desarrollador anterior hace aproximadamente 5 años. Dele esta tarea técnica al vendedor, él estará feliz.
Si, por alguna razón, el proveedor creó un TK y se lo dio para que lo firmara, no lea nada y no profundice en la esencia del documento, esto no es un contrato, sino solo un pedazo de papel para calmar los nervios de los ingenieros del proveedor. Al negarse a elaborar un TOR, no solo ahorrará dinero: se ahorrará el control de cada etapa de implementación, sino que pagará a los verdaderos profesionales, ¿por qué controlar algo más? Están obligados a proporcionarle un software que claramente cumpla con su requisito global "Quise decir que debería haber sido así".
Y, por supuesto, en ningún caso no recopile requisitos de sus colegas. Imagínese: necesita formar un grupo de trabajo, revisar procesos, entrevistar empleados, analizar información, resaltar requisitos ... ¡Y esto es durante las horas de trabajo! Bueno, juzgue usted mismo: ¿qué puede tener de especial las ventas o la producción?
Como realmente
En la vida, la tarea técnica se encuentra en el corazón de una implementación exitosa. Este es un documento que crea un desarrollador, y por regla general lo hace por una tarifa, porque para preparar los ToR es necesario analizar los requisitos del cliente, sumergirse en sus tareas, seleccionar un modelo de desarrollo, diseñar y describir en detalle el funcionamiento de los mecanismos y funciones creados, exponer todo esto en copia impresa y coordinada con el cliente. Los términos de referencia se firman junto con el contrato, pero a diferencia del contrato estándar, hay un documento individual que define la esencia del proyecto. TK garantiza la precisión del trabajo y los plazos. Este es un documento absolutamente obligatorio, a menos que usted ordene el desarrollo de un estudiante, y el proyecto completo no cuesta 5000 rublos.
Rechazar mejoras
¿Por qué necesitamos alguna mejora?En el software normal, todas las cosas necesarias son por defecto. Al final, puede llevar el modelo de trabajo de forma gratuita al implementado en el sistema CRM seleccionado. De lo contrario, pagará dinero constantemente por un trabajo que nunca terminará.
Como realmente
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Al elegir un sistema CRM o ERP, en primer lugar, preste atención al escritorio del programa. Deben ser hermosos gráficos, histogramas y números parpadeantes, porque son ellos los que aprecian mucho a los líderes. Los informes en tiempo real con un conjunto de segmentos de datos y análisis son información redundante que sobrecarga la interfaz del sistema CRM y los rechaza. Debe preocuparse solo por las cifras principales: cuánto se ha vendido, cuánto se ha vendido y cuántos minutos no han completado sus empleados durante el día.
Los paneles son una herramienta comercial clave, alfa y omega de los análisis correctos. Cuando compra un automóvil, no le importa cómo giren los engranajes allí, lo principal es que todo se ve premium (bueno o aceptable). Lo mismo ocurre con los números: varios valores hablan elocuentemente sobre el estado de las cosas, las pequeñas cosas no deberían preocuparte. Bueno, y la principal ventaja: vale la pena echarle un vistazo al tablero de instrumentos y a los ojos lo más importante. Todavía es bueno admirar las columnas y los diagramas y posponer las cosas. Parece que son preguntas de trabajo, pero no quites los ojos de encima, ¡qué belleza!
Como realmente
Juzgar el software corporativo para el diseño y la animación de los controles de la interfaz es extremadamente imprudente. La interfaz de dicho software debe tener una serie de cualidades:
- para ser conveniente: todas las funciones necesarias deben estar a la mano
- ser informativo: todos los datos necesarios deben recopilarse en segundos o minutos
- para ser exhaustivo: toda la información relevante y necesaria sobre el perfil del software debe recopilarse en el sistema
- ser personalizable: el usuario debe poder personalizar el llenado de la interfaz con los elementos necesarios para él en el trabajo
- para restringirse: el software corporativo no es un lugar para experimentos de diseño y otras cosas, la atención principal debe prestarse a las necesidades del usuario final.
Los usuarios se acostumbran a la interfaz del sistema corporativo con bastante rapidez: trabajan con él varias veces al día, por lo que juzgar por la primera impresión definitivamente no vale la pena. En caso de duda, mire los paneles de instrumentos o vehículos complejos, estas son las interfaces de trabajo, probadas por el tiempo y la experiencia.
Bueno, un pequeño comentario: el jefe no debe mirar los paneles, sino descargar periódicamente o solicitar informes detallados. Solo el análisis profundo y el trabajo con datos pueden formar la base de decisiones estratégicas. Y gráficos y cifras vívidos sobre los resultados del día: es como mirar el reloj, una actividad operativa habitual. No te obsesiones con ellos.
Elija un sistema por revisiones
Hay muchas personas en Internet que ya han probado o implementado un sistema CRM o cualquier otro software. Estas personas serias y reflexivas dejan comentarios en sitios como Otzovik, Mail Replies y otros servicios de asesoramiento y calificación. No menos les gustan las redes sociales. La experiencia de la gente común es lo más valioso que puedes encontrar. Déjese guiar por tales respuestas al elegir un costoso sistema de automatización de negocios.
Lo principal es creer que solo las críticas negativas, positivas o neutrales están garantizadas por las propias empresas. Pero la experiencia negativa se repetirá nuevamente, lo que significa que vale la pena considerar la elección de una solución.
Como realmente
En principio, no se debe confiar en las respuestas, especialmente porque existe una antigua regla de los anunciantes: un buen cliente dejará de usar y no dirá, y una persona ofendida escribirá en todas partes. En cualquier caso, puedes leer, pero confiar en las opiniones de tales "expertos" definitivamente no vale la pena.
Como un ejemplo vívido, puede considerar comentarios de hoteles en sitios de agregación. No es ningún secreto que muchos operadores turísticos publican críticas negativas ficticias sobre hoteles con los que no tienen contratos de alojamiento y sobre "sus" hoteles exclusivamente en un estilo positivo. Por lo tanto, cuando lee comentarios sobre el mismo hotel, se siente perdido: un consumidor informa que el hotel tiene cucarachas, platos sucios y comida de mala calidad, y el otro: limpieza perfecta, mucamas atentas y playas limpias.
No compre capacitación de un vendedor
Bueno, dígame honestamente que usted y sus empleados no entenderán la interfaz y los principios del software relacionados con su actividad principal. Documentación en mano, y listo, en un par de días lo resolverá. La capacitación de proveedores es algo resbaladizo: todos los empleados recibirán capacitación al mismo tiempo, pero cada uno tiene su propio nivel de PC, su propio modo cómodo de asimilación de nueva información. Resulta que alguien ciertamente permanecerá sin educación. Y enviar solo algunos empleados es una idea extraña para un servicio pago, debe aceptar.
Si aún decide estudiar, reúna la mayor cantidad de empleados posible; deje que llenen al máximo los representantes del proveedor. Y reúna a fabricantes, vendedores, vendedores y administradores de sistemas. Si escuchan las preguntas y respuestas de los demás, no solo podrán aprender a trabajar con el nuevo software, sino que también aprenderán los principios de trabajo de sus colegas.
Como realmente
Definitivamente, nadie enseñará al mejor proveedor a futuros usuarios de software: aquí hay experiencia, tácticas y enfoque. Esto no es necesariamente una ocupación en una oficina grande con un montón de PC; la práctica en línea es bastante buena. Además, esta capacitación en el aula ha demostrado ser ineficaz y no particularmente relevante para nuestro siglo con distancias virtuales :-) Además, el desarrollador siempre le proporcionará documentación, videos, artículos, etc.
En cuanto al problema de las diferentes calificaciones de los empleados, todo se resuelve de manera bastante trivial: se capacitan expertos internos que, a su vez, transfieren conocimientos y habilidades a otros colegas, asesorándolos en el camino. Este es un enfoque conveniente y ventajoso en todos los sentidos.
Los chamanes al servicio de los usuarios de los sistemas de TI: adivinarán el problema sin un visor de tiempo y comunicación, ayudarán con la captura de pantalla.No utilice el soporte técnico prioritario.
Nunca compre un paquete de soporte técnico prioritario. Si algo sucedió y superó los límites del paquete gratuito, no se asuste. Busca en internet primero. Si no se encontró nada en los foros, comience a escribir y a llamar al proveedor sin interrupción. Presione lástima, amenace, llame y escriba hasta que uno de los empleados tenga nervios, entonces definitivamente obtendrá la respuesta a su pregunta. El tiempo de inactividad del trabajo de sus empleados es solo para el bien: podrán relajarse, tomar té y mentalmente gracias.
En general, su proveedor de sistemas de automatización no es en vano con un equipo de soporte, por lo que debe molestarlos en cualquier asunto. No lea la documentación, no use indicaciones en la interfaz, hacer una llamada es mucho más rápido y más conveniente. No es necesario que conozca la terminología y el nombre del módulo en el que algo salió mal, así que informe como verá: "La ventana azul se cuelga y no se mueve, hay una línea naranja debajo".
Si le ofrecen conectarse de forma remota a su PC, resista. ¡Esto es espiar agua pura! El personal de soporte técnico descargará la base de datos completa y la usará para sus necesidades. O espiarán cómo te sientas en VKontakte. En general, es mejor no arriesgarse.
Como realmente
Mucho depende del nivel experto de sus empleados: si hay empleados en la oficina que están listos para resolver problemas y responder rápidamente a problemas de software de terceros, entonces el soporte técnico es necesario de vez en cuando. Si el software es costoso, complicado o no ha tenido experiencia previa con un software similar, al principio es mejor elegir un paquete de soporte prioritario para evitar tiempos de inactividad y fallas graves. Además, el paquete de soporte ayuda a ahorrar en el contenido de un empleado individual que trabaja con sistemas de automatización. Si la empresa es pequeña, estos ahorros se ven razonables y equilibrados.
Bueno, el principal mal consejo: no automatices nada, vive como vivías, después de todo, la compañía está a flote. Deje que los competidores gasten en todos estos programas, implementación y operación. ¿Suena tonto? Ni siquiera puedes imaginar cuánto.
¡Toda la automatización correcta y exitosa!
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