En 2012-2013, comenzó la implementación de un gran proyecto de infraestructura, parte del cual fue la creación de un segmento de red de información (SCS, LAN, protección de canales de transmisión, gestión centralizada) en 152 hospitales (instituciones médicas).
En total, más de 50,000 dispositivos diferentes (PC, servidores, conmutadores, firewalls, sistemas de protección de información, impresoras, UPS, etc.) fueron entregados, configurados, conectados, habilitados, activados, montados y lanzados bajo este proyecto.
El esquema del segmento del sistema unificado de información de salud estatal (EHISE) de este proyecto:
Aquí, por ejemplo, es solo un breve extracto del conjunto de entrega a uno de los centros de salud.
Los fabricantes de equipos se determinaron de antemano en los términos de referencia, los requisitos de equipo y servicio y soporte técnico también fueron bastante severos, pero justos.
En cuanto a las unidades del sistema, fueron las siguientes:
Estación de trabajo ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2.4 GHz) / 2GB / HDD500GB) - 3740 piezas.
La mayoría de los servidores eran así:
Servidor ICL teamRAY 2062–2U (2U, 1xQC, 8 GB, RAID 512, 3x1TB, DVD (teamRAY 2062–2U), hubo 155 de ellos.
Este artículo tratará más sobre el material de la PC, ya que el equipo del servidor fue instalado en bastidores de telecomunicaciones y atendido por los administradores del sistema, pero las estaciones de trabajo están sujetas a un manejo más severo del usuario.
Ejemplos de servidores instalados y equipos de conmutación:
No sin esos barrios:
Volver a las unidades del sistema.
Cada unidad del sistema tiene un número de serie en la parte superior, se instalan sellos en la parte posterior y en el interior de los componentes para controlar la apertura de la caja y reemplazar las partes componentes.
La garantía de servicio para este equipo es de tres años, ya ha finalizado. Y todo se convirtió casi en historia, un peldaño en el desarrollo de la infraestructura del Ministerio de Salud.
Dado que, por naturaleza, tuve que tomar la batuta de ingeniería en la primera línea de soporte de datos de PC, luego hablaré sobre las PC y sus pruebas, cómo se contactó con el soporte técnico, cómo la unidad del sistema pasó por todas las etapas de aceptación y reparación de la garantía, y en la fase final regresó al hospital ya en condiciones de trabajo.
Quiero expresar mi gratitud al personal de ingeniería (administradores de sistemas, jefes de departamentos de TI, etc.) de los hospitales con los que tuve que comunicarme, para resolver los problemas de configuración, implementación y operación del equipo.
En una etapa del proyecto, incluso tuve que interactuar varias veces con cada ingeniero de la instalación médica. Me gustó mucho que en muchas ciudades los ingenieros de hospitales adyacentes se conozcan, trabajen juntos y ayuden a resolver muchos problemas que han surgido como resultado de la operación de este complejo sistema.
Más adelante, el texto del empleado responsable en el centro de salud, responsable del equipo de TI, llamaremos al ingeniero del centro de salud para que sea más fácil de entender. La unidad del sistema también se llamará simplemente PC HCI.
Descripción y composición de las instalaciones de atención médica de PC.
De hecho, la composición de las instalaciones de atención médica para PC, las placas base y los discos duros podrían variar según los fabricantes, pero sus características principales y el tamaño del disco duro permanecieron sin cambios para todas las PC.
Encuentra dos diferencias:
El software tiene licencia, por supuesto, el sistema operativo Win7Pro64bit estándar, el índice de rendimiento de la PC de la instalación médica:
Administrador de dispositivos:
HDD de trabajo instalado por el fabricante:
Reemplazado bajo la garantía del HDD, se instalaron otros nuevos como este (en principio, era importante que el volumen de la nueva unidad no fuera inferior al instalado previamente):
Solo el procesador y la tarjeta gráfica integrada se mantuvieron sin cambios para la instalación de atención médica de PC: Intel Celeron G530 (caché de 2 M, 2,40 GHz).
Datos de HWMonitor:
Datos de HDTune (usando dos discos duros como ejemplo, ya que al principio había un fabricante de discos duros de forma regular, luego otro como parte de un centro de salud de PC):
Problemas y soluciones.
Cómo funcionó el servicio de soporte para este proyecto (por ejemplo, con un centro de atención médica de PC):
1. Un ingeniero en un centro de atención médica recibe información de un empleado de un centro de atención médica (detrás del cual hay una PC) de que la PC de un centro de atención médica específico no está funcionando. Esta información se analiza, se está elaborando una solución, si se puede solucionar por sí sola (reinstalando el software y realizando el mantenimiento, no todos los ingenieros de las instalaciones médicas podrían realizar el mantenimiento in situ de la PC de las instalaciones médicas).
Con respecto a los sellos de envío en el centro de salud de PC: el ingeniero calificado del centro de salud tenía el derecho de quitar los sellos de envío para el mantenimiento (mantenimiento) del centro de salud de PC sin perder la garantía.
El mantenimiento puede realizarlo solo personal capacitado, de acuerdo con las instrucciones del fabricante o por una tarifa, por un centro de servicio autorizado.
En este caso, la garantía puede ser rechazada si:
- el producto ha sido modificado o la reparación no profesional se ha realizado por sí sola;
- falta la etiqueta del producto o está dañada con el número de serie;
- faltan o están dañadas las etiquetas de garantía (sellos) o las marcas del fabricante en los componentes del producto;
- hay daños mecánicos en la carcasa, componentes o componentes individuales, rastros de corrosión;
- y de acuerdo con las condiciones de garantía del fabricante especificadas en el pasaporte del producto.
Debo decir de inmediato que no se ocuparon de las instalaciones médicas, especialmente porque el personal de ingeniería ya estaba bastante ocupado con ellas.
2. Si la PC de HCI no funciona correctamente y el ingeniero de HCI confirmó esto, el ingeniero de HCI envió una solicitud de soporte de servicio de garantía al buzón electrónico especial con el nombre de la HCI, el número completo de la PC de la HCI, una descripción del mal funcionamiento con la PC de la HCI, completa propia. Datos de contacto.
3. Esta aplicación de nuestra parte, después de recibirla, se registró en el sistema de HelpDesk (basado en Spiceworks). A cada aplicación se le asignó su propio número de boleto, se asignó a la persona responsable de esta solicitud y se planificó una fecha límite. Además, se envió información sobre las acciones del ticket al iniciador, un ingeniero de MPI.
4. La persona a cargo del boleto registró el número de la PC HCI, verificó si era una PC HCI nueva o si ya estaba en reparación (había varias PC que acudieron al servicio 3-4 veces), envió instrucciones a la HCI sobre cómo entregarnos la PC HCU para más información. reparar acciones con él.
5. El personal del centro de atención médica (o nuestro personal, si es posible) entregó la PC del centro de salud declarada para su reparación ya a nuestro departamento de garantía, donde la PC del centro de salud recibió, verificó y ejecutó el boleto responsable, se emitieron los certificados pertinentes sobre la transferencia del equipo a la PC del centro de salud para su reparación.
6. Ya aquí, los ingenieros de garantía examinaron la PC de la instalación médica (inspección interna externa para verificar el cumplimiento de la configuración), la limpiaron y verificaron el problema indicado. Si el ingeniero puede repararlo en el acto (restablecer el BIOS, reemplazar la batería, el cable está suelto, hay mucho polvo, reinstalar el sistema operativo, probar la memoria y el HDD sin errores), entonces la PC de la instalación médica se puso en funcionamiento si fue necesario reemplazar las partes funcionales (fuente de alimentación, placa base, HDD, tarjeta de memoria, etc.), luego la PC MPU fue a reparar la garantía ya en un SC especializado, que trabajó directamente con el fabricante de este equipo.
7. En un SC especializado, las piezas funcionales que ya no funcionaban se reemplazaron por otras nuevas, y luego la PC HCI regresó a nuestro departamento de garantía.
8. La persona responsable del boleto recibió el PC HCI del SC, verificó su rendimiento e inició el problema nuevamente en el HCI.
9. El boleto se cerró después de recibir las instalaciones de atención médica de PC en las instalaciones de salud.
¿Es dificil? ¿Por qué necesitamos la primera línea de dicho soporte técnico?
Según el contrato del proyecto. Además, en esta etapa en la primera línea, hasta un cuarto de todos los boletos se pueden cerrar sin involucrar a un SC especializado.
Algunos hospitales trabajaron de inmediato directamente con el SC, sin pasar por la primera línea de soporte.
Qué hicieron los propietarios de las PC en el centro de salud: cambiar el HDD a otros, insertar DVD-ROM, intercambiar ranuras de memoria, apagar los ventiladores y el sensor de polvo, y así sucesivamente. Todo esto se registró en el boleto y para algunos boletos incluso se rechazó la garantía, e incluso el SC podría proporcionar un acto oficial sobre cada problema.
Por lo tanto, había y están en funcionamiento 3740 PC de instalaciones médicas: aproximadamente 500 PC de instalaciones médicas para estos 3 años llegaron físicamente a la garantía. Es decir 5% por año del número total de PC.
Se realizó un trabajo preventivo con ellos: limpieza (aunque esto no era tarea de los ingenieros), verificación de las conexiones de los cables, diagnóstico de una unidad defectuosa.
Además, la PC fue al centro de servicio (SC) para reemplazar el nodo fallido o al centro de atención médica si la PC funcionó correctamente después de la prueba.
Lo que ha cambiado en el SC (descendente): HDD, fuentes de alimentación, placas base, tarjetas de memoria, botones SB y cables, solo 2 veces el procesador, e incluso con la placa del sistema junta.
Un pequeño popurrí de fallas.
Mala barra de memoria:
Pantalla azul en el arranque:
El sensor de polvo está instalado en la parte inferior de la carcasa:
Para el sensor, se instala un software especial StopDust.
Solo la mayoría de las instalaciones de atención médica de PC en la primera apertura del caso en los ventiladores dan una imagen tan real:
Problemas de disco duro:
Errores en SMART (se puede ver que un centro de salud para PC de este tipo podría funcionar durante 3569 horas o 446 días hábiles):
Problemas que incluso tuvimos que soportar:
1. Es muy difícil elegir un buen SC de este fabricante: al principio trabajaron con un SC, pero tomaron todo durante mucho tiempo y lo devolvieron para su reparación, dijeron que había problemas con la entrega y con el fabricante de ICL.
Luego trabajaron con otro SC, los ingenieros trabajaron allí rápidamente y el período de rotación de PC HCI se volvió menos crítico.
2. Problemas con las instalaciones de atención médica de PC: muchas PC de instalaciones de atención médica simplemente no se encienden en los hospitales desde cero, incluso si han estado sin existencias durante mucho tiempo en los hospitales, etc., ya que toda la flota de PC no se encendió ni se puso en funcionamiento de inmediato en las instalaciones de salud. ¿Y cómo a veces se almacenan en almacenes en hospitales ... Esta es una canción separada.
3. Los sensores de polvo integrados en las instalaciones de salud de PC no son particularmente útiles, ya que los ingenieros de las instalaciones de atención médica pueden realizar el mantenimiento, pero esto no es su responsabilidad, por lo que este sensor debe usarse, por así decirlo, pero sus datos no se usan particularmente.
4. Informar, capacitar y comunicarse constantemente con el personal del centro de salud sobre problemas problemáticos: observe el tiempo de reparación, si la PC se entrega a 300 km de distancia, aclare todos los aspectos de la situación con documentos y certificados de aceptación, controle e informe a todos los involucrados en el boleto. Especialmente cuando el ingeniero local estaba cambiando en los hospitales, y el nuevo generalmente no estaba al tanto de la situación, entonces todo comenzó de nuevo.
Y ahora, para el postre, algunas aplicaciones de los establecimientos de salud (quejas sobre los establecimientos de salud de PC, ¡algunas incluso valen la pena!):
- "SB no se enciende (se enciende durante 3 segundos y se apaga)";
- "el sistema no se inicia, cuando intenta reinstalarlo muestra un mensaje de que el disco duro fallará pronto y no se está instalando";
- "SB no se enciende, el olor a quemado";
- "SB no se enciende, cuando intentas encenderlo, escuchas un crujido";
- "El SB se enciende, pero no hay energía para el mouse y no hay señal de video para el monitor";
- "después de encender, después de un cierto período de tiempo se apaga o se" congela "";
- "no se enciende, pero cuando se enciende hace ruido";
- "cae en BSOD indicando daño a la RAM";
- "se ralentiza durante la carga y se congela durante la operación, ocurre una pantalla azul";
- "sobrecargado después de un breve trabajo";
- "no se enciende (se enciende durante 3 segundos y se apaga) un problema similar fue la última vez, antes de que ocurriera tal problema, apareció otro, la imagen flotaba, primer error en el monitor y comprobado, ahora peco en la tarjeta de video";
- "Nuestro Consejo de Seguridad se ha roto, NO SE ENCIENDE";
- "El monitor falló, su mal funcionamiento apareció rayas, la imagen se contrae. Y otra unidad del sistema, se ralentiza y el enfriador del procesador no funciona ”;
- “Hay un mal funcionamiento de la fuente de alimentación en la computadora. Aparentemente, la fuente de alimentación suministra voltaje a la carcasa del dispositivo ";
- "La unidad del sistema se ha roto, la descarga no funciona, ni siquiera llega al arranque del BIOS";
- “El reinicio es constante, ni siquiera llega al BIOS. Irá al servicio por quinta vez ”;
- "El disco duro ha fallado. ("Se desmorona") ";
- "Al principio, las salidas USB en el panel frontal se cayeron, luego algo con una entrada de video no se conecta a ningún monitor, ni siquiera se puede ver la descarga";
- “La unidad del sistema se apagó durante la operación, apareció el olor a quemado de textolita. Nuestras suposiciones, cortocircuito en BP ";
- "reinicia (antes de cargar el sistema operativo)";
“Tenemos otra computadora de garantía con un error flotante. Artefactos de tarjetas de video que aparecen día tras día ”;
- "! Windows informó una falla (falla de hardware inevitable) en esta estación de trabajo ”;
- “La PC no se inicia. No hay señal en el monitor. Se apaga solo ";
- "La PC no se enciende periódicamente hasta que la desconecta de 220V";
- "SB está fuera de servicio, no se carga y, a juzgar por una serie de signos, la razón de este comportamiento en la placa base";
- “Hubo un problema al configurar una nueva SB. Después de ponerlo en el dominio, dejó de verme como administrador y rechaza todas las contraseñas, escribe que necesita ser actualizado ”;
- "durante la operación SB, se escucha un golpe que conduce a un bloqueo";
- "Se enciende solo después de ingresar al BIOS, el idioma en el BIOS no cambia, los indicadores en el panel frontal HDD_LED y Power_Led están confundidos";
- La PC no enciende el número de serie: 1212XXXXX, los síntomas son los mismos que la vez anterior.
Al final
La mayoría de las PC en los hospitales funcionan regularmente sin reparaciones y después del mantenimiento y el servicio postventa.
Pero la copia de seguridad de los datos de la PC HCI en los hospitales generalmente no se realiza (aunque allí los datos principales en los servidores también deben estar en soluciones en la nube), por lo que después de reemplazar el HDD, los ingenieros de SC tuvieron que clonar el disco antes de la reparación (si era posible) o en los hospitales instalación de atención médica de PC vacía, pero funcionando.
Técnicamente, el HDD en la PC solo se necesitaba para ejecutar el sistema operativo y la operación simple, aunque allí estaba instalado especial. Software de protección de datos. El trabajo principal con datos en RMIS a través de la nube, el servidor y el navegador.
En general, el uso de PC en los hospitales es muy diferente, ya que resultó que el tratamiento de los usuarios con ellos en cada centro de salud también fue diferente.
Y qué contento está el PC HCI restaurado, listo para más trabajo:
De hecho, el soporte de garantía para este "parque" terminó en 2016, ahora está actualizando los componentes de la infraestructura de TI en los hospitales e introduciendo soluciones más modernas.
Aunque parte de este parque continúa funcionando en 2018, la verdad ya está respaldada por los administradores del sistema local.