En 2009, los consumidores comenzaron a usar la expresión "
sueldo completo " para describir irónicamente el shock de precios después de comprar en Whole Foods, una cadena de supermercados con productos orgánicos de calidad que Amazon
adquirió en junio de 2017 por $ 13.7 mil millones.
En 2018, esta frase puede describir con seguridad la proporción del gasto del consumidor y las ventas minoristas en general que Amazon ha ganado junto con la expansión de su ecosistema.
Por supuesto, hay una diferencia: la red de Whole Foods causó tal respuesta debido a sus altos precios, mientras que las compras en Amazon ganan la mayor parte de los salarios de los consumidores debido al costo razonable de los productos, la entrega rápida y el excelente servicio. En otras palabras, a los clientes les gusta Amazon.
El grupo analítico PYMNTS realizó un estudio detallado y determinó que los consumidores gastan en promedio hasta 2.1% de su salario anual en compras de Amazon. Entonces, una familia que gana alrededor de 63 mil dólares al año le da a Amazon 1.320 dólares. Los gastos anuales promedio en 2018 se predicen en base a datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Para 2014-2017.
Esto se debe principalmente al hecho de que los consumidores tienen más probabilidades de comprar bienes cotidianos a través de Amazon. Los gastos en alimentos, ropa, electrónica, muebles y productos para el cuidado de la salud representan hasta el 31% de las compras totales.
Según los analistas, hoy las compras de Amazon representan 1,243 (o 6.4%) de los $ 19,556 gastados por la familia estadounidense promedio en productos de estas categorías.
En los últimos cuatro años, este indicador se triplicó: de 2.2% en 2014 a 6.4% en 2018, y la tasa de crecimiento anual promedio fue de 30.7%.
A pesar de que el 2.1% es una cifra pequeña, uno no puede dejar de notar su rápida tasa de crecimiento. Además, detrás de este modesto indicador se encuentra todo el mundo del comercio electrónico, y en algunas categorías de productos de Amazon proporciona la mayor parte de todas las compras.
Detalles aburridos
Cuando las personas hablan sobre el "
efecto Amazon ", a menudo hablan sobre el impacto de las actividades de la compañía en la economía del comercio minorista tradicional y cómo el sitio influyó en la transición de fuera de línea a en línea y convirtió la entrega gratuita en una parte integral del comercio moderno.
Pero los efectos del efecto Amazon se extienden mucho más.
El enfoque de Jeff Bezos es construir metódicamente un mercado, un nuevo ecosistema que tenga en cuenta no solo el deseo de los consumidores de comprar un artículo en particular, sino también las razones de su compra.
Amazon comenzó con libros, ya que era una mercancía muy popular. Además, por las mismas razones, se agregó música al directorio virtual. La gama de productos se expandió a medida que se estudiaba el comportamiento del consumidor tanto dentro como fuera del sitio, y la gama de Amazon creció. La compañía comenzó a producir algunos bienes de consumo como pañales y baterías bajo su propia marca, literalmente aplastando estas categorías para sí mismos.
La expansión de Amazon en los últimos cuatro años ha afectado las categorías de bienes y servicios que se acostumbran a ordenar en línea y usarlos en el mundo real: servicios domésticos o comerciales, entrega de alimentos de Amazon Restaurants, suscripción a un catálogo de artículos de moda de Amazon Fashion, artículos para el hogar de Amazon Home e incluso
colchones .
En el estudio, los analistas decidieron estudiar el efecto del efecto de Amazon sobre cuánto cae el gasto del consumidor en compras a través del sitio de la compañía.
Los miembros del grupo analítico PYMNTS estudiaron información de fuentes que mantienen estadísticas sobre las ventas minoristas y el gasto del consumidor. El resultado de varios meses de trabajo fue el Índice de Amazon Check.
Para estudiar las ventas en diferentes categorías de gasto del consumidor, incluidas las ventas minoristas, los investigadores utilizaron datos de encuestas e información de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos sobre el gasto del consumidor familiar. Para calcular los indicadores finales de las ventas minoristas por categoría de producto, se tomaron datos de eMarketer. Y el informe financiero anual de Amazon 10-K permitió obtener los indicadores de ventas y crecimiento de la compañía en varias categorías.
Sobre la base de esta información, los analistas crearon un modelo de datos, luego utilizaron métodos estadísticos para refinarlo y extrapolaron los indicadores para todo 2018, basándose en supuestos conservadores. Los investigadores han probado y mejorado el modelo, y afirman que ofrece una imagen clara del gasto del consumidor en Amazon.
Acciones de Amazon
Una participación del dos por ciento (2.1%) del gasto en compras en Amazon parece plausible. En los últimos cuatro años, la plataforma de la compañía ha asumido el liderazgo en muchas categorías clave de ventas minoristas, donde antes dominaban las tiendas minoristas fuera de línea.
Hoy, la compañía tiene una participación del 20% en electrónica, 9.7% en artículos para el hogar, 9.3% en autopartes, 7.8% en ropa y 5.4% en artículos para deportes y entretenimiento (libros, música, pasatiempos).
En el mercado de comercio electrónico, el desempeño de la compañía es significativamente mayor: 54.2% para productos electrónicos, 39.4% para artículos para el hogar, 81% en autopartes, 38.1% en ropa y 14.8% en artículos para deportes y entretenimiento.
Los analistas estiman que para fines de 2018, Amazon representará el 49.5% de todas las ventas de comercio electrónico.
La participación de Amazon en las ventas minoristas (% de las ventas totales) en diferentes segmentos
Vale la pena señalar que estas cifras no están relacionadas con la falta de opciones y la capacidad de los consumidores para comprar en otros lugares. Amazon no ofrece los mejores precios cada vez. Se trata de conveniencia. Para muchos consumidores, la plataforma de la compañía es el punto de partida para encontrar bienes o tiendas donde se puedan comprar.
La conveniencia como una razón para el aumento de Amazon en el control del consumidor
La mayor atención es atraída por el crecimiento colosal en las ventas de la compañía que se ha producido en los últimos 4 años en casi todas las categorías de bienes de consumo.
Las ventas de ropa, accesorios, productos para la salud crecieron un 43% anual, muebles y artículos para el hogar, un 42%. Hoy, Amazon es el minorista en línea de autopartes más grande de los Estados Unidos. El crecimiento anual en este segmento es del 32,7%.
Desde 2014, la compañía ha ampliado la gama de productos suministrados por vendedores externos, ha agregado nuevas bonificaciones para los participantes del programa Prime y ha hecho que los botones de Amazon Pay sean aún más accesibles fuera de su sitio.
Inicialmente, una suscripción Prime era elegible para envío gratuito. Para 2018, la lista de sus privilegios se ha ampliado. Se agregaron muchos bonos agradables a la entrega gratuita: acceso a servicios de transmisión, descuentos en otros servicios e incluso una tarjeta Chase / Visa de marca con un 5% de reembolso.
Obviamente, el crecimiento en la participación de Amazon está directamente relacionado con la conveniencia de comprar en la plataforma en línea de la compañía. Sin embargo, el gigante minorista en línea cuenta con logros en el segmento fuera de línea.
En los últimos cuatro años, las ventas de alimentos y bebidas de Amazon han crecido un 106%. La mayor parte de este crecimiento se debe a la adquisición de Whole Foods en 2017. Las compras de alimentos son un poderoso impulsor del gasto del consumidor en el comercio minorista, y Amazon ha logrado duplicar las ventas de alimentos y bebidas de 2017 a 2018 después de cuadruplicarse un año antes. Según los investigadores, los alimentos son la categoría con mayor potencial de crecimiento en el gasto del consumidor en los próximos años.
La compañía ya ha abierto tiendas
Amazon Go en algunas ciudades para aumentar las ventas y fortalecer su posición en competencia con las tiendas locales de conveniencia. Hay evidencia de que en los próximos años se planea abrir otros 3 mil de tales tiendas.
Amazon también abrió una tienda minorista en Soho, Nueva York, cuyo surtido se basa en las tendencias de popularidad de las compras en línea y los productos con la calificación más alta.
Todas estas tiendas tienen ofertas especiales para miembros Prime.
En cuatro años, Amazon ha logrado resultados de una naturaleza diferente. Implica la popularización masiva del comercio de voz usando el asistente virtual
Alexa . Introducido en noviembre de 2014, Alexa apareció en una variedad de dispositivos y servicios de voz de Amazon y otros proveedores.
La ubicuidad de Alexa en los hogares de los consumidores, sus
automóviles y donde sea que las personas puedan llevarlo consigo, también ha afectado su deseo de comprar en Amazon. Esto subraya la importancia de la interacción de voz como un estímulo para el comercio.
El camino hacia el "salario completo"
Analizando el grado de "penetración" de Amazon en los cheques familiares estadounidenses, uno no puede dejar de notar el hecho de que aproximadamente el 45% de las compras en él (alrededor de $ 29,000) se relacionan con segmentos con los que la compañía ni siquiera ha comenzado a trabajar.
Además de las compras, aproximadamente el 36% de los salarios de los consumidores estadounidenses se gastan en vivienda (18.5%) y atención médica (17%), y el 12.6% restante en seguros (2.9%), servicios financieros (5.1%) ), telecomunicaciones (2,7%) y transporte (1,9%).
Sin embargo, hay un importante pero. Amazon ya está invirtiendo o creando alianzas con jugadores clave en segmentos desocupados para ampliar las capacidades de sus servicios. En el sector de la salud, la compañía se destacó en un
proyecto conjunto con JPMorgan Chase y Berkshire Hathaway. En vivienda, Amazon ha invertido en
Plant Prefab , una compañía que diseña y construye casas prefabricadas. En la industria de seguros, la compañía, junto con Travelers Companies, recientemente abrió una pantalla digital de servicios de seguros en su
sitio .
La confianza del consumidor y la conveniencia de comprar en Amazon, la disponibilidad de un método de pago simple, las primas Prime y el acceso a un asistente de voz que incluso puede ocuparse de los seguros pueden brindarle a la compañía una ventaja decisiva para avanzar más en la estructura de gasto del consumidor estadounidense.
Amazon y servicios como Alexa o Pay hacen que las compras sean más fáciles, más convenientes y seguras en segmentos con más opciones.
Y no puede esperar hasta que Amazon anuncie sus planes para el futuro. Es suficiente simplemente observar la estructura del gasto del consumidor y la participación de Amazon en estos costos.
