Los tiempos en que los especialistas trabajaban exclusivamente para sus PC en funcionamiento se han hundido durante mucho tiempo en el olvido. Los empleados ingresan a los sistemas corporativos no solo desde sus PC de oficina y no solo durante las horas de trabajo; se han conectado varios dispositivos móviles corporativos (o incluso personales) al flujo de trabajo activo. En un entorno tan heterogéneo, la fragmentación del software de infraestructura está comenzando a plantear un problema cada vez más grave para las empresas. Propongo hablar sobre cómo crear un espacio de trabajo único para el usuario y lo que ofrece Citrix a este respecto. Le pregunto a todos los interesados bajo gato
Hace medio siglo, en la primera etapa del establecimiento de sistemas de información corporativos (CIS), los productos de TI complejos que integran varias funcionalidades no existían en principio. A medida que aumentó la madurez de este mercado, poco a poco el concepto de "sistema de TI integrado" se hizo más familiar, y al principio esta clase se formó exclusivamente debido a los productos de automatización aplicados. Las ventajas de los sistemas complejos parecían muy simples. Todos los días, un empleado de la empresa desde su lugar de trabajo personal ingresó al sistema y realizó algunas operaciones en él, y la integración de funciones aseguró la consistencia del recurso de información de la empresa en su conjunto. Una serie de sistemas auxiliares diseñados para proporcionar un entorno más productivo, seguro, eficiente y fácil de usar para la ejecución de sistemas aplicados, por supuesto, existía en ese momento, pero la integración profunda de sus funciones no era muy demandada. Los patrones de uso de CIS en ese momento eran extremadamente simples, y con toda la dinámica de mejorar las tecnologías de la información, casi no cambiaron con el tiempo.
Ahora la situación está cambiando radicalmente, y estos cambios son bien conocidos. Los empleados ingresan a los sistemas corporativos no solo desde sus computadoras de trabajo, sino también desde cualquier otro dispositivo, incluidos los personales. Lo hacen no solo durante las horas de trabajo y no solo dentro del perímetro del sistema de TI de una empresa. El panorama de TI de la empresa tampoco se ha limitado al notorio CIS: los servicios de TI más diversos de una empresa a menudo se crean para sí mismos en nubes públicas y desde allí se operan.
Desde todos los dispositivos, aplicaciones y ubicaciones.
Entonces, hoy el mercado de software de infraestructura, como una vez el mercado de sistemas aplicados, necesita una funcionalidad integral, y esta es una tendencia objetiva, que también es confirmada por compañías de investigación independientes. Debo decir que para nosotros todos estos hallazgos no fueron un descubrimiento inesperado, y hemos estado trabajando al menos desde 2014 para crear una plataforma única que combine la funcionalidad de nuestros productos.
A continuación, hablaremos sobre la tendencia hacia la complejidad de la funcionalidad de los sistemas de infraestructura en general y el ejemplo de las actividades de Citrix en particular.
La primera pregunta es, en general, qué debe entenderse como funcionalidad integrada cuando se trata del soporte más efectivo para los usuarios empresariales. En primer lugar, se trata de reducir la posibilidad de trabajar con todo tipo de aplicaciones en el marco de un entorno instrumental único (hoy se trata principalmente de: SaaS, aplicaciones de escritorio virtuales, móviles y clásicas que funcionan con varios sistemas operativos), con contenido diferente (ubicado en TI sistemas de clientes o en un entorno de nube externo) y con una gama completa de dispositivos de clientes utilizados en negocios modernos (computadoras de escritorio, sistemas móviles y posiblemente dispositivos IoT).
Esta tesis es esencialmente la principal cuando hablamos de la plataforma Citrix Workspace o, como su nombre lo indica, un único espacio de trabajo con el que un usuario corporativo puede interactuar.
Hablaremos sobre la estructura y el contenido específico del producto de esta solución. Y primero, algunos matices importantes que detallan la tesis de la complejidad.
1. La formación de un entorno de trabajo universal completo no puede garantizarse dentro de un solo producto. Siempre hablamos de un cierto conjunto de productos de TI estrechamente integrados que resuelven un problema particular en conjunto.
2. Además de las funciones, es muy importante asegurar la formación de una única interfaz de usuario. Esta es una tarea separada, que hoy, como saben, se resuelve no solo en los dispositivos del cliente.
3. Una de las piedras angulares de la integración de las soluciones de infraestructura hoy en día es el concepto de Unified Endpoint Management (UEM), que combina las ideas bien conocidas de la gestión clásica del lugar de trabajo del cliente (CMT - Client Management Tools) con la metodología de gestión de la movilidad corporativa (EMM - Enterprise Mobility Management). Este último, a su vez, es también una simbiosis de los conceptos de MDM (Mobile Device Management) y MAM (Mobile Application Management), respectivamente, responsables de administrar los dispositivos móviles y las aplicaciones instaladas en ellos.
4. Además de administrar las aplicaciones y proporcionar acceso a ellas, es extremadamente importante garantizar un trabajo efectivo con los recursos de información de la empresa en su conjunto. Él, como saben, se convierte en un activo comercial que tiene un valor independiente.
La cantidad de información que actualmente se encuentra en el trabajo de las grandes y hasta medianas empresas está creciendo extremadamente rápido. Este es un pensamiento muy conocido y frecuentemente pronunciado hoy. Con menos frecuencia hablan de cambios cualitativos estrechamente asociados con este crecimiento. Y aquí la lógica es aproximadamente la siguiente: un aumento en la cantidad de datos forma un poderoso potencial para el desarrollo comercial efectivo. Las fuentes de la formación de este recurso de TI, por regla general, son docenas, y a veces cientos de aplicaciones comerciales, pero su valor se concentra precisamente en su unidad. Un efecto secundario muy sensible de la formación de un único recurso de TI es que deja de estar asociado con cualquier aplicación y, en el sentido de los mecanismos de soporte para trabajar con él, permanece "sin propietario". Para llenar este vacío, el notorio concepto de Big Data a menudo viene al rescate. Pero para ser honesto, en varios casos esto es lo que se llama disparar con un arma a los gorriones. En la práctica, ahora se requieren métodos mucho más simples de trabajo operativo con estos datos y, en consecuencia, mecanismos efectivos, confiables y universales para acceder a ellos. Y aquí volvemos nuevamente a la tesis sobre la importancia de tener un software de infraestructura integrado.
Integración en acción
Acerquémonos al entorno de la herramienta Workspace y veamos cómo se implementan estas ideas en él. La plataforma Citrix Workspace es el resultado de una fusión funcional en una solución única de esencialmente todos los productos de la compañía previamente posicionados por separado.
Es importante que estemos hablando de un servicio en la nube que combina todos los componentes necesarios para que un empleado trabaje: virtualización de escritorio y aplicaciones, administración de SO y aplicaciones móviles, así como varios dispositivos (Windows, MacOS, Android, AppleTV, IoT, etc.) y también proporciona acceso a varios recursos de archivos que el usuario necesita para trabajar (directorios de archivos, SharePoint, ShareFile, junto con un conjunto de conectores para el almacenamiento en la nube popular: Box, DropBox, OneDrive). La solución WorkSpace tiene soporte integrado para trabajar con las aplicaciones de oficina y negocios más populares que se ejecutan en el modelo SaaS (Salesforce, SAP, Workday, Tableau, Oracle, Ariba, GSuite, Office 365 y algunas otras). En este caso, podemos hablar no solo sobre la disponibilidad del componente de aplicación de estas aplicaciones, sino también sobre una serie de funciones de servicio adicionales que WorkSpace ya está implementando.
Se puede acceder a varias aplicaciones en particular utilizando el navegador integrado en WorkSpace con una serie de características de seguridad adicionales. También puede usar las funciones de filtrado de contenido, imponer "marcas de agua" especiales en la imagen de la pantalla, limitar la capacidad de copiar información sobre el principio de copiar / pegar, etc. Y finalmente, WorkSpace originalmente incorporó herramientas de integración con soluciones de nube pública de los líderes del mercado - Amazon , Google, Microsoft y muchos otros. En total, WorkSpace incluye soporte para más de cincuenta soluciones SaaS que están completamente integradas en el espacio corporativo.
También debo decir que parcialmente la funcionalidad de WorkSpace puede implementarse en el modo de instalación local, pero sin una serie de componentes.
El entorno tecnológico actual es en su mayoría heterogéneo. Como resultado, decenas de patrones de interacción del usuario con los sistemas de TI se han trabajado durante mucho tiempo en él, y la eficacia de cada uno de ellos en un escenario empresarial particular se ha demostrado durante mucho tiempo. En esta situación, la integración funcional más bien pensada sin resolver la cuestión de optimizar la interfaz de usuario no tendrá éxito. La interfaz de usuario de Citrix WorkSpace brinda a los empleados la posibilidad de acceder a sus aplicaciones y contenido desde cualquier lugar, una vez que se registran en la red corporativa. Debo decir que Citrix llevó a cabo un trabajo muy difícil en esta dirección por etapas durante varios años. Todo comenzó con el concepto hoy, mejor conocido como la "tienda de aplicaciones". Además, se desarrolló hacia la formación de una interfaz multiplataforma. Hoy, cuando se trabaja con WorkSpace, todas las aplicaciones y procedimientos para acceder a datos en todas las plataformas y desde cualquier ubicación se ven completamente consistentes.
Además de la funcionalidad y la interfaz, los servicios de administración desempeñan un papel importante en la creación de soluciones que estimulan el trabajo efectivo de los usuarios en el diverso panorama de TI de la empresa. Hoy, por supuesto, también gravitan hacia la idea de exhaustividad, adquiriendo un perfil metodológico más específico en el concepto ya mencionado de Unified Endpoint Management.
En nuestro caso, Citrix Endpoint Management es responsable de implementar funciones que tradicionalmente pertenecían a las categorías MAM y MDM y es compatible con iOS, Android y Windows 10. Citrix también ofrece aplicaciones y escritorios virtuales para escritorios de Windows y aplicaciones virtualizadas. Si hablamos de sistemas cliente, hoy ya no puede ignorar los dispositivos de Internet de las cosas.
Por separado, agregaré sobre el complejo de software y hardware WorkSpace Hub, esta vez siendo una solución conjunta de Citrix, Nomputing y ViewSonic. Desde el punto de vista de la plataforma de hardware, estamos hablando de un dispositivo extremadamente miniatura del tamaño de una caja de fósforos, construido sobre la base de la notoria plataforma Raspberry Pi en el mundo de las soluciones IoT. Sin embargo, su potencial informático y sus capacidades de soporte inalámbrico permiten considerar este dispositivo como la base para organizar la interfaz de información personal de un empleado y su interacción electrónica con colegas en la oficina. Las opciones para resolver estos problemas pueden ser casi todas, que en principio se pueden construir sobre la base de los dispositivos de visualización de información que actualmente están rodeados por el empleado (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, paneles de pared, tabletas, teléfonos inteligentes ...).
La base de software de WorkSpace Hub, a su vez, está estrechamente relacionada con la implementación del concepto Citrix Casting, que le permite transmitir en tiempo real la sesión actual de trabajo con la aplicación. Actualmente, la sesión puede abrirse en el dispositivo móvil del usuario y transmitirse a cualquier dispositivo de visualización de información conectado al Workspace Hub. En otra opción, la sesión desde el dispositivo móvil se transmite como en itinerancia en un dispositivo Raspberry Pi. Por lo tanto, un cierto borde condicional de los dos modos operativos principales (en la oficina y fuera de la oficina) finalmente se borra.
Un sistema integrado, no importa cuán funcional parezca, probablemente no pueda ser viable sin la capacidad de proporcionar interacción tecnológica entre las diferentes categorías de sus usuarios. En este caso, estamos hablando esencialmente de dos categorías de usuarios: empleados que trabajan directamente con el software de la aplicación a través de las soluciones de Citrix, así como administradores. La conexión entre estas dos categorías se ha proporcionado tradicionalmente sobre la base de una serie de procesos ITSM bien desarrollados y populares en el mundo corporativo y, por supuesto, su soporte de información. En este sentido, Citrix ofrece integración con la solución ServiceNow, que permite automatizar la ejecución de los procesos ITSM más populares (incluso en el modo más cercano posible a las solicitudes de los usuarios de autoservicio).
Y, por supuesto, ahora es difícil imaginar un sistema de información serio de cualquier categoría sin sistemas de inteligencia artificial. Su aplicación para cada sistema de TI es la suya. En este caso, estamos hablando principalmente de mecanismos proactivos para resolver problemas con la confiabilidad y el rendimiento de las funciones básicas del sistema y, por supuesto, identificar posibles amenazas a la seguridad de TI. Todo esto se implementa en la solución Citrix Analytics anunciada a mediados del año pasado, que debe discutirse con más detalle. Para empezar, el punto de usar tales productos aparece precisamente en un entorno integrado. Aquí es útil, nuevamente, hacer una analogía del campo del software de aplicación. Según la tesis bien conocida, el uso de software analítico se vuelve más efectivo en un panorama de sistemas de aplicación estrechamente integrado, y no cuando funcionan de forma aislada. Hay muchas razones para esto, como regla, asociadas con la divulgación del potencial del análisis comercial.
En nuestro caso, estamos hablando principalmente de identificar (usando los métodos bastante industriales de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático) algunos patrones implícitos que indican principalmente amenazas a la seguridad, así como el funcionamiento incorrecto de los usuarios o sistemas de TI. Y aquí es muy importante que con la ayuda de Citrix Analytics dentro del Citrix Workspace (y, por lo tanto, un entorno totalmente integrado) podamos agregar información y correlacionar datos sobre usuarios, dispositivos, aplicaciones, tráfico de red y archivos utilizados. Solo combinando todos estos recursos y métodos de TI, podemos hablar sobre la solución analítica de hoy.