Dura realidad: sus partes interesadas no quieren un análisis comercial

Hola a todos!

Estamos desarrollando lentamente la gama de áreas de estudio cubiertas. Aquí estamos lanzando un nuevo tipo para nosotros: "Business Process Analyst" , el cuarto en el grupo de cursos de "Marketing y Negocios". Por lo tanto, comenzamos el ciclo habitual de artículos y notas interesantes sobre este tema.

Vamos!

Estoy seguro de que los lectores de este sitio estarán de acuerdo con este pensamiento: un análisis cualitativo de una empresa puede aumentar significativamente su valor durante todo el ciclo de vida de un proyecto. Pero déjame hacerte una pregunta. ¿Alguna vez ha conocido a las partes interesadas que "no entienden" el análisis empresarial? Solo quieren implementar una decisión táctica y descuidada, sin siquiera comprender la causa raíz, las necesidades operativas y las capacidades.

¿Alguna vez has escuchado esto de las partes interesadas:

• "No tenemos tiempo para un análisis preliminar de la empresa ... ¡comencemos!"
• “¿Por qué necesito requisitos? Todo es muy simple, necesito un sistema xyz. Este es mi requerimiento. Ahora ve y hazlo, y para que esté listo para el martes, por favor.
• "¿Por qué necesitamos entender el sistema" tal como está "? ¡Solo los cambios deberían preocuparnos!"
• “¿Por qué sigues preguntando por los objetivos comerciales? Esto no debería molestarte.

Si nunca has escuchado algo así, ¡estoy terriblemente celoso! Con base en la experiencia de trabajar con organizaciones y profesionales de análisis de negocios en el Reino Unido, ocurre un malentendido similar y, en algunos casos, resistencia al rol de analista de negocios . A veces parece que no necesitan un análisis comercial en absoluto.

Simplemente puede culpar a toda la comunidad por las partes interesadas que no comprenden el papel del análisis empresarial. "Estas son partes interesadas tontas ... ¿por qué no solo ven los beneficios que el cambio estructurado y el análisis les darán?" Sin embargo, creo que ha llegado el momento de que, como comunidad, cambiemos el diálogo.

Tarea: Prueba de cóctel

Una de las tareas que enfrentamos para explicar la importancia del análisis empresarial puede ilustrarse con una "prueba de cóctel". Supongamos que te presentaron a nuevos amigos en una fiesta, alguien a quien nunca conociste antes. No trabajan en el campo del cambio comercial; de hecho, nunca han trabajado en un proyecto. Quizás sean chef o pastelero. Supongamos que les dijera que estaba trabajando como analista de negocios, y que a cambio recibió un malentendido completo. A lo que siguió la pregunta: "¿Qué significa esto?"

¿Cómo les explicarías tu papel? Piénselo antes de seguir leyendo.

Algunas personas llaman a esto "tono para el ascensor" , y muchos analistas de negocios (incluido yo mismo) creen que es increíblemente difícil describir el papel y el valor del análisis de negocios de una manera concisa y significativa. Nuestra área de responsabilidad es muy amplia, estamos trabajando en un proyecto desde el concepto hasta el lanzamiento, y es muy difícil reducir la esencia a una propuesta corta pero "jugosa". Especialmente explicando esto a alguien que no está relacionado con el campo del cambio comercial.

Es como una pared de ladrillos entre nosotros ...

Y si le pide a 50 analistas de negocios diferentes que le expliquen su función, obtendrá 50 descripciones diferentes, cada una de las cuales será cierta. Indudablemente habrá contradicciones; La definición de " análisis de sistema " o "diseño" varía de una compañía a otra. Entonces, incluso si la comunidad de analistas en sí misma no puede elegir una definición breve y concisa del rol, ¡no es sorprendente que las partes interesadas estén confundidas!

Usted pregunta: "¿Por qué es esto importante?" La historia está plagada de casos de costosos proyectos fallidos ... y sabemos que el análisis empresarial de alta calidad (junto con el trabajo de nuestros colegas en el campo: gerentes de proyectos, arquitectos, etc.) puede ayudar a evitar esto. Pero a veces parece que hay un muro de ladrillo entre nosotros y las partes interesadas. Sabemos que podríamos ayudarlos ... nos contactan antes. Si nos atraen antes de que se tomen decisiones clave. Pero todavía no ven todos los problemas que podemos resolver por ellos.

Pregunta del millón de dólares:

Y aquí está mi pregunta final: ¿Alguien realmente quiere un analista de negocios? ¿O un gerente de proyecto o un arquitecto? Contradictorio, pero mi respuesta es no. Usando un cliché aburrido: las personas compran un taladro, no porque necesiten un taladro. Compran un taladro porque quieren un agujero en la pared. Del mismo modo, las personas atraen a analistas de negocios y otros profesionales porque desean un cambio efectivo que sea valioso para el negocio y el cliente. Suena obvio, ¿verdad?

Sin embargo, incluso esto hace posible distinguir un muro de malentendidos. Cuando nos enfrentamos al escepticismo, es necesario desmantelarlo, ladrillo por ladrillo, explicando y mostrando cuál es nuestro valor en el contexto del cambio que necesitan las empresas. Entonces, debemos implementar concienzudamente este cambio.

No podremos derribar el muro con una excavadora, pero el desempeño confiable y estable del trabajo , junto con la gestión y comercialización de las partes interesadas, ayudará a comenzar a desmantelarlo, ladrillo por ladrillo a la vez ... lo que conduce a un mejor compromiso temprano y un mejor diseño y resultado.

El fin

Como siempre, estamos esperando preguntas y comentarios que puede dejar aquí o ir al profesor del curso Radiy Vesnin en su lección abierta .