El rediseño del sitio web a menudo es visto por los líderes empresariales como una herramienta universal de resolución de problemas. Las ventas están cayendo, los usuarios pasan menos tiempo en el sitio, la conversión se reduce, haremos un rediseño y arreglaremos todo. En la práctica, a menudo resulta que el rediseño crea problemas aún mayores. Hoy hablaremos sobre los pasos a seguir para evitar esto.
Paso # 1: asegúrese de que necesita un rediseño
Centrarse solo en sentimientos generales cuando se planifica un rediseño no vale la pena. Si crees que el sitio podría ser mejor, esto no significa que debas hacer algo con él. Puede ser adecuado para los usuarios y mostrar buenos resultados desde el punto de vista comercial.
Puede comprender la necesidad de rediseñar analizando una serie de factores. ¿El sitio se ve moderno? ¿La conversión disminuye con el tiempo? ¿Los usuarios y clientes se quejan de una mala interfaz o inconvenientes causados por el diseño actual?
Además de la apariencia y los problemas relacionados, vale la pena analizar la infraestructura: si el sitio utiliza tecnologías modernas, si hay actualizaciones para ellos, si respaldan el desarrollo de una versión móvil del recurso, etc.
Si las respuestas a algunas de estas preguntas son negativas, entonces es necesario un rediseño.
Paso # 2: establece objetivos y comienza a probar el diseño anterior
El siguiente paso importante es comprender lo que la empresa quiere lograr a través del rediseño. Dado que estamos hablando de sitios para empresas, debe utilizar métricas que lo afecten: tráfico, conversión, retención de usuarios, etc. Para comprender qué indicadores para la nueva versión del sitio serán realistas, primero debe analizar los números de la versión actual del sitio.
Si sabe cuál es su tráfico ahora, cómo se convierte, puede establecer objetivos para aumentar el tráfico y las ventas a través del sitio, que no se tomarán del techo. Condicionalmente, si su sitio antiguo está en la primera posición en los resultados de búsqueda de consultas específicas, entonces es lógico exigir lo mismo de la nueva versión del sitio.
Las pruebas A / B ayudan a lidiar con la fijación de objetivos. Incluso antes del desarrollo del nuevo diseño, en el sitio antiguo puede cambiar algunas cosas y ver qué cambios en el comportamiento del usuario. Si, en lugar del formulario, el botón funciona mejor en el principal, existe la posibilidad de que en un diseño nuevo y moderno esto aumente aún más la conversión. La ausencia de tales pruebas puede llevar al hecho de que obviamente las decisiones fallidas se incluirán en el rediseño.
Un ejemplo clásico de tal error es el rediseño del proyecto 37signals. La compañía decidió cambiar su nombre a Basecamp; este es el nombre de su producto más popular. Además, los desarrolladores hicieron cambios en la página principal del sitio. Anteriormente, el formulario de registro se encontraba en él:
Después del rediseño se eliminó:
Esto resultó ser una mala decisión, lo que condujo a una caída en la conversión. Como resultado, los indicadores del proyecto
cayeron bruscamente , la compañía perdió millones de dólares en ingresos.
Paso # 3: explore competidores y entienda lo que puede pedir prestado
El análisis competitivo es muy importante. Estudiar los sitios de las empresas de su industria y compararlos con la posición de cada uno de ellos en el mercado ayudará a comprender qué es realmente importante para los clientes. Por ejemplo, un análisis de este tipo puede llevar a conclusiones interesantes: por ejemplo, puede resultar fácilmente que los sitios de efectos más modernos y llenos de efectos modernos pertenecen a compañías que apenas pueden llegar a fin de mes, y los recursos más tranquilos brindan muchas más ganancias.
Es importante tomar prestados solo aquellos puntos sobre los cuales comprende exactamente qué hay detrás de ellos, por qué esto funciona para una audiencia similar a la suya. No es necesario cambiar todo el enfoque de los negocios demasiado en serio solo porque alguien ha tenido éxito. Un ejemplo de lo que esto puede llevar es un rediseño del servicio Digg.com a principios de la década de 2010, que se considera
uno de los peores en la historia de Internet .
La gestión del proyecto se inspiró en el éxito de las redes sociales como Twitter y Facebook, y también decidió agregar más socialidad a su, inicialmente, agregador de servicios de contenido interesante.
A los usuarios no les gustaron las innovaciones: el tráfico de EE. UU. Cayó un 26% y el del Reino Unido, un 34%. Cayó y todas las otras métricas de actividad de la audiencia, por lo que Digg era famoso anteriormente.
Paso # 4: dale a la gente una opción
A menudo, los ejecutivos de la compañía creen que todos pesaron y tomaron la mejor decisión para los usuarios. En la práctica, puede resultar que las personas estén completamente en desacuerdo con este punto de vista. Puede que a los usuarios no les guste el nuevo diseño, puede haber muchas razones. Desde el punto de vista comercial, puede ser necesario.
En tal situación, puede surgir descontento. Esto sucedió, por ejemplo, durante el rediseño de Kinopoisk. El servicio Yandex que compró el servicio realizó un rediseño que, como les pareció a muchos usuarios, eliminó por completo la idea del servicio. La estructura enciclopédica del sitio estaba rota, por lo que les encantó; por ejemplo, la gente podía encontrar películas similares a sus pinturas favoritas e información sobre actores y directores.
Como resultado, surgió un gran escándalo, la empresa se vio obligada a rediseñar el nuevo diseño y, en general, a eliminarlo a un
subdominio separado, donde aún vive. En el dominio principal, se dejó un diseño visualmente desactualizado pero muy popular:
Conclusión
Incluso después de completar todos los pasos descritos en el artículo, el trabajo en el rediseño no debe finalizar. Deberá interactuar con los usuarios en un modo diario, evaluar su comportamiento e interacciones con nuevas interfaces.
Quizás, algunas soluciones que parecían exitosas tendrán que revisarse rápidamente, en algún lugar para cambiar los textos o el diseño en páginas específicas que eran incomprensibles para los usuarios. Este es un proceso normal, y debe estar preparado para este trabajo.
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