El 22 de enero de 2018, Amazon abrió la primera tienda del mundo sin mostradores de efectivo y vendedores para residentes en Seattle, y el 23 de octubre, se abrió una tienda tan innovadora en San Francisco. ¡La tienda del futuro sin cajeros automáticos y vendedores Amazon Go le permite simplemente recoger productos de los estantes y salir! El método de "recoger y salir" ya es llamado por muchos como el "futuro de las ventas minoristas" y su distribución masiva se espera muy pronto. Actualmente, Amazon Go está abierto solo en tres ciudades: tres en Seattle, dos en Chicago y una en San Francisco. La compañía dijo que espera abrir 3.000 tiendas Amazon Go para 2021.
Visitamos la tienda del futuro sin cajeros y vendedores en San Francisco en la primera semana de su apertura, donde probamos en detalle los algoritmos de aprendizaje automático y visión por computadora, la gama de productos y sus precios.
Entonces, para comenzar a hacer compras, en la entrada de la tienda debe escanear un código QR personal en la aplicación Amazon Go descargada anteriormente en su teléfono inteligente. Debe ingresar a la tienda a través de torniquetes, como en el metro o el autobús, varias personas tienen una cuenta, pero para esto debe escanear el código QR cada vez, permitiendo que los invitados continúen. En este caso, cuando los productos sean tomados por su acompañante / CA, la compra se registrará en la cuenta del titular de la cuenta.
Al visitar, debe recordar dos reglas básicas:
- No puede tomar para transferir el producto de un comprador a otro;
- Al devolver un producto tomado de un estante, debe colocarse en el mismo lugar.
Después de ingresar a la tienda, el complejo sistema de Amazon con cientos de sensores en los estantes y cámaras de visión por computadora en el techo comienza a monitorear en detalle el comportamiento de la persona en la tienda. El sistema automatizado Amazon Go que utiliza el aprendizaje automático acumula una serie de datos para identificar cualquier producto en la tienda con el comprador sin códigos de barras y chips en los productos.
Las ventajas obvias de esta tecnología son la eliminación de colas en los supermercados y la reducción de empleados en la tienda. Aparentemente, dado que el sistema solo se está ejecutando y las personas saben cómo funciona, la cantidad de consultores de ventas por metro de espacio comercial de la tienda del futuro Amazon Go ahora está fuera de escala. Además, hay cocineros que trabajan en el sector culinario y empleados que supervisan las ventas de alcohol y verifican los documentos de los compradores.
Cabe señalar que este sistema le permite recopilar una gran cantidad de datos para analizar el comportamiento del cliente, lo que le permite a Amazon ingresar a un nuevo nivel en el mercado de big data. Las estadísticas obtenidas se pueden utilizar para mejorar la ubicación de productos, precios, surtido e incluso ingredientes.
Durante nuestra visita y una prueba informal del sistema automatizado, ella dio un error:
recibimos una factura por los productos que miramos en la tienda pero que no compramos . Debemos rendir homenaje porque el reembolso duró menos de 1 minuto y no requirió ningún procedimiento con el servicio de asistencia o los "cajeros" de la tienda.
Para ver una descripción detallada de la tienda, el surtido y la devolución de productos pagados por error, vea el video a continuación.
¿Crees que tales tiendas automatizadas sin cajeros tendrán éxito en Rusia?