Nota perev. : Este artículo fue escrito por Taurie Davis, diseñadora de GitLab, a quien le encanta "" identificar problemas, crear soluciones confiables y crear interfaces intuitivas ". Da consejos simples sobre cómo establecer comunicación, no solo en equipos remotos, sino también en nuestra vida diaria. Incluso si parecen obvios, su valor se manifiesta cuando no nos olvidamos de aplicarlos constantemente, formando un hábito que es útil y beneficioso para todos.En nuestra empresa (Flant), periódicamente realizamos revisiones de rendimiento para todos los ingenieros (y no solo) y trabajamos constantemente para mejorar este proceso. En particular, las dificultades de comunicación, tanto generales como individuales, también se entienden en ellos. Por lo tanto, los problemas planteados por el autor están cerca de nosotros no solo en teoría: se cruzan perfectamente con la experiencia práctica que hemos adquirido. Espero que su comprensión sea útil para otros.
xkcd # 1028 : "Comunicación" (ver también su decodificación )La comunicación en el lugar de trabajo puede ser un desafío. Los malentendidos y la tensión son comunes, especialmente en el caso de la "
comunicación asincrónica "
(ocurre cuando se utilizan tickets y correo electrónico en lugar de chats en línea, aprox. Transl.) , Donde hay aún menos claves para comprender la voz y su tono. La comunicación directa puede ser percibida como dura o áspera. Y cuando se agrega un contexto perdido a todo esto, los errores en la comunicación y las emociones pueden exceder la esencia misma de la conversación. Mejorar la comprensión mutua y la comunicación a lo largo del tiempo ayudará a una actitud consciente hacia las necesidades del equipo y sus propias necesidades.
Necesidades básicas
Hay características culturales y situacionales que forman la forma en que nos comunicamos con los demás. Las personas responden de manera diferente a las situaciones, y comprender estas diferencias puede ser clave para identificar estrategias de comunicación exitosas.
Bíceps
Para una comunicación efectiva, es importante reconocer las necesidades básicas que usted y sus colegas tienen.
Paloma Medina identificó seis necesidades humanas básicas que enfrentan las personas en el lugar de trabajo:
- B alargamiento (participación) : la necesidad de pertenecer a cualquier grupo o comunidad. Un sentido de comunidad y conexión;
- Mejora (mejora) : la sensación de que estás progresando hacia una meta o hito;
- C hoice - la capacidad y flexibilidad para tomar decisiones de manera autónoma;
- E calidad (igualdad de derechos) : igual acceso a recursos e información. Se toman decisiones honestas, todos son tratados y todos reciben el mismo apoyo;
- P redictabilidad: la capacidad de anticipar dificultades futuras. Tenga una dirección constante que no cambie con demasiada frecuencia. Una sensación de certeza con respecto a recursos como el tiempo y el dinero;
- S ignificancia: un sentido de importancia y estatus entre los colegas; recibiendo reconocimiento por el trabajo realizado.
Si una de estas necesidades básicas no se satisface, puede ocurrir una
reacción de "golpear o correr" (es decir, una percepción negativa de la comunicación como desagradable e incluso peligrosa, en respuesta a la cual el cuerpo se "moviliza" - aprox. Transl.) . Tal resistencia puede interrumpir la comunicación y causar tensión en los equipos.
Forzar una conversación
Para ayudar a salvar la conversación, ganando un impulso peligroso, algunas de las herramientas presentadas a continuación son capaces. Su elección depende de la situación específica.
Identificar necesidades básicas.
Cuando surja la tensión, traduzca su respuesta a la necesidad principal, que no está satisfecha. Cuando notes tu propia frustración, da un paso atrás y pregúntate de dónde vino. Este enfoque le permitirá encontrar la raíz del problema, y no su síntoma, manifestado en esta situación particular. Cuando note que uno de sus colegas se está resistiendo, comience por comprender cuáles son sus necesidades en peligro. La habilidad de reconocer cuáles de las necesidades básicas son más importantes para personas específicas les ayudará a sentir que son apreciados y comprendidos.
Pregunta sobre el contexto
A menudo, surgen problemas en los casos en que todos piensan que conocen el contexto necesario para tomar una decisión informada, aunque en realidad este no es el caso en absoluto. Si siente que nadie comprende su punto de vista, intente proporcionar a sus colegas un contexto más amplio de la situación específica. Si algo le parece incorrecto o no tiene sentido para usted, pídale a su oponente más contexto. A menudo sucede que se pasa por alto algún contexto. Como regla, todos trabajan para lograr objetivos similares. Haga un seguimiento de las frustraciones que suceden si alguien no está de acuerdo con usted, tal vez no tienen la imagen completa o la misma comprensión que usted.
Haz preguntas abiertas.
Practique una comunicación cercana con preguntas abiertas que lo ayuden a comprender los puntos de vista de otras personas. Las preguntas abiertas requieren una respuesta más detallada que sí o no y proporcionan más contexto. No culpes ni temas. Esfuércese por el diálogo que se lleva a cabo desde una posición de ayuda.
Lleva la conversación a otro nivel
Si puede reconocer notas de resistencia en su conversación o con su interlocutor, tómese el tiempo para reflexionar sobre la situación. Es posible tomar una posición útil para la conversación, una en la que avanzará, si tiene las mejores intenciones, escucha a sus interlocutores y está listo para sorprenderse de lo que no sabe.
Retrospectiva
Las retrospectivas ayudan a "normalizar" las discusiones que involucran temas complejos. No siempre es fácil reflexionar sobre el conjunto y sobre lo que era mejor hacer en una situación particular. Sin embargo, una discusión abierta sobre lo que sucedió bien y lo que podría hacerse mejor ayudará a comprender nuestros patrones de comunicación y los de otras personas.
Superar la tensión
Cuando las necesidades básicas están en peligro, surge la tensión en los equipos. Tal situación puede causar dudas o un deseo de evitar la comunicación y, a veces, incluso requiere respuestas convincentes. Es importante comprender que en tales respuestas no debe pasar a las personalidades; por lo general, esto es solo evidencia de la insatisfacción de las necesidades de uno.
Si está molesto por las posibles dificultades en la comunicación, reflexione sobre la dinámica de la conversación y confíe en sus mejores intenciones. Esté abierto a escuchar y querer cambiar de opinión. Recuerda: puede que no lo sepas todo.
Esta publicación se inspiró en la actuación de Lara Hogan en Navigating Team Friction en AEA Seattle .PD del traductor
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