Recopilamos datos sobre el comportamiento del cliente en el sitio.

En el artículo anterior, descubrimos cómo hacer ofertas personalizadas en el sitio web de la tienda en línea. Hoy le diremos cómo recopilar datos sobre el comportamiento de sus visitantes, luego elaborar informes sobre el embudo de ventas, ponerse al día con las "cestas abandonadas" y seleccionar recomendaciones de productos. Veamos por qué el simple análisis web no es suficiente para una personalización de alta calidad y cómo comprender mejor a su cliente utilizando SAS Customer Intelligence 360.



Las herramientas más populares para analizar el comportamiento del usuario en el sitio son Google Analytics y Yandex.Metrica gratuitas. Para su trabajo, el propietario del sitio debe colocar un código JS (a menudo llamado etiqueta) en el sitio, marcar las etapas principales del embudo de ventas y configurar el envío de datos sobre eventos cometidos por los usuarios. Después de eso, los informes sobre productos vistos, compras completadas, páginas visitadas, geografía del usuario, etc. serán visibles en Analytics y Metric.

El principal inconveniente de las versiones gratuitas de Google Analytics y Yandex.Metrics es que los datos que contienen son agregados y, a veces, incluso muestreados. El propietario del sitio solo tiene disponible información general sobre lo que está sucediendo en su tienda en línea: cuántos usuarios hay en cada etapa del embudo de ventas y qué productos se ven y compran.

Esto es suficiente para un vendedor de internet novato. Pero si ha aumentado las ventas, recopilado una extensa base de datos de información de clientes y ahora desea enviarles ofertas personalizadas efectivas, entonces los datos generalizados para todos los usuarios ya no son suficientes. Es necesario profundizar en el nivel de cada usuario: para ver qué productos ve, coloca en la cesta y compra, analiza su comportamiento. SAS Customer Intelligence 360 ​​(o simplemente "CI 360") ayuda a resolver este problema.

Veamos cómo trabajar con él. Cuando use CI 360, se le pedirá que coloque una etiqueta especial en las páginas del sitio (por ejemplo, colocándola en un encabezado) y luego configure los eventos de comercio electrónico en la interfaz gráfica.

Considere los pasos principales para configurar la recopilación de datos sobre el comportamiento de los visitantes del sitio utilizando la demostración de SAS Store como ejemplo. Creamos reglas para rastrear eventos de visualización de productos, agregarlos a la cesta y ver la cesta, y determinamos qué información se debe obtener de ellos. CI 360 le permite configurar más eventos para ver compras y ver pedidos. Esto se realiza de la misma manera que la configuración del evento de vista de cesta.

Eventos de comercio electrónico personalizables

Vista del producto configuración del evento

Creemos un evento de visualización del producto y determinemos qué datos se deben recibir de él. Normalmente, en las tiendas en línea, todas las páginas de productos comparten un patrón de URL común y un código de página HTML. El sitio web de SAS Store no es una excepción: una página de producto típica tiene este aspecto:

Página del producto en el sitio

Los atributos comunes de los bienes son: identificador del producto, nombre del producto, nombre del grupo de productos y precio. Configure la recopilación de información sobre estos atributos en el CI 360.

En la interfaz, cree un evento de visualización del producto y establezca una plantilla para las páginas del producto: defina un dominio, una ruta URL. La página del producto está determinada por la ruta y los parámetros de solicitud product_id. Para el parámetro product_id, definimos una regla usando una expresión regular que coincide con cualquier secuencia no vacía.

Ficha Configuración de identificación de página de producto

A continuación, debe especificar cómo se completarán los valores de los datos recibidos de este evento. Se pueden tomar de elementos en la página, URL (dominio, solicitud o parámetro de cookie) o información de la página, por ejemplo, el valor de una variable de JavaScript o el título de la página.

Configurar el llenado de atributos del producto

El identificador del producto se recopila del parámetro product_id en la URL. La información restante se toma de la página del producto. Para hacer esto, indique el selector del elemento desde el cual recopilar datos. También puede especificar qué extraer: todo o parte del texto. Por ejemplo, para el atributo "precio del producto" tome el valor antes del símbolo ₽.

Además de estos atributos, puede definir lo siguiente: artículo del producto, mensaje sobre la disponibilidad de bienes, mensaje sobre la entrega de bienes y mensaje sobre la cantidad de bienes, si la información está disponible en la página. Si necesita recopilar más información del producto, en CI 360 puede configurar la recopilación de datos adicionales de páginas que luego se pueden combinar.

Configurar un evento de agregar producto al carrito

La recopilación de datos sobre el evento de agregar a la cesta se puede configurar para la acción de enviar un formulario o presionar un botón. Para el sitio web de SAS Store, debe configurar esta regla con solo hacer clic en un botón.

Para hacer esto, la plantilla para la página del producto se configura en la interfaz, luego la página seleccionada se abre en la interfaz y el objeto para hacer clic se selecciona con el mouse, el botón "Agregar al carrito", después del cual se resalta en azul.

Seleccionar un objeto para hacer clic

De manera similar con los atributos del producto, los atributos también se definen para el evento agregar al carrito. Solo a ellos se agrega el atributo de cantidad del producto agregado, que se toma de la página del producto del campo "Cantidad".

Se puede producir un error al agregar un artículo a la cesta: por ejemplo, el usuario no indicó el tamaño o se mostró un mensaje que indica que el artículo ha finalizado o ya no está disponible. Al mismo tiempo, los productos no entrarán en la cesta. Puede definir un evento que el CI 360 considerará como un error al agregar el artículo al carrito. Se puede configurar según los eventos cuando cambia el contenido de la página del sitio o una variable de JavaScript.

Agregar eventos de error agregar al carrito

Configurar un evento de vista de página con una cesta

Este evento debería ocurrir cuando el usuario ve la página del carrito. Considere la página del carrito en el sitio y determine qué datos de este evento deben recopilarse. Luego crearemos un evento de vista de cesta en la interfaz.

Cesta de vista de página en el sitio

Nos ocuparemos de los atributos del evento. De hecho, diferentes usuarios pueden tener un número diferente de productos en la cesta, entonces, ¿cómo establecer información sobre el contenido de la cesta?

Por lo general, todos los productos se enumeran en alguna tabla de la página, y en la interfaz CI 360 debe especificar un selector en una de esas líneas con el producto en la cesta. Luego, CI 360 encontrará automáticamente las filas restantes en la tabla de productos y recopilará datos de ellas.

Permítanos recopilar datos sobre el nombre del producto en la cesta, su precio y cantidad. También para la canasta, determinamos el costo de entrega, el precio total de los bienes en la canasta y la ciudad de entrega. La definición de los elementos de los que se recopilarán los datos es similar a cómo se hizo al configurar un evento de visualización del producto.

Después de guardar y publicar las reglas creadas, los datos comienzan a recopilarse en el modelo de datos CI 360. Tiene tres tablas que contienen datos sobre eventos de comercio electrónico. Se pueden descargar para su posterior análisis.

Tabla de información de vista del producto

Una tabla con información detallada sobre los productos en los carritos de los visitantes del sitio.

Tabla con un resumen de vistas de cesta

En función de los datos recopilados, el CI 360 crea informes automáticos que se pueden ver allí mismo en la interfaz del estudio. Por ejemplo, muestran qué productos vieron y agregaron las personas a la cesta, cuáles compraron y cuáles no.

Informe de comercio electrónico. Programa para vistas de productos y inicio de canasta

Informe de comercio electrónico. Para grupos de productos, puede ver estadísticas ver producto / comprar producto

Con CI 360, pudimos establecer rápidamente reglas de recopilación de datos para vistas de productos y trabajar con la cesta. Por supuesto, la solución proporciona un conjunto de informes estándar sobre el comportamiento del usuario (incluidos los datos de comercio electrónico) de forma predeterminada. Pero puede configurar sus propios informes, por ejemplo, en un embudo de ventas, así como monetizar los conocimientos recibidos: ponerse al día con las "cestas abandonadas" y utilizar estos datos para seleccionar recomendaciones de productos. Como exactamente Podemos hablar de esto en uno de los siguientes artículos: suscríbase a las actualizaciones para no perderse.