En artículos anteriores, ya hablamos sobre algunos aspectos de la automatización de TI en Marte (bots de chat, automatización de gestión de servicios, aprendizaje automático, etc.). La división Mars Digital Technologies está tratando no solo de proporcionar un servicio de alta calidad, sino también de introducir nuevas tecnologías y soluciones que le permitan a nuestro negocio resolver problemas comerciales complejos en el menor tiempo posible, usar el aprendizaje automático para pronósticos a largo plazo, no distraerse con la rutina y enfocarse en resolver problemas básicos.
Hace solo dos o tres años, cuando se mencionó la palabra "robotización", lo primero que se me ocurrió fueron los robots clásicos del mundo de Isaac Asimov o los disparos de "Terminator" con su SkyNet y T-800. Ciencia ficción, que se acerca cada año. Queremos hablar sobre la experiencia única de implementar Robotics Process Automation en Mars.
Sobre cómo comenzó la implementación de Robótica en Marte, decidimos preguntarle a Roman Kuritsyn
Cheshirskiy , el arquitecto de las soluciones RPA de Mars Digital Technologies.
Roman, cuéntanos qué es este RPA y en qué se diferencia de otras herramientas y métodos de automatización.
Imagine a una persona haciendo el mismo trabajo día tras día. Funciona con 5-10 programas que no están integrados entre sí, utiliza varios portales de Internet, software interno, software que ya no es compatible, programas "autoescritos", etc. Creo que está claro lo que está en juego. Entonces, con la ayuda de RPA, es posible registrar el orden de las acciones de tal manera que todas las acciones anteriores puedan ser realizadas por un programa (robot). Puede usarlo como una interfaz front-end bastante inteligente o integrarse con otras plataformas usando herramientas (por ejemplo, a través de API, REST, RFC). Además, las posibilidades son casi infinitas, enumeraré solo una parte de ellas: Active Directory, Aplicaciones, Citrix, Portapapeles, DB, Correo electrónico, Excel, Archivos / Carpetas, OCR, Web. Por supuesto, todo esto se puede configurar utilizando operadores lógicos y matemáticos. Resulta, como en la vieja caricatura soviética: "¿Qué, doblarás tus dedos por mí?", Este es aproximadamente el caso con el RPA.
Entonces, ¿tiene sentido olvidarse de los métodos de automatización ya conocidos y cambiar a RPA?
En realidad no Sin embargo, tradicionalmente, el campo de la robótica se posiciona como una solución táctica. Los métodos de automatización más tradicionales (y por lo tanto confiables) siempre serán preferibles. La ventaja de la RPA es que podemos recibir beneficios tácticos de la automatización de procesos en 8-10 semanas desde el momento de la solicitud. Esto permite a la organización implementar simultáneamente proyectos de mayor escala, que a menudo duran varios años.
Otro beneficio indiscutible de implementar RPA es la automatización de aplicaciones obsoletas, locales, pequeñas y otras similares, cuando el costo de integración se vuelve más alto que los beneficios potenciales derivados de la automatización de dichos procesos. Aquí la robótica es una gran solución.
Cuéntanos cómo comenzó la introducción de la robótica en Marte.
Bueno, en ese sentido, todo es simple. Comenzó con una de las publicaciones de Gartner. Yo, como muchos de mis colegas, me interesé en qué es este RPA. ¿Por qué Gartner está prestando tanta atención a esto? ¿Cómo difiere esto de los métodos de automatización ya familiares? Admito que estaba más "enganchado" por las palabras de Gartner de que las empresas comprenderían rápidamente y se beneficiarían de la introducción de RPA, lo que implicaría no solo un uso más racional de los fondos de la empresa, sino también una reestructuración organizativa total de las funciones comerciales necesarias.
Y nos vamos ... Estas no son solo palabras, de hecho, la cultura de Mars está construida de tal manera que siempre apoya y alienta la iniciativa de los empleados, por lo tanto, la idea de implementar Robotics Process Automation en Mars fue recibida con entusiasmo por mi gerente de línea. Lo único que queda es encontrar un caso de negocios.
¿Cómo sucedió esto?
Como suele suceder, el caso ayudó. En una de nuestras unidades de negocios surgió una idea para automatizar parte del trabajo de rutina. Imagínese, todas las mañanas, un grupo de empleados tiene que ir al portal del banco, extraer cierta información de allí, guardarlo en pdf (desafortunadamente, como una imagen), abrir SAP, iniciar una determinada transacción basada en el archivo pdf del banco. No comentaremos los métodos del banco (por razones de seguridad, no todos los bancos brindan oportunidades de integración directa), pero la tarea en sí parece ... cómo decirlo ... un poco inapropiada para el siglo XXI.
Justo en ese momento, uno de nuestros contratistas presentó una propuesta para pilotar un RPA en Marte, que, de hecho, aprovechamos.
¿Cómo fue el proceso de robotización de esta propuesta?
Desde el punto de vista de la formación del equipo, no hubo dificultades. Los empleados de Mars siempre están felices de aceptar tales innovaciones. Muy rápidamente, se encontraron personas con iniciativa del lado de TI, se identificaron personas del lado comercial (Expertos en la materia).
En términos de metodología, nosotros, como muchos recientemente en Marte, nos hemos alejado de los modelos tradicionales de gestión de proyectos y hemos tratado de ser lo más flexibles posible. La tarea (demanda) se describió en detalle, dividida en etapas y dividida en segmentos. Las principales dificultades en ese momento eran la construcción de infraestructura y la distribución de áreas claras de responsabilidad entre los miembros del equipo.
¿Fue difícil apegarse a la metodología ágil?
Si y no Por supuesto, deshacerse de los viejos hábitos siempre es difícil. Al mismo tiempo, todos los miembros del equipo se centraron en el resultado, lo que ayudó. Sabes, probablemente fue difícil decir que no, porque durante el desarrollo, las PYME llegaron con ideas nuevas y nuevas.
¿Cuál fue el resultado?
Impresionante, sin miedo a la palabra. Ahora estos empleados ya no participan en esta rutina diaria y se centran en resolver tareas más importantes para la empresa. En cierto modo, este fue el mejor anuncio para nosotros, porque otros se enteraron de este éxito y de una avalancha de nuevas ideas y solicitudes que nos enviaron rápidamente.
A principios de 2018, se decidió formar una nueva división dentro de las Tecnologías Digitales, que resolvería tales problemas: el Enterprise Automation Hub.
¿Esta unidad está totalmente dedicada a la automatización en Marte?
Que eres no Destacaría algunos comandos y programas. El primero y más ambicioso, en mi opinión, es el programa
Automation Factory . ¿Por qué fábrica? Sí, simplemente porque la automatización en este programa se coloca de tal manera que es comparable al transportador de fábrica de Henry Ford. Este es un equipo global que se ocupa de casi todo: integrar productos entre sí, automatizar tareas, automatizar procesos comerciales, etc. Dentro de este programa no hay menos grandioso, por ejemplo, el programa de Automatización de Service Desk, que desde el comienzo del año ya ha aumentado su tasa de automatización del 14% a casi el 36%.
El segundo es Automation ServiceNow Factory, un equipo dedicado a automatizar la plataforma principal ITSM / CRM en Mars. Los colegas están introduciendo una nueva funcionalidad y mejorando la actual.
El tercero, el propio Enterprise Automation Hub, es un equipo que actualmente se centra en RPA y bots de chat. Como productos, utilizamos Automation Anywhere y BluePrism, marco de bot de chat de MS. Ambas soluciones son actualmente líderes mundiales en el mercado de soluciones RPA (cuadrante superior de Gartner).
Test Automation es otro equipo centrado en resolver tareas diarias para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de los principales sistemas ERP, la identificación oportuna de los problemas y su pronta eliminación. El conjunto de soluciones que utilizan difiere de las descritas anteriormente y está especializado en el campo de las pruebas.
De vuelta a la RPA. ¿En qué estás trabajando ahora?
En este momento, estamos trabajando en cuatro áreas principales: Tecnologías digitales (TI), Finanzas, Comercial, P&O (HR). Me concentro principalmente en DT, aunque en la práctica, a menudo tengo que hacer todo.
Las tareas en las que estamos trabajando son muy diversas: crear centros de costos financieros, el proceso de despedir / transferir empleados, automatizar varios accesos, crear cuentas, monitorear, etc. Como puede ver, solo la imaginación humana nos limita, técnicamente, RPA prácticamente no tiene límites.
¿Cómo motiva a los usuarios para que le traigan nuevas ideas?
Un ejemplo es la mejor creencia. Todos han escuchado sobre el efecto de boca en boca, realmente funciona. Vale la pena presentar una o dos ideas, ya que motiva a las personas a crear nuevas propuestas. Además, colegas, amigos se enteran, la gente comparte, están orgullosos. Bueno, si comenzamos a trabajar con nuevos equipos que aún no han escuchado acerca de nuestras capacidades, tratamos de organizar mini talleres donde ayudamos a los equipos a determinar sus objetivos principales, identificar dificultades y cuellos de botella utilizando la metodología actual de Design Thinking.
Romano, ¿qué habilidades necesitas para convertirte en un arquitecto RPA?
No tengo la respuesta perfecta que se adapte a todos. Creo que una persona involucrada en la automatización, en principio, necesita tener experiencia técnica y organizativa. Incluso antes de Marte, logré obtener una experiencia técnica significativa, trabajando en varias organizaciones como desarrollador y como administrador del sistema, para certificar y recibir el estado de MCP, MCTS en varias áreas, incluso logré trabajar con organizaciones gubernamentales. Luego dirigí el soporte técnico del segundo y tercer nivel en una gran empresa internacional. Después de eso, llegó la era de Marte, en la que mejoré mis habilidades de liderazgo y organización, dirigiendo la Mesa de Servicio de Marte, luego hubo una era de análisis de negocios y soporte para la plataforma de BI como jefe del equipo de la Plataforma de BI, luego varios equipos y tareas relacionadas con los cambios organizacionales en Marte: Jefe de la mesa de servicio funcional, participación y, posteriormente, liderando el cambio organizacional de las operaciones de TI, etc.
Me gustaría aclarar por qué una experiencia tan diversa es a menudo necesaria para una persona que lidera cualquier campo de automatización. El hecho es que en Marte no nos contentamos simplemente con automatizar el proceso actual, es demasiado simple. Una de las tareas del líder es identificar los cuellos de botella en el proceso actual, evaluar sus riesgos y sugerir métodos para resolverlos. Es decir No solo automatizamos, sino que también realizamos cambios en los procesos comerciales actuales. En este caso, el conocimiento de la funcionalidad de los procesos comerciales y la interacción de los sistemas de TI que respaldan estos procesos es simplemente necesario.
Otro aspecto importante es la influencia suficiente en la organización y el deseo de cambiar las cosas para mejor. Entonces, la persona está dispuesta a que la primera reacción a cualquier cambio, como regla, sea negativa. Por lo tanto, el arquitecto tiene que trabajar duro para sacar a los tomadores de decisiones, sacarlos de la zona de confort y llevar la idea de la automatización al final
¿Cuáles serán los próximos pasos de RPA en Marte?
Si ignoramos las tareas de automatización típicas, el próximo gran enfoque será la integración de RPA con otras herramientas de automatización. Por ejemplo, la interacción de bots de chat con robots de Robotics, etc. En otras palabras, la construcción de procesos de automatización cruzada. Esta es un área muy grande e interesante, creo que este es el futuro. En principio, las compañías que predicen tendencias futuras en RPA nos dicen lo mismo, a saber: RPA a medida que la tecnología se vuelve más barata, la competencia en el campo se convertirá en el motor de más y más funcionalidades técnicas (incluidos nuevos módulos, por ejemplo, un bot de chat como un módulo RPA). Ya, mi gerente y yo estamos probando la interacción del chatbot, la automatización de procesos usando Microsoft Flow y RPA.
¿Qué le aconsejaría a quienes deseen desarrollar habilidades RPA?
Envidio amablemente a los que acaban de descubrir esta nueva área interesante. Ya hay muchos materiales de capacitación, videos, cursos. Me parece que la tecnología en sí es bastante simple, es mucho más difícil encontrar una esfera de negocios de su aplicación, pensar fuera de la caja, ofrecer, mejorar.
Intente, cometa errores, intente nuevamente, cometa errores nuevamente y saque conclusiones. Buena suerte