Estados Unidos está en medio del Black Friday, y Vox ha entrevistado a un ex gerente de Amazon sobre lo que sucede en la tienda en línea más grande durante la fiebre de noviembre a diciembre. ¿Qué están experimentando los trabajadores al enviar 300,000 pedidos desde el almacén por día y por qué su actitud hacia la Navidad cambia de por vida?
El año pasado, los compradores en Estados Unidos gastaron $ 7.9 mil millones en Acción de Gracias y Viernes Negro. Otros $ 6.59 mil millones fueron al Cyber Monday. Este año, se espera un aumento muy significativo en las ventas: hasta $ 9.1 mil millones para una sola emergencia. Y casi la mitad de este dinero irá al principal minorista estadounidense, Amazon.
En 2017, solo Amazon representó el 45% de las ventas en línea del Día de Acción de Gracias y el 60% de las ventas del Black Friday (según Hitwise). Este año, el gigante de Internet planea repetir estos registros. E incluso juega aún más agresivamente, ofreciendo descuentos aún mayores en muchos miles de productos y eliminando el costo mínimo de entrega en los EE. UU. Para todos los compradores durante las vacaciones. Como resultado, incluso un estuche para un teléfono por $ 3 en la mitad del país se entrega absolutamente gratis. Otros minoristas de tales ofertas, por decirlo suavemente, están un poco sorprendidos.
Para Bezos, que va a conquistar $ 200 mil millones, y los grandes accionistas de la compañía, tal dominio de la tienda en línea promete grandes dividendos. Los compradores también son rentables: reciben bienes por debajo del costo (en el momento de la emergencia) y ni siquiera pagan por la entrega. Pero hay perdedores en esta celebración de la vida. Los empleados del almacén de Amazon, cuyos ingresos disminuyeron recientemente inesperadamente a pesar de los esfuerzos de Sanders , y de los cuales de repente comenzaron a exigir mucho más.
El envío gratuito, presentado por primera vez en estos meses, alienta a los compradores a realizar un número ilimitado de pedidos diferentes. Ahora no tiene sentido esforzarse por recoger todo en una sola canasta. Mientras tanto, los trabajadores del almacén deben procesar todo esto, empacarlo por separado y enviarlo, incluso si pidieron un cepillo de dientes o un par de calcetines. Las condiciones de trabajo "insoportables", la abundancia de requisitos e incluso la falta de la capacidad de ir al baño para no recibir una multa, han sido repetidamente cubiertas por periodistas . Y el otro día, Vox publicó una nueva entrevista , basada en los resultados de una correspondencia de un mes con uno de los ex gerentes de almacén de Amazon y un veterano de la Fuerza Aérea de EE. UU. Sobre los derechos de anonimato. Para que sepamos lo que realmente le cuesta a las personas unas vacaciones de precios baratos.
- ¿Cómo llegaste a trabajar en el almacén de Amazon?
"Siempre quise vivir en Seattle". Y es difícil llegar a otro lado; Amazon es el mayor empleador. Escuché que pagan muy bien, mis amigos trabajaron para mí allí. Alguien odiaba este trabajo, otros han estado allí durante 10 años.
Cuando terminé mi servicio en la reserva de la Fuerza Aérea de EE. UU. En 2014, intenté conseguir un trabajo con ellos, pero al final fui a una escuela de administración de empresas. Se graduó en 2016 y decidió trabajar en un almacén en mi región, luego transferirse a la sucursal de Amazon en Seattle. No funcionó de esa manera. Trabajé para Amazon en California desde septiembre de 2016 hasta agosto de 2017.
- ¿Cuál fue su puesto y salario?
- Yo era el gerente del sitio en el nuevo almacén, donde trabajaban unas 1000 personas. Lideré a los empacadores (55 personas). El salario es bueno, alrededor de $ 80,000 al año. Me pagaron más de lo habitual, porque tenía una maestría y dije que no estaba de acuerdo en nada menos.
- ¿Y muchos otros veteranos de las fuerzas armadas de EE. UU. Trabajaron en su almacén?
- Sí, esto es típico de Amazon. Les encanta contratarnos porque saben que mantendremos la boca cerrada y no nos opondremos a las demandas de los superiores. Creo que les gusta el duro orden que te enseña el ejército. Necesitas ser fuerte mentalmente. Tuve un momento difícil en Amazon, todo es muy cruel allí.
- ¿Cómo se organizó el transportador en sus instalaciones?
- Primero, el robot Kiva levanta un estante en el que hay productos que los clientes ordenaron. La lleva al recolector y le muestra en la pantalla las cosas que necesita para agarrar. El coleccionista toma la cosa, la escanea, la coloca en la canasta. Ella va a los empacadores, mi departamento. Mi sección del almacén empacó alrededor de 60 paquetes por persona por hora.
- ¿Fue difícil trabajar en el centro ejecutivo?
- En la primera semana de entrenamiento, mientras miraba, me di cuenta de lo agotador que era este trabajo. Los trabajadores tienen descansos, pueden escapar rápidamente en un momento determinado. Nosotros, como gerentes, no recibimos ningún descanso, incluso para el almuerzo. La mayoría de nosotros simplemente no comimos. Y en mis pies 12 horas todos los días.
- Entonces, todas estas investigaciones sobre supervisión constante y sanciones por interrupciones, ¿es eso cierto?
- Sí, eso es exactamente lo que pasó. Tuvimos que rastrear y marcar si alguien no empacó o tomó durante mucho tiempo. Si han pasado cinco minutos sin actividad, debemos subir y hablar con la persona. En Amazon, se realiza un seguimiento de todo, se escanea cada paquete y tiene una marca de tiempo. En una computadora portátil, podía hacer un seguimiento de todos los empacadores para que tuvieran un flujo constante. Si alguien necesitaba alejarse durante 30 o 15 minutos, escaneé su placa para que el sistema lo permitiera.
Si alguien estuvo ausente por más de 30 minutos, recibió la primera advertencia. Si no estuvieron en el trabajo menos de una hora, este es un despido instantáneo, independientemente de la situación. Para mí fue humanamente difícil. El sistema tomó la decisión de despido automáticamente, no pude evitarlo. Muchas veces tuve que decirle a la gente que fueron despedidos. Muchos simplemente quedaron devastados porque necesitaban este trabajo para obtener un seguro de salud.
- ¿Qué sucede en los almacenes de Amazon durante el Black Friday y el Cyber Monday?
- Los gerentes aparecen en el trabajo a las 5 a.m. Verificamos que todos los sistemas estén en perfectas condiciones, que todas las estaciones de empaque tengan suficientes cajas, que el piso esté limpio y que los robots Kiva puedan funcionar sin errores. Los empleados ordinarios llegan a las 7 de la mañana.
Entonces comienza el caos. Solo estás tratando de sobrevivir, y para que la situación sea más o menos estable. El volumen de pedidos para el Viernes Negro, como si se abrieran las puertas de enlace. Inundaciones Recuerdo haber visto la revista y vi que el número de pedidos sin procesar aumentó de 10,000 a 300,000. Parece que son físicamente imposibles de completar. Amazon es una máquina muy bien engrasada, desde el exterior no parece ser un caos, todo está bien organizado. Pero cuando estás dentro, en esos días parece que esto es una locura total, y ahora te ahogarás.
- ¿Cuál es el reloj?
- El Black Friday, y de hecho durante la temporada de vacaciones, todos trabajan 6 días a la semana. Empleados - 10 horas al día, gerentes - 14-18 horas. Este es un tiempo extra obligatorio, no es opcional y usted está constantemente de pie. No se permiten descansos o descansos de media hora, puede ser despedido.
Aquellos que trabajaron con nosotros en el Black Friday obtuvieron horas extras, cada hora contaban como una y media. Por lo tanto, al principio todos estaban muy felices. Pero cuando la temporada navideña llegó a su fin, la gente simplemente estaba agotada. Su fuerza estaba tan agotada que a finales de este mes perdimos a la mayoría del personal.
- ¿Cuál era la edad de aquellos con quienes trabajabas?
"Alrededor de cincuenta a cincuenta". La mitad de los jóvenes son directamente de la escuela y no se toman esto en serio. La mitad son personas de mediana edad que intentan alimentar a su familia.
- ¿Qué ambiente hay en el centro de Amazon el Black Friday y durante la temporada de vacaciones?
- Al principio todos estaban felices. La gente decía: “Genial, puedo hacer feliz a mi familia por Navidad. Trabajaré como un loco, pero luego puedo comprar buenos regalos ". Pero después de cinco semanas, todos estaban tan cansados que nadie más quería trabajar allí.
Más específicamente, me disgustó que fuera después de esta temporada de vacaciones que Amazon determina las promociones y promociones. Es decir, tuve que ir a trabajar después del mayor estrés en la vida de mis empleados, y decirles cuál de ellos aumentará y quién no. Esto es cruel Todos están agotados al máximo, y usted, y los trabajadores, y aquí esta carga adicional. Y esto es después de Navidad. Me parece que esta no es una manipulación muy honesta de Amazon.
- ¿Es difícil ser un jefe en esa posición?
- Es muy dificil. Serví en el ejército y trabajé para otras compañías, en ningún otro lugar hay condiciones tan duras. Todavía me arrepiento de cómo me comporté allí. En cualquier situación, debes seguir siendo humano. Me gustaría ser más amable con los empleados que manejé allí. Pero esto simplemente no tiene tiempo.
Una vez, había una viejecita que me recordaba mucho a mi madre. Y tuve que advertirle porque no estaba empacando productos lo suficientemente rápido. Poco después, fue despedida. Aún lo recuerdo, muy desagradable. Debería haberla tratado con más simpatía y comprensión.
Los gerentes allí se ven obligados a buscar activamente eslabones débiles en la cadena y desgarrarlos para acelerar el proceso tanto como sea posible. Esta es una olla a presión, todo está bajo presión máxima. Por supuesto, si desea alcanzar el nivel de rendimiento de Amazon, no hay otra manera.
- ¿Qué opinas del reciente aumento de salarios a $ 15 por hora?
- Me parece que eso no es suficiente. Se eliminaron los paquetes sociales y los programas de incentivos adicionales. Muchos recibirán menos. Jeff Bezos es irrealmente rico y los trabajadores no pueden pagar la educación de sus hijos. Y esto es cuando están de pie 12 horas al día y no ven a su familia. En cualquier sociedad moral, me parece, esto no debería ser.
- ¿Ahora compras en Amazon el Black Friday y el Cyber Monday?
- Comprando. Boicoteo el Prime Day (julio es el día de los descuentos exclusivamente de Amazon), pero aún así pido productos de noviembre a diciembre. Esto es desagradable para mí, pero a pesar de ellos sería una tontería no salvar aquí. Además, no creo que si dejo de ordenarles, afectará algo. No cambiarán sus prácticas.
Además, mi familia vive lejos de mí, y ordenarles algo en Amazon es la forma más fácil de enviar un regalo. Pero pienso constantemente en lo que pasé en su centro ejecutivo y me arrepiento de muchas cosas. Creo que ahora esta época del año está arruinada para siempre.
- ¿Qué le gustaría que la gente supiera sobre Black Friday y Amazon?
- Los compradores deben comprender que el envío gratuito todavía vale algo. No para ti, sino para las personas que hacen todo esto. Sí, compra cosas que son más baratas y se entregan más rápido, pero este bajo precio de los productos es artificial. Otras personas solo pagan por ello. El dominio de Amazon en el mercado no es tan bueno como parece para muchos. Sí, se están expandiendo y haciendo compras más rápidas y baratas. Pero su sistema logístico se basa en el hecho de que las personas trabajaron hasta el hueso y luego fueron reemplazadas por otras.
PD: Mientras tanto, Bezos no está durmiendo, las ofertas están llegando y el Black Friday en Amazon de este año está en pleno apogeo. Estos son algunos de los descuentos más interesantes:
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