Existe tal servicio, fabricación por contrato de productos electrónicos: usted viene con documentación, obtiene un producto. El servicio incluye la compra de componentes, su aceptación, producción y montaje de tableros, pruebas, montaje final y entrega. La fabricación de contratistas también tiene producción y mecanizado de cascos, aunque no en todas partes.
La producción se puede tomar tanto para un ciclo completo como para trabajo individual, por ejemplo, soldadura, cuando el cliente envía las placas y los componentes como materia prima. En Rusia, tales servicios son proporcionados por compañías muy diferentes, con y sin aceptación especial, picks de garaje grandes, medianos, pequeños, a veces incluso sin sus propias instalaciones de producción. El mercado es muy competitivo, la producción está subcargada, el servicio es más o menos estándar: parece que todo está disponible para el rápido desarrollo del servicio orientado al cliente.
Le contaré sobre este servicio a través del prisma de nuestra experiencia, en forma de consejos perjudiciales para un contratista. La imagen es colectiva, todos tienen un poco de gracia. Si se reconoce a sí mismo, esta es una buena señal, porque ha recibido comentarios invaluables y puede mejorar. Algunos consejos caerán bien en otros servicios, ¡úsalo!
Recepción de la orden.
- Todos quieren trabajar contigo. Sí, sí, porque solo tuviste la suerte de convertirte en el propietario de la línea de ensamblaje. No se apresure a responder cartas, el cliente esperará.
- Desarrolle una forma única de recibir un pedido, y no algunos, sino en Excel. Agréguele un diseño multicolor más hermoso y listas desplegables con opciones inapropiadas. No es nada que todos estos datos ya estén en la documentación del producto, porque es más conveniente para usted trabajar con las mismas solicitudes. Si el cliente se resiste y no quiere completarlo, ignórelo, él tiene la culpa. Volverá, con un formulario completo y una mirada culpable.
Negociación y fijación de precios.
- Nunca le diga al cliente la estructura de precios de sus servicios, ¡porque entonces podría pensar que algo está mal! Suficiente para un dígito. Justifíquelo con una historia sobre una calidad sin precedentes, no como la de los demás. Sin embargo, si se redujo a la separación de servicios y compras por diferentes celdas en la oferta comercial, nunca revele más detalles. Deje que el cliente mismo adivine cómo reducir el costo, esto no es asunto suyo.
- En sus patéticos intentos de ahorrar dinero, ¿el Cliente vuelve a hacer correcciones a la documentación, cambia el tamaño del lote de un lado a otro y aprieta el trato en todos los sentidos? Solo dale tiempo para pensar, pero por ahora escribe que te niegas a hacer cálculos, sino que simplemente lo ignoras. Deja que piense primero y luego te escriba.
- Si por alguna razón no se le ha otorgado un contrato, llame al Cliente y dígale todo lo que piensa sobre él, preferiblemente en forma grosera. Luego ofendido cuelga el teléfono. El mercado es enorme, nadie sabrá que lo hiciste.
- Si el cliente no pudo nombrar de inmediato el precio de costo objetivo, entonces es un imbécil, no dude en multiplicar el precio por 2.
Fechas
- Si el cliente quiere hacerlo rápidamente, prometa que será rápido. Entonces siempre puedes decir que fue una broma.
- Todos los plazos han pasado, nunca te llames. Deje que el cliente llame, porque mostrará debilidad y una posición dependiente, y usted puede explicarle cuánto más esperar. Se disculpará y promete no molestarse más por las bagatelas.
Aseguramiento de la calidad
- Informe a todos los clientes cómo le está yendo bien. Este es un trabajo de calidad. Solo los perdedores inseguros llevan estadísticas sobre el matrimonio.
- El control óptico, las radiografías y otros juguetes caros están diseñados para desempolvar el cerebro de los clientes ingenuos. La verdadera calidad está garantizada solo por los ojos honestos y las amables manos de Galina Nikitishna de su departamento de control de calidad manual. Repita esto más a menudo para que todos crean.
- Nunca verifique qué tipo de archivos le enviaron allí para producción, no ofrezca correcciones para aumentar la efectividad tecnológica, ejecute como está. Deje que el cliente pague por su estupidez.
Ellos también son buenos, un poco sobre el cliente.
- Trabaja solo con tu producción, es buena, porque la tuya. También está cerca. Si su producción no puede usarse en ninguna tecnología, significa que es del malvado y no vale la pena usarla en el desarrollo.
- Cambie la documentación a menudo en el proceso. No importa que todo ya esté funcionando, ¡sabes que aún puedes tener tiempo para mover esa resistencia!
- Si, por alguna razón desconocida, sus productos de aspecto útil se queman masivamente durante las pruebas, siéntase libre de enviar todo de nuevo a producción, déjelos resolverlo. Como problema, indique algo como "el indicador HZCh-32 no se enciende en el soporte". No muestre los esquemas y métodos; después de todo, este es su secreto comercial
PD: En realidad, somos amigos de la producción, básicamente son grandes chicos, no lo pienses.
Solo que siempre quiero algo mejor. El cliente y el cliente son imágenes especulares entre sí, como gemelos que viven y crecen juntos.