Necesitamos un análisis comercial prácticamente en cada momento de nuestra vida: cuando pensamos en un viaje turístico, hacemos compras, incluso cuando arrancamos un automóvil por las mañanas. No lo creo? Y lo demostraré.
Cada interacción con el mundo exterior, de hecho, no es más que un conjunto de historias de usuarios (también son historias de usuarios).
Como persona con vacaciones pagadas de dos semanas, quiero ir a un viaje turístico por una semana para obtener nuevas experiencias y "reiniciar mi cabeza" para un trabajo fructífero adicional.
Como una persona que ama la cerveza y la arquitectura gótica, quiero visitar Praga para probar la mejor cerveza del mundo y visitar la Catedral de St. Witt.O
Como una persona que ama la unidad con la naturaleza y la filosofía oriental, quiero visitar Tailandia para aliviar la fatiga del trabajo y la vida en la ciudad, comer fruta, nadar en el mar y meditar.O casi infinito de sus opciones.
Como una persona ahorrativa, quiero gastar un dinero mínimo en un viaje con un nivel aceptable de comodidades y servicios para ahorrar dinero en otros viajes y comida deficiente.Y luego comienzan los escenarios de uso (también conocidos como Casos de uso), grandes y pequeños, detallados y no:
- El usuario cuenta sus fondos para el viaje;
- El usuario determina la forma de viajar: a través de una agencia de viajes o por su cuenta;
- El usuario selecciona las opciones más baratas para comprar un tour (o boletos / hotel / domicilio)
- ...
Y así sucesivamente, hasta que obtenga los preciados boletos, reservas, visas y, en una anticipación alegre del viaje, no vaya a planificar el siguiente paso: rutas a pie, listas de cosas que debe llevar consigo e incluso lugares donde lo necesita asegúrese de tomar una foto (yo mismo no soy uno de ellos, pero es recomendable tener en cuenta los intereses de todos los usuarios en el diseño)
Cada escenario es detallado, dividiéndose en docenas de otros más pequeños. Y, lo que es más importante, hay muchos escenarios detrás de las personas u organizaciones que directamente o que usan productos de software le permiten resolver el escenario al costo más bajo para factores que son importantes para usted (algunas personas necesitan tiempo, otras lo valoran, otras quieren un servicio integral). Con algunos de estos proveedores de servicios, "escupimos" a la mitad de nuestro objetivo, a otros, de una manera sorprendente, volvemos con nuestros escenarios una y otra vez.
Cada servicio tiene sus propios chips que atraen a su audiencia. Para expandir esta audiencia, necesita depurar y desarrollar estos chips, para atraer a otra audiencia, necesita introducir y desarrollar nuevos chips. Parece que todo es simple. Pero por alguna razón, con bastante frecuencia, cuando ejecutamos nuestros scripts, encontramos pequeñas cosas molestas que decepcionan, estropean la impresión de un servicio aparentemente excelente, desalientan el deseo de usar este servicio nuevamente. ¿Por qué está pasando esto? Debido a que alguien no resolvió el escenario comercial que necesita, no realizó el análisis comercial correctamente. O no controló la implementación y el correcto funcionamiento de este script.
Los escenarios exitosos de compra y servicio bien diseñados y depurados conducen al dinero. Escenarios secundarios bien desarrollados: para fidelizar a los clientes y, si lo piensas, no menos dinero. Además de obtener el resultado, el usuario debe sentirse cómodo mientras ejecuta su script. Luego regresará nuevamente. Y traerá amigos. Una buena experiencia de interacción (también conocida como Experiencia de usuario) es costosa.
Al crear su servicio, sea lo que sea, no descuide el análisis comercial. Al depurar y desarrollar su servicio, no descuide el análisis comercial. Realícelo por su cuenta, atraiga a expertos de terceros, como desee. El precio del error en esta etapa es el más alto, ya que los recursos de todos los que implementan el servicio y participan en su prestación van a corregirlo. Hablando en términos generales, un error en el análisis puede asustar a los primeros clientes, posteriormente conducir a la rehacer la mitad del proceso ya completado y quemar mucho tiempo y dinero. El método de "cegar lo que tenemos y entregar a los clientes" ya no funciona en muchas áreas, existe una alta competencia. Incluso la etapa MVP debe analizarse a fondo (¡lo que no significa mucho tiempo!) Y verificarse en términos de escenarios comerciales.
Estas, nuevamente, son cosas obvias. Pero una y otra vez me encuentro con desprecio por ellos, incluso en empresas grandes e inteligentes. Debido a la falta de tiempo, ciega confianza en su visión del retrato del usuario, descartando detalles importantes. Y por cientos de otras razones. A veces es necesario. Pero con mayor frecuencia conduce a la negatividad. Muchos de los que quieren llegar a las alturas de Steve Jobs o Elon Musk olvidan que sus productos no brillarían tanto si no estuvieran diseñados meticulosamente no solo en términos de estética e innovaciones, sino también en términos de escenarios de usuario. Vale la pena probar el botón de inicio del iPhone para pegar el rastrojo.
¿Quieres convertirte en el nuevo empleo? ¿O, como mínimo, ofrecer a los clientes un servicio que sea agradable y conveniente para ellos? En cualquier caso, no descuide el análisis comercial en cada etapa del desarrollo de su servicio, cubrirá todos los costos en su totalidad.