Recuerde, les dijimos que nuestros equipos del centro para monitorear y responder a los ataques cibernéticos se sientan en diferentes ciudades, explicaron las razones de tal decisión y describieron las ventajas. Todo esto es así: la distribución territorial indudablemente tiene serias ventajas, pero ¿por qué tan pocas empresas deciden crear oficinas remotas? ¿O ponen a un lobo solitario de las ventas en la región y le arrancan tres pieles, porque su trabajo ha sido eliminado y a veces no es visible desde el Centro? Esto se debe a que el diablo, como sabes, está en los detalles. Para la administración de la empresa, la eliminación de oficinas de la "no goma" es una ventaja económica, pero ¿cómo asegurarse de que los equipos no se desmoronen, permanezcan activos y eficientes?
Millennials incomprensibles
Para nosotros, crear un equipo coherente y, en principio, en constante desarrollo de ingenieros y analistas es la tarea número uno. En el artículo "
Cómo armar un equipo en condiciones de escasez de personal " ya contamos cómo nos encontramos en una situación en la que prácticamente no había especialistas preparados en el mercado, y el número de clientes estaba creciendo rápidamente. Como resultado, nos dimos cuenta de que la única solución al problema es trabajar con los estudiantes.
Sin embargo, no es suficiente solo reclutar hombres inteligentes en la región, no es suficiente venir a la universidad, hacerse amigo de los departamentos y organizar pasantías para estudiantes. Después de que la compañía ha completado todas estas tareas formales, comienza la parte más difícil e interesante: el equipo joven debe mantenerse, no se debe dispersar, perder interés y agarre, mohoso. Los estudiantes son las personas del shabat. Si no les das comida para el cerebro, se agotan rápidamente y comienzan a buscar dónde más darse cuenta. Y en condiciones alejadas del centro de trabajo, esto sucede aún más rápido.
Cuando "abrimos el grifo" hace cuatro años y los estudiantes acudieron a Solar JSOC para estudiar, nos enfrentamos a la tarea de motivar a los millennials. No sé por qué todos tienen tanto miedo de las características de esta generación; en mi opinión, todo es bastante simple. Dele a los chicos nuevas tareas y la oportunidad de recibir nuevos conocimientos, déjelos en el meollo de las cosas, deles la opción y la oportunidad de desarrollarse, tanto profesionales como personales, y obtendrá un empleado digno e interesado.
Pero debemos entender que esto no sucederá por sí solo, es una tarea que requiere un trabajo enfocado. Trabajamos en esto durante varios años y, como resultado, nuestra experiencia nos permitió cristalizar varios principios básicos en los que se basa el trabajo exitoso de un equipo geodistribuido.
E pluribus unum
Cuando decidimos distribuir geográficamente al equipo Solar JSOC, nos dimos cuenta de que no queríamos jugar en una ubicación remota limpia, en la que cada oficina viviera su propia vida por separado. Por el contrario, fue importante para nosotros que los muchachos de Moscú, Nizhni Nóvgorod y otras oficinas trabajen juntos para resolver problemas
comunes . Este principio se ha convertido en fundamental y, como nos parece, determinó en gran medida el trabajo exitoso de los equipos geográficamente remotos.
Como esperábamos, en primer lugar, esto permitió a los muchachos no cocinar todos los días en el mismo ambiente, donde es probable que sean "absorbidos" por las mismas actividades rutinarias dentro del SLA. Resolver problemas comunes requiere una interacción activa entre ramas.
Además, en un grupo geodistribuido que trabaja en un tema, el grado de "polinización" es significativamente mayor. El intercambio de conocimiento se lleva a cabo de manera más intensa cuando los colegas a su lado, utilizando enfoques y métodos completamente diferentes: ¡pregunte, estudie y desarrolle!
Nuestra madre es trasladada allí.
El tema del apoyo profesional y el intercambio de experiencias entre los empleados de oficinas remotas es importante para tratar de manera continua, sin dejarlo ir solo. De lo contrario, se desvanecerá con el entusiasmo de los empleados.
Decidimos organizar una serie de seminarios: el trabajo es constante, necesitamos buscar temas, formar casos, preparar oradores internos. Para muchos colegas, hablar frente a ellos es una ventaja sólida: la audiencia está familiarizada, los temas son interesantes para todos y existe la oportunidad de capacitar sus habilidades de presentación, ¡definitivamente será útil! Muchos de nuestros expertos internos, después de participar en tales seminarios, se desempeñan con éxito en eventos externos más complejos, antes de los clientes y la comunidad de expertos, tanto en Moscú como en el extranjero.
Pero luego nos dimos cuenta de otra cosa importante: estos seminarios son una gran oportunidad para la comunicación entre equipos remotos, y no deben reducirse a la capacitación. Se pueden usar de manera continua, hablando sobre los asuntos y la vida de la empresa.
De qué tratamos de hablar y qué temas plantear:
- Sobre el equipo, la empresa, los cambios organizativos y los planes. Por lo general, una de las líneas o grandes gerentes transmite, pero, lo que es muy importante, todo sucede de ninguna manera en modo monólogo . Siempre debe haber muchas preguntas, discusiones, discusiones, etc., deben ser bienvenidas. Además, con un equipo en rápido crecimiento, la oportunidad de presentar a los chicos es muy útil.
- Acerca de los clientes, tanto al comienzo del trabajo con un nuevo cliente grande como con cualquier otro cambio fundamental. El profesor suele ser el gerente de servicio junto con el analista y la responsabilidad técnica.
- Sobre tecnología y tareas. Pistas expertas para discutir problemas, tareas, nuevos dispositivos en tecnologías y procesos de protección. El orador suele ser voluntario de un equipo que ha estudiado toda esta historia técnica.
- Sobre nuevos vectores de ataque y nuestros escenarios de detección / respuesta. Esto también incluye revisiones de incidentes interesantes que son difíciles de identificar e investigar. Estos mitaps son más como una lluvia de ideas, porque el objetivo no es elaborar un informe o la respuesta correcta, sino más bien pensar en cómo resolver un problema correctamente y cómo detectar de manera más efectiva la actividad de los atacantes. Las ideas más inesperadas, pero a veces racionales, a menudo son generadas solo por los luchadores de primera línea, como dicen, "por boca de un bebé" (chicos, no se ofendan :)).
- Pistas organizativas: revisión de casos para el análisis de deficiencias típicas en el análisis de incidentes o la resolución de aplicaciones, información sobre cómo ingresar un nuevo script en el trabajo, cambios en la base del proceso, etc.
- Bueno, y nadie cancela el tema de los informes espontáneos. Por ejemplo, una historia / reseña sobre una exposición especializada de seguridad de la información a la que logró acceder. O una discusión de proveedores como una reunión global de comentarios de los operadores.
Técnicamente, no se necesitan muchos seminarios para organizar seminarios: Webex, Zoom. Todos fueron notificados, reunidos en un grupo, y así sucesivamente. Naturalmente, parte de estas actuaciones se graba, de modo que los recién llegados pueden comenzar a sumergirse de inmediato en el ecosistema y las tareas, aplicando la "experiencia de generaciones".
Ahora estamos en la etapa de implementación de un nuevo sistema LMS. Con su ayuda, podremos realizar cursos de capacitación de nuestros seminarios, y cada recién llegado a la empresa tendrá acceso a todo el conjunto de seminarios leídos de manera concisa y clara.
"Un avión es bueno, un barco de vapor es bueno, una locomotora de vapor es buena y los ciervos son mejores" o un poco sobre viajes de negocios
Invertimos mucho y activamente en el desarrollo de empleados, tanto profesionales como profesionales. ¡Pero no son solo las tareas difíciles que una persona vive en el trabajo!
El equipo juega un papel importante en el mantenimiento de su deseo de trabajar en la empresa. Debe admitir que para muchos el colectivo no es solo un entorno profesional, sino también un círculo de personas de ideas afines, sino también aquellos que son especialmente afortunados y tienen amigos de verdad. El equipo es poder, quien argumenta. ¿Pero cómo crear un equipo si tienes un medio departamento en Moscú, y el resto de la mitad de toda la Gran Rusia está disperso? Aquí ya estás empezando a pensar no tanto como un líder, sino como un amigo, como una persona interesada en otra persona, y entiendes que necesitas reunirte con más frecuencia.
A partir de aquí se sigue otra regla importante: sin reuniones personales, comunicación personal, el trabajo de un equipo distribuido geográficamente no tendrá éxito. Simplemente no piense que la reunión general en el evento corporativo una vez al año ayudará con algo. Necesitas ver a los chicos regularmente.
Bueno, creamos un cronograma de nuestros viajes de negocios, viajes de negocios de subordinados directos, viajes de negocios de entrenadores expertos y comenzamos a viajar sistemáticamente a todas las oficinas. La comunicación ahora es incluso en los rincones más remotos de nuestra patria, puede venir a la oficina regional y trabajar, como si no hubiera salido de Moscú a ningún lado. Pero al mismo tiempo, vas a cenar con los chicos, realizas reuniones de planificación, pero no de forma remota, sino en el lugar, cerca, mirándote a los ojos. Bueno, nadie está a salvo de una cerveza vespertina o de un viaje conjunto a los bolos o al cine.
El gerente de recursos humanos de la empresa, el director y el analista de Solar JSOC van a la unidad de Nizhny Novgorod
De hecho, es muy importante que estas transferencias entre ciudades pasen por todo el equipo: es muy importante que los muchachos de nivel operativo simplemente hablen y, a veces, peleen en persona, para que la carga de distancia no afecte tanto el trabajo. La visita de los gerentes siempre tiene un efecto positivo inesperadamente fuerte si no vienen con verificación, sino para comprender temas delicados, escuchar y comunicarse. Por lo tanto, es necesario buscar estas ventanas incluso en el horario más complejo.
Y luego hay una transferencia de devolución: hacemos un cronograma de viajes de negocios de líderes regionales y empleados comunes a la oficina central y a otras oficinas regionales. Organizamos trabajos de invitados y círculos para colegas, les enseñamos a trabajar en nuevas condiciones. Sí, siempre es útil hurgar en el punto central del examen y descifrar "para IS" a la hora del almuerzo. Y así, después de medio año, todos los miembros de un equipo de 100 personas se conocen en persona y por su nombre, se comunican, sin involucrarlo como líder, y saben a cuál de los colegas hacer una pregunta.
Ahora hay muchas tecnologías nuevas para automatizar las comunicaciones con equipos remotos: bots de chat, solución profesional de inteligencia artificial y otras soluciones indudablemente útiles. Si miramos en esta dirección, estimamos qué ventajas recibirá el equipo de este formato de comunicación. Si bien es obvio que ayudará a los principiantes, especialmente a aquellos que trabajan en otras zonas horarias, eliminará rápidamente una serie de problemas cotidianos: cómo obtener equipos, cómo solicitar un viaje de negocios, dónde informar que está enfermo y cosas similares.
Pero aún es importante comprender que estas decisiones no reemplazarán la comunicación con los colegas. No estamos listos para confiar ni siquiera a la inteligencia artificial más desarrollada una conversación importante sobre el desarrollo de un empleado; un bot de chat no podrá discutir las dificultades con un colega para resolver nuevos problemas o hablar sobre el desarrollo estratégico de un área completa. Solo la participación personal, la comunicación del líder, el colega principal, el experto y el especialista en recursos humanos le darán a las personas la oportunidad de sentirse como un equipo. Por lo tanto, comuníquese con los empleados remotos personalmente, regularmente y sin absentismo.
Ni una sola obra
Por supuesto, las reuniones personales con cerveza son un fuerte cemento para las relaciones de equipo, pero fuimos más allá.
¿Qué ayudará a las personas a conocerse mejor fuera de las tareas profesionales que unas vacaciones conjuntas? Decidimos organizar juegos intelectuales virtuales “¿Qué? Donde ¿Cuándo? La temporada de juegos comienza en el otoño, y el ganador está determinado para las vacaciones de Año Nuevo. Seleccionamos preguntas tanto profesionales como de desarrollo general. Los muchachos forman los propios equipos, pero con la condición de que el equipo debe tener jugadores de diferentes oficinas.
Hemos estado jugando durante 3 años. Este año, durante una visita regular a Khabarovsk, para organizar una pasantía y comunicarse con clientes locales, nuestro equipo de gira surgió al azar en la batalla a tiempo completo de los equipos regionales y obtuvo el 3er lugar de 20. ¡Eso es lo que significa entrenamiento!
Los temas de ocio corporativo: eventos de verano, saludos de Año Nuevo, celebraciones de cumpleaños de empresas o sombríos Halloween dejan fuera del alcance de esta historia. Puede encontrar fácilmente informes fotográficos en nuestro instagram.
Bueno, y probablemente lo principal que me gustaría aconsejar a todos los equipos grandes y divididos es tratar de percibir al interlocutor / colega / subordinado en cada momento no como una voz en el receptor del teléfono, un engranaje de un proceso comercial o un intruso, sino como una persona que es profesional y lo suficientemente bonita. . Después de todo, después de todo, SOC es principalmente personas, y solo entonces tecnologías y procesos, sin importar lo que los proveedores respetados nos digan en las presentaciones.