En los comentarios a mi publicación anterior, surgió la pregunta: "¿Cuáles son los signos de evaluar una empresa que ofrece servicios de SEO?"
La pregunta es relevante e interesante, así que decidí dedicar una publicación separada a este tema.
Contrato
Si le ofrecen trabajar sin un acuerdo formal, entonces inmediatamente “no”. Sorprendentemente, tales ofertas no se reducen con los años.
Existe un contrato: hay una empresa de pleno derecho que es responsable y está registrada en los organismos estatales. Pero la forma de propiedad no es tan fundamental (a menos, por supuesto, que tenga restricciones internas para trabajar con IP).
Casos
No solo necesitamos ejemplos, sino ejemplos que cumplan los siguientes requisitos:
- Relevancia Si tiene una gran tienda en línea, los casos de tiendas en línea o sitios similares a ellos en los parámetros principales son relevantes: el tamaño del núcleo semántico, los tipos de consultas, la estructura, etc. Otros proyectos pueden ilustrar la diversidad de experiencias.
- Cantidad Es normal si le muestran 2-3 casos, y son muy convincentes. Pero si no, entonces recuerda: te muestran lo mejor. Entonces, o los demás se avergüenzan de mostrar, o simplemente no están allí. Pedir más ejemplos está bien. El fracaso parece sospechoso.
- Complejidad Usted ve, los casos son muy simples. Volvemos al punto anterior: ya sea en casos más complejos, malos resultados, o no funcionaron con casos más complejos. Todo depende de su propio proyecto: los sitios centrados en un mercado regional limitado pueden ser confiables y las empresas de nueva creación, ahorran mucho en la promoción. Con la excepción de la región "Moscú y la región".
- Objetivos El caso comienza con los objetivos que cada cliente persigue. Y esto casi nunca es una posición. Por lo tanto, cuando se le muestra la posición, siempre debe estar en relación con lo que se alcanzó. Al menos "puestos -> tráfico temático". Si a la pregunta: "¿Qué dio el logro de los puestos?" no puede responder inteligiblemente, el caso no tiene valor.
- Los detalles Hay una abreviatura muy desagradable NDA, también es el "Acuerdo de confidencialidad". Es debido a este acuerdo que puede ser difícil hacer un caso visual: simplemente no hay suficientes datos convincentes que puedan mostrarse. PERO! Esto no significa que no pueda hablar sobre su futuro proyecto en números. No dude en preguntar cuánto tráfico traerá la promoción en función de la experiencia de la empresa en casos expresados. Descubra el momento para alcanzar posiciones. Aclarar el frente del trabajo realizado en los casos, que se dan como ejemplo. Y mira, mira la reacción a preguntas específicas.
Garantías
La parte más difícil de los contratos de SEO son las garantías. Todos son diferentes y no se correlacionan directamente con la calidad del trabajo y el nivel de la empresa. Esto es especialmente evidente en las agencias pequeñas que tienen que luchar ferozmente por los clientes: aquí es donde se hacen las promesas más atrevidas.
La regla es simple: las garantías, especialmente las financieras, siempre son buenas, pero su implementación es mucho más importante.
- Si las garantías se otorgan en forma categórica, por ejemplo: “Después de X meses, todas las solicitudes están en el Top10, o no puede pagar” , entonces esto no es una buena señal, porque tales condiciones para el contratista son un riesgo injustificado. Busque una trampa, en primer lugar, en semántica. Especialmente cuidado con las garantías basadas solo en el tráfico, este indicador puede ser engañado.
- Si las garantías son complejas, por ejemplo, "Después de X meses, el XX% de las solicitudes están en Top30 y el XX% está en el top 10, el pago de cada palabra clave por separado y solo si se cumplen todas las condiciones" , entonces esto se parece más a condiciones mutuamente beneficiosas. Aproximadamente, tales fórmulas provienen de todas las empresas que llevan mucho tiempo promocionando sitios y conocen las condiciones reales en las que debe trabajar.
- No olvides que las garantías son siempre bilaterales. Si bajo el contrato simplemente paga y espera, entonces esto es sospechoso. Como mínimo, las condiciones deben indicar restricciones de trabajo inconsistente en el sitio de su parte. En general, el contratista debe indicar claramente su área de responsabilidad: coordinación y provisión de materiales, participación en la discusión de enmiendas y cambios; todo esto debe explicarse en una forma que excluya cualquier interpretación. Si no, otra "campana" de que el contratista por alguna razón está poco interesado en los detalles formales de los que depende su bonificación.
Pago fijo
En cuanto al pago fijo, esta es una práctica completamente natural y normal en las etapas iniciales. La explicación es simple: durante este período, el volumen de trabajo es muy grande, pero todavía no hay resultados. Pagas las horas de trabajo de los especialistas.
PERO! Este período debe limitarse a varios meses. Después de que haya transcurrido el tiempo establecido, el sitio debería alcanzar las posiciones declaradas y comenzar a pagar las inversiones en SEO.
Un pago fijo puede mantenerse en una cantidad mínima, pero debe ser mucho menor que al inicio. Y es imperativo resolver el contrato: qué trabajo se lleva a cabo de forma regular, cuántas horas lleva, cuál es el costo de una hora, el costo total.
Si le ofrecen trabajar con un salario perpetuo, entonces es más fácil contratar a un profesional independiente o especialista en SEO en el estado. Por cierto, nada nos impide conectar a nuestro propio especialista para trabajar con la empresa de SEO, que recibirá capacitación durante la promoción.
Kpi
¿Qué pagar? Uno de los principales problemas. No hay una respuesta única, solo podemos decir que el pago necesariamente debe estar vinculado a un resultado específico. Incluso si se trata de puestos, debe pagar por cada palabra, y aún mejor, por cada día de su presencia en el Top10.
La lógica es simple: si el sitio en el penúltimo día del período del informe llegó a la cima por una palabra clave específica, entonces será correcto pagar por dos días, no un mes. Y si al día siguiente desaparece nuevamente, y luego al final del período se eleva por encima de la barra inferior, de hecho, ha estado fuera de la cima durante un mes.
- Si se le ofrece pagar por todo el período de informe, o en general de acuerdo con el esquema "más de la mitad en la parte superior, pagamos por todo" , entonces es mejor rechazarlo.
- Si el objetivo es el tráfico, debe pagar solo por la búsqueda y solo por la semántica que aprobó. El aumento en el tráfico general del sitio como el KPI principal no puede actuar.
- ¿Es posible trabajar para órdenes / aplicaciones / acciones? Si bastante. Solo tenga en cuenta que el esquema será complejo y tendrá que comprenderlo mediante análisis. De lo contrario, puede ocurrir una duplicación natural de los cables.
Tenga en cuenta: una de las formas de trabajo bajo el esquema de CPA está vinculada a nuevas aplicaciones. Si su contrato dice que paga solo por los clientes atraídos en exceso de una base de clientes activa, entonces necesita actualizar esta base de datos y sincronizarla con el sistema de análisis. De lo contrario, en el primer mes recibirá un informe con una gran cantidad de clientes potenciales reales, que en realidad son sus clientes habituales.
En general, el SEO bajo el modelo de CPA rara vez se practica precisamente debido a las dificultades para contabilizar las acciones y redactar un contrato. Si la compañía está lista para trabajar para clientes potenciales, entonces esto es bueno, solo que requiere una discusión muy cuidadosa de las condiciones. Y esté preparado para que al final tendrá que pagar más que con otros KPI: esta es una tarifa por transparencia. Y también hay un umbral de entrada: si su sitio ahora trae 0 aplicaciones por mes y es visitado por 100 personas al día, entonces lo rechazarán.
Esto nos lleva lógicamente al siguiente punto: si no se le pregunta sobre el rendimiento actual del sitio para los KPI que estarán en el contrato, entonces esto es muy extraño. No se puede predecir el crecimiento sin conocer la línea de base. Si estas cuestiones le preocupan más que al artista intérprete o ejecutante, en el futuro, espere disputas sobre el monto de la remuneración.
Gerente de cuenta
Debe tener un administrador de cuentas (también conocido como cliente). Si no fue nombrado, entonces en la empresa este rol se realiza combinando el especialista en SEO, el director o el empleado informal. Esto es un inconveniente: una combinación completa de estas funciones solo es posible si lleva a 1-2 clientes. Si es más, entonces la comunicación con el cliente será una tarea secundaria. Y esto significa demoras en la respuesta, lo que estropea la relación y evita que identifique los problemas a tiempo.
El gerente de cuenta designado, a su vez, debería estar interesado en la misma pregunta al momento del intercambio inicial de información de contacto: ¿con quién se comunicará de su lado? Porque habrá muchas preguntas y necesitamos un solo centro para su resolución. Si no pregunta (sucede muy raramente), esto indica la ausencia de experiencia de trabajo real.
Informe de ejemplo
Asegúrese de consultar un informe de muestra que se le enviará cada mes. Debe tener las siguientes secciones:
- Trabajo realizado (preferiblemente en horas)
- Logrado por KPI
- Problemas identificados y un plan para resolverlos
- Plan de trabajo para el próximo período de informes.
- Recomendaciones de un especialista en SEO / otros especialistas de la compañía (por ejemplo, un especialista en UX), si corresponde
- Datos de rendimiento (en cuánto porcentaje se implementa el planificado para este período de informe)
Si se le ofrece un esquema de pago específico, el informe debe mostrar datos sobre todos los KPI seleccionados. El trabajo planificado entra en los resultados, y no logrado por KPI, en el análisis de las causas de falla y el plan de trabajo para el próximo período. Este es el informe de la empresa centrado en el resultado.
Pago
Entiendo que es conveniente para algunos traer dinero en una bolsa de gimnasia a la oficina. Pero incluso en este caso, se le debe ofrecer varias opciones modernas y civilizadas. Cuanto más, mejor. Si está satisfecho con el trabajo a través de Sberbank Online, entonces esto es maravilloso, pero la compañía también debe tener una cuenta bancaria.
Sin embargo, teniendo en cuenta las innovaciones fiscales y de control que entran en vigor en enero de 2019, solo los tipos transparentes de pago en virtud del acuerdo y la cuenta de liquidación aparentemente seguirán siendo relevantes. Esto es probablemente lo mejor.