La base para el desarrollo de cualquier negocio es comprender la dirección en que se mueve la industria. Mantenerse al tanto de las transformaciones que tienen lugar en el campo del marketing digital es difícil e interesante. Todo lo relacionado con la tecnología y lo digital está cambiando extremadamente rápido, pero estos cambios abren nuevas oportunidades para llegar a los consumidores y encontrar a sus clientes.
En esta revisión, consideraremos las tendencias digitales que afectarán el marketing y el comportamiento del usuario en 2019.
La disminución de la popularidad de las redes sociales.
Es difícil imaginar Internet sin las redes sociales. Su popularidad se debe al hecho de que desde los sitios para comunicarse con amigos y familiares, se han convertido en proveedores de contenido y recursos de entretenimiento con ofertas de bienes y servicios. Estudiamos, compramos, damos recomendaciones, nos relacionamos con aquellos que nos interesan, hacemos nuestras publicaciones y leemos a otras personas, todo con la ayuda de las redes sociales. La amplia funcionalidad y capacidades de las redes sociales les atrajo a miles de millones de usuarios. Pero ahora, al parecer, la gente se está cansando del flujo interminable de contenido y la cantidad de funciones.
Según un estudio de WebIndex, durante el año pasado, el 46% de los usuarios en los EE. UU. Y el 41% de los usuarios en el Reino Unido han reducido conscientemente el tiempo que pasan en las redes sociales. Lo que es aún más interesante es que intencionalmente, los representantes de la generación Z y los millennials rechazan las redes sociales con más frecuencia que otros grupos demográficos.
El 32% de los usuarios en los EE. UU. Y el Reino Unido admitieron que eliminaron deliberadamente sus cuentas en las redes sociales.
Por supuesto, estas tendencias aún no indican el fin inminente de las redes sociales. Solo observamos un cambio en el comportamiento del usuario tanto en términos de consumo de contenido como en términos de comunicación con las marcas.
Comentario del experto en servicio de Rookee: Desde su inicio, las redes sociales han ganado popularidad rápidamente debido al hecho de que permitieron que cualquiera se pusiera en contacto con una gran audiencia. Por ejemplo, una bloguera guapa que se toma una selfie y la publica en Instagram puede obtener instantáneamente miles de visitas, cientos de me gusta y docenas de comentarios encantadores. Pero, como suele suceder, los usuarios ya han jugado lo suficiente. Tal publicidad ya no causa delicias del pasado.
Además de esto, ahora nos caen sobre nosotros redes enteras de información nueva, no siempre positiva y confiable, cuyo valor las personas están comenzando a cuestionar.
En estas condiciones, las marcas deben pensar en cómo mantenerse en contacto con su audiencia. Una estrategia de gestión comunitaria competente basada en una comprensión profunda de las necesidades de las personas, así como un contenido de alta calidad que evoque emociones vívidas y brinde beneficios reales ayudará en esto.La combinación de inteligencia artificial y creatividad humana.
El uso de la inteligencia artificial puede aumentar significativamente la efectividad de las campañas y alcanzar sus objetivos más rápido.
Pero la inteligencia artificial también tiene sus debilidades. Por lo tanto, la próxima etapa de desarrollo, que observaremos en 2019, es una combinación de tecnologías de aprendizaje automático con la experiencia y el conocimiento de los mejores especialistas de la empresa. Las máquinas hacen frente perfectamente a tareas rutinarias y analíticas que requieren mucho tiempo para buscar patrones. Al mismo tiempo, las personas pueden concentrarse en tareas e ideas creativas, desarrollar estrategias, probar y desarrollar una empresa.
Comentario del experto en servicios de Rookee: las empresas de la industria digital han adoptado esta tendencia y están utilizando activamente la inteligencia artificial para resolver tareas personalizadas. Las tecnologías basadas en el aprendizaje automático han permitido crear nuevas ofertas de alta calidad.
Entonces, la introducción del aprendizaje automático y las redes neuronales en el servicio Rookee nos permitió crear dos herramientas efectivas para la promoción del sitio web:- Publicidad contextual de piloto automático . Un servicio de automatización de publicidad contextual basado en tecnologías de inteligencia artificial de autoaprendizaje. El sistema tiene en cuenta los datos acumulados a lo largo de todo el historial de la campaña publicitaria y puede aumentar significativamente su efectividad.
- Enlaces inteligentes . Tecnología de promoción en las principales redes de búsqueda, que funciona de acuerdo con un escenario similar al algoritmo Yandex Korolev. El algoritmo compone pares semánticos de páginas promocionadas y páginas de sitios donantes y coloca enlaces inteligentes a las de ellos, cuyo texto, de acuerdo con el significado, coincide más estrechamente con el promocionado. Por ejemplo, una página de promoción es un catálogo de comida para gatos. El servicio encontrará en muchos sitios sobre páginas de alimentos para mascotas sobre la nutrición de los gatos y colocará un enlace allí.
Nuevos formatos de anuncios personalizados.
Los usuarios están cansados de la publicidad. Un número excesivo de anuncios diferentes, a menudo irrelevantes y poco interesantes para quienes los ven, han llevado a un aumento en la popularidad de los servicios que le permiten bloquear anuncios. Para recuperar la confianza del usuario y aumentar la eficiencia del marketing, se necesitan nuevos formatos de publicidad para dispositivos móviles basados en la personalización. Su aparición debería esperarse en 2019.
Comentario del experto en servicios de Rookee: en este sentido, hablan mucho sobre la Plataforma de gestión de datos y otras tecnologías que recopilan datos de los clientes mediante wi-fi, análisis de video (por ejemplo, servicios de recolección de datos en línea integrados en una pantalla digital o un reproductor multimedia en una tienda) y programas de fidelización, y luego combinarlos en grupos objetivo con las mismas necesidades e intereses.
Por ejemplo, Maxima Telecom utiliza la tecnología que le permite monitorear a los usuarios y ofrecerles anuncios adecuados.
Las garantías de confidencialidad son la clave del éxito de la marca.
Este no es el primer año que han estado hablando de privacidad. Cualquier fuga de datos del usuario conduce a una disminución de la confianza en las empresas. La gente está cada vez más preocupada por cómo las marcas usan su información personal.
La publicidad de alta calidad y fácil de usar requiere el uso de datos, por ejemplo, sobre la ubicación, el acceso a los contactos y la cámara. La pregunta es, ¿están los consumidores dispuestos a compartir sus datos?
Si las marcas quieren tener éxito en las nuevas realidades, deben centrar sus esfuerzos en generar confianza con los clientes y garantizar la transparencia en el uso de datos personales. Los consumidores deben entender qué datos comparten y por qué.
Según una encuesta realizada por WebIndex, los usuarios están dispuestos a compartir información personal con compañías en línea si
- confiar en ellos (53%);
- tener la capacidad de acceder y eliminar datos en cualquier momento (46%).
Un desglose por grupos demográficos mostró que una audiencia joven (de 16 a 34 años) a menudo considera su información personal como un activo para el que puede obtener algo de la compañía a cambio, por ejemplo, acceso completo a contenido o servicios.
Se cree que al compartir datos, los usuarios reciben publicidad relevante y útil como incentivo. De hecho, este motivo (marketing personalizado a cambio de datos personales) es menos valorado por los usuarios de todos los grupos de edad. Si las marcas desean utilizar datos confidenciales para el marketing, deberían pensar en garantizar su seguridad y en formas de alentar a los usuarios que proporcionaron información personal a la empresa.
Crecimiento de asistencia de voz
Los asistentes de voz han entrado en nuestras vidas y están ganando impulso rápidamente. Casi la mitad de los usuarios en línea mayores de 18 años utilizan la tecnología de voz de una forma u otra.
Cambiar las preferencias del usuario cambiará gradualmente de la búsqueda normal a la búsqueda a través de asistentes de voz. Todo esto puede tener enormes implicaciones para las marcas.
Las llamadas de voz son más personales, como un diálogo. En estas circunstancias, las empresas deberían repensar sus enfoques de promoción.
Comentario del experto en servicio de Rookee: Vivimos en una era de "revolución de la voz". Según Yandex solo, el 20% de todas las solicitudes en dispositivos móviles son de voz. Además, ya en 2020, según el pronóstico de Comscore, el 50% de todas las solicitudes se convertirán en voz.
Todo esto cambia el comportamiento del usuario, incluso en la búsqueda. Las empresas ya deberían considerar la optimización del sitio para la búsqueda por voz: SEO de búsqueda por voz. Aquí hay algunas sugerencias:
- No tenga miedo de las frases clave increíblemente largas (las consultas de voz son palabras humanas comunes y son mucho más largas que las frases escritas);
- optimizar el contenido para la búsqueda por voz (crear páginas de preguntas frecuentes en el sitio);
- Use chats para negocios. Con Yandex.Dialogs, puede configurar un chat con los usuarios directamente en la página de resultados de búsqueda, así como a través de una conversación con Alice.
Monetización de asistentes de voz
La proliferación de las tecnologías de voz invariablemente plantea la cuestión de su monetización. Hay razones para creer que en un futuro muy cercano, es decir, el próximo año, los asistentes de voz comenzarán a ofrecer anuncios o recomendaciones de bienes y servicios.
¿Pero serán los consumidores susceptibles a las ofertas comerciales de los asistentes de voz? La cantidad de uso de servicios de bloqueo de anuncios en todo el mundo indica que los consumidores se sienten sobrecargados con anuncios. Por lo tanto, una de las tareas principales en la monetización de los asistentes de voz es la oferta de publicidad que no se verá excesiva, intrusiva o poco confiable.
Despliegue 5G
A lo largo de 2018, se probó la tecnología 5G. Según los expertos, ya en 2019 se espera implementar un estándar 5G en todo el mundo. Gracias a esto, los usuarios obtendrán acceso a Internet de banda ultra ancha, habrá una conexión masiva de dispositivos de Internet de las cosas. Esto ampliará significativamente las oportunidades de innovación en varios campos: impulsará el desarrollo de ciudades inteligentes, vehículos no tripulados, tecnologías de realidad aumentada y virtual.
Para el marketing, el despliegue de 5G significa la aparición de nuevas formas de interactuar con el consumidor. Gracias a Internet de las cosas, las empresas tendrán la oportunidad de aprender más sobre la vida cotidiana de los clientes. Pero el desarrollo de nuevas tecnologías también conducirá a un alto nivel de expectativas de los consumidores.
Conclusión
2019 nos traerá una nueva experiencia de cliente. Para estar un paso por delante de la competencia y aumentar el número de conversiones, tendrá que centrarse en la personalización y utilizar todas las ventajas de las nuevas tecnologías, cuyo crecimiento ya estamos presenciando.