Y tú, Yota ...

Descargo de responsabilidad

Desafortunadamente, esta publicación pertenece a la serie "I Resent" y no proporciona mucha información útil, sin embargo, tal vez advierta a los que van a cambiar el operador y llame la atención de los representantes de Yota sobre el problema, pero no hay mucha esperanza para esto (pero, al menos, no permitirá cambiar las condiciones retroactivamente).

Anotación

Quiero compartir los problemas que surgieron con el operador designado, a quien consideraba el mejor del mercado. Por desgracia, aparentemente todo está llegando a su fin. Se considerarán dos casos, el bloqueo ilegal de un recurso y la arancelización contraria a las tarifas.
Comencemos ...

Prólogo

Cuando Yota apareció en el mercado como operador de telefonía móvil, casi de inmediato cambié a ellos, ya que la ideología y las condiciones en el contexto de los Tres Grandes eran como un soplo de aire fresco: sin estrellas ni notas al pie, muchas tarifas, opciones, paquetes y más. Todo es claro y comprensible: quiero tantos minutos, aquí está el control deslizante, aquí está el monto de la tarifa mensual. Cuando Yota canceló el acceso ilimitado a Internet, no estaba realmente molesto, no gasto mucho tráfico, con las nuevas tarifas se hizo posible pagar incluso menos. El soporte siempre respondió de forma rápida y eficiente.
Sin embargo ...

Esencia

La primera campana fue un problema con el acceso a la documentación para el Asistente de inicio, uso activamente esta cosa y a menudo miro la ayuda de los componentes. Sin embargo, en octubre el sitio dejó de estar disponible. El soporte técnico de Yota fue conciso: Roskomnadzor. Pero soy meticuloso, pensé, ¿por qué no preguntar al ILV sobre qué, de hecho, este recurso está bloqueado? El ILV envió (después de un tiempo suficiente en una correspondencia por correo electrónico) un funcionario, autenticado con una firma electrónica, una respuesta en la que se indicó explícitamente que el recurso home-assistant.io no figuraba en las listas de bloqueo. Me alegró enviar esta respuesta a Yota, creyendo que si hay una decisión del ILV, entonces el recurso se desbloqueará, pero no estaba allí. A Yota se le ocurrió el hecho de que, aunque el nombre de dominio no está bloqueado, la dirección IP en la que se encuentra el sitio está en la lista negra de la empresa con toda la subred. Bueno, bueno, tal vez los chicos no saben cómo usar nslookup, lo hice por ellos y envié información sobre una IP alternativa, en la que el sitio es accesible y que no está bloqueado en el territorio de la Federación Rusa. Sin embargo, según la respuesta del soporte técnico de Yota, no pueden reconfigurar los solucionadores de dominio a otras IP, y todo lo que se propone hacer en esta situación es conciliar. Envié una queja por escrito sobre este problema (aún no hay respuesta) y cambié a OpenNIC DNS, sin embargo, esto no resuelve el problema en un dispositivo móvil donde no puede configurar su propio servidor DNS.

El segundo problema, que se convirtió en la gota que colmó el vaso y provocó la publicación de esto, está relacionado con los aranceles. Soy una persona práctica y me gusta optimizar, así que pensé que no calumniaría 100 minutos (el paquete mínimo de minutos por mes), además, tampoco calculo 50 rublos (el costo de este paquete). Por lo tanto, aproveché la oportunidad para elegir 0 minutos y pagar por minuto. Y entonces comenzaron cosas extrañas. En el sitio oficial yota.ru, el enlace "más sobre la tarifa" enumera todos (de hecho, no) los matices de la tarifa, a saber:



Pero ahora ha llegado un nuevo período de facturación y me sorprendió descubrir que en la aplicación oficial aparece otra cifra: "de 2.9r / min". Mi pregunta justa sobre cómo, en el sitio web está escrito en blanco y negro que 2.5r / min, tuve que preguntar a cuatro (!) Empleados de Yota, y cada vez que recibí respuestas diferentes, tanto en contenido como en términos de adecuación .

El primer empleado realmente no se metió en el núcleo del problema en absoluto, lanzó un enlace a una descripción detallada de la tarifa (que está oculta en Acerca de -> Documentos), y dijo que escribiría un reclamo en papel para más consultas. Estudié este documento y encontré dos puntos relacionados con este tema:





Bien, como resultó, en ausencia de un paquete de minutos, se aplican condiciones especiales (sobre las cuales no hay una palabra en la descripción en la página de tarifas, incluso una nota al pie), la tarifa se basa en lo que se llama La tarifa "base". Nos fijamos en su descripción:



¡Y de nuevo no hay una sola mención del número 2.9! El segundo gerente, habiéndose familiarizado con la correspondencia, dijo que el colega estaba sellado, la tarifa es, por supuesto, 2.5r, todo está bien, dicen que si no me cree, mire los detalles. Y el hecho de que en el Apéndice 2.9p es reparable.
Como la nueva tarifa acaba de entrar en vigencia, todavía no he recibido llamadas y decidí verificar. Llamé, conversé durante 2 minutos y medio (que Yota amablemente redondeó a tres) y, después de hacer cálculos matemáticos simples, descubrí que se cobraron 2,9 r / min. Con un nuevo conocimiento, volví a buscar apoyo. El tercer gerente informó que el primer colega tenía razón y el segundo no, y se sugirió la región incorrecta como la razón de la diferencia en la tarifa y el valor real. Por supuesto, verifiqué:



Una vez más me aconsejaron que escribiera un reclamo en papel y comprara un paquete de minutos, lo cual es rentable. Como resultado, el cuarto gerente finalmente admitió que la información en el sitio no es verdadera, y la solucionarán. Desafortunadamente, la información sobre dónde exactamente se indica la facturación incorrecta en el sitio (recuerdo que la figura 2.5 aparece en al menos dos secciones), así como el tiempo durante el cual el sitio web proporcionó información falsa, de hecho, me fue rechazada. Vuelva a calcular el cargo de acuerdo con los precios actuales en el sitio, también.

Finalmente un poco letras

El punto, por supuesto, no son los 40 kopeks adicionales, todavía no llamo particularmente. El caso con respecto a los clientes, cuando es posible cobrar contra los precios en el sitio web, escupir sobre la falta de prestación de servicios a los clientes, ocultarse bajo ILV (que contradice su acuerdo, que establece claramente que el operador está obligado a proporcionar servicios de comunicación de calidad adecuada), para mantener a los empleados incompetentes no familiarizados con propia línea arancelaria y una tras otra refutando las palabras de colegas anteriores y así sucesivamente. Lo más triste es que esto está sucediendo en uno de los mejores representantes de la herencia del operador y simplemente no hay nadie a quien abandonar, excepto rechazar la comunicación móvil. Pero creo que esto debería hacerse público, quizás tarde o temprano se obtendrá una masa crítica.

UPD Se ha considerado la aplicación, se han cambiado las condiciones en el sitio, ahora cuando selecciona 0 minutos en el bloque de Condiciones generales, aparecen condiciones adicionales con una tarifa de 2.9r / min.