Grandes preguntas frecuentes sobre trenes de larga distancia y reglas no obvias

Achivka "Tester Gene": mi colega se subió al tren por primera vez, y una hora después imprimió un boleto en la estación que pasó.

Después de que comenzamos a escribir sobre trenes y trenes, resultó que muchos no saben cosas tan obvias (para nosotros) como una ducha en la sede de un tren, la capacidad de bajarse en cualquier estación de la ruta y la diferencia entre intercambiar y devolver un boleto.

Por lo tanto, disfrutemos ahora de todas las pasas de las reglas de transporte de las principales compañías de pasajeros por ferrocarril para llevar la luz del conocimiento a las masas. Y, tal vez, para reducir ligeramente la carga en nuestro centro de llamadas en la primera línea.

- ¿Cuándo dejan de vender entradas?

En formato electrónico: una hora antes de la salida. En la taquilla: 15 minutos antes de la salida. En las estaciones modernas, en formato electrónico 15 minutos antes de la salida de la estación de pasajeros, si el tren tiene un dispositivo para monitorear la legitimidad de los boletos electrónicos. En la taquilla puede comprar un boleto justo antes de la salida del tren, si las capacidades técnicas de la estación lo permiten.

En el último momento, puede obtener algunos boletos Sapsan muy baratos, por ejemplo, pero esto es una lotería. Aquí hay un par de cosas específicamente sobre Sapsans : por ejemplo, tenemos una notificación sobre la llegada de los primeros boletos e incluso una función con pre-pedido (no solo para Sapsans).

- ¿Para qué documento puedo comprar un boleto de tren?


Tenga en cuenta que las reglas de los ferrocarriles rusos no proporcionan información de que un boleto debe comprarse de acuerdo con el documento original, por lo tanto, algunos cajeros pueden emitir boletos sin presentar el documento original (por copia o por datos del documento). Al abordar el tren, el pasajero debe presentar el documento original que se indica en el boleto.

El embarque en el tren se lleva a cabo solo si hay un documento genuino que pruebe la identidad del pasajero, sobre la base de la cual se compró el documento de viaje.

- ¿Cuántos errores puede haber en el ticket?

Se comete un error por boleto (orden del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia con fecha 19 de diciembre de 2013 No. 473) en un signo exactamente (en cualquier lugar) en el nombre, patronímico, apellido, serie o número del documento. Debe verificar el boleto al recibirlo. Si cometió un error grave en los datos al realizar el pedido, debe realizar una devolución en una queja ( por ejemplo ).

Ahora los boletos indican la fecha de nacimiento del pasajero adulto. Se permiten errores en él, si esto no afecta el precio del boleto (es decir, debido al error no se vuelve infantil). Si el error es a la edad del niño, cambiando el nivel de pago, entonces tendrá que pagar extra en el acto o negarse a viajar (bueno, o devolver el boleto).

Si hay dos o más errores y no los vio al comprar, debe dirigirse personalmente a la boletería de Russian Railways con un pasaporte y un número de boleto o tarjeta de embarque. Se le emitirá un nuevo boleto, el costo del servicio será de 223.70 rublos.

Nombre de soltera: “si un pasajero muestra una tarjeta de embarque (boleto) al abordar un tren, el apellido del pasajero no coincide con el apellido en el documento de identidad del pasajero y el documento que confirma el cambio de apellido, entonces dicho pasajero puede viajar en un tren de larga distancia y tráfico suburbano que indica ubicaciones ". Más información aquí .

Puede tomar el tren con un pasaporte nuevo, ya que contiene información sobre el antiguo.

Si se confunde el nombre de un extranjero, en teoría se necesita un retorno, pero en la práctica no sabemos sobre los casos de negativa a aterrizar. Pero no recomendamos esperar suerte si hay tiempo para un reembolso y una nueva compra.

- ¿Qué pasa si compré un boleto de tren donde no hay registro electrónico y no hay ningún lugar para obtenerlo en la estación?

Si el boleto se compró por adelantado, para obtenerlo, debe comunicarse con la estación más cercana donde hay taquillas Express-3 . Si esto no es posible o el tren parte en un futuro cercano, entonces debe comunicarse con el conductor del tren con una tarjeta de embarque y un documento de identificación y explicar la situación. Y luego obtenga un boleto en un formulario en la estación más cercana a lo largo del tren, donde existe la posibilidad de obtener un boleto en papel. Puede obtener un boleto dentro de las 12 horas posteriores a la salida del tren, si el tren está dentro de Rusia, y dentro de las tres horas si el tren es interestatal.

Arriba está la prueba de que lo hicimos.

Tenga en cuenta también que la presencia o ausencia de servicios de registro electrónico no se aplica al tren, sino a cada vagón específico. Por lo tanto, uno debería mirar más probablemente no en el tren, sino en un automóvil específico en el paso de elegir asientos (hay un icono de ER en el diagrama del automóvil). La mayoría de los trenes en Rusia tienen registro electrónico.

- ¿Es posible volver a emitir un boleto electrónico?

Si puedes. Puede cambiar el tren, la ubicación, el transporte, la clase, cambiar la ruta mientras mantiene el punto final (con recargo por uno más largo o devolver parte del dinero por uno más corto), reanudar el viaje después de llegar tarde o debido a una enfermedad. No puede volver a registrarse para otro pasajero, no puede cambiar la estación final e inicial, el transportista, no puede cambiar el boleto si el adulto compró un niño, o viceversa. Existe un procedimiento especial de intercambio de sapsans y trenes que cruzan la frontera del país. El costo de un boleto durante la reemisión se calcula al momento de la reemisión en la taquilla, no importa si su boleto es electrónico o físico. Debe ir personalmente a la boletería al pasajero que emitió el boleto, mostrar el boleto (o su captura de pantalla) y el documento por el cual fue comprado. Desde 2018, se ha aplicado una tarifa de renovación: 132 rublos y 30 kopeks exactamente.

La diferencia es que:
- en el rango de 8-24 horas antes de la salida, ahorras 60 rublos 40 kopeks (la diferencia con la tarifa de devolución), pero tienes que ir a los pies del cajero;
- en el rango de 0-8 horas antes de la salida, la reemisión es más rentable que regresar y comprar un nuevo boleto por una cantidad bastante considerable.

Para la reemisión después de llegar tarde, se le otorgan 12 horas en el caso de "Estoy haciendo gubias, lo siento" y cinco días en caso de enfermedad o accidente, y también se requerirán documentos de respaldo.

- ¿No pueden permitirse los dolientes en el automóvil?

Sí, por ejemplo, el territorio de Uzbekistán tiene el mismo sistema de entrada y admisión que en nuestros aeropuertos: hay una oficina de pases para los dolientes (por ejemplo, si necesita escoltar a una persona discapacitada), pero en general, todos permanecen fuera de la estación. En Rusia, a los dolientes generalmente se les permite entrar en los carros. Y 5-10 minutos antes de la salida, el conductor les pide a los dolientes que dejen el auto y que los pasajeros vayan de la plataforma al auto.

- ¿Cómo extender el viaje desde la estación intermedia?

El procedimiento se describió en formularios de boleto de papel, pero todavía pocas personas entendieron algo. En general, puede recoger y salir en cualquier estación del camino. Luego, después de un par de días, tome otro tren y súbase a él. Esta pagado.

Esto se hace de la siguiente manera: en el tren, el conductor debe ser advertido de la salida y, en la estación intermedia, contactar a la boletería (a la administración de la estación) dentro de las tres horas posteriores a la llegada del tren, presentar un documento de viaje y un documento de identidad. Serás marcado con una parada. Para extender el viaje, también debe comunicarse con la administración. Se le pondrá una nueva marca. Puede detenerse en la estación intermedia por no más de 10 días.

Al reanudar un viaje, el costo del asiento reservado (dinero por tener un asiento en el automóvil), la tarifa por reemitir un boleto y otros pagos son posibles dependiendo de los cambios en las condiciones del viaje. El viaje se reanuda en el vagón del transportista para el que se emitió el boleto original.

Por ejemplo:

Pagaste el boleto en el compartimiento Ekaterimburgo-Moscú y decidiste ir a la estación de Kazan por una semana.

Usted paga el boleto Ekaterinburg - Moscú 4 631.50 rublos.
Usted paga por la continuación del viaje Kazan - Moscú 1 328.10 rublos: esta es una tarifa de 132.30 rublos y parte del boleto (asiento reservado) 1 195.80 rublos. 5 941.60 rublos - para un viaje con parada.
Los boletos Ekaterimburgo - Kazan y Kazan - Moscú cuestan el mismo tren 2 891 + 2 767.50 = 5 658.50 rublos.

Para asiento reservado:

Pagó un boleto en el asiento reservado Ekaterimburgo - Moscú y decidió ir a la estación de Kazan por una semana.

Usted paga el boleto Ekaterinburg - Moscú 2 469.10 rublos.
Usted paga la continuación del viaje Kazan - Moscú 774 rublos: una tarifa de 132.30 rublos y parte del boleto (asiento reservado) 611.70 rublos. 3 213.10 rublos - para un viaje con una parada.
Los boletos Ekaterimburgo - Kazán y Kazán - Moscú cuestan el mismo tren 1,536.40 + 1,393.50 = 2,929.90 rublos.

Es decir, algo similar sucede con un boleto preferencial de regreso de Kazán a Moscú y la compra de uno nuevo.

- ¿Puedo sentarme en la estación intermedia?

La cláusula 16 de las Reglas para el transporte de pasajeros establece que el viaje de los pasajeros debe comenzar desde la estación indicada en el documento de viaje (boleto). Sin embargo, según lo explicado por las Fuerzas Armadas de RF en la decisión del 1 de julio de 2004 No. GKPI04-875, esto solo significa que el pasajero no tiene derecho a abordar el tren antes del punto de salida indicado en el boleto. Esto no priva al pasajero del derecho a utilizar el servicio de transporte desde cualquier estación próxima a lo largo de la ruta.

El pasajero puede abordar en cualquier estación después de la estación de salida indicada en el boleto, sujeto a la validez del boleto. De acuerdo con las reglas de los ferrocarriles rusos, si el lugar se vende, entonces el conductor debe proporcionar un lugar con una clase más alta sin recargo, o un lugar con una clase más baja con la diferencia pagada.

Por ejemplo, hubo un caso en el que una persona llegó tarde al tren durante unos minutos, pero pudo tomar un taxi rápidamente y llegar a la siguiente parada del tren.

Esto no se aplica a los trenes: debe ir a su estación.

- ¿Hay seguro en el boleto?

Desde el 24 de enero de 2013, los transportistas dedicados al transporte de pasajeros por ferrocarril e incluidos en la tenencia de Russian Railways han dejado de cobrar una tarifa de seguro por la venta de documentos de viaje. El seguro obligatorio de pasajeros personales se canceló de acuerdo con el decreto del Presidente de la Federación de Rusia V.V. Putin de fecha 19 de enero de 2013 No. 36. Las nuevas reglas prescriben que, ante la ocurrencia de un evento asegurado, la compañía de seguros del transportista indemnizará a los pasajeros (si el pasajero no contrató un seguro en el que o una compañía de seguros).

Ahora se paga: hasta 2 millones 25 mil rublos por causar daños a la vida del pasajero, hasta 2 millones de rublos por causar daños a la salud del pasajero, hasta 23 mil rublos por causar daños a la propiedad del pasajero. Para reclamar una indemnización, la víctima debe enviar al transportista una solicitud por escrito para el pago de la indemnización del seguro, redactada en cualquier forma, y ​​documentos con información sobre la víctima, el evento y sus circunstancias, la naturaleza y el grado de daño a la salud de la víctima. El plazo para el pago de la compensación es de 30 días calendario a partir del día en que la aseguradora recibe los documentos. Los desastres naturales, los disturbios y las huelgas, las operaciones militares, etc., no están incluidos en el seguro Además de este seguro, se le puede ofrecer agresivamente un seguro voluntario con umbrales más altos y una gran cantidad de eventos asegurados. El servicio Train to Tutu.ru tiene un seguro de viaje: es económico, puede verificarlo si desea estar asegurado, por ejemplo, si el tren se balancea accidentalmente y vierte agua hirviendo en el camino desde el titanio hasta su lugar en el automóvil. Bueno, o al bajar de un estante, suba la pierna. Más detalles están escritos en la oferta de Alfa Insurance en el enlace en el bloque de seguros en el paso "Completar el pedido".

- No pasé por el registro electrónico y perdí mi boleto. Que hacer

Si el tren está al otro lado de la frontera, compre uno nuevo. Si el tren está dentro del país, vaya al oficial de servicio de la estación en la estación de salida, destino o venta de boletos, pague 223 rublos y 70 kopeks de manera uniforme y muestre su documento. Y recuerda el tren y la carreta con asiento.

Por cierto, los lugares generalmente se almacenan en el centro informático de la primera estación de salida del tren.

- ¿Necesito una visa para Kaliningrado?

Los ciudadanos de la Federación de Rusia no necesitan una visa lituana para un solo viaje. Es suficiente elaborar un documento especial de viaje simplificado en el ferrocarril (UPD ZhD). La unidad de control ferroviario se emite en la taquilla de la estación, que envía simultáneamente una solicitud al departamento consular de la Embajada de la República de Lituania en Moscú. 28 horas después de enviar la solicitud, el pasajero debe ir a cualquier boletería ferroviaria y averiguar si recibió permiso para transitar por Lituania. Si no se obtiene el permiso, el pasajero puede devolver el boleto y devolver el dinero. El registro de la unidad de control ferroviario es gratuito.

- Me voy con un animal. Que hacer

Si el animal es pequeño (hasta 20 kilogramos), entonces debe comprar un documento en una taquilla normal. Si el animal es grande, debe pesarse en una báscula de equipaje y obtener un documento en el reclamo de equipaje. Este es Legacy, pero desde el punto de vista de la lógica de procesamiento, los perros grandes siguen siendo equipaje y los perros pequeños son equipaje de mano. Dependiendo de su carro, los animales pequeños pueden o no ser provistos. Para los grandes, es posible que deba comprar un asiento separado, el compartimento completo o, de manera similar, es posible que no se proporcione. En una jaula o caja, no más de dos mascotas. Perros: en un hocico y con una correa. Cada perro ocupa un lugar; no puede haber más de ellos en el compartimento con los dueños que asientos en este compartimento. Los perros guía aplican reglas especiales, es mucho más fácil viajar con ellos: por ejemplo, no tiene que pagar una cama extra. Los animales salvajes no pueden ser transportados. Las mascotas se enumeran en las reglas de transporte: en particular, puede llevar una serpiente. Un certificado de un veterinario puede ser requerido dependiendo del animal y el destino del transporte. Tenga en cuenta que si lleva animales a la exposición, las reglas son más estrictas que si las lleva solo para montar.

- Tengo una super bolsa de más de 180 cm en tres dimensiones. Que hacer

Si el equipaje no se ajusta a las normas del equipaje de mano, se registra en el compartimiento de equipaje de la estación o en línea en el sitio web de Russian Railways. Se carga en un carro separado, y el problema se realiza solo si el destinatario tiene un recibo de equipaje y un documento de viaje. Si el pasajero viajaba con una transferencia, entonces un documento de viaje desde la estación de transferencia a la estación de destino. Si el destinatario no tiene un documento de viaje, se le cobrará un recargo a la tarifa del equipaje de carga.

Los ferrocarriles están obligados a llevar a cabo operaciones sobre el tema del equipaje que llega a las estaciones intermedias a más tardar una hora después de que el tren avanza, y en las estaciones terminales, después de descargar el vagón de equipaje.

- Perdí una cosa, y ahora ...

Si pierde cosas en el tren, debe ir a la oficina de consigna de equipaje de la terminal de trenes. Es decir, si perdió algo en el tren Petersburgo - Moscú en algún lugar de la región de Leningrado, y fue a Tver, entonces necesita ir al casillero en Moscú.

Mira tus cosas.

Si hay productos comestibles entre las cosas, se eliminan inmediatamente de acuerdo con el acto sanitario.

Si las cosas tienen documentos u otros papeles en los que puede identificar o contactar al propietario, entonces los empleados lo hacen.

Las cosas se almacenan durante 30 días, luego de lo cual, si no hubo llamadas, se eliminan. Al contactar, deberá decirle al empleado de la estación dónde se perdieron, en qué tren, etc., qué perdieron exactamente, cómo se ve todo. Después de eso, las cosas se transfieren al propietario con la aplicación de su inventario el día de la recepción. A su regreso, el propietario debe pagar el costo del almacenamiento todos los días a una tarifa similar a la de una oficina de consigna: esta es una protección contra aquellos que perdieron intencionalmente las maletas a granel para que se almacenen en la estación.

- Si salí a caminar en la estación intermedia y no pude abordar el tren, entonces ...

1. Comuníquese con el asistente de la estación para contactar al asistente de la estación más o inmediatamente con los conductores (si es posible): esto es necesario para que sus cosas lleguen a las preguntas frecuentes más arriba más o menos intactas.
2. En teoría, puede tomar un tren en taxi: en algunas ciudades es muy posible conducir más rápido a la siguiente estación en automóvil. Es bastante costoso, probablemente el conductor romperá las reglas, existe un mayor riesgo de accidente.
3. Contacte al encargado de la estación o al gerente de la estación. Existe la posibilidad de tomar el próximo tren si hay asientos vacíos. Pero el centro de atención telefónica de Russian Railways en el momento de la publicación no sabe cómo manejar tales situaciones, por lo que todo está bastante borroso.

- ¿Cuál es la historia de la imposibilidad de comprar un boleto por la noche?

De 3:30 a 3:50 hora de Moscú en Express-3: un descanso tecnológico. Los martes es un poco más largo, hasta las 4:07. En este momento, al buscar boletos, no será posible obtener el horario de trenes, los precios y la disponibilidad más actuales. Desde los países vecinos, hay interrupciones muy notables en el sistema de reservas finlandés, comienzan a las 23:00 hora de Moscú y terminan en horarios aleatorios.

- ¿Es la hora local o el punto de llegada en el boleto?

Indicó previamente la hora de la estación de salida. Para trenes transfronterizos: salida en Moscú, se indica la llegada local. Para trenes que no son de Rusia y no a Rusia - local. Para comenzar desde Finlandia, la hora será local (menos una hora desde Moscú), y al llegar a Rusia se indicará la hora de la estación de llegada.

A partir del 1 de agosto de 2018, se indica la hora local.

- ¿Es posible ver el movimiento real del tren?

Sí, para trenes de larga distancia, en el sitio web de Russian Railways . Para el tren, puedes tenerlo aquí . Los trenes de larga distancia son extremadamente raros, por lo que generalmente no es necesario rastrear un tren en tiempo real. Y la ruta del tren se puede ver aquí : en esta página hay una búsqueda por número de tren. O en la página de horarios en la dirección, haga clic en el número del tren y siga el enlace a su ruta con el tiempo de las paradas y un mapa . La misma información viene con un breve enlace en el SMS del "Buen viaje" al salir del tren, para saber en qué estaciones puedes salir a respirar. Bueno, en una aplicación móvil es conveniente tener esta información siempre a mano.

"¿Puedo abordar cualquier automóvil si el tren en mi estación cuesta dos minutos?"

Si “Los pasajeros se embarcan en el vagón indicado en el documento de viaje. En las estaciones intermedias, los pasajeros pueden abordar cualquier vagón de tren con la transferencia posterior al vagón especificado en el documento de viaje ".

Un poco más de detalles están en la publicación sobre qué son los trenes y los vagones .