En nuestra experiencia, las tiendas en línea con promoción resultan ser proyectos más prometedores y problemáticos que los sitios web normales. Y si ves una contradicción aquí, entonces bienvenido al gato, donde te diré de qué se trata. Y al mismo tiempo, le diré lo que puede prever con anticipación para no pagar más después.
¿Qué nos gusta de las tiendas en línea?
Oh, hay algo que contar:
- En primer lugar, estamos hablando del comercio directo, por lo que el cliente sentirá el "efecto de la promoción" en el crecimiento de las ventas. Y esta es una gran ventaja cuando habla de la viabilidad de las inversiones y la posibilidad de expansión.
- En segundo lugar, las tiendas en línea funcionan con un público "más atractivo", por lo que puede esperar una tasa de conversión más alta que la de un sitio normal. Aquí, por supuesto, hay muchos componentes del éxito, pero en igualdad de condiciones, esto es exactamente así.
- En tercer lugar, otros indicadores medidos, en los que se centra el cliente, son formales y comprensibles. Este no es un grupo en VK, donde los me gusta y los reenvíos pueden significar absolutamente nada.
- Cuarto, además de SEO, otras herramientas son relevantes para las tiendas en línea, si las tiene, por supuesto. Agregadores, contexto y al menos tráfico de arbitraje. Todo lo que crea leads se vende o se entrega como un bono agradable, y desde el primer mes de trabajo. Y da un efecto.
- En quinto lugar, los propietarios de tiendas en línea generalmente ya tienen cierta experiencia comercial y entienden mejor la lógica de las inversiones publicitarias, por lo tanto, están más abiertos a sus ofertas.
Lo bueno de esto es que es posible discutir el servicio en el lenguaje de los negocios y desde el punto de vista de su economía. Esto significa que, en teoría, la comunicación debería tomar menos tiempo y su efectividad debería ser mayor.
Lo que no nos gusta en las tiendas en línea
Desafortunadamente, en realidad, las tiendas en línea deben desarrollarse junto con los propietarios, porque lo primero que encontramos es una gran cantidad de aspectos mal concebidos y defectos comunes. Y esto aumenta automáticamente el presupuesto para aquellos trabajos que se necesitan para corregirlos.
Trataré de enumerar los problemas que se resuelven mejor de forma económica ya en la etapa de desarrollo, para que no tenga que pedirlos por separado.
Falta de preparación para cargas
El propietario no ve que el tiempo de carga de la página excede la norma, ya que esto no se puede notar con un ojo inexperto. Pero los números muestran: tan pronto como 300 usuarios "aterrizan" en el sitio al mismo tiempo, se caerá inmediatamente y ya no se puede hablar de ventas.
"Sí, no tenemos tales cargas, ¿de qué estás hablando!" La asistencia comenzará a crecer, luego decidiremos los problemas: a medida que estén disponibles ”.
No, no llegaremos a esto, solo porque un servidor mal construido impide la indexación normal. Y créame, no quiere saber por su propia experiencia qué es un sitio caído en medio de otro "Viernes Negro", cuando literalmente compran todo, incluido el aceite de su automóvil, con un descuento del 10 por ciento.
Falta total o casi completa de métricas
El propietario incluso puede ser consciente de que contar visitantes y productos en la cesta es importante, pero ...
“¿Qué hay que considerar si hay 100 de ellos por mes, de los cuales 80 son permanentes? Sí, los conocemos a todos por la vista y por la voz que reconocemos "
Todos amamos la atención al cliente. Es una pena que el propietario esté poco preocupado por aquellos que visitan el sitio y no compran nada. Pero también tienen algo que ofrecer. Solicitamos contraseñas de los sistemas de análisis, ingresamos y, por lo general, a excepción de los informes básicos, no hay nada allí. Y esto es muy triste, porque necesitaríamos este conocimiento acumulado durante un par de años de trabajo no muy exitoso. Bueno, solo tienes que configurarlos ahora.
CMS gratis
No voy a argumentar que no hay de alta calidad, pero ... no he encontrado ninguno de estos. Especialmente entre aquellos que significan comercio en línea. Y ni siquiera se trata de adquirir o módulos para mostrar encabezados (aunque también en ellos). Es una pena cuando llega una tienda que ha estado construyendo una base de clientes durante dos años, y es imposible descargarla incluso por segmentos.
"Hemos configurado este hasta ahora para dispersarlo, es gratis. "Los volúmenes son pequeños, puede mantener todo en Excel, ¿por qué gastar dinero en el costoso CMS-ku en caja?"
Luego, cuando el sitio comience a generar 30-40 pedidos por día, será obvio cómo la herramienta seleccionada no satisface las necesidades. Y para evitar que esto suceda, le ofreceremos una mejor opción para ahorrar en el desarrollo en el futuro: crear infinitas "muletas" cada vez que su CMS no pueda hacer algo le costará mucho más.
La falta de escenarios para trabajar con segmentos.
Casi nadie construye un sistema de correo electrónico de actualización y activación (con la excepción de los básicos que sirven el pedido), publicidad segmentada, reorientación. Afecta la falta de conocimiento banal sobre su existencia, y el párrafo anterior.
"Si la acción es, entonces hacemos el boletín, y para enviar nuestra oferta a todos, ¡simplemente no tenemos tales datos sobre los clientes!"
La razón es el mismo CMS gratuito y la incapacidad de trabajar con métricas. ¿Qué es malo para un seoshnik? Por ejemplo, el hecho de que los leads obvios simplemente no se entregarán a través del embudo correctamente. Y estaremos interesados en tales preguntas si desea pagar por clientes potenciales.
Diseño conservadurismo
En mayor medida, esto se aplica a sitios antiguos y sitios hechos en la rodilla. Los propietarios son literalmente propensos a enamorarse de la apariencia, incluso si está infinitamente desactualizada. Esto es especialmente cierto si la tienda en línea tiene una pequeña audiencia regular. Por un lado, esto le dice al propietario que el aspecto actual del sitio está "funcionando" y, por otro, que esta misma audiencia está muy molesta cuando ve los cambios.
“¿A los clientes les gusta por qué cambiar? Realizamos una encuesta: dicen que todo está bien ".
Este es un caso típico de un "error del sobreviviente": una audiencia a la que no le gustó el sitio nunca le dirá exactamente qué estaba mal. Esto requiere pruebas A / B. Pero cuando los hagamos, entonces prepárese para que algunos botones puedan "moverse" al otro lado de la pantalla, y tendrá que acostumbrarse a la nueva estructura.
Actitud descuidada hacia los bienes propios
Hay bienes que quiero amar y bienes que no quiero amar. En áreas donde los productos son más difíciles de describir, generalmente no se describen.
“Entiendo que si estuviera vendiendo ositos de peluche: escribiría lo lindos, amables y geniales que son. ¡Pero vendo llaves! ¿Qué se puede escribir sobre ellos en general, excepto que son 12 o 9? ”
De hecho, es posible, aunque no será fácil con las llaves. Descripciones, fotos, especificaciones: todo esto deberá crearse desde cero, si ahora el catálogo está vacío.
Falta de comunicación con el almacén.
Esto rara vez sucede, pero sucede. Es típico para los escaparates en línea donde es imposible pagar, pero puede formar una aplicación.
“Si nos quedamos sin láminas de acero en el almacén, simplemente llamamos al cliente y le decimos que no está allí. ¿Cada vez que algo en el sitio cambia la información? Sí, será mejor que le ofrezcamos algo más que simplemente no dejará una solicitud ".
Sí, todo el tiempo, pero no manualmente, por supuesto. Se hace de manera muy simple: se necesita la integración con 1C. ¿Te gusta saber que no esperabas nada? A nadie le gusta No obligue a los compradores potenciales a experimentar tales emociones. Y ofrecer "algo más" es mejor con medios especialmente diseñados para esto.
Falta de comunicación con las personas.
Sé que hay disputas sobre la influencia de los consultores en línea sobre los factores de comportamiento, pero no he visto ninguna consecuencia negativa real de su uso. Pero conocí casos reales de abandono de la página de preguntas y respuestas, cuando no había respuesta.
"Simplemente no tenemos a nadie que responda, es mejor si llaman por teléfono. Y escribirán así, no serán respondidos, y será aún peor ".
Si no responden, sí. Pero hoy esto no es un problema en absoluto, y no siempre es necesario contratar a un empleado por separado. Los CRM modernos ya incluyen la capacidad de integrar todas las formas posibles, incluidas las llamadas desde las redes sociales. Las llamadas entrantes se registran como clientes potenciales al instante, y luego se conecta el escenario seleccionado para cada tipo. Aunque, para ser honesto, trabajar sin un operador de alguna manera no es sólido para una empresa dirigida al resultado.
Ejecución no adaptativa
En los teléfonos inteligentes, el sitio se está convirtiendo en un desastre increíble, y trabajar con él es definitivamente imposible.
“Hasta ahora, solo contamos con aquellos que ingresan desde la computadora. De todos modos, es inconveniente completar el formulario en la cesta desde el teléfono, incluso si lo sacan de casa ".
¡Es muy malo que sea inconveniente completar el formulario! Desde un teléfono móvil en general, debería ser posible hacer todo con un solo clic y con confirmación por SMS. Ahora hay mucho tráfico móvil, y no solo corta una gran parte de la audiencia potencial del cliente, sino que también aumenta el porcentaje de fallas del sitio. En general, el comportamiento nuevamente, más la exclusión de las señales sociales de los teléfonos móviles es muy malo tanto para el SEO como para las ventas.
¿Qué debo hacer con esta información?
He enumerado solo aquellos factores que debe considerar, incluso si no va a solicitar una promoción en este momento. El SEO ni siquiera comienza con ellos, es más probable que conduzca a un nivel básico en el que tenga sentido comenzar a trabajar para no hacerlo por nada.
Si puede llevar cualquiera de los anteriores a usted mismo, le recomendamos que corrija las deficiencias y mejore su tienda en línea hoy.