El Black Friday para el comercio minorista en línea fue muy productivo.
La nostalgia continuó impulsando a los consumidores a las tiendas ordinarias. Pero no por ofertas rentables, sino más bien por ese ambiente único de descuentos y un ambiente festivo, que realmente solo puedes sentir en los centros comerciales lujosamente decorados.
Pero este año, millones de personas dejaron el automóvil en el garaje y aprovecharon promociones rentables sin levantarse del sofá. Adobe realizó un
análisis de 80 de los 100 minoristas de Internet más populares y descubrió que entre el Día de Acción de Gracias y el final del Black Friday, los consumidores realizaron compras por valor de $ 2 mil millones desde sus teléfonos inteligentes.
Con cualquier otro día de compras, "Black Friday" se unifica por el hecho de que la mayoría de los consumidores, como de costumbre, buscaban ofertas favorables y una experiencia de compra conveniente, para lo cual utilizaban activamente teléfonos inteligentes.
Yema del dedo de compras
Según un
estudio de 2016, las personas toman un teléfono inteligente en sus manos 2617 veces al día, es decir, casi cada 33 segundos.
Entonces estas estadísticas parecían sorprendentes. Ahora no solo es completamente creíble, sino que también indica la importancia de los dispositivos móviles para resolver las tareas cotidianas del usuario. Los teléfonos inteligentes se han convertido en un catalizador que cada 33 segundos acelera el desenfoque de la línea entre los mundos en línea y fuera de línea tanto para los consumidores como para las empresas.
La influencia de los dispositivos móviles se siente con mayor fuerza en los procesos de búsqueda y compra de los productos deseados. El segundo
estudio anual del grupo analítico PYMNTS, realizado conjuntamente con Visa, nos permite evaluar la velocidad y el entusiasmo con el que los consumidores están permitiendo que nuevos dispositivos y escenarios de Internet entren en sus vidas para que las compras sean más contextuales.
Los dispositivos de voz se están volviendo más populares. El número de compras realizadas con su ayuda ha crecido significativamente en los últimos 12 meses. Hoy, el 28% de todos los consumidores estadounidenses son dueños de dichos dispositivos, y el 27% de ellos les dijo a los investigadores que hicieron al menos una compra usando el control por voz. La prosperidad de tales dispositivos y aplicaciones relacionadas conducirá a un sesgo aún mayor en el comercio en línea.
Una amplia selección de dispositivos de Internet ofrece a los comerciantes una oportunidad sin precedentes para buscar usuarios y convertirlos en consumidores cuando las personas tengan ganas de hacer una compra. Además, independientemente de dónde se encuentren en este momento.
Según Adobe, el 49% del tráfico en línea en el Black Friday es generado por teléfonos inteligentes. Casi un tercio (30%) de todas las compras se hicieron con ellos.
Los dispositivos han cambiado fundamentalmente el enfoque del consumidor a las tiendas físicas.
Encuentra para comprar
En septiembre de 2018, los analistas de PYMNTS realizaron un estudio entre 4900 consumidores, estudiando exactamente cómo las personas compran desde teléfonos inteligentes lo que una vez estuvo disponible solo en tiendas físicas. Pidieron a los encuestados que describieran la última compra que hicieron en las últimas 24 horas. La encuesta se realizó durante siete días para vincular las respuestas a los días de la semana.
El resultado fue un hecho que la mayoría de los minoristas probablemente instalaron por su cuenta: los consumidores no visitan la tienda por sorpresa y entusiasmo por los nuevos productos que los esperan a su llegada. En realidad, lo contrario es cierto. Hoy en día, las visitas a las tiendas físicas están relacionadas con el deseo de asegurarse de que el producto correcto esté en stock, y que el consumidor pueda ir a casa con él en sus manos.
La espiral de la muerte del comercio físico, doble dos
En 2014, se publicó un artículo en el blog PYMNTS sobre el inminente desvanecimiento de la venta física. Luego, se hizo evidente una tendencia hacia una disminución en la asistencia al centro comercial durante la temporada navideña, ya que este era el cuarto año de una caída significativa en el rendimiento. Este cambio se observó no solo estadísticamente, sino también en el mundo real: fue suficiente para venir a cualquiera de los centros comerciales y ver qué pocos visitantes había.
Algunos analistas atribuyeron esta caída a los ahorros cautelosos. Afectado por los efectos de la crisis financiera. Y, según los expertos, los consumidores utilizan con mayor frecuencia teléfonos inteligentes y computadoras portátiles para encontrar ofertas rentables para controlar mejor sus costos.
Al mismo tiempo, todos creían que el comercio minorista físico seguiría siendo relevante y seguiría dominando en conjunto con otros canales minoristas. Después de todo, el 95% de todas las ventas todavía estaban en tiendas físicas.
Y ahora, cuatro años después, hay un auge económico y los consumidores que compran regularmente, llenando sus canastas a la cima, porque confían en sus ganancias y perspectivas de ganancias.
Al mismo tiempo, el
Wall Street Journal informó recientemente que el tráfico de la tienda física continúa disminuyendo por cuarto año consecutivo, aunque no tan rápido como antes, y no solo durante las vacaciones de Navidad, sino en general. Esta disminución se produce incluso en el contexto de una economía fuerte y en un auge del consumidor que no se ha observado en varios años.
Fuente: RetailNextMás del 83% de los encuestados de PYMNTS no visitan las tiendas para buscar nuevos productos, sino para comprar artículos que verificaron por adelantado usando teléfonos inteligentes. Según PYMNTS, solo el 16.5% de los consumidores estadounidenses de hoy usan tiendas físicas para buscar sus productos deseados, aunque hace diez años esta cifra era del 100%.
Los consumidores están llegando cada vez más a la tienda con una comprensión clara de lo que quieren comprar exactamente y cuánto costará. O generalmente toman un pedido ya pagado.
Alrededor del 79% de los encuestados de PYMNTS compraron en tiendas físicas durante el fin de semana, incluso en categorías como alimentos y abarrotes.
Y el 22% de los participantes del estudio hicieron compras en línea y lo hicieron en varios segmentos de productos: compraron ropa y accesorios, así como (en menor medida) comestibles y pedidos anticipados en restaurantes de comida rápida.
Los resultados se obtuvieron durante la semana de otoño más ordinaria y sin complicaciones.
Alrededor de una cuarta parte de los compradores en línea del estudio realizaron compras por valor de más de $ 100. Las mujeres constituyeron el 59% de los encuestados que usan teléfonos inteligentes para comprar. Más de un tercio (36%) compra con tarjetas de débito, 28% - tarjetas de crédito y 11% - PayPal.
El 61% de los encuestados expresó satisfacción con sus compras.
El único canal que logró superar a los teléfonos inteligentes son las computadoras personales. En este segmento, la tasa de satisfacción con las compras fue del 65%.
En cuanto a las compras en tiendas físicas, ocupó el tercer lugar con 58%.
El barco minorista físico se está hundiendo.
La nueva realidad del retail
Los consumidores acostumbrados al ritmo acelerado de la vida moderna de la ciudad valoran su tiempo más que nunca. Consideran los dispositivos móviles y otros dispositivos de Internet como herramientas efectivas que le permiten realizar compras independientemente de la ubicación: desde su hogar u oficina, camino al trabajo e incluso de vacaciones con amigos.
Como resultado, la conveniencia, que los consumidores valoran sobre todo, se convierte en una tarjeta de presentación de un nuevo y moderno comercio minorista. Y este patrón es cierto para todo tipo de compras.
El 61% de los consumidores encuestados por PYMNTS encontró la última pieza de ropa que compraron en línea, y el 42% de ellos la compró allí. Más de la mitad (51.5%) de los encuestados también encontraron los últimos bienes de consumo comprados en línea, el 39% de ellos registraron su compra en línea. Aquellos que completaron la compra en una tienda física primero descubrieron en línea lo que necesitaban y dónde ir al mejor precio.
Según la información disponible, se observó una alta asistencia a las tiendas físicas por las mañanas, cuando las ofertas más rentables y ampliamente publicitadas operaban allí. Y en otros momentos del día, el flujo de clientes era bajo. Los teléfonos inteligentes han abierto el acceso a la información sobre estas ventas, como resultado de lo cual los clientes ahora pueden usar las listas de tiendas con precios favorables en ciertas categorías.
Hasta ahora, este enfoque es relevante si el consumidor necesita recibir los productos lo antes posible. Sin embargo, gracias a la logística, este proceso pronto se volverá democrático y las personas podrán recibir los productos pedidos el mismo día. Como resultado, la necesidad de visitar tiendas físicas será aún menor.
Es por eso que Black Friday es solo una versión ligeramente mejor de las búsquedas y compras de productos actuales. Ahora los consumidores no necesitan ir a la tienda para encontrar ofertas rentables. No necesita levantarse temprano para tomar un lugar en la cola, o maldecir en un espacio de estacionamiento en el centro comercial para finalmente recibir el producto deseado. Solo es necesario obtener un teléfono inteligente cada 33 segundos, verificar las notificaciones sobre promociones, ver el correo electrónico y hacer clic en "Comprar".
