Hola a todos
Decidí escribir este opus para comprender cómo funciona ahora el soporte oficial de Dell (incluido el soporte de servicio).
Esto no es una crítica, no es un grito de ayuda, sino simplemente su propia experiencia.
Quizás sea útil para alguien o sea útil.
Entonces ...
Dio la casualidad de que mi empleador tiene una asociación con Dell y, por lo tanto, mi computadora portátil de trabajo es Dell.
Acto 1. Centro de servicio autorizado de Dell
La historia comenzó con la operación del Dell Inspiron 7720. Sirvió fielmente durante unos seis o siete años, después de lo cual, hace dos años, debido a un cortocircuito en el puerto USB 3.0, el puente sur se quemó.
El centro de servicio autorizado de Dell (podemos prescindir de los nombres, pero digamos que se encuentra en Kiev) reemplazó el puente sur, después de lo cual comenzaron nuevos problemas: Windows 10 se inició, mostrando una magnífica pantalla de inicio de sesión con artefactos de tal potencia que tuvo que ingresar la contraseña de inicio de sesión a ciegas. Después de iniciar sesión, todo comenzó a funcionar bien, excepto que varios programas se bloquearon al inicio: Viber, algunos programas de trabajo, etc.
El mismo centro de servicio autorizado realizó diagnósticos de los problemas que no encontró y recomendó reinstalar el sistema operativo, diciendo que "algo se rompió después de una falla".
La reinstalación, por supuesto, no ayudó.
Tuve que hacer las pruebas yo mismo y resultó que iGPU no pasa una serie de pruebas OpenGL, no todas, sino algunas. Desafortunadamente, Dell no permite que el BIOS no use iGPU, sino que deje solo los nVidia desacreditados por razones de mayor autonomía, y Windows usa iGPU de manera predeterminada, por lo tanto, artefactos.
Sufrí durante un período, después de haber configurado el lanzamiento de todas las aplicaciones bloqueadas por la fuerza en nVidia, pero luego me cansé y volví al mismo centro de servicio con una descripción detallada de mis hallazgos. Los muchachos realizaron una "prueba detallada" (extraño, pero ¿qué pasó antes de eso?) E informaron que cuando se quemó el puente sur, el iGPU en el procesador logró dañarse. El resto del procesador está funcionando, pero se desconoce cuánto tiempo permanecerá así.
En resumen, reemplacé el procesador.
Después de eso, surgió un nuevo problema: la computadora portátil comenzó a apagarse espontáneamente. Fue muy similar al sobrecalentamiento de la CPU, pero ninguna de las utilidades (AIDA, GPU-Z) confirmó el sobrecalentamiento en el momento mismo del apagado.
El mismo centro de servicio autorizado de Dell realizó pruebas (tomando dinero para diagnósticos), pero no identificó el problema. No sé cómo no notaron al gopher, pero es un hecho.
La computadora tuvo que ser desarmada.
Mirando hacia el futuro: di la computadora portátil para que se despedazara en un centro de servicio regular en Donetsk. Los llamaré: "Chip Center". Los chicos fueron transportados con la computadora portátil durante un total de dos o tres meses, pero al final encontraron un mal funcionamiento del controlador de temperatura. Reemplazado La laptop está funcionando. El costo de reparación salió un total de 1200 rublos.
Acto 2. Apoyo a los medidores
Dio la casualidad de que necesita usar un montón de máquinas virtuales, además de tener distribuciones disponibles. Es decir, como resultado, tenemos mucha RAM + un disco duro grande.
Todo esto limita la elección de los modelos de juego.
En total, se adquirió el Dell G3 17 3779. Dio la casualidad de que el distribuidor no tenía un sistema Windows a bordo y, por lo tanto, tuvo que tomarlo por separado de Ubuntu y Windows Pro x64 como licencia.
Dio la casualidad de que en el momento en que se instaló el sistema, el mismo 1809 seguía siendo relevante ...
Desde el principio, surgió un problema con la instalación de los controladores de Windows y OEM: todos los reproductores de video excepto Windows (Películas y TV) incorporados y todos los navegadores, excepto IE / Edge, reprodujeron videos con breves interrupciones. incluso los salvapantallas integrados de Windows se comportaron de la misma manera:
En MPC-BE, por ejemplo, se veía así
El pico en el diagrama en la esquina inferior derecha es la desaceleración.
Se descubrió que el problema solo se manifiesta cuando se usa el Intel UHD 630 iGPU, el nVidia discreto funciona como un reloj.
Y está claro que portar todas las aplicaciones para iniciarlas con una tarjeta discreta no es algo falso por los motivos indicados anteriormente.
Bien, sigamos: tan pronto como Windows 10 vio Internet, actualizó inmediatamente los controladores de Intel, después de lo cual el problema no se solucionó, y el Panel de control de gráficos Intel del sistema desapareció por completo, aunque el proceso igfxEM.exe y el servicio igfxCUIService2.0.0.0 permanecieron activos.
Como está claro que ni OEM ni Windows Update podrían ayudar, subí al soporte oficial de Intel y descargué los últimos controladores. Instalarlos en la parte superior no resolvió ninguno de los problemas que surgieron, y la instalación limpia después de la desinstalación con
DDU devolvió el Panel de control, pero no eliminó los retrasos.
El portátil está en garantía, probé todo, así que creé un ticket en Dell Support Assistant y llamé al soporte oficial de Dell.
La llamada no dio nada: la niña dijo que, dado que mi computadora portátil se suministró con Ubuntu, la garantía se aplica solo a Ubuntu. Sí, la computadora puede estar con Windows. Sí, el hierro es uno y lo mismo. Y no, no pueden ayudar ni comentar nada. El hecho de que el controlador OEM falla al actualizar Windows: póngase en contacto con Microsoft.
OK, sigue adelante: ¡Microsoft! Las mismas historias, pero en forma de chat. Aquí, alguien que Andrei resultó ser más competente: inmediatamente advirtió que lo que estamos haciendo es en realidad un servicio extendido, que cuesta alrededor de 1,500 rublos y por el cual una garantía de 30 días. Pero como parte de la demostración, intente cambiar el controlador iGPU a uno antiguo, como la mierda del gigantesco Adaptador de pantalla básico de Microsoft. ¿Se ha ido el problema? ¡Felicitaciones, tiene un problema con el controlador Intel! Póngase en contacto con Intel. ¿Quieres pagar 1.500 rublos y dejarnos resolver el problema? Lo sentimos, pero no podemos garantizarlo. que la solución no sería un simple cambio al Adaptador de pantalla básico de Microsoft. ¿No le gusta la imagen con resolución y no hay posibilidad de perfiles desde el Panel de control? OK, ¡comuníquese con Intel!
Entonces hola Intel! Abrimos un ticket en soporte, incluso dos: sobre los retrasos (Caso # 03879361) y sobre el Panel de control (Caso # 03879384). Es cierto que el segundo se cierra inmediatamente, como duplicado, cuando se intenta objetar que los problemas son diferentes: no escuchan o no escuchan. El primero se discute durante mucho tiempo, se pasa a personas competentes y luego se informa: ¡Usted es un usuario de Dell! ¡Hurra! ¡Póngase en contacto con Dell!
Implemente ligeramente lo mismo en
Intel Community . Además: dicen que será más útil incluso para Dell, que podrá informar de inmediato a Intel y resolver el problema juntos.
Todo está bien, pero solo el círculo está cerrado.
Acto 3. ¿Final feliz?
Toda esta correspondencia y guerra me llevó alrededor de una semana y media. Y así, en los últimos dos o tres días, descubrí actividad extraña en mi computadora portátil:
Debo decir que
desactivé la actualización del controlador iGPU en Windows , Dell SupportAssist solo se inicia a pedido, y el Asistente Intel Driver & Support no está configurado para actualizarse automáticamente, y ambos no ven nada nuevo en mi computadora portátil.
La actividad tuvo lugar 5 o 6 veces. Puede ver claramente quién es el vendedor. Y sí, permití estas acciones. Y qué perder ya ...
Y el problema ha desaparecido. Absolutamente Completamente Hay un panel de control, sin retrasos, todo está bien.
Y la versión del controlador iGPU se volvió así: 24.20.100.6287.
Esto es más nuevo que Dell ahora tiene para mi computadora portátil.<img src = "
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Esto es más antiguo que Intel tiene actualmente. Y funciona
Un poco en Google, descubrí que ahora Dell ahora ofrece esta versión particular de controladores, aunque para otras familias de computadoras portátiles, por ejemplo,
aquí está , ¿y adivina qué se ha solucionado?
Arreglos:
- Soluciona el problema por el cual el Panel de control Intel desaparece después de actualizar el controlador de gráficos Intel a 23.20.16.5037 a través de Windows Update.
Mejoras:
- Admite la actualización de Windows 10 de octubre de 2018.
Bueno, como una cortina ...
Epílogo
Ni siquiera sé ... Por alguna razón, en toda esta historia, ¡dos historias! - Estaba muy decepcionado con los Servicios y Soporte Oficiales y estaba muy preocupado por el problema del Gran Hermano. Bueno tal. Como santa claus
PS
Me apresuré a alegrarme, porque aquí ¡Ay!
UPD
¿Realmente crees en las actualizaciones?
Intel recordó su novedoso uwd_win64_25.20.100.6444.exe.
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La forma en que era antes es más alta en el texto.
¿Hay alguien más que quiera actualizar los controladores y participar en una prueba beta con las últimas versiones de los productos Intel?
¡Ay!
El final de la historia. Épica
He recibido la respuesta de nuestros ingenieros con respecto a su problema. Desafortunadamente, no tenemos su sistema para replicar el problema, y me aconsejaron informarle que siempre debe usar los controladores proporcionados por el fabricante de su computadora portátil ya que el OEM puede personalizar los controladores para que funcionen correctamente con el dispositivo
Además, intente obtener los controladores del sitio web de Dell.
Saludos cordiales
Andrei
Asistencia al cliente de Intel