Lenny es un chatbot telefónico de diez años diseñado para engañar a los comerciantes telefónicos que tienen un culto completo en línea. Es sorprendentemente convincente, pero ¿es realmente efectivo?
Si le parece que el número de llamadas publicitarias ha aumentado en los últimos años, esto no le parece. Según el
New York Times , el número de llamadas automáticas y fraudulentas [en los Estados Unidos] solo durante el año pasado aumentó en un tercio y ascendió a 3.400 millones de llamadas por mes. El aumento en el
telemarketing incluso
ha obligado a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. A emitir nuevas
reglas que permiten a las telecomunicaciones bloquear algunas llamadas automáticas. En las reuniones del Congreso, los legisladores estadounidenses discutieron este tema varias veces y presentaron
12 proyectos de ley diferentes diseñados para frenar el abuso del telemercadeo.
Estas medidas, obviamente, han hecho poco para contener el creciente correo no deseado telefónico. La débil reacción del gobierno a las llamadas no solicitadas hace casi diez años hizo que los molestos trabajadores de la industria de TI tomaran el control de la situación, y en el proceso lograron crear el troll favorito de un operador telefónico en Internet.
En 2009, un especialista de TI desconocido comenzó a usar un sistema de mensajería automática interactiva para procesar las llamadas de telemercadeo recibidas por la compañía donde trabajaba. Llamó al chatbot "Lenny" en honor a su vecino mayor, que estaba empacando bolsas de plástico en una enorme "
pila de altura humana " en su patio.
Según una
publicación en Reddit para la autoría de un hombre que
afirma haber expresado y creado un chatbot, el autor quería crear "la peor pesadilla de los comerciantes de teléfonos". Decidió que este debería ser "un anciano solitario que no es reacio a conversar, está orgulloso de su familia y no puede concentrarse en los objetivos de la llamada del comerciante".
El resultado fue un bot de chat, que consta de 16 frases pregrabadas, reproducidas en un cierto orden. Las primeras cuatro frases deben alentar al comerciante a comenzar su discurso publicitario, y las últimas 12 frases se reproducen en círculo hasta que el comerciante cuelga. Lenny es una secuencia de comandos de voz interactiva, un programa que rastrea pausas en una conversación de más de 1.5 sy luego pronuncia la siguiente frase en orden.
Para aquellos que lo saben, el personaje de Lenny parece terriblemente cómico. Habla increíblemente lento, con un fuerte acento australiano, y está un poco confuso. Cuando el comerciante llama, el usuario puede redirigir la llamada entrante a Lenny, quien le responde y acepta felizmente escuchar la oferta del vendedor por teléfono. Sin embargo, con el desarrollo del diálogo, las respuestas de Lenny se alejan cada vez más del tema de la conversación. En algún momento, comienza a decirle al comerciante lo orgulloso que está de su familia, y un poco más tarde tiene que dejar el teléfono por un momento para callar a los patos; se pueden escuchar en algún lugar en el fondo de la conversación.
Habiendo existido durante casi diez años, Lenny ha reunido algo así como un culto a los fanáticos. Lenny trabaja en un servidor compartido, por lo que cualquiera puede cambiar su llamada al bot de chat. Hay un subreddit especial que rastrea la historia de las interacciones de Lenny con los comerciantes, y cientos de grabaciones de audio de conversaciones con Lenny se cargan en YouTube, y a menudo recopilan cientos de miles de visitas. Charlé con la persona que actualmente es compatible con el servidor de Lenny, así como con un investigador que estudia la efectividad de Lenny como herramienta antispam para comprender mejor la obsesión de Internet con este anciano virtual amigable.
Apariencia de Lenny
Lenny no fue el primer chatbot diseñado para combatir el correo no deseado por teléfono y admitió el trolling automático. El creador de Lenny se inspiró en el bot de chat
Esti-Crapper , creado casi al mismo tiempo. Existen muchos sistemas similares, por ejemplo,
Jolly Roger Telephone Company , pero la mayoría de estos servicios funcionan con una suscripción paga. Hasta el momento, Lenny es único en el sentido de que se convirtió en el primer bot de chat en grabar
libremente en Internet , y cualquiera puede implementar a Lenny utilizando un software para alojar servidores telefónicos, por ejemplo, el mismo
Asterisk .
Lenny se hizo público en 2011 y desde entonces ha reunido una
comunidad de amantes a su alrededor. Estos seguidores intercambian notas de comerciantes y estafadores molestos, que a veces permanecen en la línea por hasta una hora, tratando de vender todo al anciano inexistente, desde
nombres de dominio hasta
sistemas de alarma médica . A veces, los vendedores
pierden los estribos al descubrir que están hablando con un registro, pero un porcentaje sorprendentemente grande de llamadas hace que el vendedor encuentre una excusa cortés para decir adiós.
Hoy, una versión accesible de Lenny es compatible con un ex programador llamado
Mango . Mango no es el creador del Lenny original. Dijo que poco después de enterarse de Lenny en 2013, su servidor dejó de funcionar. Al protestar por la desaparición de una herramienta tan valiosa y divertida, Mango usó la conversación previamente grabada de Lenny y escribió su algoritmo de reconocimiento de voz para poner a Lenny en un servidor de acceso público para que otras personas lo usen. Desde entonces, él solo ha apoyado este bot.
Mango me dijo que su lealtad a Lenny se debe principalmente al hecho de que, en su opinión, las personas son engañadas con demasiada frecuencia. Lenny era una forma de defenderse.
"Vivo en una ciudad donde la cantidad de personas mayores excede el promedio", me dijo Mango por correo. - Parece que cada semana me entero de que otro amigo mío envió miles de dólares en certificados de regalo de iTunes a alguien en el extranjero, o pagó "soporte técnico" para eliminar virus inexistentes, simplemente porque alguien Le dije por teléfono que esto debía hacerse ".
Mango está seguro de que Lenny debe usarse solo para trollear a los vendedores telefónicos y no para engañar a personas inocentes. Dijo que cuando recogió el servidor de Lenny por primera vez en 2013, se vio inundado de llamadas de broma. Él dice que comprende el deseo de hacerse amigo de Lenny, sin embargo, tales llamadas fueron en vano ocupando el sistema, como resultado de lo cual Lenny no pudo ser usado contra llamadas fraudulentas reales.
Mango dice que después de ajustar el sistema de abandono algorítmico, el número de llamadas de extracción se redujo a casi cero, y el número de personas que usaban a Lenny para los fines previstos se mantuvo constante. Él dice que un servidor público recibe alrededor de 300 llamadas por día.
"La mayoría de las llamadas son cortas", dice Mango. - Puede haber varias razones para esto, por ejemplo, algunos estafadores requieren que presione un número en el teléfono para hablar con una persona o hacer llamadas donde no puede escuchar nada. Solo alrededor del 1-2% de las llamadas duran más de 10 minutos ".
¿Lenny es efectivo?
No se puede negar la popularidad de Lenny, pero su efectividad en la lucha contra el telemercadeo es más controvertida. Aunque el creador de Lenny, aparentemente, simplemente quería evitar las molestias con los vendedores telefónicos si dichos sistemas se implementaban a gran escala, probablemente podrían reducir seriamente la rentabilidad de los operadores telefónicos.
Este es uno de los resultados de un estudio presentado el año pasado en el Simposio de Privacidad y Seguridad Útil realizado por los analistas de seguridad franceses Merv Sahin, Marc Relieu y Orelin Francillon. Según Sakhin, especialista en fraude telefónico, ella y sus colegas se enteraron de Lenny cuando intentaron desarrollar su propio
fraude telefónico para recopilar datos reales sobre el fraude telefónico.
En cambio, Sahin y sus colegas analizaron la mitad de las 500 entradas de Lenny
publicadas por Mango en YouTube. Como resultado del análisis, encontraron que la duración promedio de la llamada del comerciante de aquellos que se descargaron a Internet es de 9 minutos y 43 segundos. Y aunque varias llamadas duraron casi una hora, más de las tres cuartas partes de las llamadas no duran más de dos minutos.
El 72% de los vendedores escucharon dos veces el ciclo completo de las grabaciones de réplica de Lenny hasta que colgaron. Solo 11 de 200 comerciantes se dieron cuenta de que estaban hablando con el registro. Siete más decidieron que Lenny tenía demencia o enfermedad de Alzheimer e intentaron que transfiriera el teléfono a una enfermera. "Además", escribieron los investigadores, "varios spammers intentaron interrumpir agresivamente a Lenny gritando frases como" Señor, por favor "o" Escúchame "o incluso aplaudiendo".
"Técnicamente, Lenny es un chatbot muy simple", me dijo Sahin por correo. "Sin embargo, en términos de calidad de comunicación, Lenny está muy bien diseñado y pensado".
Sahin señaló que las notas de Lenny son muy flexibles en el sentido de que pueden usarse con muchos saludos de vendedores. Más importante aún, Lenny también sabe cómo controlar la conversación y hacer que la persona que llama se adapte a Lenny. Por lo tanto, muchos operadores permanecieron en la línea durante diez minutos o más, a pesar de que hablaron con la grabación, incluida en un círculo. Es obvio que Lenny efectivamente engaña a los comerciantes, pero ¿hace algún daño a las devoluciones de telemercadeo?
Según Sahin y sus colegas, las llamadas automáticas de telemercadeo cuestan 4 centavos por minuto, y el uso de operadores en vivo puede costar hasta un dólar por minuto. Incluso cuando transfieren un negocio al extranjero, a centros de llamadas en Filipinas e India, las compañías todavía pagan alrededor de 20 centavos por minuto por llamada. Aunque los comerciantes vivos tienen una mejor oportunidad de concluir con éxito un acuerdo, los datos de la FCC sugieren que dos tercios de las llamadas comerciales están automatizadas.
Según la cantidad de usuarios expresados por Mango, es poco probable que Lenny pueda detener el telemarketing solo. En el mejor de los casos, seguirá siendo una forma divertida de eliminar esas llamadas de tu vida. Incluso si lo amplía, solo hace que las compañías telefónicas confíen más en las llamadas automáticas para ahorrar dinero. Como resultado, nuestras líneas telefónicas se convertirán en una red de robots que hablan con otros robots, lo que ya ha
sucedido en la mayor parte de Internet .
Y aunque Sahin no consideraba a Lenny una solución al problema de telemercadeo, dijo que era una nueva solución al problema complejo. Mango tampoco considera que los bots de chat sean una forma cardinal de resolver el problema de las llamadas no solicitadas. Esto, dice, debe ser realizado por proveedores de telecomunicaciones.
"Creo que la mejor solución al problema sería una directiva del gobierno que obligue a los operadores a dejar de atender a los usuarios con problemas", dijo Mango. "Hasta que esto suceda, para contrarrestar a los estafadores necesitará un enfoque multifacético: servicios como NoMoRobo, que bloquean selectivamente las llamadas que consideran no solicitadas, campañas educativas y bots como Lenny, que pasan tiempo con los estafadores".
"Cada minuto, la conversación de un estafador con Lenny significa que en ese momento, el estafador no puede engañar a una persona real de edad avanzada", agregó Mango. "Apoyo a Lenny porque espero que los voluntarios que redirigen las llamadas fraudulentas hagan una pequeña contribución para evitar que varias personas se conviertan en víctimas de estafadores".
Nota perev .: en Rusia puede presentar una queja ante el Servicio Federal Antimonopolio por publicidad de SMS no solicitada, y ante Roskomnadzor por llamadas.